ข้อกำหนดในการให้บริการ

1. บทนำและการยอมรับข้อกำหนด

ข้อกำหนดในการให้บริการนี้ (“ข้อกำหนด”) เป็นข้อตกลงทางกฎหมายระหว่างคุณ (“ลูกค้า”, “ผู้ขับขี่” หรือ “คุณ”) กับ CarPalma (“เรา”, “พวกเรา” หรือ “ของเรา”) ซึ่งเป็นบริการเช่ารถที่ดำเนินงานในปาล์มา เดอ มายอร์กา หมู่เกาะบาเลอาริก ประเทศสเปน โดยการเข้าถึงเว็บไซต์ของเราที่ carpalma.com การทำการจองออนไลน์ หรือการรับรถเช่า คุณยืนยันว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ทั้งหมด

ข้อกำหนดนี้ใช้กับการเช่ารถทุกกรณีที่จัดผ่านแพลตฟอร์มของเรา ไม่ว่าจะจองโดยตรงผ่าน carpalma.com ทางโทรศัพท์ หรือที่จุดบริการของเราที่ปาล์มา เดอ มายอร์กา หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดใด ๆ คุณไม่ควรดำเนินการจองหรือรับรถเช่า

เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดนี้ได้ตลอดเวลา เวอร์ชันที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ของเราในเวลาที่คุณทำการจองจะเป็นข้อกำหนดที่ใช้บังคับ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบข้อกำหนดนี้ก่อนทำการจองทุกครั้ง

2. คุณสมบัติที่ต้องมีสำหรับการเช่ารถที่ปาล์มา เดอ มายอร์กา

เพื่อเช่ารถผ่าน CarPalma คุณต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ในเวลารับรถ:

• คุณต้องมีอายุอย่างน้อย 21 ปีในวันที่เช่า ผู้ขับขี่ที่มีอายุระหว่าง 21 ถึง 24 ปี (“ผู้ขับขี่วัยรุ่น”) อาจต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับผู้ขับขี่วัยรุ่น ซึ่งจะแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนในขั้นตอนการจอง
• สำหรับรถยนต์ระดับพรีเมียม หรูหรา หรือระดับสูง อายุขั้นต่ำต้องเป็น 25 ปี
• คุณต้องมีใบขับขี่ที่ถูกต้องและครบถ้วน ซึ่งถือครองมาแล้วอย่างน้อย 12 เดือนก่อนวันเริ่มเช่า
• ผู้ถือใบขับขี่จากสหภาพยุโรป (EU) และเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) ไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ ผู้ถือใบขับขี่จากนอก EU เช่น สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา แคนาดา และออสเตรเลีย สามารถใช้ใบขับขี่ประเทศของตนสำหรับการเช่าระยะสั้นในสเปนได้ ใบขับขี่ที่ไม่พิมพ์ด้วยอักษรละตินต้องแนบใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศที่ได้รับการรับรอง
• ผู้ขับขี่ทุกคนต้องอยู่ที่จุดรับรถและแสดงใบขับขี่ตัวจริง ใบขับขี่ดิจิทัลหรือสำเนาถ่ายเอกสารจะไม่ถูกยอมรับ
• ผู้ขับขี่เสริมต้องอยู่ที่จุดรับรถ ถือใบขับขี่ที่ถูกต้อง และมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดอายุเดียวกัน อาจมีค่าธรรมเนียมผู้ขับขี่เสริมซึ่งจะแจ้งให้ทราบก่อนการจอง

CarPalma ขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการส่งมอบรถหากผู้ขับขี่ไม่สามารถแสดงบัตรประจำตัวและใบขับขี่ที่ถูกต้อง ณ จุดรับรถที่ปาล์มา เดอ มายอร์กา

3. การจอง การสำรอง และนโยบายการยกเลิก

การจองผ่าน carpalma.com จะได้รับการยืนยันเมื่อได้รับอีเมลยืนยันการจอง การจองของคุณจะรับประกันประเภทของรถที่เลือก รุ่นรถเฉพาะจะขึ้นอยู่กับความพร้อมในเวลารับรถ

ระบบการจองของเราที่ไม่ต้องวางมัดจำ หมายความว่าในกรณีส่วนใหญ่จะไม่มีการชำระเงินหรือการล็อกวงเงินบัตรเครดิตในเวลาจอง วิธีนี้ช่วยให้คุณเช่ารถได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น หากมีการเรียกเก็บเงินล่วงหน้าสำหรับโปรโมชั่นพิเศษหรือการเช่าระยะยาว เราจะแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนก่อนการจอง

ยกเลิกฟรี

การจองส่วนใหญ่บน carpalma.com สามารถยกเลิกได้ฟรีจนถึง 48 ชั่วโมงก่อนเวลารับรถที่กำหนด การยกเลิกภายใน 48 ชั่วโมงก่อนเริ่มเช่าอาจมีค่าธรรมเนียมเท่ากับค่าเช่ารถ 1 วันตามอัตราที่ใช้บังคับ เงื่อนไขการยกเลิกสำหรับแต่ละการจองจะแจ้งให้ทราบในเวลาทำการจอง

นโยบายไม่มารับรถ (No-Show)

หากคุณไม่มารับรถภายใน 2 ชั่วโมงหลังเวลาที่ตกลงกันไว้ที่สนามบินปาล์มา เดอ มายอร์กา (PMI) หรือจุดรับรถอื่น ๆ และไม่ได้แจ้งล่วงหน้า การจองอาจถือเป็นการไม่มารับรถ ในกรณีนี้ อาจมีการเรียกเก็บค่าเช่าทั้งหมดหรือค่าธรรมเนียม no-show ที่กำหนดไว้ เราแนะนำให้ติดต่อเราทันทีหากแผนการเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลง

การแก้ไขการจอง

การแก้ไขการจอง เช่น การเปลี่ยนวันที่รับรถ วันที่คืนรถ หรือสถานที่รับรถ ขึ้นอยู่กับความพร้อมและอาจมีการปรับอัตราค่าเช่า การแก้ไขที่ขอภายใน 24 ชั่วโมงก่อนรับรถอาจไม่สามารถรับประกันได้ แต่เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือคำขอที่สมเหตุสมผล

4. ราคา การชำระเงิน และบริการที่รวมอยู่

ราคาทั้งหมดที่แสดงบน carpalma.com เป็นสกุลเงินยูโร (EUR) และรวมภาษีมูลค่าเพิ่มของสเปน (IVA) ตามอัตราที่ใช้บังคับ ราคาสุทธิที่แสดงในเวลายืนยันการจองคือราคาที่คุณต้องชำระ โดยอาจมีการเพิ่มค่าบริการเสริมหรือการแก้ไขหลังจากนั้น

บริการมาตรฐานที่รวมอยู่

• ประกันภัยความรับผิดชอบต่อบุคคลที่สามตามกฎหมายสเปนและสหภาพยุโรป
• ประกันความเสียหายจากอุบัติเหตุ (CDW) ลดความรับผิดชอบทางการเงินในกรณีเกิดอุบัติเหตุหรือความเสียหายต่อรถ
• ประกันป้องกันการโจรกรรม (TP) คุ้มครองรถในกรณีที่เกิดการโจรกรรมที่ได้รับการยืนยัน
• ระยะทางไม่จำกัดสำหรับรถเช่าทุกประเภทมาตรฐาน
• บริการรับส่งที่สนามบินและท่าเรือ (ถ้ามี)
• บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนถนนตลอด 24 ชั่วโมงในหมู่เกาะบาเลอาริก

บริการเสริมเพิ่มเติม

บริการเสริมต่อไปนี้สามารถเพิ่มในคำจองของคุณตามอัตราที่แสดงในขั้นตอนการจอง:

• ระบบนำทาง GPS
• เบาะนั่งเด็ก, ที่นั่งสำหรับทารก หรือเบาะเสริมสำหรับเด็ก
• ผู้ขับขี่เสริมที่ได้รับอนุญาต
• ฮอตสปอต Wi-Fi แบบพกพา
• ประกันความเสียหายขั้นสูง (SCDW) - อัปเกรดความคุ้มครองเพื่อลดหรือยกเลิกค่าความเสียหายส่วนแรก

นโยบายน้ำมันเชื้อเพลิง

เว้นแต่จะระบุไว้ในใบยืนยันการจอง นโยบายน้ำมันเชื้อเพลิงมาตรฐานของเราคือรับรถพร้อมถังน้ำมันเต็มและคืนรถพร้อมถังน้ำมันเต็ม หากคืนรถโดยถังน้ำมันไม่เต็ม จะมีการเรียกเก็บค่าบริการน้ำมันตามปริมาณที่ขาดบวกค่าบริการเติมน้ำมันล่วงหน้า มีตัวเลือกซื้อเชื้อเพลิงล่วงหน้าที่จุดชำระเงินหากมีให้บริการ

วิธีการชำระเงิน

CarPalma รับชำระด้วยบัตรเดบิต บัตรเครดิต และวิธีการชำระเงินดิจิทัลหลัก ๆ นโยบายการจองที่ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตหมายความว่าบัตรเดบิตเพียงพอสำหรับการจองส่วนใหญ่ ข้อกำหนดวิธีการชำระเงินเฉพาะสำหรับประเภทการเช่าแต่ละประเภทจะแจ้งให้ทราบในเวลาทำการจอง

5. กฎการใช้รถและกิจกรรมที่ห้าม

รถเช่าจะต้องใช้ตามกฎหมายสเปนและข้อกำหนดในข้อตกลงนี้เท่านั้น โดยการรับรถ คุณตกลงที่จะใช้รถเพื่อการเดินทางส่วนตัวหรือธุรกิจที่ถูกกฎหมาย ภายในขอบเขตทางภูมิศาสตร์ที่อนุญาตเท่านั้น

การใช้งานที่อนุญาต

รถยนต์ได้รับอนุญาตให้ใช้บนถนนสาธารณะที่ลาดยางทั่วเกาะมายอร์กา และเว้นแต่จะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร จะใช้ได้เฉพาะในสเปนแผ่นดินใหญ่และประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปอื่น ๆ ที่ได้รับอนุญาตให้เดินทางข้ามพรมแดนล่วงหน้า

กิจกรรมที่ห้าม

การใช้รถในลักษณะต่อไปนี้ถูกห้ามอย่างเคร่งครัดและจะทำให้สัญญาเช่าถูกยกเลิกทันที รวมถึงอาจต้องรับผิดชอบค่าเสียหาย:

• ขับขี่บนเส้นทางที่ไม่ได้ลาดยาง ไม่ได้รับการบำรุงรักษา หรือเส้นทางออฟโรด เช่น ทางภูเขา ทางเกษตร หรือเส้นทางที่ไม่ได้ปูในพื้นที่อย่าง Serra de Tramuntana หรือทางตะวันออกเฉียงใต้ของมายอร์กา
• ใช้รถสำหรับการแข่งขันรถยนต์ แข่งแรลลี่ กิจกรรมขับขี่จับเวลา หรือการแข่งขันใด ๆ
• ให้เช่าต่อ ให้เช่าช่วง หรืออนุญาตให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตใช้รถ
• ขับขี่ภายใต้อิทธิพลของแอลกอฮอล์ ยาเสพติด หรือสารใด ๆ ที่ทำให้ขับขี่ไม่ได้ตามกฎหมายจราจรสเปน (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial)
• ใช้รถเพื่อขนส่งสินค้า หรือผู้โดยสารเพื่อผลกำไรทางการค้า หรือใช้เป็นรถแท็กซี่หรือบริการแชร์รถ
• ขนส่งสารอันตราย ผิดกฎหมาย หรือสารควบคุม
• ขับรถนอกเขตพื้นที่ที่ตกลงกันโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก CarPalma
• อนุญาตให้ผู้ขับขี่ที่ไม่ได้ระบุในสัญญาเช่าขับรถ
• ลาก ดัน หรือดึงรถคันอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

การละเมิดข้อกำหนดการใช้รถเหล่านี้จะทำให้ประกันภัยที่เกี่ยวข้องเป็นโมฆะ และลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าเสียหายทั้งหมดที่เกิดขึ้น รวมถึงการโจรกรรมหรือการเรียกร้องจากบุคคลที่สาม

6. ประกันภัย ความรับผิดชอบ และจำนวนเงินค่าส่วนเกิน

รถเช่าทุกคันของ CarPalma รวมประกันภัยความรับผิดชอบต่อบุคคลที่สามตามกฎหมายสเปนและคำสั่งสหภาพยุโรป 2009/103/EC เกี่ยวกับประกันภัยรถยนต์ โดยความคุ้มครองต่อไปนี้รวมอยู่ในทุกการจอง:

ความคุ้มครองมาตรฐานที่รวมอยู่

• ประกันภัยความรับผิดชอบต่อบุคคลที่สาม (TPL): คุ้มครองความเสียหายต่อร่างกายและทรัพย์สินของบุคคลที่สามในกรณีเกิดอุบัติเหตุที่ผู้ขับขี่เป็นฝ่ายผิด ขอบเขตความคุ้มครองเป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำของสเปน
• ประกันความเสียหายจากอุบัติเหตุ (CDW): ลดความรับผิดชอบทางการเงินของคุณสำหรับความเสียหายต่อรถเช่าเอง โดยมีจำนวนเงินค่าส่วนเกินที่คุณต้องรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ จำนวนเงินนี้จะแจ้งในเอกสารการจองของคุณ
• ประกันป้องกันการโจรกรรม (TP): ลดความรับผิดชอบของคุณในกรณีรถถูกโจรกรรม โดยมีจำนวนเงินค่าส่วนเกินในลักษณะเดียวกับ CDW

การอัปเกรดความคุ้มครองเต็มรูปแบบ (SCDW)

ลูกค้าสามารถซื้อการอัปเกรด Super CDW (SCDW) ซึ่งลดหรือยกเลิกจำนวนเงินค่าส่วนเกินสำหรับความเสียหายและการโจรกรรม ความคุ้มครองเสริมนี้มีให้เลือกที่ขั้นตอนชำระเงิน และแนะนำสำหรับลูกค้าที่ต้องการความสบายใจเต็มที่ระหว่างพักในปาล์มา เดอ มายอร์กาและทั่วเกาะ

ข้อยกเว้นความคุ้มครอง

ความคุ้มครองมาตรฐานและอัปเกรดจะไม่ครอบคลุมในกรณีต่อไปนี้:

• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้รถในลักษณะที่ห้ามตามข้อ 5 ข้างต้น
• ความเสียหายต่อยาง ล้อ ท้องรถ หลังคา ภายใน หรือกระจก ที่เกิดจากการขับขี่ประมาทหรือประมาทเลินเล่อ
• ความเสียหายหรือสูญหายที่เกิดจากการขับขี่ภายใต้อิทธิพลของแอลกอฮอล์หรือสารควบคุม
• การโจรกรรมที่เกิดขึ้นหากกุญแจรถถูกทิ้งไว้ในรถหรือไม่ได้ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างเหมาะสม
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้รถโดยผู้ขับขี่ที่ไม่ได้ระบุในสัญญาเช่า

ในกรณีเกิดอุบัติเหตุ ความเสียหาย หรือการโจรกรรม คุณต้องแจ้ง CarPalma ทันที และหากจำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจท้องถิ่นของปาล์มา หรือ Guardia Civil เพื่อขอรายงานเหตุการณ์อย่างเป็นทางการ การไม่แจ้งเหตุการณ์ทันทีอาจส่งผลต่อความคุ้มครองของคุณ

7. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

CarPalma ดำเนินงานในฐานะผู้ให้บริการเช่ารถ ภายใต้กฎหมายสเปนและสหภาพยุโรปที่ใช้บังคับอย่างสูงสุด ความรับผิดชอบทั้งหมดของเราต่อคุณในสัญญาเช่าหนึ่งฉบับจะไม่เกินจำนวนเงินที่คุณชำระสำหรับการเช่านั้น

เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ผลกระทบที่ตามมา หรือความสูญเสียที่เกิดจากการใช้หรือไม่สามารถใช้รถเช่า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: การสูญเสียความสุขในการเดินทาง การพลาดการเชื่อมต่อการเดินทาง เที่ยวบินล่าช้าที่สนามบินปาล์มา เดอ มายอร์กา หรือความเสียหายที่เกิดจากสภาพการจราจรบนถนน เช่น ทางหลวง Ma-19 หรือ Paseo Maritimo

ข้อกำหนดนี้ไม่จำกัดหรือยกเว้นความรับผิดชอบของเราต่อการเสียชีวิตหรือบาดเจ็บส่วนบุคคลที่เกิดจากความประมาทของเรา หรือกรณีที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัดความรับผิดชอบ

เราไม่รับประกันความพร้อมของรุ่นรถเฉพาะ ความพร้อมของรถขึ้นอยู่กับปัจจัยการดำเนินงาน และเราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนเป็นรถประเภทเทียบเท่าหรืออัปเกรดหากประเภทที่จองไม่พร้อมให้บริการ

8. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

ข้อกำหนดในการให้บริการนี้อยู่ภายใต้และตีความตามกฎหมายของประเทศสเปน ข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากข้อกำหนดนี้หรือสัญญาเช่าจะอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลเฉพาะของศาลในปาล์มา เดอ มายอร์กา หมู่เกาะบาเลอาริก ประเทศสเปน เว้นแต่ข้อกำหนดคุ้มครองผู้บริโภคบังคับในประเทศที่คุณพำนักอยู่จะกำหนดไว้แตกต่างกัน

ลูกค้าที่พำนักในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปสามารถส่งข้อพิพาทที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขไปยังแพลตฟอร์มระงับข้อพิพาทออนไลน์ของสหภาพยุโรปตามระเบียบ (EU) No 524/2013

เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นธรรมและรวดเร็ว หากคุณมีข้อร้องเรียน เราขอแนะนำให้ติดต่อทีมงานของเราโดยตรงเป็นขั้นตอนแรก เพื่อให้เราสามารถหาทางแก้ไขที่น่าพอใจก่อนดำเนินการทางกฎหมาย

9. ข้อมูลติดต่อ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการนี้ หรือประสงค์จะร้องเรียนเกี่ยวกับการจองหรือประสบการณ์การเช่า กรุณาติดต่อเราตามรายละเอียดด้านล่าง:

• อีเมล: info@carpalma.com
• โทรศัพท์: +34 684 757 493
• ที่อยู่: ปาล์มา เดอ มายอร์กา หมู่เกาะบาเลอาริก ประเทศสเปน
• ออนไลน์: เยี่ยมชมหน้าติดต่อเรา

ทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือในเวลาทำการปกติ สำหรับกรณีฉุกเฉินที่เกี่ยวข้องกับการเช่ารถที่กำลังใช้งาน เช่น รถเสียบนถนน Via Cintura หรือ Ma-20 กรุณาใช้หมายเลขบริการช่วยเหลือฉุกเฉินที่ระบุในเอกสารการเช่าของคุณ

ข้อกำหนดนี้ได้รับการทบทวนและอัปเดตล่าสุดในปี 2025