Términos de Servicio

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Cliente", "Conductor" o "usted") y CarPalma ("nosotros", "nuestro"), un servicio de alquiler de vehículos que opera en Palma de Mallorca, Islas Baleares, España. Al acceder a nuestro sitio web en carpalma.com, completar una reserva en línea o recoger un vehículo de alquiler, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos en su totalidad.

Estos Términos se aplican a todos los alquileres de vehículos gestionados a través de nuestra plataforma, ya sea que la reserva se realice directamente vía carpalma.com, por teléfono o en persona en nuestro punto de servicio en Palma de Mallorca. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe continuar con la reserva ni recoger un vehículo.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión publicada en nuestro sitio web en el momento de su reserva regirá su contrato de alquiler. Le recomendamos revisar estos Términos antes de cada nueva reserva.

2. Requisitos para Alquilar un Coche en Palma de Mallorca

Para alquilar un vehículo con CarPalma, debe cumplir los siguientes requisitos en el momento de la recogida:

• Debe tener al menos 21 años en el momento del alquiler. Los conductores entre 21 y 24 años ("conductores jóvenes") pueden estar sujetos a un suplemento por conductor joven, que se informará claramente durante el proceso de reserva.
• Para vehículos premium, de lujo o de categoría alta, la edad mínima requerida es de 25 años.
• Debe poseer un permiso de conducir válido y completo, obtenido al menos 12 meses antes de la fecha de inicio del alquiler.
• Los titulares de permisos de la UE y del EEE no necesitan Permiso Internacional de Conducción. Los conductores con permisos emitidos fuera de la UE -incluyendo Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia- pueden usar su permiso nacional para alquileres de corta duración en España. Los permisos no impresos en alfabeto latino deben ir acompañados de un Permiso Internacional de Conducción certificado.
• Todos los conductores deben estar presentes en la recogida y presentar su permiso de conducir original. No se aceptan permisos digitales ni fotocopias.
• Los conductores adicionales también deben estar presentes, poseer un permiso válido y cumplir con los mismos requisitos de edad. Puede aplicarse una tarifa adicional por conductor extra, que se informará antes de la reserva.

CarPalma se reserva el derecho de negar la entrega del vehículo si el conductor no presenta identificación válida y un permiso de conducir satisfactorio en el punto de recogida en Palma de Mallorca.

3. Reservas, Confirmaciones y Política de Cancelación

Las reservas realizadas a través de carpalma.com se confirman al recibir un correo electrónico de confirmación. Su reserva garantiza la categoría de vehículo seleccionada; los modelos específicos están sujetos a disponibilidad en el momento de la recogida.

Nuestro modelo de reserva sin depósito significa que, en la mayoría de los casos, no se realiza ningún pago ni retención al momento de reservar. Este enfoque de bajo compromiso es una de las principales ventajas de alquilar con CarPalma. Cuando se requiera un prepago para promociones específicas o alquileres a largo plazo, se comunicará claramente antes de completar su reserva.

Cancelación Gratuita

La mayoría de las reservas en carpalma.com permiten cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora programada de recogida. Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al inicio de la reserva pueden estar sujetas a una tarifa equivalente a un día de alquiler según la tarifa aplicable. Los términos de cancelación específicos se confirmarán al momento de reservar.

Política de No Presentación

Si no recoge su vehículo dentro de las dos horas posteriores a la hora acordada en el Aeropuerto de Palma de Mallorca (PMI) u otro punto de recogida acordado, y no nos ha avisado previamente, la reserva podrá considerarse como no presentada. En estos casos, se podrá cobrar el importe total del alquiler o una tarifa por no presentación. Recomendamos encarecidamente contactarnos lo antes posible si sus planes cambian.

Modificaciones

Los cambios en la reserva, como fechas de recogida o devolución o lugar de recogida, están sujetos a disponibilidad y pueden implicar una tarifa revisada. No siempre podemos garantizar modificaciones solicitadas dentro de las 24 horas previas a la recogida, pero haremos todo lo posible por atender solicitudes razonables.

4. Precios, Pago y Servicios Incluidos

Todos los precios mostrados en carpalma.com están en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español al tipo vigente. El precio total del alquiler mostrado al confirmar la reserva es el importe que pagará, sujeto a cualquier extra opcional o modificación posterior.

Servicios Incluidos por Defecto

• Seguro de responsabilidad civil obligatorio según la legislación española y europea
• Exención de daños por colisión (CDW) que reduce la responsabilidad financiera en caso de accidente o daño al vehículo
• Protección contra robo (TP) que cubre el vehículo en caso de robo comprobado
• Kilometraje ilimitado en todas las categorías estándar de alquiler
• Servicio de recogida en aeropuerto y puerto cuando aplique
• Asistencia en carretera 24 horas dentro de las Islas Baleares

Extras Opcionales

Los siguientes extras opcionales pueden añadirse a su reserva con las tarifas mostradas durante el proceso:

• Sistema de navegación GPS
• Silla de bebé, portabebés o alzador para niños
• Conductor adicional autorizado
• Hotspot Wi-Fi portátil
• Super Exención de Daños por Colisión (SCDW) - mejora que reduce o elimina la franquicia

Política de Combustible

A menos que se indique lo contrario en su confirmación, nuestra política estándar es tanque lleno a tanque lleno. Recogerá el vehículo con el depósito lleno y deberá devolverlo igual. No devolver el vehículo con el tanque lleno implicará un cargo por el combustible faltante más una tarifa por el servicio de repostaje. Opciones de compra anticipada de combustible están disponibles en el pago cuando se ofrecen.

Métodos de Pago

CarPalma acepta tarjetas de débito, crédito y principales métodos digitales. Nuestra política sin tarjeta de crédito significa que una tarjeta de débito es suficiente para la mayoría de las reservas. Requisitos específicos de pago para categorías particulares se informarán al reservar.

5. Normas de Uso del Vehículo y Actividades Prohibidas

Los vehículos de alquiler deben usarse conforme a la legislación española y a los términos de este acuerdo. Al recoger el vehículo, acepta usarlo exclusivamente para fines legales, personales o de negocios dentro de los límites geográficos permitidos.

Uso Permitido

Los vehículos están autorizados para circular por vías públicas asfaltadas en Mallorca y, salvo acuerdo escrito en contrario, dentro de la península y otros países de la UE donde se haya autorizado el viaje transfronterizo.

Actividades Prohibidas

Quedan estrictamente prohibidos los siguientes usos, que implicarán la terminación inmediata del contrato y posible responsabilidad por daños:

• Conducir por terrenos sin pavimentar, sin mantenimiento o fuera de carretera, incluyendo caminos de montaña, agrícolas y rutas sin sellar en zonas como la Serra de Tramuntana o el sureste rural de Mallorca.
• Usar el vehículo para competiciones, rallies, eventos cronometrados o cualquier tipo de conducción competitiva.
• Subarrendar, alquilar a terceros no autorizados o permitir su uso por personas no autorizadas.
• Conducir bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte la capacidad de conducción, según la Ley de Tráfico española.
• Transportar mercancías o pasajeros con fines comerciales, o usar el vehículo como taxi o para servicios de transporte compartido.
• Transportar sustancias peligrosas, ilegales o controladas.
• Conducir fuera del territorio acordado sin autorización escrita previa de CarPalma.
• Permitir que un conductor no incluido en el contrato maneje el vehículo.
• Remolcar, empujar o tirar de otro vehículo sin autorización escrita.

Cualquier incumplimiento de estas normas anulará la cobertura del seguro y podrá implicar que el cliente asuma la responsabilidad económica total por daños, robo o reclamaciones a terceros.

6. Seguro, Responsabilidad y Franquicias

Todos los vehículos de CarPalma incluyen el seguro obligatorio de responsabilidad civil según la legislación española y la Directiva Europea 2009/103/CE sobre seguros de vehículos a motor. La cobertura estándar incluida en cada reserva es la siguiente:

Cobertura Estándar Incluida

• Responsabilidad Civil a Terceros (TPL): Cubre daños corporales y materiales causados a terceros en caso de accidente donde el conductor sea responsable. Los límites cumplen con los mínimos legales españoles vigentes.
• Exención de Daños por Colisión (CDW): Reduce su responsabilidad financiera por daños al vehículo alquilado. Se aplica una franquicia, por lo que usted es responsable de una cantidad definida por incidente. La franquicia aplicable se confirmará en la documentación de su reserva.
• Protección contra Robo (TP): Reduce su responsabilidad en caso de robo del vehículo. Se aplica franquicia igual que en CDW.

Mejora Opcional de Cobertura Completa

Puede adquirir una mejora Super CDW (SCDW) que reduce o elimina la franquicia por daños y robo. Esta cobertura opcional está disponible al pagar y se recomienda para quienes buscan máxima tranquilidad durante su estancia en Palma y la isla.

Exclusiones de Cobertura

La cobertura estándar y mejorada no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por uso prohibido del vehículo según la Sección 5
• Daños a neumáticos, ruedas, bajos, techo, interior o cristales causados por conducción negligente o temeraria
• Daños o pérdidas por conducir bajo influencia de alcohol o sustancias controladas
• Robo cuando las llaves quedaron dentro del vehículo o no se tomaron precauciones razonables de seguridad
• Daños por uso no autorizado por conductor no incluido en el contrato

En caso de accidente, daño o robo, debe notificar a CarPalma inmediatamente y, si procede, contactar con la Policía Local de Palma o Guardia Civil para obtener un informe oficial. No reportar el incidente puede afectar su cobertura.

7. Limitación de Responsabilidad

CarPalma opera como proveedor de alquiler de vehículos. En la máxima medida permitida por la ley española y europea, nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier contrato de alquiler no excederá el importe total pagado por ese alquiler.

No somos responsables por pérdidas indirectas, consecuentes o incidentales derivadas del uso o imposibilidad de uso del vehículo, incluyendo pero no limitado a: pérdida de disfrute, conexiones de viaje perdidas, vuelos retrasados hacia o desde el Aeropuerto de Palma, o pérdidas por condiciones de tráfico en vías como la autopista Ma-19 o el Paseo Marítimo.

Nada en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia comprobada, ni en casos donde la ley no permita limitación de responsabilidad.

No garantizamos la disponibilidad de modelos específicos. La disponibilidad depende de factores operativos y nos reservamos el derecho de sustituir por una categoría equivalente o superior si la categoría reservada no está disponible.

8. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación española. Cualquier disputa relacionada con estos Términos o un contrato de alquiler estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Palma de Mallorca, Islas Baleares, salvo que disposiciones obligatorias de protección al consumidor en su país de residencia indiquen lo contrario.

Los clientes residentes en un estado miembro de la UE también pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de conflictos en línea conforme al Reglamento (UE) Nº 524/2013.

Estamos comprometidos a resolver disputas de manera justa y eficiente. Si tiene una queja, le animamos a contactar directamente con nuestro equipo para buscar una solución satisfactoria antes de iniciar procedimientos formales.

9. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio o desea plantear alguna inquietud sobre una reserva o experiencia de alquiler, por favor contáctenos usando los siguientes datos:

• Email: info@carpalma.com
• Teléfono: +34 684 757 493
• Dirección: Palma de Mallorca, Islas Baleares, España
• En línea: Visite nuestra página de contacto

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en horario laboral habitual. Para asuntos urgentes relacionados con un alquiler activo -como una avería en la Vía Cintura o en la Ma-20- utilice el número de asistencia en carretera de emergencia indicado en su documentación.

Estos Términos fueron revisados y actualizados por última vez en 2025.