Pakalpojumu noteikumi

1. Ievads un noteikumu pieņemšana

Šie Pakalpojumu noteikumi ("Noteikumi") ir juridiski saistoša vienošanās starp jums ("Klients", "Vadītājs" vai "jūs") un CarPalma ("mēs", "mums" vai "mūsu"), automašīnu nomas pakalpojumu sniedzēju Palma de Maljorkā, Baleāru salās, Spānijā. Piekļūstot mūsu vietnei carpalma.com, veicot tiešsaistes rezervāciju vai saņemot nomas automašīnu, jūs apliecināt, ka esat izlasījis, sapratis un piekrītat ievērot šos Noteikumus pilnā apmērā.

Šie Noteikumi attiecas uz visām automašīnu nomām, kas veiktas caur mūsu platformu, neatkarīgi no tā, vai rezervācija veikta tieši carpalma.com, pa tālruni vai klātienē mūsu Palma de Maljorkas pakalpojumu punktā. Ja nepiekrītat kādai no šiem Noteikumiem daļām, lūdzu, neveiciet rezervāciju un neņemiet automašīnu.

Mēs paturam tiesības jebkurā laikā grozīt šos Noteikumus. Jūsu nomas līgumu regulēs versija, kas publicēta mūsu vietnē rezervācijas brīdī. Iesakām pirms katras jaunas rezervācijas pārskatīt šos Noteikumus.

2. Prasības automašīnas nomai Palma de Maljorkā

Lai nomātu automašīnu caur CarPalma, jums jāatbilst šādām prasībām automašīnas saņemšanas brīdī:

• Jums jābūt vismaz 21 gada vecam. Vadītāji vecumā no 21 līdz 24 gadiem ("jaunie vadītāji") var tikt pakļauti papildus maksai, kas skaidri norādīta rezervācijas procesā.
• Prēmiuma, luksusa vai augstākas kategorijas automašīnām minimālais vecums ir 25 gadi.
• Jums jābūt derīgai pilnai autovadītāja apliecībai, kas ir bijusi jūsu rīcībā vismaz 12 mēnešus pirms nomas sākuma datuma.
• ES un EEZ autovadītāja apliecību turētājiem nav nepieciešama Starptautiskā vadītāja apliecība. Vadītāji ar apliecībām, kas izdotas ārpus ES – tostarp Apvienotajā Karalistē, ASV, Kanādā un Austrālijā – var izmantot savu nacionālo apliecību īslaicīgai nomai Spānijā. Apliecībām, kas nav drukātas latīņu rakstā, jābūt kopā ar sertificētu Starptautisko vadītāja apliecību.
• Visiem vadītājiem jābūt klāt automašīnas saņemšanas brīdī un jāuzrāda oriģinālā vadītāja apliecība. Digitālās vai kopētās apliecības netiek pieņemtas.
• Papildu vadītājiem arī jābūt klāt, jābūt derīgai apliecībai un jāatbilst vecuma prasībām. Par papildu vadītāju var tikt piemērota maksa, kas tiks skaidri norādīta pirms rezervācijas veikšanas.

CarPalma patur tiesības atteikt automašīnas izsniegšanu, ja vadītājs nevar uzrādīt derīgu personu apliecinošu dokumentu un apmierinošu vadītāja apliecību Palma de Maljorkas saņemšanas punktā.

3. Rezervācijas, pasūtījumi un atcelšanas politika

Rezervācijas, kas veiktas caur carpalma.com, tiek apstiprinātas pēc rezervācijas apstiprinājuma e-pasta saņemšanas. Jūsu rezervācija nodrošina izvēlēto automašīnas kategoriju; konkrēti modeļi ir atkarīgi no pieejamības saņemšanas brīdī.

Mūsu rezervācijas modelis bez depozīta nozīmē, ka lielākajā daļā gadījumu rezervācijas brīdī netiek iekasēta maksa vai bloķēta nauda. Šī zema saistību pieeja ir viena no CarPalma nomas galvenajām priekšrocībām. Ja kādai akcijai vai ilgtermiņa nomai nepieciešama priekšapmaksa, tas tiks skaidri norādīts pirms rezervācijas pabeigšanas.

Bezmaksas atcelšana

Lielākā daļa rezervāciju carpalma.com ļauj bez maksas atcelt līdz 48 stundām pirms plānotā automašīnas saņemšanas laika. Atcelšanas, kas veiktas mazāk nekā 48 stundas pirms rezervācijas sākuma, var tikt piemērota atcelšanas maksa, kas atbilst vienas dienas nomas maksai pēc piemērojamā tarifa. Konkretās atcelšanas noteikumi tiks apstiprināti rezervācijas brīdī.

Neierodšanās politika

Ja neierodaties saņemt automašīnu divu stundu laikā pēc vienotā saņemšanas laika Palma de Maljorkas lidostā (PMI) vai citā norādītajā vietā un neesat mūs par to iepriekš informējis, rezervācija var tikt uzskatīta par neierodšanos. Šādā gadījumā var tikt iekasēta pilna nomas maksa vai noteikta neierodšanās maksa. Mēs ļoti iesakām sazināties ar mums pēc iespējas ātrāk, ja jūsu ceļojuma plāni mainās.

Izmaiņas

Izmaiņas rezervācijā, tostarp saņemšanas datuma, atgriešanas datuma vai vietas maiņa, ir atkarīgas no pieejamības un var ietekmēt nomas maksu. Izmaiņas, kas pieprasītas mazāk nekā 24 stundas pirms saņemšanas, nevar vienmēr garantēt, taču mēs centīsimies izpildīt saprātīgus pieprasījumus.

4. Cenas, maksājumi un iekļautie pakalpojumi

Visas cenas carpalma.com ir norādītas eiro (EUR) un ietver Spānijas pievienotās vērtības nodokli (PVN) atbilstoši spēkā esošajai likmei. Kopējā nomas cena, kas redzama rezervācijas apstiprināšanas brīdī, ir summa, kuru maksāsiet, ņemot vērā jebkādus papildu pakalpojumus vai vēlāk veiktas izmaiņas.

Standarta pakalpojumi

• Trešo personu civiltiesiskās atbildības apdrošināšana saskaņā ar Spānijas un ES likumiem
• Sadursmes bojājumu atlīdzības apdrošināšana (CDW), kas samazina jūsu finansiālo atbildību negadījuma vai bojājumu gadījumā
• Zādzības apdrošināšana (TP), kas sedz automašīnas zādzības gadījumā
• Neierobežots nobraukums visām standarta nomas kategorijām
• Lidostas un ostas automašīnas saņemšanas pakalpojums, ja tas ir pieejams
• 24 stundu ceļa palīdzība Baleāru salās

Papildu pakalpojumi

Jūsu rezervācijai var pievienot šādus papildu pakalpojumus par rezervācijas laikā norādītajām cenām:

• GPS navigācijas sistēma
• Bērnu sēdeklītis, zīdaiņa sēdeklītis vai pastiprinātājs bērniem
• Papildu pilnvarots vadītājs
• Pārvietojams Wi-Fi punkts
• Super CDW (SCDW) – pilna apdrošināšanas seguma uzlabošana, kas samazina vai novērš paša daļu

Degvielas politika

Ja rezervācijas apstiprinājumā nav norādīts citādi, mūsu standarta degvielas politika ir "pilns līdz pilnam". Jūs saņemat automašīnu ar pilnu degvielas tvertni un esat atbildīgs to atgriezt ar pilnu tvertni. Ja automašīna tiek atdota ar nepilnu degvielas tvertni, tiks iekasēta degvielas maksa par trūkstošo daudzumu plus degvielas uzpildes pakalpojuma maksa. Degvielas iepriekšpirkuma iespējas ir pieejamas norēķinu laikā, ja piedāvātas.

Maksājumu veidi

CarPalma pieņem debetkartes, kredītkartes un galvenās digitālās maksājumu metodes. Mūsu politika bez kredītkartes rezervācijām nozīmē, ka debetkarte lielākajai daļai rezervāciju ir pilnīgi pietiekama. Konkrētas maksājumu prasības atsevišķām nomas kategorijām tiks norādītas rezervācijas laikā.

5. Automobiļa lietošanas noteikumi un aizliegtas darbības

Nomātās automašīnas drīkst izmantot tikai saskaņā ar Spānijas likumiem un šajā līgumā noteiktajiem nosacījumiem. Saņemot automašīnu, jūs piekrītat to izmantot tikai likumīgām, personīgām vai darba vajadzībām atļautajā ģeogrāfiskajā teritorijā.

Atļautā lietošana

Automašīnas drīkst izmantot pa asfaltētām publiskām ceļiem visā Maljorkā un, ja nav rakstiski norādīts citādi, arī Spānijas kontinenta teritorijā un citās ES valstīs, kur iepriekš ir saņemta atļauja šķērsot robežu.

Aizliegtas darbības

Šādas darbības ir stingri aizliegtas un novedīs pie nomas līguma nekavējošas izbeigšanas un iespējamām zaudējumu atlīdzības prasībām:

• Braukšana pa neasfaltētiem, neuzturētiem vai bezceļa ceļiem, tostarp kalnu takām, lauksaimniecības ceļiem un neasfaltētām vietām, piemēram, Serra de Tramuntana vai Maljorkas dienvidaustrumu lauku apvidos.
• Automašīnas izmantošana sacīkstēm, rallijiem, laika braukšanas sacensībām vai jebkāda veida sacensību braukšanai.
• Automašīnas iznomāšana vai nodošana trešajām personām bez atļaujas.
• Vadīšana alkohola, narkotiku vai citu braukšanas spējas ietekmējošu vielu ietekmē, kā noteikts Spānijas ceļu satiksmes likumā (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Automašīnas izmantošana preču vai pasažieru pārvadāšanai komerciālos nolūkos vai kā taksometrs vai kopbraukšanas pakalpojums.
• Bīstamu, nelikumīgu vai kontrolētu vielu pārvadāšana.
• Braukšana ārpus vienotās ģeogrāfiskās teritorijas bez rakstiskas CarPalma atļaujas.
• Vadītāja, kas nav norādīts nomas līgumā, ļaušana vadīt automašīnu.
• Vilkt, stumt vai vilkt citu transportlīdzekli bez rakstiskas atļaujas.

Jebkāds šo noteikumu pārkāpums anulē apdrošināšanas segumu un var radīt pilnu finansiālo atbildību par bojājumiem, zādzību vai trešo personu prasībām.

6. Apdrošināšana, atbildība un paša daļa

Visām CarPalma nomas automašīnām ir obligātā trešo personu civiltiesiskās atbildības apdrošināšana saskaņā ar Spānijas likumiem un ES Direktīvu 2009/103/EK par transportlīdzekļu apdrošināšanu. Katram nomas līgumam standarta segums ietver:

Standarta segums

• Trešo personu civiltiesiskā atbildība (TPL): Segums par miesas bojājumiem un mantas bojājumiem, kas nodarīti trešajām personām negadījuma gadījumā, ja vadītājs ir atbildīgs. Seguma limiti atbilst Spānijas minimālajām prasībām.
• Sadursmes bojājumu atlīdzības apdrošināšana (CDW): Samazina jūsu finansiālo atbildību par bojājumiem nomas automašīnai. Ir piemērojama paša daļa, kas nozīmē, ka jūs esat atbildīgs par noteiktu summu katrā negadījumā. Precīza paša daļa tiks norādīta jūsu rezervācijas dokumentos.
• Zādzības apdrošināšana (TP): Samazina jūsu atbildību automašīnas zādzības gadījumā. Paša daļa tiek piemērota tāpat kā CDW.

Brīvprātīgais pilna seguma uzlabojums

Klienti var iegādāties Super CDW (SCDW) uzlabojumu, kas samazina vai pilnībā novērš paša daļu bojājumu un zādzību gadījumos. Šis papildu segums ir pieejams norēķinu laikā un ir ieteicams tiem, kas vēlas pilnīgu drošību uzturēšanās laikā Palma de Maljorkā un visā salā.

Seguma izņēmumi

Standarta un uzlabotā apdrošināšana neattiecas uz šādām situācijām:

• Bojājumi, kas radušies aizliegtas automašīnas lietošanas dēļ, kā aprakstīts 5. punktā
• Bojājumi riepām, diskiem, apakšas daļai, jumtam, salonam vai stiklam, ja tie radušies neuzmanīgas vai bezatbildīgas braukšanas dēļ
• Bojājumi vai zaudējumi, kas radušies, vadot automašīnu alkohola vai kontrolētu vielu ietekmē
• Zādzība, ja atslēgas ir atstātas automašīnā vai nav ievērotas saprātīgas drošības prasības
• Bojājumi, kas radušies, ja automašīnu vadīja persona, kas nav norādīta nomas līgumā

Negadījuma, bojājuma vai zādzības gadījumā jums nekavējoties jāziņo CarPalma un, ja nepieciešams, jāsazinās ar Palma vietējo policiju vai Civilgvardiju, lai saņemtu oficiālu notikuma protokolu. Neziņošana var ietekmēt jūsu apdrošināšanas segumu.

7. Atbildības ierobežojums

CarPalma darbojas kā automašīnu nomas pakalpojumu sniedzējs. Cik vien tas ir atļauts pēc Spānijas un ES likumiem, mūsu kopējā atbildība pret jums saistībā ar jebkuru nomas līgumu nepārsniegs jūsu par šo nomu samaksāto summu.

Mēs neuzņemamies atbildību par netiešiem, blakusējiem vai izrietošiem zaudējumiem, kas radušies no nomas automašīnas lietošanas vai nespējas to izmantot, tostarp, bet ne tikai, prieka zaudējums, nokavēti ceļojuma savienojumi, kavēti lidojumi uz vai no Palma de Maljorkas lidostas vai zaudējumi, kas radušies satiksmes apstākļu dēļ uz tādiem ceļiem kā Ma-19 šoseja vai Paseo Maritimo.

Šie Noteikumi neierobežo vai neizslēdz mūsu atbildību par nāvi vai personiskajiem ievainojumiem, kas radušies mūsu pierādītās nolaidības dēļ, vai par jebkuru jautājumu, kurā atbildības ierobežojums nav likumīgi atļauts.

Mēs nesniedzam garantijas par konkrētu automašīnu modeļu pieejamību. Automašīnu pieejamība ir atkarīga no operacionāliem faktoriem, un mēs paturam tiesības aizstāt rezervēto kategoriju ar līdzvērtīgu vai augstāku kategoriju, ja rezervētā kategorija nav pieejama.

8. Piemērojamā tiesība un strīdu risināšana

Šie Pakalpojumu noteikumi tiek regulēti un interpretēti saskaņā ar Spānijas likumiem. Jebkuri strīdi, kas izriet no šiem Noteikumiem vai nomas līguma, tiks izskatīti tikai Palma de Maljorkas, Baleāru salu, Spānijas tiesās, izņemot gadījumus, kad jūsu dzīvesvietas valsts patērētāju aizsardzības noteikumi nosaka citādi.

ES dalībvalstu iedzīvotāji var arī vērsties ES tiešsaistes strīdu risināšanas platformā saskaņā ar Regulu (ES) Nr. 524/2013.

Mēs esam apņēmušies risināt strīdus godīgi un efektīvi. Ja jums ir sūdzība, aicinām vispirms sazināties ar mūsu komandu, lai kopīgi rastu apmierinošu risinājumu pirms formālu procesu uzsākšanas.

9. Kontaktinformācija

Ja jums ir jautājumi par šiem Pakalpojumu noteikumiem vai vēlaties iesniegt sūdzību par rezervāciju vai nomas pieredzi, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot zemāk norādīto informāciju:

• E-pasts: info@carpalma.com
• Tālrunis: +34 684 757 493
• Adrese: Palma de Maljorka, Baleāru salas, Spānija
• Tīmeklī: Apmeklējiet mūsu kontaktu lapu

Mūsu klientu apkalpošanas komanda ir pieejama standarta darba laikā. Steidzamos gadījumos, kas saistīti ar aktīvu nomu – piemēram, bojājumu Via Cintura aplī vai Ma-20 ceļa posmā – lūdzu, izmantojiet ceļa palīdzības tālruni, kas norādīts jūsu nomas dokumentos.

Šie Noteikumi pēdējo reizi tika pārskatīti un atjaunināti 2025. gadā.