سياسة الخصوصية

1. المقدمة والنطاق

كار بالما ("نحن"، "لنا") هي خدمة تأجير سيارات تعمل في بالما دي مايوركا، إسبانيا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونعالج ونخزن ونحمي بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا carpalma.com، أو عند إجراء حجز، أو التواصل مع فريق الدعم لدينا.

تنطبق هذه السياسة على جميع الأفراد الذين يزورون موقعنا، أو يرسلون استفسارًا، أو يحجزون سيارة، أو يتواصلون معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي وسيلة أخرى. وتشمل جميع الخدمات التي تقدمها كار بالما، بما في ذلك تأجير السيارات بدون وديعة، وخدمة الاستقبال من مطار بالما دي مايوركا (PMI)، والتوصيل إلى الفنادق في المدينة، وترتيبات التأجير طويلة الأمد.

نلتزم بالامتثال الكامل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) - اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 - كما تم تنفيذها بموجب القانون الإسباني من خلال القانون العضوي 3/2018 لحماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية (LOPDGDD). تشكل هذه الوثيقة إشعار الخصوصية القانوني المطلوب بموجب المادة 13 والمادة 14 من اللائحة.

2. جهة التحكم في البيانات

جهة التحكم المسؤولة عن بياناتك الشخصية هي:

• اسم العمل: كار بالما
• العنوان: بالما دي مايوركا، إسبانيا
• البريد الإلكتروني: info@carpalma.com
• الهاتف: +34 684 757 493

إذا كان لديك أي استفسارات حول كيفية معالجة بياناتك، أو إذا رغبت في ممارسة أي من حقوقك بموجب قانون حماية البيانات المعمول به، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر التفاصيل أعلاه.

3. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات الشخصية الضرورية فقط لتقديم خدمات تأجير السيارات وضمان أمان وجودة تلك الخدمات. تشمل فئات المعلومات التي قد نجمعها ما يلي:

3.1 الهوية وبيانات الاتصال

عند إجراء الحجز أو التواصل معنا، نجمع اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وعنوان منزلك أو الفواتير، وجنسيتك، وتاريخ ميلادك عند الحاجة لأغراض التأمين أو التحقق من العمر.

3.2 رخصة القيادة ومستندات السفر

امتثالًا للوائح التأمين وقانون المرور الإسباني، نجمع رقم رخصة القيادة، وبلد الإصدار، وتاريخ الانتهاء. لحاملي رخص غير الاتحاد الأوروبي قد نطلب أيضًا نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية. تُجمع هذه البيانات عند تسليم السيارة ولا تُحتفظ بها بعد انتهاء فترة الاحتفاظ القانونية.

3.3 بيانات الحجز والتأجير

نسجل تفاصيل حجز سيارتك بما في ذلك تواريخ التأجير، ومواقع الاستلام والإرجاع في بالما دي مايوركا، وفئة السيارة، والإضافات الاختيارية مثل مقاعد الأطفال، ونظام الملاحة GPS، أو تغطية السائق الإضافي، وأي طلبات خاصة قدمت أثناء الحجز.

3.4 معلومات الدفع

لا تقوم كار بالما بتخزين أو معالجة بيانات بطاقتك الائتمانية مباشرة. تتم جميع المعاملات المالية عبر معالجي الدفع الخارجيين المعتمدين والمتوافقين مع معايير PCI-DSS. نتلقى فقط رقم تأكيد الحجز، وأربعة أرقام أخيرة من البطاقة عند الحاجة لأغراض التدقيق وتسوية النزاعات. نموذج الحجز بدون وديعة يعني أننا لا نحتجز أموالًا مسبقة على بطاقتك عند الحجز.

3.5 بيانات التصفح والتقنية

عند زيارتك لموقع carpalma.com، نجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية مثل عنوان IP، ونوع وإصدار المتصفح، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، وروابط الإحالة، والصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الجلسة. تُستخدم هذه البيانات بشكل مجمع ومجهول لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.

3.6 بيانات الموقع

إذا استخدمت موقعنا على جهاز محمول ومنحت أذونات الموقع، قد نستخدم بيانات الموقع التقريبية لعرض نقاط استلام مناسبة بالقرب من موقعك الحالي في بالما دي مايوركا. لا نتتبع موقعك الدقيق خلال فترة التأجير عبر موقعنا.

3.7 بيانات الاتصالات

نحتفظ بسجلات الاتصالات المكتوبة التي ترسلها لنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال، بما في ذلك محتوى الرسائل والمرفقات. قد تُسجل المكالمات الهاتفية مع خط الدعم على الرقم +34 684 757 493 لأغراض التدريب وضمان الجودة، وسيتم إعلامك قبل بدء التسجيل.

4. كيف نستخدم بياناتك الشخصية

نعالج بياناتك الشخصية بناءً على أحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية وفقًا للمادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات:

4.1 تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب))

الغرض الأساسي من معالجة بياناتك هو تنفيذ حجز تأجير السيارة الخاص بك. يشمل ذلك تأكيد الحجز، وترتيب تسليم السيارة في نقطة الاستلام بمطار بالما دي مايوركا أو في الفندق الذي تحدده، ومعالجة أي تعديلات أو إلغاءات تطلبها، والتعامل مع الحوادث مثل تلف السيارة أو طلبات المساعدة على الطريق.

4.2 الالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج))

تتطلب قوانين المرور الإسبانية وقوانين التأمين التحقق من هوية السائق والاحتفاظ بسجلات التأجير. كما نحتفظ بالسجلات المالية للامتثال للالتزامات الضريبية الإسبانية بموجب Ley General Tributaria.

4.3 المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و))

نعالج بيانات التصفح التقنية للحفاظ على أمان ووظائف موقعنا، والكشف عن الاحتيال، وتحسين تجربة الحجز للعملاء المستقبليين. قد نتواصل مع العملاء السابقين برسائل خدمة مباشرة حيث يكون لدينا مصلحة مشروعة ولا تتعارض مع حقوقك ومصالحك.

4.4 الموافقة (المادة 6(1)(أ))

عندما تختار تلقي الاتصالات التسويقية - بما في ذلك العروض الترويجية والخصومات الموسمية على تأجير السيارات في بالما دي مايوركا أو تحديثات النشرة الإخبارية - نعالج بريدك الإلكتروني لهذا الغرض بناءً على موافقتك الحرة. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية أو بالتواصل معنا عبر info@carpalma.com.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشارك معلوماتك فقط في الحالات المحدودة والمضبوطة التالية:

5.1 معالجو الدفع

يتم معالجة بيانات الدفع الخاصة بك بأمان من قبل شركائنا في بوابات الدفع المعتمدة الذين يعملون بشكل مستقل وفق برامج الامتثال PCI-DSS وسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

5.2 مزودو التأمين

نشارك بيانات السائق والحجز ذات الصلة مع شركائنا في التأمين لتغطية السيارات المؤجرة عبر كار بالما. يشمل ذلك اسمك، وتفاصيل رخصة القيادة، وتواريخ التأجير حسب الحاجة للتحقق من التغطية.

5.3 منصات الحجز وشركاء التكنولوجيا

يتم توفير منصة الحجز عبر الإنترنت وأنظمة إدارة الحجز من قبل شركاء تكنولوجيين خارجيين. يعمل هؤلاء الشركاء كمعالجي بيانات نيابة عنا بموجب اتفاقيات معالجة بيانات مكتوبة تتوافق مع المادة 28 من اللائحة.

5.4 السلطات القانونية والتنظيمية

قد نكشف عن البيانات الشخصية للسلطات الإسبانية المختصة مثل الشرطة، والمحاكم، ووكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD)، أو غيرها من الجهات المختصة إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا، أو لحماية حقوقنا القانونية أو منع ضرر وشيك.

5.5 النقل الدولي

عندما يكون أي من مزودي خدماتنا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن وجود ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية النموذجية المعتمدة من المفوضية الأوروبية قبل نقل أي بيانات شخصية.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، ما لم يتطلب القانون الإسباني أو الأوروبي فترة احتفاظ أطول. فترات الاحتفاظ القياسية لدينا هي:

• سجلات الحجز والتأجير: 5 سنوات من نهاية فترة التأجير، تماشيًا مع الالتزامات المدنية والضريبية الإسبانية.
• سجلات المعاملات المالية: 6 سنوات من تاريخ المعاملة، وفقًا للوائح الضرائب الإسبانية.
• نسخ الهوية ورخص القيادة: تُحذف خلال 30 يومًا من نهاية فترة التأجير ما لم يكن هناك مطالبة تأمينية نشطة أو نزاع قانوني يتطلب الاحتفاظ بها.
• بيانات الاتصالات التسويقية: تُحتفظ بها حتى تسحب موافقتك أو تطلب الحذف، أيهما يحدث أولاً.
• سجلات التصفح التقنية: تُحتفظ بها بشكل مجهول لمدة تصل إلى 13 شهرًا لأغراض التحليل.
• مراسلات دعم العملاء: تُحتفظ لمدة سنتين من تاريخ آخر تواصل ما لم تكن مرتبطة بمطالبة جارية.

7. حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات

بصفتك موضوع بيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات والقانون الإسباني، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق مجانًا عبر التواصل معنا على info@carpalma.com:

7.1 حق الوصول (المادة 15)

لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على معلومات حول كيفية معالجتها.

7.2 حق التصحيح (المادة 16)

إذا كانت أي من بياناتك الشخصية غير دقيقة أو غير مكتملة، لديك الحق في طلب تصحيحها دون تأخير غير مبرر.

7.3 حق الحذف (المادة 17)

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية إذا لم تعد ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو إذا سحبت موافقتك، أو إذا اعترضت على المعالجة ولا توجد أسباب مشروعة تتفوق على حقوقك. هذا الحق يخضع لالتزاماتنا القانونية بالاحتفاظ بالبيانات كما هو موضح في القسم 6.

7.4 حق نقل البيانات (المادة 20)

عندما تستند المعالجة إلى الموافقة أو العقد وتتم بوسائل آلية، لديك الحق في استلام بياناتك الشخصية في صيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آليًا، ونقلها إلى جهة تحكم أخرى.

7.5 حق الاعتراض (المادة 21)

لديك الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، أو عندما تستند المعالجة إلى مصالحنا المشروعة. سنتوقف عن المعالجة ما لم نتمكن من إثبات أسباب مشروعة قوية تتفوق على حقوقك وحرياتك.

7.6 حق تقييد المعالجة (المادة 18)

في بعض الحالات، يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية، مثلًا أثناء منازعتك على دقتها أو أثناء النظر في اعتراضك.

7.7 حق تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أن معالجتنا لبياناتك الشخصية تنتهك القانون المعمول به، لديك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة المختصة في إسبانيا: وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD)، شارع خورخي خوان 6، 28001 مدريد. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.aepd.es.

سوف نرد على جميع الطلبات الصحيحة خلال شهر تقويمي واحد. في الحالات الاستثنائية التي تشمل طلبات معقدة أو متعددة، قد نمدد هذه الفترة لمدة شهرين إضافيين وسنخطرك بذلك.

8. أمان البيانات

تطبق كار بالما تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، الفقدان العرضي، التغيير، الكشف، أو التدمير. تشمل هذه التدابير:

• تشفير TLS/SSL لجميع البيانات المرسلة عبر موقعنا وأنظمة الحجز.
• ضوابط وصول صارمة تقتصر على الموظفين الذين يحتاجون إلى البيانات فقط.
• تقييمات أمنية منتظمة واختبارات الثغرات في البنية التحتية للموقع.
• إجراءات آمنة للتخلص من الوثائق الورقية التي تحتوي على بيانات شخصية.
• تدريب الموظفين على الالتزامات المتعلقة بحماية البيانات وممارسات التعامل الآمن معها.

في حال حدوث خرق لبيانات شخصية قد يشكل خطرًا على حقوقك وحرياتك، سنبلغ وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD) خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق، وفقًا للمادة 33 من اللائحة. وإذا كان الخرق يشكل خطرًا عاليًا، سنبلغك مباشرة دون تأخير غير مبرر.

9. الكوكيز وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الكوكيز وتقنيات تتبع مشابهة لضمان عمل منصة الحجز بشكل صحيح، وتحليل حركة المرور، وعند موافقتك، عرض إعلانات ذات صلة. التفاصيل الكاملة عن الكوكيز التي نستخدمها، وأغراضها، وكيفية إدارة تفضيلاتك موجودة في سياسة استخدام الكوكيز.

10. تحديثات سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو القوانين المعمول بها أو ممارسات معالجة البيانات. ستُنشر النسخة الحالية دائمًا على carpalma.com/privacy_policy مع تاريخ السريان أدناه. عند وجود تغييرات جوهرية، سنبلغ العملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني. نحثك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

يعد استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد نشر سياسة محدثة إقرارًا منك بهذه التغييرات.

تاريخ السريان: 1 يناير 2025

11. تواصل معنا بخصوص الخصوصية

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بالبيانات الشخصية التي تحتفظ بها كار بالما عنك، يرجى التواصل مع فريقنا عبر التفاصيل التالية. نسعى للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال 10 أيام عمل.

• البريد الإلكتروني: info@carpalma.com
• الهاتف: +34 684 757 493
• العنوان: بالما دي مايوركا، إسبانيا
• نموذج الاتصال: carpalma.com/get_in_touch