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利用規約

パルマ・デ・マヨルカでCarPalmaのレンタカーをご利用になる前に、必ず本規約をよくお読みください。

1. はじめにおよび規約の承諾

本利用規約（以下「規約」）は、お客様（「お客様」、「ドライバー」または「あなた」）と、スペイン・バレアレス諸島パルマ・デ・マヨルカで営業するレンタカーサービスCarPalma（「当社」、「私たち」または「弊社」）との間の法的拘束力のある契約です。carpalma.comのウェブサイトにアクセスし、オンライン予約を完了し、またはレンタカーを受け取ることで、これらの規約をすべて読み、理解し、同意したことを確認したものとみなされます。

本規約は、carpalma.comでの直接予約、電話予約、またはパルマ・デ・マヨルカのサービス拠点での対面予約を問わず、当社のプラットフォームを通じて手配されるすべての車両レンタルに適用されます。規約のいかなる部分にも同意いただけない場合は、予約や車両の受け取りを進めないでください。

当社は本規約をいつでも変更する権利を有します。予約時に当社ウェブサイトに掲載されている規約の最新版がレンタル契約に適用されます。ご予約のたびに本規約を再確認されることをお勧めします。

2. パルマ・デ・マヨルカでのレンタカー利用資格

CarPalmaで車両をレンタルするには、受け取り時に以下の条件を満たしている必要があります：

  • レンタル時に満21歳以上であること。21歳から24歳のドライバー（「若年ドライバー」）には若年ドライバー追加料金が適用される場合があり、予約時に明確に案内されます。
  • プレミアム、ラグジュアリー、または上位カテゴリーの車両は、最低年齢が25歳となります。
  • レンタル開始日から遡って12ヶ月以上有効なフルドライビングライセンスを保有していること。
  • EUおよびEEA発行の運転免許証保持者は国際運転許可証は不要です。英国、米国、カナダ、オーストラリアなどEU外発行の免許証保持者は、短期滞在のスペインレンタルに限り自国の免許証を使用できます。ラテン文字以外の免許証は認証された国際運転許可証の提示が必要です。
  • すべてのドライバーは車両受け取り時に原本の運転免許証を提示し、本人が立ち会う必要があります。デジタルコピーやコピーは無効です。
  • 追加ドライバーも受け取り時に同様に本人確認と資格確認が必要で、年齢条件も同様に適用されます。追加ドライバー料金が発生する場合は予約時に案内されます。

有効な身分証明書および運転免許証を提示できない場合、CarPalmaは車両の引き渡しを拒否する権利を留保します。

3. 予約、キャンセルポリシー

carpalma.comでの予約は、予約確認メールの受領をもって確定します。予約時に選択された車両カテゴリーを確保しますが、特定の車種は受け取り時の空き状況によります。

当社のノーデポジット予約モデルでは、ほとんどの場合、予約時に支払いまたは保証金の事前徴収はありません。これはCarPalmaの大きなメリットの一つです。特定のプロモーションや長期レンタルの場合は事前支払いが必要となり、その場合は予約時に明確に案内されます。

無料キャンセル

carpalma.comのほとんどの予約は、予定された受け取り時間の48時間前まで無料でキャンセル可能です。48時間以内のキャンセルには、適用料金の1日分相当のキャンセル料が発生する場合があります。具体的なキャンセル条件は予約時にご確認ください。

ノーショー（無断キャンセル）ポリシー

パルマ・デ・マヨルカ空港（PMI）やその他の指定受け取り場所で、予約された受け取り時間から2時間以内に車両を受け取らず、事前連絡がない場合、予約はノーショーとみなされることがあります。その場合、レンタル料金全額または規定のノーショー料金が請求されることがあります。旅行計画が変更になった場合は、できるだけ早くご連絡ください。

予約変更

受け取り日、返却日、受け取り場所の変更は空き状況によります。変更により料金が変わる場合があります。受け取り24時間以内の変更は保証できませんが、可能な限り対応いたします。

4. 料金、支払い、含まれるサービス

carpalma.comに表示される料金はすべてユーロ（EUR）表示で、スペインの付加価値税（IVA）を含みます。予約確定時に表示される総額が、お支払いいただく料金となります（オプション追加や変更を除く）。

標準で含まれるサービス

  • スペインおよびEU法に基づく第三者賠償責任保険
  • 事故や車両損傷時の経済的負担を軽減する衝突損害免責補償（CDW）
  • 盗難時の補償（TP）
  • すべての標準レンタルカテゴリーでの走行距離無制限
  • 空港および港での車両受け取りサービス（該当する場合）
  • バレアレス諸島内での24時間ロードサイドアシスタンス

オプション追加サービス

予約時に以下のオプションを追加可能です（料金は予約画面で表示されます）：

  • GPSカーナビゲーションシステム
  • チャイルドシート、ベビーキャリア、ブースターシート
  • 追加認可ドライバー
  • ポータブルWi-Fiホットスポット
  • スーパー衝突損害免責補償（SCDW） - 免責額を減額または免除するアップグレード

燃料ポリシー

予約確認に特別な記載がない限り、当社の標準燃料ポリシーは「満タン返却」です。満タンの状態で車両を受け取り、満タンで返却してください。満タンで返却されなかった場合は、不足分の燃料代と給油手数料が請求されます。事前購入燃料オプションが利用可能な場合はチェックアウト時に案内されます。

支払い方法

CarPalmaはデビットカード、クレジットカード、主要なデジタル決済方法を受け付けています。クレジットカード不要の予約も多く、デビットカードのみでほとんどの予約が可能です。特定の車両カテゴリーでは支払い方法に条件がある場合があり、予約時に案内されます。

5. 車両使用規則および禁止行為

レンタル車両はスペインの法律および本契約の条件に従ってのみ使用可能です。車両を受け取ることで、合法的な個人または業務目的の旅行に限り、許可された地域内での使用に同意したものとみなされます。

許可された使用範囲

車両はマヨルカ島内の舗装された公道での使用が許可されています。書面での別途合意がない限り、本土スペインおよび事前承認されたEU加盟国への越境使用も可能です。

禁止される行為

以下の行為は禁止されており、違反した場合はレンタル契約の即時解除および損害賠償責任が発生します：

  • 未舗装・整備されていない道路やオフロードでの走行（トラムンタナ山脈やマヨルカ南東部の農道などを含む）
  • モーターレース、ラリー、タイムトライアル、競技走行への使用
  • 第三者への転貸、貸出、無許可使用
  • スペイン交通法（Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial）に基づく飲酒運転、薬物使用運転など運転能力を損なう状態での運転
  • 商業目的の貨物・乗客輸送、タクシーやライドシェアとしての使用
  • 危険物、違法物質、規制物質の輸送
  • 事前承認なしに許可された地域外での運転
  • 契約に記載されていないドライバーによる運転
  • 書面許可なしの牽引、押し引き行為

これらの規約違反は保険適用外となり、損害、盗難、第三者請求に対しお客様が全額責任を負う場合があります。

6. 保険、責任、免責額

すべてのCarPalmaレンタカーには、スペイン法およびEU指令2009/103/ECに基づく第三者賠償責任保険が必須で含まれています。以下の補償が標準で付帯します：

標準補償内容

  • 第三者賠償責任（TPL）： 運転者の過失による事故で第三者に対する身体傷害および物損を補償。スペインの最低基準に準拠。
  • 衝突損害免責補償（CDW）： 車両損害に対する経済的負担を軽減。免責額が適用され、詳細は予約書類で確認可能。
  • 盗難補償（TP）： 車両盗難時の責任軽減。CDWと同様に免責額が適用されます。

任意のフルカバレッジアップグレード

スーパーCDW（SCDW）アップグレードを購入いただくと、免責額が減額または免除されます。パルマ・デ・マヨルカ滞在中の安心のために推奨されるオプションです。

補償対象外事項

以下の場合、標準およびアップグレード保険は適用されません：

  • 第5節に記載の禁止行為による損害
  • 不注意または無謀な運転によるタイヤ、ホイール、車体下部、屋根、内装、ガラスの損傷
  • 飲酒や薬物使用運転による損害・損失
  • 車両キーを車内に置き忘れるなど、合理的な防犯措置を怠った盗難
  • 契約に記載されていないドライバーによる無許可使用による損害

事故や損害、盗難が発生した場合は、直ちにCarPalmaに連絡し、必要に応じてパルマ地方警察またはガルディアシビルに届け出て正式な事故報告書を取得してください。報告遅延は補償に影響する場合があります。

7. 責任の制限

CarPalmaはレンタカー提供者として、スペインおよびEUの適用法の範囲内で、お客様との単一レンタル契約に関する当社の総責任は、お客様がそのレンタルに支払った総額を超えません。

当社は、レンタカーの使用または使用不能に起因する間接的、結果的、付随的損失（楽しみの喪失、旅行の乗り継ぎ失敗、パルマ・デ・マヨルカ空港のフライト遅延、Ma-19高速道路やパセオ・マリティモの交通状況による損失など）について責任を負いません。

当社の過失による死亡または人身傷害については、法的に許される範囲で責任の制限や免除はありません。

特定の車種の提供を保証するものではありません。運用上の理由により予約したカテゴリーの車両が利用できない場合、同等または上位カテゴリーの車両に変更する権利を留保します。

8. 準拠法および紛争解決

本利用規約はスペイン法に準拠し解釈されます。規約またはレンタル契約に関する紛争は、スペイン・バレアレス諸島パルマ・デ・マヨルカの裁判所の専属管轄とします。ただし、お客様の居住国の消費者保護法により異なる場合はその規定が優先されます。

EU加盟国の居住者は、未解決の紛争についてEUオンライン紛争解決プラットフォーム（規則（EU）No 524/2013）を利用することも可能です。

当社は紛争を公正かつ迅速に解決することに努めています。ご不満がある場合は、正式な手続きに進む前にまず当社カスタマーサービスまでご連絡ください。

9. お問い合わせ先

本利用規約に関するご質問や、予約・レンタルに関するご相談は以下までご連絡ください：

カスタマーサービスは通常営業時間内に対応しております。Via Cintura環状道路やMa-20沿いでの故障など、緊急のレンタル関連トラブルの場合は、レンタル書類に記載の緊急ロードサイドアシスタンス番号をご利用ください。

本規約は2025年に最終更新されました。