Informativa sulla Privacy

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

CarPalma ("noi", "ci", "nostro") è un servizio di noleggio auto operante a Palma di Maiorca, Spagna. Questa Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, trattiamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando utilizzi il nostro sito web carpalma.com, effettui una prenotazione o interagisci con il nostro servizio clienti.

Questa politica si applica a tutte le persone che visitano il nostro sito, inviano una richiesta, prenotano un veicolo o comunicano con noi via email, telefono o altri canali. Copre tutti i servizi offerti da CarPalma, inclusi il noleggio senza deposito, il ritiro in aeroporto a Palma di Maiorca (PMI), la consegna in hotel in città e i noleggi a lungo termine.

Ci impegniamo a rispettare pienamente il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) - Regolamento (UE) 2016/679 - così come recepito nella legislazione spagnola tramite la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Questo documento costituisce la nostra informativa privacy obbligatoria ai sensi degli Articoli 13 e 14 del GDPR.

2. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento responsabile dei tuoi dati personali è:

• Ragione sociale: CarPalma
• Indirizzo: Palma di Maiorca, Spagna
• Email: info@carpalma.com
• Telefono: +34 684 757 493

Per qualsiasi domanda sul trattamento dei tuoi dati o per esercitare i tuoi diritti secondo la normativa vigente, contattaci direttamente utilizzando i recapiti sopra indicati.

3. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo solo i dati personali necessari per fornire i nostri servizi di noleggio auto e garantire la sicurezza e qualità degli stessi. Le categorie di dati che potremmo raccogliere includono:

3.1 Identità e Contatti

Quando effettui una prenotazione o ci contatti, raccogliamo nome completo, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di residenza o fatturazione, nazionalità e data di nascita, ove richiesti per assicurazione o verifica dell’età.

3.2 Patente di Guida e Documenti di Viaggio

Per rispettare le normative assicurative e del codice della strada spagnolo, raccogliamo numero di patente, paese di rilascio e data di scadenza. Per titolari di patenti non UE potremmo richiedere anche copia del passaporto o carta d’identità nazionale. Questi documenti sono raccolti al momento della consegna del veicolo e non vengono conservati oltre i termini di legge.

3.3 Dati di Prenotazione e Noleggio

Registriamo i dettagli della tua prenotazione, incluse date di noleggio, luoghi di ritiro e riconsegna a Palma di Maiorca, categoria del veicolo, optional scelti (seggiolini, GPS, copertura guidatore aggiuntivo) e eventuali richieste particolari al momento della prenotazione.

3.4 Informazioni di Pagamento

CarPalma non conserva né elabora direttamente i dati delle carte di pagamento. Tutte le transazioni finanziarie sono gestite da processori di pagamento terzi conformi a PCI-DSS. Riceviamo solo un riferimento di conferma e, se applicabile, le ultime quattro cifre della carta per scopi di verifica e risoluzione controversie. Il nostro modello di prenotazione senza deposito non prevede blocchi pre-autorizzativi sulla carta al momento della prenotazione.

3.5 Dati di Navigazione e Tecnici

Quando visiti carpalma.com raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche come indirizzo IP, tipo e versione del browser, dispositivo, sistema operativo, URL di provenienza, pagine visitate e durata della sessione. Questi dati sono usati in forma aggregata e anonima per migliorare le prestazioni e l’esperienza utente del sito.

3.6 Dati di Localizzazione

Se utilizzi il sito da dispositivo mobile e concedi i permessi di localizzazione, potremmo usare dati di geolocalizzazione approssimativa per mostrarti punti di ritiro vicini alla tua posizione attuale a Palma di Maiorca. Non tracciamo la tua posizione precisa durante il noleggio tramite il sito.

3.7 Dati delle Comunicazioni

Conserviamo le comunicazioni scritte che ci invii via email o modulo di contatto, inclusi contenuti e allegati. Le chiamate al nostro supporto +34 684 757 493 possono essere registrate per formazione e controllo qualità, con preavviso prima della registrazione.

4. Come Utilizziamo i Tuoi Dati Personali

Trattiamo i tuoi dati personali basandoci su uno o più dei seguenti fondamenti giuridici previsti dall’Articolo 6 del GDPR:

4.1 Esecuzione del Contratto (Articolo 6(1)(b))

Il motivo principale per cui trattiamo i tuoi dati è per eseguire la tua prenotazione di noleggio auto. Ciò include confermare la prenotazione, organizzare la consegna del veicolo presso l’aeroporto di Palma o il tuo hotel, gestire modifiche o cancellazioni e gestire eventuali incidenti come danni o assistenza stradale.

4.2 Obbligo Legale (Articolo 6(1)(c))

Le normative spagnole sul traffico e assicurative ci obbligano a verificare l’identità del conducente e conservare determinati dati di noleggio. Conserviamo inoltre registrazioni finanziarie per adempiere agli obblighi fiscali secondo la Ley General Tributaria.

4.3 Interesse Legittimo (Articolo 6(1)(f))

Trattiamo dati tecnici di navigazione per garantire la sicurezza e funzionalità del sito, prevenire frodi e migliorare l’esperienza di prenotazione. Potremmo contattare clienti precedenti con comunicazioni dirette relative al servizio, solo se ciò non pregiudica i tuoi diritti e interessi.

4.4 Consenso (Articolo 6(1)(a))

Se hai acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing, come offerte promozionali, sconti stagionali o newsletter, trattiamo il tuo indirizzo email per questo scopo basandoci sul tuo consenso libero e revocabile. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento cliccando il link di cancellazione nelle email o contattandoci a info@carpalma.com.

5. Condivisione dei Dati con Terzi

Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi. Condividiamo le informazioni solo in queste circostanze limitate e controllate:

5.1 Processori di Pagamento

I tuoi dati di pagamento sono gestiti in modo sicuro dai nostri partner autorizzati, che operano indipendentemente con conformità PCI-DSS e proprie politiche sulla privacy.

5.2 Compagnie Assicurative

Condividiamo dati rilevanti del conducente e della prenotazione con i nostri partner assicurativi per coprire i veicoli noleggiati tramite CarPalma, inclusi nome, dettagli patente e date di noleggio per validare la copertura.

5.3 Fornitori di Tecnologia e Prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione online e i sistemi di gestione sono forniti da partner tecnologici terzi che agiscono come responsabili del trattamento secondo accordi scritti conformi all’Articolo 28 del GDPR.

5.4 Autorità Legali e Regolatorie

Potremmo divulgare dati personali a forze dell’ordine spagnole, tribunali, Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o altre autorità competenti se richiesto dalla legge o per tutelare i nostri diritti legali o prevenire danni imminenti.

5.5 Trasferimenti Internazionali

Se i nostri fornitori si trovano fuori dallo Spazio Economico Europeo, garantiamo che siano in atto adeguate misure di protezione, come Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, prima di trasferire dati personali.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario agli scopi per cui sono stati raccolti, salvo periodi più lunghi richiesti da leggi spagnole o europee. I nostri tempi standard di conservazione sono:

• Documenti di prenotazione e noleggio: 5 anni dalla fine del noleggio, in linea con obblighi civili e fiscali spagnoli.
• Registrazioni finanziarie: 6 anni dalla data della transazione, come previsto dalla normativa fiscale spagnola.
• Copie di identità e patente: Cancellate entro 30 giorni dalla fine del noleggio, salvo reclami assicurativi o controversie legali attive.
• Dati per comunicazioni di marketing: Conservati fino alla revoca del consenso o richiesta di cancellazione, prima dei due.
• Log tecnici e di navigazione: Conservati in forma anonima fino a 13 mesi per analisi statistiche.
• Corrispondenza con il supporto clienti: Conservata per 2 anni dall’ultima comunicazione, salvo reclami in corso.

7. I Tuoi Diritti ai Sensi del GDPR

In qualità di interessato ai sensi del GDPR e della normativa spagnola, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali. Puoi esercitarli gratuitamente contattandoci a info@carpalma.com:

7.1 Diritto di Accesso (Articolo 15)

Hai diritto a ricevere una copia dei dati personali che trattiamo su di te e informazioni sul loro utilizzo.

7.2 Diritto di Rettifica (Articolo 16)

Se i dati in nostro possesso sono inesatti o incompleti, puoi richiederne la correzione senza ritardi ingiustificati.

7.3 Diritto alla Cancellazione (Articolo 17)

Puoi chiedere la cancellazione dei tuoi dati quando non sono più necessari, hai revocato il consenso o ti opponi al trattamento senza motivi legittimi prevalenti. Questo diritto è soggetto agli obblighi di conservazione legale descritti nella Sezione 6.

7.4 Diritto alla Portabilità dei Dati (Articolo 20)

Se il trattamento si basa su consenso o contratto ed è automatizzato, puoi ricevere i tuoi dati in formato strutturato, comune e leggibile da dispositivo e trasferirli a un altro titolare.

7.5 Diritto di Opposizione (Articolo 21)

Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati per finalità di marketing diretto o basate su interessi legittimi. Interromperemo il trattamento salvo comprovate ragioni legittime prevalenti.

7.6 Diritto alla Limitazione del Trattamento (Articolo 18)

In determinate situazioni puoi chiedere di limitare il trattamento, ad esempio durante contestazioni sull’accuratezza dei dati o mentre si valuta un’opposizione.

7.7 Diritto di Reclamo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa, puoi presentare reclamo all’autorità di controllo competente in Spagna: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid. Maggiori informazioni su www.aepd.es.

Rispondiamo a tutte le richieste valide entro un mese solare. In casi complessi o numerosi, potremmo estendere il termine di ulteriori due mesi, informandoti tempestivamente.

8. Sicurezza dei Dati

CarPalma adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita accidentale, alterazione, divulgazione o distruzione. Tra queste:

• Crittografia TLS/SSL per tutti i dati trasmessi tramite sito e sistemi di prenotazione.
• Controlli di accesso interni limitati al personale strettamente necessario.
• Verifiche regolari di sicurezza e test di vulnerabilità dell’infrastruttura web.
• Procedure sicure per la distruzione di documenti cartacei contenenti dati personali.
• Formazione del personale su obblighi di protezione dati e gestione sicura.

In caso di violazione dei dati personali che comporti rischio per i tuoi diritti, notificheremo l’AEPD entro 72 ore dalla scoperta, come previsto dall’Articolo 33 del GDPR. Se il rischio è elevato, ti informeremo direttamente senza ritardi ingiustificati.

9. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento della piattaforma di prenotazione, analizzare il traffico e, previo tuo consenso, mostrare pubblicità mirata. Dettagli completi sui cookie usati, finalità e gestione delle preferenze sono disponibili nella nostra Politica sui Cookie.

10. Aggiornamenti di Questa Informativa

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy per riflettere cambiamenti nei servizi, nella normativa o nelle pratiche di trattamento. La versione aggiornata sarà sempre pubblicata su carpalma.com/privacy_policy con la data di entrata in vigore indicata. In caso di modifiche sostanziali, informeremo i clienti attivi via email. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

L’uso continuato del sito o dei servizi dopo la pubblicazione di una nuova versione implica l’accettazione delle modifiche.

Data di entrata in vigore: 1 gennaio 2025

11. Contattaci per Questioni sulla Privacy

Per domande, dubbi o richieste relative a questa Informativa o ai dati personali in nostro possesso, contatta il nostro team ai recapiti seguenti. Ci impegniamo a rispondere entro 10 giorni lavorativi.

• Email: info@carpalma.com
• Telefono: +34 684 757 493
• Indirizzo: Palma di Maiorca, Spagna
• Modulo di contatto: carpalma.com/get_in_touch