Termini di Servizio

1. Introduzione e Accettazione dei Termini

Questi Termini di Servizio ("Termini") costituiscono un accordo legalmente vincolante tra te ("Cliente", "Conducente" o "tu") e CarPalma ("noi", "ci" o "nostro"), un servizio di noleggio veicoli operante a Palma di Maiorca, Isole Baleari, Spagna. Accedendo al nostro sito carpalma.com, completando una prenotazione online o ritirando un veicolo a noleggio, confermi di aver letto, compreso e accettato integralmente questi Termini.

Questi Termini si applicano a tutti i noleggi veicolari effettuati tramite la nostra piattaforma, sia che la prenotazione venga fatta direttamente su carpalma.com, telefonicamente o di persona presso il nostro punto di servizio a Palma di Maiorca. Se non accetti una qualsiasi parte di questi Termini, non procedere con la prenotazione né con il ritiro del veicolo.

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. La versione pubblicata sul nostro sito al momento della tua prenotazione regolerà il tuo contratto di noleggio. Ti invitiamo a consultare questi Termini prima di ogni nuova prenotazione.

2. Requisiti per il Noleggio Auto a Palma di Maiorca

Per noleggiare un veicolo tramite CarPalma, devi soddisfare i seguenti requisiti al momento del ritiro:

• Devi avere almeno 21 anni al momento del noleggio. I conducenti tra i 21 e i 24 anni ("giovani conducenti") potrebbero essere soggetti a un supplemento, che sarà chiaramente indicato durante la prenotazione.
• Per veicoli premium, di lusso o di categoria elevata, l'età minima richiesta è di 25 anni.
• Devi possedere una patente di guida valida e completa, conseguita da almeno 12 mesi prima dell'inizio del noleggio.
• I titolari di patente UE e SEE non necessitano di Permesso Internazionale di Guida. I conducenti con patenti rilasciate fuori dall'UE – inclusi Regno Unito, Stati Uniti, Canada e Australia – possono usare la patente nazionale per noleggi a breve termine in Spagna. Le patenti non in alfabeto latino devono essere accompagnate da un Permesso Internazionale di Guida certificato.
• Tutti i conducenti devono essere presenti al ritiro del veicolo e mostrare la patente originale. Patenti digitali o fotocopiate non sono accettate.
• I conducenti aggiuntivi devono anch'essi essere presenti al ritiro, possedere una patente valida e rispettare i requisiti di età. Potrebbe essere applicata una tariffa per conducente aggiuntivo, che sarà comunicata prima della prenotazione.

CarPalma si riserva il diritto di rifiutare la consegna del veicolo se il conducente non può presentare un documento d’identità valido e una patente soddisfacente al punto di ritiro a Palma di Maiorca.

3. Prenotazioni, Riservazioni e Politica di Cancellazione

Le prenotazioni effettuate tramite carpalma.com sono confermate al ricevimento dell’email di conferma. La tua prenotazione garantisce la categoria di veicolo selezionata; i modelli specifici sono soggetti a disponibilità al momento del ritiro.

Il nostro modello di prenotazione senza deposito significa che nella maggior parte dei casi non viene richiesto alcun pagamento o blocco di fondi al momento della prenotazione. Questo approccio a basso impegno è uno dei principali vantaggi di noleggiare con CarPalma. Qualora un pagamento anticipato fosse richiesto per promozioni o noleggi a lungo termine, sarà chiaramente indicato prima di completare la prenotazione.

Cancellazione Gratuita

La maggior parte delle prenotazioni su carpalma.com può essere cancellata gratuitamente fino a 48 ore prima dell’orario previsto per il ritiro. Le cancellazioni effettuate entro 48 ore dall’inizio della prenotazione possono comportare una penale pari al costo di un giorno di noleggio secondo la tariffa applicabile. Le condizioni di cancellazione specifiche saranno confermate al momento della prenotazione.

Politica No-Show

Se non ritiri il veicolo entro due ore dall’orario concordato all’Aeroporto di Palma di Maiorca (PMI) o in altro punto di ritiro stabilito, e non ci hai avvisati in anticipo, la prenotazione potrà essere considerata come no-show. In tal caso, potrà essere addebitato l’intero costo del noleggio o una penale specifica per no-show. Ti consigliamo vivamente di contattarci tempestivamente in caso di variazioni nei tuoi piani di viaggio.

Modifiche

Le modifiche alla prenotazione, come variazioni di data di ritiro, restituzione o luogo di consegna, sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare una revisione della tariffa di noleggio. Le modifiche richieste entro 24 ore dal ritiro non sempre possono essere garantite, ma faremo il possibile per soddisfare richieste ragionevoli.

4. Prezzi, Pagamenti e Servizi Inclusi

Tutti i prezzi mostrati su carpalma.com sono indicati in Euro (EUR) e includono l’IVA spagnola al tasso vigente. Il prezzo totale del noleggio mostrato al momento della conferma è quello che pagherai, salvo eventuali extra opzionali o modifiche successive.

Cosa è Incluso di Base

• Assicurazione di responsabilità civile verso terzi come previsto dalla legge spagnola e UE
• Collision Damage Waiver (CDW) che riduce la responsabilità finanziaria in caso di incidente o danni al veicolo
• Protezione furto (TP) che copre il veicolo in caso di furto accertato
• Chilometraggio illimitato su tutte le categorie standard
• Servizio di ritiro in aeroporto e porto, se applicabile
• Assistenza stradale 24 ore su 24 nelle Isole Baleari

Extra Opzionali

I seguenti extra opzionali possono essere aggiunti alla prenotazione ai prezzi indicati durante il processo di prenotazione:

• Sistema di navigazione satellitare GPS
• Seggiolino per bambini, ovetto o rialzo per passeggeri piccoli
• Conducente aggiuntivo autorizzato
• Hotspot Wi-Fi portatile
• Super Collision Damage Waiver (SCDW) – copertura completa per ridurre o eliminare la franchigia

Politica Carburante

Salvo diversa indicazione nella conferma, la nostra politica standard è pieno-pieno: ritirerai il veicolo con il serbatoio pieno e dovrai restituirlo allo stesso modo. La mancata restituzione con il serbatoio pieno comporterà un addebito per il carburante mancante più una commissione per il rifornimento. Opzioni di carburante preacquistato sono disponibili al momento del pagamento, se offerte.

Metodi di Pagamento

CarPalma accetta carte di debito, carte di credito e principali metodi di pagamento digitali. La nostra politica di prenotazione senza carta di credito significa che una carta di debito è sufficiente per la maggior parte delle prenotazioni. Eventuali requisiti specifici per metodo di pagamento saranno comunicati al momento della prenotazione.

5. Regole d’Uso del Veicolo e Attività Vietate

I veicoli a noleggio possono essere utilizzati solo in conformità con la legge spagnola vigente e i termini di questo accordo. Ritirando il veicolo, accetti di usarlo esclusivamente per scopi leciti, personali o di lavoro, entro i limiti geografici consentiti.

Uso Consentito

I veicoli sono autorizzati per l’uso su strade pubbliche asfaltate in tutta Maiorca e, salvo diverso accordo scritto, anche nella Spagna continentale e in altri Stati membri UE dove è stata autorizzata la circolazione transfrontaliera.

Attività Vietate

Le seguenti attività sono severamente vietate e comporteranno la risoluzione immediata del contratto di noleggio e possibili responsabilità per danni:

• Guidare su terreni non asfaltati, non mantenuti o fuoristrada, inclusi sentieri di montagna, strade agricole e percorsi non asfaltati in aree come la Serra de Tramuntana o il sud-est rurale di Maiorca.
• Utilizzare il veicolo per gare automobilistiche, rally, eventi cronometrati o qualsiasi forma di guida competitiva.
• Subaffittare, noleggiare o permettere a terzi non autorizzati di usare il veicolo.
• Guidare sotto l’effetto di alcol, droghe o sostanze che alterano la capacità di guida, come definito dalla legge spagnola sulla circolazione (Ley de Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial).
• Usare il veicolo per trasporto di merci o passeggeri a scopo commerciale, taxi o servizi di ride-sharing.
• Trasportare sostanze pericolose, illegali o controllate.
• Guidare fuori dal territorio concordato senza autorizzazione scritta preventiva di CarPalma.
• Permettere a conducenti non nominati nel contratto di noleggio di guidare il veicolo.
• Trainare, spingere o tirare un altro veicolo senza autorizzazione scritta.

Qualsiasi violazione di queste regole annullerà la copertura assicurativa e potrà comportare la completa responsabilità finanziaria del cliente per danni, furto o richieste di terzi.

6. Assicurazione, Responsabilità e Franchigie

Tutti i veicoli a noleggio CarPalma includono l’assicurazione obbligatoria di responsabilità civile verso terzi come previsto dalla legge spagnola e dalla Direttiva UE 2009/103/CE sulle assicurazioni motoristiche. La copertura standard inclusa in ogni prenotazione comprende:

Copertura Standard Inclusa

• Responsabilità Civile Terzi (TPL): Copre danni a persone e cose causati a terzi in caso di incidente con colpa del conducente. I limiti di copertura rispettano i requisiti minimi spagnoli vigenti.
• Collision Damage Waiver (CDW): Riduce la tua responsabilità finanziaria per danni al veicolo noleggiato. È prevista una franchigia, cioè una somma che rimane a tuo carico per ogni sinistro. L’importo della franchigia sarà indicato nella documentazione di prenotazione.
• Protezione Furto (TP): Riduce la responsabilità in caso di furto del veicolo. La franchigia si applica alle stesse condizioni del CDW.

Upgrade Copertura Completa Opzionale

I clienti possono acquistare un upgrade Super CDW (SCDW), che riduce o elimina la franchigia per danni e furto. Questa copertura opzionale è disponibile al momento del pagamento ed è consigliata a chi desidera la massima tranquillità durante il soggiorno a Palma di Maiorca e sull’isola.

Esclusioni di Copertura

La copertura assicurativa standard e quella potenziata non si applicano nei seguenti casi:

• Danni causati da uso vietato del veicolo come descritto nella Sezione 5
• Danni a pneumatici, cerchi, sottoscocca, tetto, interni o vetri causati da guida negligente o imprudente
• Danni o perdite derivanti da guida sotto l’effetto di alcol o sostanze controllate
• Furto se le chiavi sono state lasciate nel veicolo o se non sono state adottate ragionevoli misure di sicurezza
• Danni derivanti da uso non autorizzato da parte di conducenti non nominati nel contratto

In caso di incidente, danno o furto, sei tenuto a informare immediatamente CarPalma e, se necessario, a contattare la Policia Local de Palma o la Guardia Civil per ottenere un rapporto ufficiale. La mancata segnalazione tempestiva può influire sulla copertura assicurativa.

7. Limitazione di Responsabilità

CarPalma opera come fornitore di noleggio veicoli. Nella misura massima consentita dalla legge spagnola e UE, la nostra responsabilità totale nei tuoi confronti per ogni singolo contratto di noleggio non supererà l’importo totale da te pagato per quel noleggio.

Non siamo responsabili per perdite indirette, consequenziali o incidentali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare un veicolo a noleggio, inclusi ma non limitati a: perdita di piacere, coincidenze di viaggio mancate, ritardi nei voli da o per l’Aeroporto di Palma di Maiorca, o perdite causate da condizioni del traffico su strade come la Ma-19 o il Paseo Maritimo.

Niente in questi Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra colpa accertata, o per qualsiasi questione in cui la limitazione di responsabilità non sia consentita dalla legge.

Non garantiamo la disponibilità di modelli specifici. La disponibilità dei veicoli dipende da fattori operativi e ci riserviamo il diritto di sostituire la categoria prenotata con una equivalente o superiore in caso di indisponibilità.

8. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

Questi Termini di Servizio sono regolati e interpretati secondo la legge spagnola. Qualsiasi controversia derivante da questi Termini o da un contratto di noleggio sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Palma di Maiorca, Isole Baleari, Spagna, salvo che disposizioni imperative a tutela del consumatore nel tuo paese di residenza prevedano diversamente.

I clienti residenti in uno Stato membro UE possono inoltre rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) secondo il Regolamento (UE) n. 524/2013.

Siamo impegnati a risolvere le controversie in modo equo ed efficiente. In caso di reclamo, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro team per cercare una soluzione soddisfacente prima di intraprendere azioni formali.

9. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a questi Termini di Servizio o per segnalare problemi riguardanti una prenotazione o un’esperienza di noleggio, contattaci ai seguenti recapiti:

• Email: info@carpalma.com
• Telefono: +34 684 757 493
• Indirizzo: Palma di Maiorca, Isole Baleari, Spagna
• Online: Visita la nostra pagina di contatto

Il nostro servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo standard. Per questioni urgenti relative a un noleggio in corso – come un guasto sulla Via Cintura o lungo la Ma-20 – utilizza il numero di assistenza stradale d’emergenza indicato nella documentazione di noleggio.

Questi Termini sono stati revisionati e aggiornati l’ultima volta nel 2025.