Условия обслуживания

1. Введение и принятие условий

Настоящие Условия обслуживания («Условия») представляют собой юридически обязательное соглашение между вами («Клиент», «Водитель» или «вы») и CarPalma («мы», «нас» или «наш»), сервисом аренды автомобилей, работающим в Пальма-де-Майорка, Балеарские острова, Испания. Получая доступ к нашему сайту carpalma.com, оформляя онлайн-бронирование или забирая арендованный автомобиль, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны полностью соблюдать эти Условия.

Эти Условия применяются ко всем арендам автомобилей, оформленным через нашу платформу, независимо от того, сделано ли бронирование напрямую через carpalma.com, по телефону или лично в нашем офисе в Пальма-де-Майорка. Если вы не согласны с любой частью этих Условий, пожалуйста, не продолжайте бронирование и не забирайте автомобиль.

Мы оставляем за собой право вносить изменения в эти Условия в любое время. Версия, опубликованная на нашем сайте на момент вашего бронирования, будет регулировать ваше соглашение об аренде. Рекомендуем регулярно проверять эти Условия перед каждым новым бронированием.

2. Требования к арендаторам в Пальма-де-Майорка

Для аренды автомобиля через CarPalma вы должны соответствовать следующим требованиям на момент получения автомобиля:

• Возраст не менее 21 года на момент аренды. Водители в возрасте от 21 до 24 лет («молодые водители») могут быть обязаны оплатить дополнительный сбор за молодого водителя, который будет явно указан при бронировании.
• Для автомобилей премиум-класса, люксовых или высокого класса минимальный возраст - 25 лет.
• Наличие действующего полного водительского удостоверения, выданного не менее чем за 12 месяцев до даты начала аренды.
• Водители с водительскими правами ЕС и ЕЭЗ не нуждаются в международном водительском удостоверении. Водители с правами, выданными за пределами ЕС - включая Великобританию, США, Канаду и Австралию - могут использовать национальные права для краткосрочной аренды в Испании. Права, не напечатанные латиницей, должны сопровождаться заверенным международным водительским удостоверением.
• Все водители должны присутствовать при получении автомобиля и предъявить оригинал водительского удостоверения. Цифровые копии или фотокопии не принимаются.
• Дополнительные водители также должны присутствовать при получении, иметь соответствующие права и соответствовать возрастным требованиям. За дополнительного водителя может взиматься плата, которая будет указана до завершения бронирования.

CarPalma оставляет за собой право отказать в выдаче автомобиля, если водитель не сможет предъявить действительное удостоверение личности и водительское удостоверение на пункте выдачи в Пальма-де-Майорка.

3. Бронирование, резервирование и политика отмены

Бронирования, сделанные через carpalma.com, подтверждаются после получения письма с подтверждением бронирования. Ваше бронирование гарантирует выбранную категорию автомобиля; конкретные модели зависят от наличия на момент получения.

Мы используем модель бронирования без предоплаты, что означает, что в большинстве случаев при бронировании не требуется оплата или блокировка средств. Этот подход с минимальными обязательствами - одно из ключевых преимуществ аренды через CarPalma. В случаях, когда требуется предоплата (например, для специальных акций или долгосрочной аренды), это будет явно указано перед завершением бронирования.

Бесплатная отмена

Большинство бронирований на carpalma.com можно бесплатно отменить за 48 часов до запланированного времени получения. Отмена в течение 48 часов до начала аренды может повлечь штраф в размере стоимости одного дня аренды по действующему тарифу. Условия отмены для каждого бронирования подтверждаются при оформлении.

Политика неявки

Если вы не заберёте автомобиль в течение двух часов после согласованного времени получения в аэропорту Пальма-де-Майорка (PMI) или в другом пункте выдачи и не уведомите нас заранее, бронирование может считаться неявкой. В этом случае может взиматься полная стоимость аренды или установленный штраф за неявку. Рекомендуем как можно раньше сообщать о любых изменениях в планах.

Изменения в бронировании

Изменения в бронировании, такие как дата получения, возврата или место выдачи, зависят от наличия и могут повлечь изменение стоимости аренды. Изменения, запрошенные менее чем за 24 часа до получения, не всегда могут быть гарантированы, но мы приложим все усилия для их удовлетворения.

4. Цены, оплата и включённые услуги

Все цены на carpalma.com указаны в евро (EUR) и включают испанский НДС (IVA) по действующей ставке. Общая стоимость аренды, указанная при подтверждении бронирования, является окончательной, за исключением дополнительных опций или изменений, внесённых позже.

Что включено в стандартный пакет

• Страхование гражданской ответственности перед третьими лицами в соответствии с законодательством Испании и ЕС
• Страховка от ущерба при столкновении (CDW), снижающая финансовую ответственность в случае аварии или повреждения автомобиля
• Защита от кражи (TP), покрывающая автомобиль при подтверждённой краже
• Неограниченный пробег для всех стандартных категорий аренды
• Услуга встречи в аэропорту и порту, если применимо
• Круглосуточная помощь на дорогах Балеарских островов

Дополнительные опции

Следующие дополнительные услуги можно добавить к бронированию по тарифам, указанным в процессе оформления:

• GPS-навигатор
• Детское кресло, люлька или бустер для маленьких пассажиров
• Дополнительный разрешённый водитель
• Портативная точка доступа Wi-Fi
• Супер страховка от ущерба (SCDW) - полное покрытие с уменьшением или отменой франшизы

Политика по топливу

Если в подтверждении бронирования не указано иное, стандартная политика - полный бак при получении и возврат с полным баком. Если автомобиль возвращается с неполным баком, взимается плата за недостающий объём топлива плюс сервисный сбор за дозаправку. Опция предоплаты топлива доступна при оформлении, если предложена.

Способы оплаты

CarPalma принимает дебетовые и кредитные карты, а также основные цифровые способы оплаты. Политика бронирования без кредитной карты означает, что для большинства бронирований достаточно дебетовой карты. Особые требования к способам оплаты для отдельных категорий будут указаны при бронировании.

5. Правила использования автомобиля и запрещённые действия

Арендованные автомобили должны использоваться в соответствии с законодательством Испании и условиями настоящего соглашения. Получая автомобиль, вы соглашаетесь использовать его только для законных личных или деловых поездок в пределах разрешённой территории.

Разрешённое использование

Автомобили разрешены для движения по асфальтированным дорогам Майорки и, если не оговорено иначе, по территории материковой Испании и других стран ЕС, где разрешено пересечение границ по предварительному согласованию.

Запрещённые действия

Строго запрещается и приведёт к немедленному расторжению договора аренды и возможной ответственности за ущерб:

• Движение по грунтовым, неухоженным или бездорожным трассам, включая горные тропы, сельскохозяйственные дороги и непокрытые участки, например, в Серра-де-Трамунтана или сельской местности юго-востока Майорки.
• Использование автомобиля для автогонок, ралли, соревнований на время или других видов спортивного вождения.
• Передача автомобиля в субаренду, сдача в аренду третьим лицам без разрешения.
• Управление автомобилем в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также под воздействием любых веществ, снижающих способность к вождению, согласно испанскому законодательству (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Использование автомобиля для перевозки грузов или пассажиров с целью получения прибыли, в качестве такси или для каршеринга.
• Перевозка опасных, запрещённых или контролируемых веществ.
• Выезд за согласованную территорию без письменного разрешения CarPalma.
• Разрешение водителю, не указанному в договоре аренды, управлять автомобилем.
• Буксировка, толкание или сцепка с другим транспортным средством без письменного разрешения.

Любое нарушение этих правил использования автомобиля аннулирует страховое покрытие и может повлечь полную финансовую ответственность клиента за ущерб, кражу или претензии третьих лиц.

6. Страхование, ответственность и франшиза

Все автомобили CarPalma включают обязательное страхование гражданской ответственности перед третьими лицами в соответствии с законодательством Испании и Директивой ЕС 2009/103/EC о страховании автотранспорта. В стандартный пакет входит следующее покрытие:

Стандартное покрытие

• Страхование гражданской ответственности (TPL): покрывает телесные повреждения и материальный ущерб третьим лицам при аварии по вашей вине. Лимиты соответствуют минимальным требованиям Испании.
• Страховка от ущерба при столкновении (CDW): снижает вашу финансовую ответственность за повреждения арендованного автомобиля. Применяется франшиза - сумма, которую вы оплачиваете самостоятельно за каждый случай. Размер франшизы указывается в документах бронирования.
• Защита от кражи (TP): снижает вашу ответственность в случае угона автомобиля. Франшиза действует на тех же условиях, что и CDW.

Опциональное полное покрытие

Вы можете приобрести опцию Super CDW (SCDW), которая уменьшает или полностью отменяет франшизу по ущербу и краже. Эта дополнительная страховка доступна при оформлении и рекомендуется для спокойствия во время пребывания в Пальма-де-Майорка и на острове.

Исключения из покрытия

Стандартное и расширенное страхование не распространяется в следующих случаях:

• Повреждения, вызванные запрещённым использованием автомобиля, описанным в разделе 5
• Повреждения шин, колёс, днища, крыши, салона или стекол, вызванные неосторожным или неаккуратным вождением
• Повреждения или потеря из-за управления автомобилем в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
• Кража, если ключи оставлены в автомобиле или не были приняты разумные меры безопасности
• Повреждения из-за использования автомобиля водителем, не указанным в договоре аренды

В случае аварии, повреждения или кражи вы обязаны немедленно уведомить CarPalma и, при необходимости, связаться с местной полицией Пальмы или Гвардией Сивиль для получения официального отчёта. Несвоевременное уведомление может повлиять на страховое покрытие.

7. Ограничение ответственности

CarPalma выступает в роли поставщика услуг аренды автомобилей. В максимально допустимых законом Испании и ЕС пределах наша общая ответственность перед вами по одному договору аренды не превышает сумму, уплаченную вами за эту аренду.

Мы не несем ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, связанные с использованием или невозможностью использования арендованного автомобиля, включая, но не ограничиваясь: потерей удовольствия от поездки, пропущенными стыковками, задержками рейсов в аэропорту Пальма-де-Майорка или убытками из-за дорожных условий на автомагистрали Ma-19 или променаде Paseo Maritimo.

Ничто в этих Условиях не ограничивает нашу ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей доказанной небрежностью, а также в случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.

Мы не гарантируем доступность конкретных моделей автомобилей. Наличие зависит от операционных факторов, и мы оставляем за собой право заменить забронированную категорию на эквивалентную или более высокую, если выбранная категория недоступна.

8. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Испании. Все споры, возникающие в связи с этими Условиями или договором аренды, подлежат исключительной юрисдикции судов Пальма-де-Майорка, Балеарские острова, Испания, если только обязательные нормы защиты прав потребителей в вашей стране проживания не предусматривают иное.

Клиенты из стран ЕС также могут направлять неурегулированные споры на платформу онлайн-разрешения споров ЕС в соответствии с Регламентом (ЕС) № 524/2013.

Мы стремимся к справедливому и оперативному разрешению споров. Если у вас есть жалоба, рекомендуем сначала связаться с нашей командой для поиска удовлетворительного решения до начала формальных процедур.

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы по этим Условиям обслуживания или вы хотите сообщить о проблеме, связанной с бронированием или арендой, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим контактам:

• Электронная почта: info@carpalma.com
• Телефон: +34 684 757 493
• Адрес: Пальма-де-Майорка, Балеарские острова, Испания
• Онлайн: Страница контактов

Наша служба поддержки работает в стандартные рабочие часы. По срочным вопросам, связанным с активной арендой - например, поломкой на кольцевой дороге Via Cintura или на Ma-20 - используйте номер экстренной помощи, указанный в ваших документах аренды.

Последнее обновление условий - 2025 год.