Uvjeti korištenja

1. Uvod i prihvaćanje uvjeta

Ovi Uvjeti korištenja ("Uvjeti") predstavljaju pravno obvezujući sporazum između vas ("Kupac", "Vozač" ili "vi") i CarPalma ("mi", "nas" ili "naš"), usluge najma vozila koja posluje u Palmi de Mallorci, Balearskim otocima, Španjolska. Pristupanjem našoj web stranici carpalma.com, dovršavanjem online rezervacije ili preuzimanjem vozila za najam potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i slažete se da ćete se pridržavati ovih Uvjeta u cijelosti.

Ovi Uvjeti vrijede za sve najmove vozila dogovorene putem naše platforme, bilo da je rezervacija napravljena direktno preko carpalma.com, telefonom ili osobno na našoj lokaciji u Palmi de Mallorci. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, ne smijete nastaviti s rezervacijom niti preuzeti vozilo.

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Verzija objavljena na našoj web stranici u trenutku vaše rezervacije bit će važeća za vaš najam. Preporučujemo da prije svake nove rezervacije pregledate ove Uvjete.

2. Uvjeti podobnosti za najam vozila u Palmi de Mallorci

Za najam vozila preko CarPalme morate ispunjavati sljedeće uvjete u trenutku preuzimanja vozila:

• Morate imati najmanje 21 godinu u trenutku najma. Vozači između 21 i 24 godine ("mladi vozači") mogu biti podložni dodatnoj naknadi za mlade vozače, koja će biti jasno prikazana tijekom procesa rezervacije.
• Za premium, luksuzna ili vozila viših kategorija minimalna dob je 25 godina.
• Morate posjedovati važeću punu vozačku dozvolu koja je izdata najmanje 12 mjeseci prije početka najma.
• Državljani EU i EEA ne trebaju međunarodnu vozačku dozvolu. Vozači s dozvolama izdanima izvan EU - uključujući Veliku Britaniju, SAD, Kanadu i Australiju - mogu koristiti svoju nacionalnu dozvolu za kratkoročne najmove u Španjolskoj. Dozvole koje nisu na latiničnom pismu moraju biti popraćene ovjerenom međunarodnom vozačkom dozvolom.
• Svi vozači moraju biti prisutni prilikom preuzimanja vozila i predočiti originalnu vozačku dozvolu. Digitalne ili fotokopirane dozvole nisu prihvatljive.
• Dodatni vozači također moraju biti prisutni prilikom preuzimanja, posjedovati valjanu dozvolu i ispunjavati iste uvjete dobi. Naknada za dodatnog vozača može se primijeniti i bit će jasno navedena prije rezervacije.

CarPalma zadržava pravo odbiti predaju vozila ako vozač ne može predočiti valjanu identifikaciju i odgovarajuću vozačku dozvolu na mjestu preuzimanja u Palmi de Mallorci.

3. Rezervacije, potvrde i pravila otkazivanja

Rezervacije napravljene putem carpalma.com potvrđuju se primitkom e-maila s potvrdom rezervacije. Vaša rezervacija osigurava odabranu kategoriju vozila; konkretni modeli vozila ovise o dostupnosti u trenutku preuzimanja.

Naš model rezervacije bez depozita znači da u većini slučajeva nije potrebna uplata niti blokada sredstava prilikom rezervacije. Ovaj pristup s niskom obavezom jedan je od glavnih razloga zašto izabrati CarPalmu. Ukoliko je predujam potreban za određene promocije ili dugoročne najmove, to će biti jasno naznačeno prije dovršetka rezervacije.

Besplatno otkazivanje

Većina rezervacija na carpalma.com može se besplatno otkazati do 48 sati prije dogovorenog vremena preuzimanja. Otkazivanja unutar 48 sati prije početka rezervacije mogu podlijegati naknadi u visini jedne dnevne najamnine prema važećem cjeniku. Uvjeti otkazivanja za svaku pojedinačnu rezervaciju bit će potvrđeni prilikom rezervacije.

Pravila za nepojavljivanje (No-Show)

Ako ne preuzmete vozilo unutar dva sata od dogovorenog vremena na Zračnoj luci Palma de Mallorca (PMI) ili drugom dogovorenom mjestu, a niste nas unaprijed obavijestili, rezervacija može biti tretirana kao nepojavljivanje. U tom slučaju može se naplatiti puna vrijednost najma ili definirana naknada za nepojavljivanje. Preporučujemo da nas što prije kontaktirate ako se vaši planovi promijene.

Izmjene rezervacije

Izmjene rezervacije, uključujući promjenu datuma preuzimanja, vraćanja ili lokacije, ovise o dostupnosti i mogu rezultirati izmijenjenom cijenom najma. Izmjene zatražene unutar 24 sata prije preuzimanja ne mogu uvijek biti zajamčene, ali ćemo učiniti sve da udovoljimo razumnim zahtjevima.

4. Cijene, plaćanje i uključene usluge

Sve cijene prikazane na carpalma.com izražene su u eurima (EUR) i uključuju španjolski porez na dodanu vrijednost (IVA) po važećoj stopi. Ukupna cijena najma prikazana prilikom potvrde rezervacije je cijena koju ćete platiti, uz eventualne dodatke ili izmjene nakon toga.

Što je uključeno u osnovnu cijenu

• Osiguranje od odgovornosti prema trećim osobama u skladu sa španjolskim i EU zakonima
• Ograničenje štete od sudara (CDW) koje smanjuje vašu financijsku odgovornost u slučaju nesreće ili oštećenja vozila
• Zaštita od krađe (TP) koja pokriva vozilo u slučaju potvrđene krađe
• Neograničena kilometraža za sve standardne kategorije najma
• Usluga preuzimanja na aerodromu i u luci, gdje je primjenjivo
• 24-satna pomoć na cesti unutar Balearskih otoka

Dodatne opcije

Sljedeće dodatne usluge mogu se dodati vašoj rezervaciji po cijenama prikazanim tijekom procesa rezervacije:

• GPS navigacijski sustav
• Dječje sjedalo, nosiljka za bebe ili booster sjedalo za djecu
• Dodatni ovlašteni vozač
• Prijenosna Wi-Fi pristupna točka
• Super Collision Damage Waiver (SCDW) - nadogradnja osiguranja koja smanjuje ili uklanja iznos franšize

Politika goriva

Osim ako nije drugačije navedeno u potvrdi rezervacije, naša standardna politika goriva je pun spremnik pri preuzimanju i vraćanje s punim spremnikom. Ne vraćanje vozila s punim spremnikom rezultirat će naplatom za nedostajuću količinu goriva uz dodatnu naknadu za uslugu točenja. Opcije unaprijed kupljenog goriva dostupne su na blagajni gdje su ponuđene.

Načini plaćanja

CarPalma prihvaća debitne kartice, kreditne kartice i glavne digitalne načine plaćanja. Naša politika rezervacije bez kreditne kartice znači da je debitna kartica dovoljna za većinu rezervacija. Specifični zahtjevi za način plaćanja za pojedine kategorije najma bit će navedeni prilikom rezervacije.

5. Pravila korištenja vozila i zabranjene aktivnosti

Vozila za najam smiju se koristiti isključivo u skladu sa španjolskim zakonima i uvjetima iz ovog ugovora. Preuzimanjem vozila pristajete koristiti ga isključivo za zakonita, osobna ili poslovna putovanja unutar dopuštenih geografskih granica.

Dopuštena upotreba

Vozila su ovlaštena za vožnju po asfaltiranim javnim cestama diljem Mallorce i, osim ako nije drugačije dogovoreno pisanim putem, unutar kopnene Španjolske i drugih država EU gdje je prekogranično putovanje prethodno odobreno.

Zabranjene aktivnosti

Sljedeće aktivnosti su strogo zabranjene i rezultirat će trenutnim raskidom ugovora o najmu i mogućom odgovornošću za štetu:

• Vožnja po neasfaltiranim, neodržavanim ili off-road terenima, uključujući planinske staze, poljoprivredne putove i neasfaltirane rute u područjima poput Serra de Tramuntana ili ruralnog jugoistoka Mallorce.
• Korištenje vozila za motorističke utrke, reli, vremenski ograničene vožnje ili bilo kakve natjecateljske vožnje.
• Podnajmljivanje, iznajmljivanje ili dopuštanje neovlaštenim osobama da koriste vozilo.
• Vožnja pod utjecajem alkohola, droga ili bilo koje supstance koja smanjuje sposobnost upravljanja vozilom, kako je definirano španjolskim prometnim zakonom (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Korištenje vozila za prijevoz robe ili putnika u komercijalne svrhe ili kao taksi ili vozilo za dijeljenje vožnje.
• Prijevoz opasnih, ilegalnih ili kontroliranih tvari.
• Vožnja izvan dogovorenog geografskog područja bez prethodnog pisanog odobrenja CarPalme.
• Dopuštanje vozaču koji nije naveden u ugovoru o najmu da upravlja vozilom.
• Vuču, guranje ili povlačenje drugog vozila bez pisanog odobrenja.

Bilo koji prekršaj ovih pravila korištenja vozila poništava važeće osiguranje i može rezultirati potpunom financijskom odgovornošću korisnika za nastalu štetu, krađu ili zahtjeve trećih strana.

6. Osiguranje, odgovornost i iznosi franšize

Sva vozila za najam CarPalma uključuju obavezno osiguranje od odgovornosti prema trećim osobama u skladu sa španjolskim zakonom i EU Direktivom 2009/103/EC o motorističkom osiguranju. Sljedeće pokriće je uključeno u svaki najam:

Standardno pokriće

• Odgovornost prema trećim osobama (TPL): Pokriva tjelesne ozljede i materijalnu štetu nanesenu trećim osobama u slučaju nesreće gdje je vozač kriv. Granice pokrića su u skladu s minimalnim zahtjevima Španjolske.
• Ograničenje štete od sudara (CDW): Smanjuje vašu financijsku odgovornost za štetu na vozilu. Primjenjuje se franšiza, što znači da ste odgovorni za određeni iznos po incidentu. Točan iznos franšize bit će naveden u vašoj dokumentaciji.
• Zaštita od krađe (TP): Smanjuje vašu odgovornost u slučaju krađe vozila. Franšiza se primjenjuje na isti način kao i kod CDW.

Opcionalna nadogradnja potpunog pokrića

Kupci mogu odabrati Super CDW (SCDW) nadogradnju koja smanjuje ili uklanja iznos franšize za štete i krađu. Ova opcija dostupna je pri plaćanju i preporučuje se onima koji žele potpunu sigurnost tijekom boravka u Palmi de Mallorci i na otoku.

Isključenja pokrića

Standardno i nadograđeno osiguranje ne pokriva sljedeće situacije:

• Štete nastale zbog zabranjene uporabe vozila opisane u odjeljku 5
• Štete na gumama, kotačima, podvozju, krovu, unutrašnjosti ili staklima uzrokovane nemarom ili nepažnjom
• Štete ili gubitak nastali vožnjom pod utjecajem alkohola ili kontroliranih supstanci
• Krađa ako su ključevi ostavljeni u vozilu ili nisu poduzete razumne sigurnosne mjere
• Štete nastale neovlaštenom uporabom od strane vozača koji nije naveden u ugovoru o najmu

U slučaju nesreće, štete ili krađe, dužni ste odmah obavijestiti CarPalmu i, gdje je primjenjivo, kontaktirati lokalnu policiju u Palmi ili Guardia Civil radi službenog izvještaja o incidentu. Nepravovremeno prijavljivanje može utjecati na vašu zaštitu.

7. Ograničenje odgovornosti

CarPalma djeluje kao pružatelj usluge najma vozila. U najvećoj mjeri dopuštenoj španjolskim i EU zakonima, naša ukupna odgovornost prema vama u vezi s bilo kojim pojedinačnim ugovorom o najmu neće prelaziti ukupni iznos koji ste platili za taj najam.

Nismo odgovorni za bilo kakve neizravne, posljedične ili slučajne gubitke nastale korištenjem ili nemogućnošću korištenja vozila, uključujući, ali ne ograničavajući se na: gubitak užitka, propuštene veze u putovanju, kašnjenja letova do ili s aerodroma Palma de Mallorca, ili gubitke uzrokovane prometnim uvjetima na cestama poput autoceste Ma-19 ili Paseo Maritimo.

Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava ili isključuje našu odgovornost za smrt ili tjelesne ozljede uzrokovane našom dokazanom nemarnošću, niti za bilo koju odgovornost koju zakon ne dopušta ograničiti.

Ne jamčimo dostupnost određenih modela vozila. Dostupnost vozila ovisi o operativnim okolnostima i zadržavamo pravo zamjene rezervirane kategorije s ekvivalentnim ili višim vozilom ako odabrana kategorija nije dostupna.

8. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Ovi Uvjeti korištenja uređeni su i tumače se u skladu sa zakonima Španjolske. Svi sporovi koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili ugovora o najmu podliježu isključivoj nadležnosti sudova u Palmi de Mallorci, Balearskim otocima, osim ako obvezna potrošačka prava u vašoj zemlji prebivališta ne nalažu drugačije.

Kupci koji su rezidenti država članica EU mogu također uputiti neriješene sporove na EU platformu za online rješavanje sporova u skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013.

Posvećeni smo pravednom i učinkovitom rješavanju sporova. Ako imate pritužbu, potičemo vas da nas prvo kontaktirate kako bismo zajednički pronašli zadovoljavajuće rješenje prije pokretanja formalnih postupaka.

9. Kontakt informacije

Ako imate pitanja o ovim Uvjetima korištenja ili želite prijaviti problem vezan uz rezervaciju ili najam, molimo kontaktirajte nas putem sljedećih podataka:

• E-pošta: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493
• Adresa: Palma de Mallorca, Balearski otoci, Španjolska
• Online: Posjetite našu kontakt stranicu

Naš tim za korisničku podršku dostupan je tijekom redovnog radnog vremena. Za hitne slučajeve vezane uz aktivni najam - poput kvara na cesti Via Cintura ili Ma-20 - koristite broj za hitnu pomoć naveden u vašoj dokumentaciji.

Ovi Uvjeti su zadnji put pregledani i ažurirani 2025. godine.