Teenustingimused

1. Sissejuhatus ja tingimuste aktsepteerimine

Need Teenustingimused ("Tingimused") moodustavad juriidiliselt siduva lepingu Teie ("Kliendi", "Juhi" või "Teie") ja CarPalma ("meie", "meid" või "meie oma") vahel, mis on sõidukite renditeenuse pakkuja Palma de Mallorcal, Baleaaride saartel, Hispaanias. Carpalma.com veebilehele juurdepääsu, veebibroneeringu tegemise või rendisõiduki kättesaamisega kinnitate, et olete need Tingimused täielikult läbi lugenud, mõistnud ja nendega nõustunud.

Need Tingimused kehtivad kõigile sõidukite rentidele, mis on tehtud meie platvormi kaudu, olgu broneering tehtud otse carpalma.com lehel, telefoni teel või isiklikult meie Palma de Mallorca teeninduspunktis. Kui Te ei nõustu mõne Tingimuse osaga, ärge jätkake broneeringu tegemist ega sõiduki kättesaamist.

Me jätame endale õiguse neid Tingimusi igal ajal muuta. Broneerimise ajal meie veebilehel avaldatud versioon on Teie rendilepingu aluseks. Soovitame Teil enne iga uut broneeringut Tingimused üle vaadata.

2. Autorendi tingimused Palma de Mallorcal

CarPalma kaudu sõiduki rentimiseks peate sõiduki kättesaamise hetkel vastama järgmistele nõuetele:

• Te peate olema vähemalt 21-aastane. Juhtidel vanuses 21–24 ("noored juhid") võib broneerimise käigus lisanduda noore juhi lisatasu.
• Premium-, luksus- või kõrgema kategooria sõidukite puhul on minimaalne vanus 25 aastat.
• Teil peab olema kehtiv täisjuhiluba, mis on välja antud vähemalt 12 kuud enne rendi algust.
• EL ja EEA juhilubade omanikel ei ole vaja rahvusvahelist juhiluba. EL-väliste, sealhulgas Ühendkuningriigi, USA, Kanada ja Austraalia juhilubadega juhid võivad Hispaanias lühiajaliseks rendiks kasutada oma riiklikku juhiluba. Mitte-ladina tähestikus trükitud load peavad olema kaasas sertifitseeritud rahvusvahelise juhiloaga.
• Kõik juhid peavad sõiduki kättesaamisel kohal olema ja esitama originaaljuhiloa. Digitaalsed või koopiad juhiload ei ole aktsepteeritud.
• Lisajuhid peavad samuti kohal olema, omama sobivat juhiluba ja vastama vanuse nõuetele. Lisajuhiga kaasneb lisatasu, mis teatatakse enne broneeringu kinnitamist.

CarPalma jätab endale õiguse keelduda sõiduki üleandmisest, kui juht ei suuda esitada kehtivat isikut tõendavat dokumenti ja sobivat juhiluba Palma de Mallorca kättesaamispunktis.

3. Broneeringud, reserveerimine ja tühistamispoliitika

Broneeringud carpalma.com kaudu kinnitatakse broneeringukinnituse e-kirja saamisel. Teie broneering tagab valitud sõidukikategooria; konkreetne mudel sõltub saadavusest sõiduki kättesaamise ajal.

Meie broneerimismudel ei nõua enamasti ettemaksu ega tagatisraha broneeringu tegemise ajal. See madala kohustusega lähenemine on üks CarPalma rendi peamisi eeliseid. Kui mõne kampaania või pikaajalise rendi puhul on vajalik ettemakse, teavitatakse Teid sellest selgelt enne broneeringu lõpetamist.

Tasuta tühistamine

Enamik broneeringuid carpalma.com lehel on tasuta tühistatavad kuni 48 tundi enne kokkulepitud sõiduki kättesaamist. Tühistamised, mis tehakse vähem kui 48 tundi enne rendi algust, võivad kaasa tuua ühe päeva renditasu suuruse tühistamistasu. Konkreetse broneeringu tühistamistingimused kinnitatakse broneeringu ajal.

Mitteilmumise poliitika

Kui Te ei ilmu sõiduki järele Palma de Mallorca lennujaamas (PMI) või muus kokkulepitud punktis kahe tunni jooksul pärast kokkulepitud kättesaamisaja algust ega teavita meid sellest eelnevalt, võib broneeringut käsitleda mitteilmumisena. Sellisel juhul võidakse arvestada kogu renditasu või määratud mitteilmumise tasu. Soovitame kindlasti reisiplaani muutumisel meiega võimalikult varakult ühendust võtta.

Muudatused

Broneeringu muudatused, sealhulgas kättesaamise kuupäeva, tagastamise kuupäeva või kättesaamiskoha muutmine, sõltuvad saadavusest ja võivad mõjutada rendihinda. Muudatusi, mis tehakse vähem kui 24 tundi enne kättesaamist, ei pruugita alati garanteerida, kuid püüame mõistlikud taotlused võimalusel täita.

4. Hinnakujundus, maksmine ja kaasatud teenused

Kõik carpalma.com lehel kuvatud hinnad on eurodes (EUR) ja sisaldavad Hispaania käibemaksu (IVA) kehtiva määraga. Broneeringu kinnitamisel näidatud koguhind on summa, mida peate maksma, arvestades kõiki valikulisi lisasid või hilisemaid muudatusi.

Mis on rendihinnas kaasas

• Kolmanda osapoole vastutuskindlustus vastavalt Hispaania ja EL seadustele
• Kokkupõrke kahjukindlustus (CDW), mis vähendab Teie rahalist vastutust õnnetuse või sõiduki kahjustuse korral
• Varguskindlustus (TP), mis katab sõiduki varguse korral
• Piiramatu läbisõit kõigis standardkategooriates
• Lennujaama ja sadama kättetoimetamisteenus, kui see on kohaldatav
• 24-tunnine teelabi Baleaaride saartel

Valikulised lisad

Järgmised lisateenused on saadaval broneeringu käigus näidatud hindadega:

• GPS-satelliitnavigatsioon
• Beebitool, turvahäll või turvatool lapsele
• Lisajuht
• Kaasaskantav WiFi-ühendus
• Super Collision Damage Waiver (SCDW) – täiskindlustuse uuendus, mis vähendab või kaotab omavastutuse

Kütusepoliitika

Kui broneeringus ei ole teisiti märgitud, kehtib meie standardne täis-täis kütusepoliitika. Sõiduk võetakse vastu täispaagiga ja tuleb tagastada samuti täispaagiga. Kui sõiduk tagastatakse mitte täispaagiga, lisandub kütusekulu eest tasu koos teenustasuga. Kütuse eelostu võimalus on saadaval kassas, kui see on pakkumises olemas.

Makseviisid

CarPalma aktsepteerib deebet- ja krediitkaarte ning peamisi digitaalseid maksevõimalusi. Meie broneeringumudel ei nõua krediitkaarti, mistõttu enamiku broneeringute puhul piisab deebetkaardist. Spetsiifilised maksetingimused sõltuvad sõidukikategooriast ja teavitatakse broneeringu ajal.

5. Sõiduki kasutamise reeglid ja keelatud tegevused

Renditud sõidukeid tohib kasutada ainult vastavalt kehtivale Hispaania seadusandlusele ja käesolevatele tingimustele. Sõiduki kättesaamisega nõustute kasutama seda üksnes seaduslikel, isiklikel või ärilistel eesmärkidel kokkulepitud geograafilises piirkonnas.

Lubatud kasutus

Sõidukid on lubatud kasutada sillutatud avalikel teedel Mallorcal ning, kui see on kirjalikult kokku lepitud, mandri-Hispaanias ja teistes EL liikmesriikides, kus on eelnevalt lubatud piiriülene sõit.

Keelatud tegevused

Järgmised tegevused on rangelt keelatud ja toovad kaasa rendilepingu kohese lõpetamise ning võimalikud kahjunõuded:

• Sõitmine pinnastamata, hooldamata või maastikul. See hõlmab mägiteid, põllumajanduslikke radu ja katmata teid näiteks Serra de Tramuntana või Mallorca kaguosa maapiirkondades.
• Sõiduki kasutamine võidusõiduks, ralliks, ajastatud võistlusteks või muuks võistluslikuks sõiduks.
• Sõiduki edasi rentimine, väljaüürimine või kasutamise lubamine volitamata kolmandatele isikutele.
• Sõiduki juhtimine alkoholi, narkootikumide või muude sõiduvõimet piiravate ainete mõju all vastavalt Hispaania liiklusseadusele (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Sõiduki kasutamine kaupade või reisijate kommertstranspordiks, taksona või sõidujagamisteenuseks.
• Ohtlike, ebaseaduslike või kontrollitavate ainete transportimine.
• Sõitmine väljaspool kokkulepitud geograafilist piirkonda ilma CarPalma eelneva kirjaliku loata.
• Sõiduki juhtimine isiku poolt, kes ei ole rendilepingus nimetatud juht.
• Teise sõiduki veok või tõmbamine ilma kirjaliku loata.

Kõik nimetatud tingimuste rikkumised tühistavad kindlustuskaitse ning võivad tuua kaasa kliendi täieliku rahalise vastutuse tekkivate kahjude, varguse või kolmandate isikute nõuete eest.

6. Kindlustus, vastutus ja omavastutuse summad

Kõik CarPalma rendisõidukid on varustatud kohustusliku kolmanda osapoole vastutuskindlustusega vastavalt Hispaania seadustele ja EL direktiivile 2009/103/EÜ mootorsõidukite kindlustuse kohta. Iga broneering sisaldab järgmist kaitset:

Standardne kindlustuskaitse

• Kolmanda osapoole vastutus (TPL): Katab kehavigastused ja varakahjud, mis on põhjustatud juhile kuuluva süülise õnnetuse korral kolmandatele isikutele. Kaitse ulatus vastab Hispaania kehtivatele miinimumnõuetele.
• Kokkupõrke kahjukindlustus (CDW): Vähendab Teie rahalist vastutust renditud sõiduki kahjustuse korral. Kohaldub omavastutus, mis tähendab, et Te vastutate kokkulepitud summani iga juhtumi kohta. Omavastutuse suurus on märgitud broneeringu dokumentides.
• Varguskindlustus (TP): Vähendab Teie vastutust sõiduki varguse korral. Omavastutus kehtib samadel tingimustel nagu CDW puhul.

Valikuline täiskindlustuse uuendus

Kliendid võivad valida Super CDW (SCDW) lisakindlustuse, mis vähendab või kaotab omavastutuse kahju- ja vargushüvitiste korral. See valikuline kaitse on saadaval kassas ja soovitatav neile, kes soovivad maksimaalset kindlustunnet oma viibimise ajal Palma de Mallorcal ja saarel tervikuna.

Kindlustuse välistused

Standardne ja täiendatud kindlustuskaitse ei kehti järgmistes olukordades:

• Kahjud, mis tulenevad keelatud sõiduki kasutamisest nagu kirjeldatud punktis 5
• Kahjud rehvidele, velgedele, allapoole sõiduki, katuse, sisemuse või klaasidele, mis on põhjustatud hooletust või hooletust juhtimisest
• Kahjud või kaod, mis on põhjustatud alkoholi või kontrollitavate ainete mõju all sõitmisest
• Vargus, kui sõiduki võtmed jäeti sõidukisse või turvameetmeid ei võetud
• Kahjud, mis tulenevad volitamata juhi poolt kasutamisest, kes ei ole rendilepingus nimetatud

Õnnetuse, kahjustuse või varguse korral tuleb CarPalma koheselt teavitada ning vajadusel pöörduda Palma kohaliku politsei või Guardia Civili poole ametliku juhtumikinnituse saamiseks. Juhtumi viivitamatu teatamata jätmine võib mõjutada kindlustuskaitset.

7. Vastutuse piiramine

CarPalma tegutseb sõidukite renditeenuse pakkujana. Maksimaalselt lubatud ulatuses vastavalt Hispaania ja EL seadustele on meie koguvastutus Teile seoses ühe rendilepinguga piiratud rendi eest makstud summaga.

Me ei vastuta otseste ega kaudsete kahjude eest, mis tulenevad rendisõiduki kasutamisest või kasutamata jätmisest, sealhulgas, kuid mitte ainult: naudingu kaotus, reisiühenduste hilinemine, lennu hilinemine või tühistamine Palma de Mallorca lennujaamas, või kahjud, mis on seotud liiklusoludega sellistel teedel nagu Ma-19 maantee või Paseo Maritimo.

Miski nendes Tingimustes ei piira ega välista meie vastutust surma või isiklike vigastuste eest, mis on põhjustatud meie tõestatud hooletusest, ega muudes seadusega lubatud juhtumites.

Me ei garanteeri konkreetsete sõidukimudelite saadavust. Sõidukite saadavus sõltub operatiivsetest tingimustest ning jätame endale õiguse asendada broneeritud kategooria võrreldava või kõrgema kategooria sõidukiga, kui broneeritud kategooria ei ole saadaval.

8. Kohaldatav seadus ja vaidluste lahendamine

Need Teenustingimused on reguleeritud ja tõlgendatud vastavalt Hispaania seadustele. Kõik vaidlused, mis tekivad seoses nende Tingimuste või rendilepinguga, kuuluvad ainuõiguslikult Palma de Mallorca kohtute pädevusse, välja arvatud juhul, kui Teie elukohariigi tarbijakaitse seadused sätestavad teisiti.

EL liikmesriikide elanikud võivad lahendamata vaidlused esitada ka EL veebipõhise vaidluste lahendamise platvormile vastavalt määrusele (EL) nr 524/2013.

Me oleme pühendunud vaidluste õiglasel ja tõhusal lahendamisel. Kui Teil on kaebus, soovitame esmalt pöörduda meie klienditeeninduse poole, et leida rahuldav lahendus enne ametlike menetluste algatamist.

9. Kontaktandmed

Kui Teil on küsimusi nende Teenustingimuste kohta või soovite esitada kaebust seoses broneeringu või rendikogemusega, võtke meiega ühendust alljärgnevate kontaktide kaudu:

• E-post: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493
• Aadress: Palma de Mallorca, Baleaaride saared, Hispaania
• Veebis: Võta meiega ühendust

Meie klienditeenindus on Teile abiks tavapärastel tööaegadel. Kiireloomuliste küsimuste korral aktiivse rendi ajal – näiteks rike Via Cintura ringteel või Ma-20 ääres – kasutage palun rendidokumentides toodud hädaabiteenuse numbrit.

Need Tingimused vaadati viimati üle ja uuendati 2025. aastal.