شروط الخدمة
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استئجار سيارة مع كاربالما في بالما دي مايوركا.
1. المقدمة وقبول الشروط
تشكل هذه الشروط ("الشروط") اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بينك ("العميل"، "السائق"، أو "أنت") وبين كاربالما ("نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا")، وهي خدمة تأجير سيارات تعمل في بالما دي مايوركا، جزر البليار، إسبانيا. بدخولك إلى موقعنا carpalma.com، أو إتمام حجز عبر الإنترنت، أو استلام سيارة مستأجرة، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط كاملة.
تنطبق هذه الشروط على جميع عمليات تأجير السيارات التي تتم عبر منصتنا، سواء تم الحجز مباشرة عبر carpalma.com، أو عبر الهاتف، أو شخصيًا في نقطة الخدمة في بالما دي مايوركا. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك عدم إتمام الحجز أو استلام السيارة.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. النسخة المنشورة على موقعنا في وقت حجزك هي التي تحكم اتفاقية الإيجار الخاصة بك. ننصحك بمراجعة هذه الشروط قبل كل حجز جديد.
2. متطلبات الأهلية لتأجير السيارات في بالما دي مايوركا
للاستئجار عبر كاربالما، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية عند استلام السيارة:
- يجب أن يكون عمرك 21 سنة على الأقل وقت الإيجار. السائقون بين 21 و24 سنة ("السائقون الشباب") قد يخضعون لرسوم إضافية للسائقين الشباب، وسيتم توضيح ذلك بوضوح أثناء الحجز.
- بالنسبة للسيارات الفاخرة أو الفئة العالية، الحد الأدنى للعمر هو 25 سنة.
- يجب أن تحمل رخصة قيادة سارية وكاملة تم الحصول عليها قبل 12 شهرًا على الأقل من تاريخ بدء الإيجار.
- حاملو رخص القيادة من الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية لا يحتاجون إلى رخصة قيادة دولية. السائقون الذين يحملون رخصًا صادرة من خارج الاتحاد الأوروبي - بما في ذلك المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، كندا، وأستراليا - يمكنهم استخدام رخصهم الوطنية للإيجارات قصيرة الأجل في إسبانيا. يجب أن تكون الرخص غير المكتوبة باللاتينية مصحوبة برخصة قيادة دولية معتمدة.
- يجب أن يكون جميع السائقين حاضرين عند استلام السيارة ويقدموا رخصة القيادة الأصلية. لا تُقبل الرخص الرقمية أو النسخ المصورة.
- يجب أن يكون السائقون الإضافيون حاضرين أيضًا عند الاستلام، ويحملون رخصة مؤهلة، ويستوفون متطلبات العمر نفسها. قد تُفرض رسوم على السائق الإضافي وسيتم الإفصاح عنها قبل الحجز.
تحتفظ كاربالما بالحق في رفض تسليم السيارة إذا لم يتمكن السائق من تقديم هوية صالحة ورخصة قيادة مرضية في نقطة الاستلام في بالما دي مايوركا.
3. الحجوزات، التأكيد، وسياسة الإلغاء
تُعتبر الحجوزات عبر carpalma.com مؤكدة عند استلام رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني. يضمن حجزك فئة السيارة المختارة؛ أما الطرازات المحددة فتخضع للتوفر عند الاستلام.
نموذج الحجز بدون دفع مقدم يعني أنه في معظم الحالات لا يتم أخذ دفعة أو حجز أمني عند الحجز. هذه السياسة منخفضة الالتزام هي إحدى المزايا الأساسية لتأجير السيارات مع كاربالما. حيثما يُطلب دفع مقدم لعروض ترويجية معينة أو إيجارات طويلة الأجل، سيتم توضيح ذلك بوضوح قبل إتمام الحجز.
الإلغاء المجاني
معظم الحجوزات على carpalma.com مؤهلة للإلغاء المجاني حتى 48 ساعة قبل وقت الاستلام المحدد. الإلغاءات التي تتم خلال 48 ساعة من بدء الحجز قد تُفرض عليها رسوم إلغاء تعادل قيمة إيجار يوم واحد حسب التعرفة المطبقة. سيتم تأكيد شروط الإلغاء لكل حجز عند إتمامه.
سياسة عدم الحضور
إذا لم تستلم سيارتك خلال ساعتين من وقت الاستلام المتفق عليه في مطار بالما دي مايوركا (PMI) أو أي نقطة استلام أخرى، ولم تخطرنا مسبقًا، قد يُعتبر الحجز عدم حضور. في هذه الحالة، قد تُفرض رسوم الإيجار كاملة أو رسوم عدم الحضور المحددة. ننصح بشدة بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا طرأت تغييرات على خطط سفرك.
التعديلات
تخضع التعديلات على الحجز، مثل تغيير تاريخ الاستلام أو الإرجاع أو موقع الاستلام، للتوفر وقد تؤدي إلى تعديل سعر الإيجار. لا يمكن ضمان التعديلات التي تُطلب خلال 24 ساعة من موعد الاستلام، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلبات المعقولة.
4. الأسعار، الدفع، والخدمات المشمولة
جميع الأسعار المعروضة على carpalma.com باليورو (EUR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة الإسبانية (IVA) حسب المعدل المطبق. السعر الإجمالي للإيجار المعروض عند تأكيد الحجز هو السعر الذي ستدفعه، مع مراعاة أي إضافات اختيارية أو تعديلات تطرأ لاحقًا.
ما يشمله الإيجار القياسي
- تأمين المسؤولية تجاه الغير حسب القانون الإسباني وقوانين الاتحاد الأوروبي
- تغطية الأضرار الناتجة عن التصادم (CDW) لتقليل مسؤوليتك المالية في حال وقوع حادث أو تلف السيارة
- حماية ضد السرقة (TP) تغطي السيارة في حال سرقتها المثبتة
- عدد غير محدود من الكيلومترات لجميع فئات الإيجار القياسية
- خدمة الاستلام من المطار والميناء حيثما تنطبق
- مساعدة على الطريق على مدار 24 ساعة داخل جزر البليار
الإضافات الاختيارية
يمكن إضافة الإضافات التالية إلى حجزك بالأسعار المعروضة أثناء عملية الحجز:
- نظام ملاحة GPS
- مقعد طفل، حاملة أطفال، أو مقعد تعزيز للأطفال
- سائق إضافي معتمد
- نقطة اتصال واي فاي محمولة
- تغطية أضرار التصادم الفائقة (SCDW) - ترقية تغطية كاملة لتقليل أو إلغاء مبلغ التحمل
سياسة الوقود
ما لم يُذكر خلاف ذلك في تأكيد الحجز، سياسة الوقود القياسية لدينا هي ملء الخزان عند الاستلام وإعادته ممتلئًا. عدم إعادة السيارة بخزان ممتلئ سيؤدي إلى فرض رسوم وقود بناءً على الكمية الناقصة بالإضافة إلى رسوم خدمة التعبئة. تتوفر خيارات شراء الوقود مسبقًا عند الدفع حيثما عُرضت.
طرق الدفع
تقبل كاربالما بطاقات الخصم، بطاقات الائتمان، وأهم طرق الدفع الرقمية. سياسة الحجز بدون بطاقة ائتمان تعني أن بطاقة الخصم كافية لمعظم الحجوزات. سيتم الإفصاح عن متطلبات طرق الدفع الخاصة بفئات الإيجار الفردية عند الحجز.
5. قواعد استخدام السيارة والأنشطة المحظورة
يجب استخدام السيارات المستأجرة وفقًا للقانون الإسباني المعمول به والشروط الواردة في هذه الاتفاقية فقط. بجمعك السيارة، توافق على استخدامها لأغراض قانونية وشخصية أو تجارية ضمن الحدود الجغرافية المسموح بها.
الاستخدام المسموح
يسمح باستخدام السيارات على الطرق العامة المعبدة في مايوركا، وما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا، داخل إسبانيا البرية ودول الاتحاد الأوروبي الأخرى حيث تم السماح بالسفر عبر الحدود مسبقًا.
الأنشطة المحظورة
يُحظر منعًا باتًا الاستخدامات التالية، والتي قد تؤدي إلى إنهاء عقد الإيجار فورًا وتحميلك المسؤولية عن الأضرار:
- القيادة على الطرق غير المعبدة أو غير المُعتنى بها أو الطرق الوعرة، بما في ذلك المسارات الجبلية، الطرق الزراعية، والمسارات غير المعبدة في مناطق مثل سيرّا دي ترامونتانا أو الجنوب الشرقي الريفي لمايوركا.
- استخدام السيارة في سباقات السيارات، الراليات، الفعاليات الزمنية، أو أي نوع من القيادة التنافسية.
- تأجير السيارة أو السماح لطرف ثالث غير مصرح له باستخدامها.
- تشغيل السيارة تحت تأثير الكحول، المخدرات، أو أي مادة تؤثر على القدرة على القيادة، حسب تعريف قانون المرور الإسباني.
- استخدام السيارة لنقل البضائع أو الركاب لأغراض تجارية أو كسيارة أجرة أو خدمة مشاركة الركوب.
- نقل مواد خطرة، غير قانونية، أو خاضعة للرقابة.
- القيادة خارج المنطقة الجغرافية المتفق عليها دون إذن كتابي مسبق من كاربالما.
- السماح لسائق غير مذكور في عقد الإيجار بقيادة السيارة.
- سحب، دفع، أو جر سيارة أخرى دون إذن كتابي.
أي خرق لشروط استخدام السيارة هذه يبطل التغطية التأمينية وقد يترتب عليه تحملك المسؤولية المالية الكاملة عن أي أضرار أو سرقة أو مطالبات من طرف ثالث.
6. التأمين، المسؤولية، ومبالغ التحمل
تشمل جميع سيارات كاربالما المؤجرة تأمين المسؤولية تجاه الغير الإلزامي حسب القانون الإسباني والتوجيه الأوروبي 2009/103/EC الخاص بالتأمين على السيارات. التغطية التالية مشمولة بشكل قياسي مع كل حجز:
التغطية القياسية المشمولة
- تأمين المسؤولية تجاه الغير (TPL): يغطي الإصابات الجسدية والأضرار المادية التي تلحق بأطراف ثالثة في حال وقوع حادث يكون السائق مسؤولاً عنه. حدود التغطية تتوافق مع الحد الأدنى المطلوب في إسبانيا.
- تغطية أضرار التصادم (CDW): تقلل مسؤوليتك المالية عن الأضرار التي تلحق بالسيارة المستأجرة. ينطبق مبلغ تحمل، مما يعني أنك مسؤول عن مبلغ محدد لكل حادث. سيتم تأكيد مبلغ التحمل في وثائق الحجز الخاصة بك.
- حماية ضد السرقة (TP): تقلل مسؤوليتك في حال سرقة السيارة. ينطبق مبلغ تحمل بنفس شروط CDW.
ترقية التغطية الكاملة الاختيارية
يمكن للعملاء شراء ترقية تغطية أضرار التصادم الفائقة (SCDW) التي تقلل أو تلغي مبلغ التحمل في حالات الأضرار والسرقة. هذه التغطية الاختيارية متاحة عند الدفع ونوصي بها لمن يرغب في راحة بال كاملة خلال إقامته في بالما دي مايوركا وجزرها.
الاستثناءات من التغطية
لا تنطبق التغطية التأمينية القياسية أو المحسنة في الحالات التالية:
- الأضرار الناتجة عن استخدام السيارة المحظور كما هو موضح في القسم 5 أعلاه
- الأضرار التي تلحق بالإطارات، العجلات، الهيكل السفلي، السقف، الداخل، أو الزجاج الناتجة عن القيادة المهملة أو المتهورة
- الأضرار أو الخسائر الناتجة عن القيادة تحت تأثير الكحول أو المواد الخاضعة للرقابة
- السرقة في حال ترك مفاتيح السيارة بداخلها أو عدم اتخاذ الاحتياطات الأمنية المعقولة
- الأضرار الناتجة عن استخدام غير مصرح به من قبل سائق غير مذكور في عقد الإيجار
في حال وقوع حادث أو ضرر أو سرقة، يجب عليك إبلاغ كاربالما فورًا، وعند الاقتضاء، الاتصال بشرطة بالما المحلية أو الحرس المدني للحصول على تقرير رسمي. عدم الإبلاغ الفوري قد يؤثر على التغطية التأمينية الخاصة بك.
7. تحديد المسؤولية
تعمل كاربالما كمزود لخدمات تأجير السيارات. وبأقصى حد يسمح به القانون الإسباني والأوروبي، فإن مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك فيما يتعلق بأي عقد إيجار واحد لا تتجاوز المبلغ الإجمالي الذي دفعته مقابل ذلك الإيجار.
لسنا مسؤولين عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو عرضية تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام السيارة المستأجرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فقدان المتعة، فقدان الاتصالات السفرية، تأخير الرحلات من أو إلى مطار بالما دي مايوركا، أو الخسائر الناجمة عن ظروف المرور على طرق مثل طريق ما-19 السريع أو باسيومارتيما.
لا تحد أو تستبعد هذه الشروط مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا المثبت، أو في أي حالة لا يسمح فيها القانون بتحديد المسؤولية.
لا نقدم أي ضمانات بشأن توفر طرازات سيارات محددة. يتوقف توفر السيارات على عوامل تشغيلية ونحتفظ بالحق في استبدال الفئة المحجوزة بفئة معادلة أو مطورة إذا لم تكن الفئة المحجوزة متاحة.
8. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين إسبانيا وتُفسر وفقًا لها. تخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو عقد الإيجار للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بالما دي مايوركا، جزر البليار، إسبانيا، ما لم تتطلب أحكام حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك خلاف ذلك.
يمكن للعملاء المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي أيضًا إحالة النزاعات غير المحلولة إلى منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت التابعة للاتحاد الأوروبي وفقًا للائحة (EU) رقم 524/2013.
نلتزم بحل النزاعات بشكل عادل وفعال. إذا كان لديك شكوى، نشجعك على التواصل مع فريقنا مباشرة في البداية حتى نتمكن من العمل على حل مرضٍ قبل بدء أي إجراءات رسمية.
9. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، أو ترغب في تقديم شكوى تتعلق بحجز أو تجربة إيجار، يرجى التواصل معنا عبر التفاصيل التالية:
- البريد الإلكتروني: info@carpalma.com
- الهاتف: +34 684 757 493
- العنوان: بالما دي مايوركا، جزر البليار، إسبانيا
- عبر الإنترنت: زيارة صفحة الاتصال بنا
يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا لمساعدتك خلال ساعات العمل الرسمية. للحالات العاجلة المتعلقة بإيجار نشط - مثل عطل على طريق فيا سينتورا أو على طول ما-20 - يرجى استخدام رقم المساعدة الطارئة المرفق في وثائق الإيجار الخاصة بك.
تمت مراجعة هذه الشروط وتحديثها آخر مرة في عام 2025.