Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

CarPalma (“nosotros”, “nuestro”) es un servicio de alquiler de coches que opera en Palma de Mallorca, España. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web en carpalma.com, realiza una reserva o se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.

Esta política se aplica a todas las personas que visitan nuestro sitio web, envían una consulta, reservan un vehículo o se comunican con nosotros por correo electrónico, teléfono u otro canal. Cubre todos los servicios que ofrece CarPalma, incluyendo alquiler sin depósito, recogida en el Aeropuerto de Palma de Mallorca (PMI), entrega en hoteles de la ciudad y alquileres a largo plazo.

Estamos comprometidos a cumplir plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) - Reglamento (UE) 2016/679 - tal como se aplica en España mediante la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Este documento constituye nuestro aviso legal de privacidad conforme a los Artículos 13 y 14 del RGPD.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Nombre comercial: CarPalma
• Dirección: Palma de Mallorca, España
• Correo electrónico: info@carpalma.com
• Teléfono: +34 684 757 493

Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos o desea ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente, por favor contáctenos directamente usando los datos anteriores.

3. Información que Recopilamos

Solo recopilamos los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios de alquiler de coches y garantizar la seguridad y calidad de los mismos. Las categorías de información que podemos recopilar incluyen:

3.1 Identidad y Datos de Contacto

Cuando realiza una reserva o se pone en contacto con nosotros, recopilamos su nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección de domicilio o facturación, nacionalidad y fecha de nacimiento cuando sea necesario para seguros o verificación de edad.

3.2 Licencia de Conducir y Documentos de Viaje

Para cumplir con la normativa de seguros y tráfico española, recopilamos su número de licencia de conducir, país emisor y fecha de caducidad. Para conductores con licencia fuera de la UE, también podemos solicitar copia de pasaporte o documento nacional de identidad. Estos documentos se recogen en el momento de la entrega del vehículo y no se almacenan más allá del periodo legal requerido.

3.3 Datos de Reserva y Alquiler

Registramos detalles de su reserva, incluyendo fechas de alquiler, lugares de recogida y devolución en Palma de Mallorca, categoría del vehículo, extras opcionales seleccionados (como sillas infantiles, GPS o conductor adicional) y cualquier solicitud especial realizada al reservar.

3.4 Información de Pago

CarPalma no almacena ni procesa directamente datos de tarjetas de pago. Todas las transacciones financieras son gestionadas por procesadores externos autorizados y certificados PCI-DSS. Solo recibimos una referencia de confirmación y, cuando procede, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta para auditoría y resolución de disputas. Nuestro modelo de reserva sin depósito implica que no realizamos preautorizaciones en su tarjeta al reservar.

3.5 Datos Técnicos y de Navegación

Al visitar carpalma.com recopilamos automáticamente cierta información técnica como su dirección IP, tipo y versión de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, URLs de referencia, páginas visitadas y duración de la sesión. Estos datos se usan de forma agregada y anónima para mejorar el rendimiento y experiencia del sitio web.

3.6 Datos de Ubicación

Si accede a nuestro sitio desde un dispositivo móvil y concede permisos de ubicación, podemos usar datos aproximados para mostrar puntos de recogida cercanos a su posición en Palma de Mallorca. No rastreamos su ubicación exacta durante el periodo de alquiler a través de la web.

3.7 Datos de Comunicación

Conservamos registros de comunicaciones escritas que nos envía por correo electrónico o formulario de contacto, incluyendo el contenido y archivos adjuntos. Las llamadas telefónicas a nuestro soporte en +34 684 757 493 pueden ser grabadas para formación y control de calidad, y se le informará antes de iniciar la grabación.

4. Cómo Usamos Sus Datos Personales

Procesamos sus datos personales basándonos en una o varias de las siguientes bases legales según el Artículo 6 del RGPD:

4.1 Ejecución de un Contrato (Artículo 6(1)(b))

El propósito principal es cumplir con su reserva de alquiler. Esto incluye confirmar la reserva, organizar la entrega del vehículo en el punto de recogida del Aeropuerto de Palma o en su hotel, gestionar modificaciones o cancelaciones, y atender incidencias como daños o asistencia en carretera.

4.2 Obligación Legal (Artículo 6(1)(c))

La normativa española de tráfico y seguros nos obliga a verificar la identidad del conductor y conservar ciertos registros de alquiler. También mantenemos registros financieros para cumplir con obligaciones fiscales bajo la Ley General Tributaria.

4.3 Intereses Legítimos (Artículo 6(1)(f))

Procesamos datos técnicos para mantener la seguridad y funcionamiento del sitio, detectar fraudes y mejorar la experiencia de reserva. Podemos contactar a clientes anteriores con mensajes relacionados con el servicio cuando tengamos un interés legítimo que no prevalezca sobre sus derechos.

4.4 Consentimiento (Artículo 6(1)(a))

Cuando ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales - como ofertas promocionales, descuentos estacionales en alquileres o boletines informativos - procesamos su correo electrónico con esa finalidad. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja en cualquier email o contactándonos en info@carpalma.com.

5. Compartir Datos con Terceros

No vendemos sus datos personales a terceros. Compartimos su información solo en las siguientes circunstancias limitadas y controladas:

5.1 Procesadores de Pago

Los datos de pago se procesan de forma segura por nuestros socios autorizados que operan bajo sus propios programas de cumplimiento PCI-DSS y políticas de privacidad.

5.2 Proveedores de Seguros

Compartimos datos relevantes del conductor y reserva con nuestras aseguradoras para cubrir los vehículos alquilados. Esto incluye nombre, detalles de la licencia y fechas de alquiler para validar la cobertura.

5.3 Integradores de Reserva y Tecnología

Nuestra plataforma de reservas y sistemas de gestión son proporcionados por socios tecnológicos externos que actúan como encargados de tratamiento bajo acuerdos escritos conforme al Artículo 28 del RGPD.

5.4 Autoridades Legales y Regulatorias

Podemos revelar datos personales a las fuerzas de seguridad españolas, tribunales, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otras autoridades competentes cuando sea legalmente obligatorio o necesario para proteger nuestros derechos o evitar daños inminentes.

5.5 Transferencias Internacionales

Cuando algún proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos medidas adecuadas como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea antes de transferir datos personales.

6. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines recogidos, salvo que la ley española o europea exija un periodo mayor. Nuestros plazos estándar son:

• Registros de reserva y alquiler: 5 años desde el fin del alquiler, conforme a obligaciones civiles y fiscales españolas.
• Registros financieros: 6 años desde la fecha de la transacción, según normativa fiscal española.
• Copias de identidad y licencia: Eliminadas en 30 días tras finalizar el alquiler, salvo que exista un reclamo de seguro o disputa legal activa.
• Datos de comunicaciones comerciales: Conservados hasta que retire el consentimiento o solicite su eliminación, lo que ocurra primero.
• Registros técnicos y de navegación: Conservados de forma anonimizada hasta 13 meses para análisis estadísticos.
• Correspondencia con soporte: Guardada 2 años desde la última comunicación, salvo que esté vinculada a un reclamo en curso.

7. Sus Derechos Según el RGPD

Como interesado bajo el RGPD y la legislación española, tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales. Puede ejercerlos gratuitamente contactándonos en info@carpalma.com:

7.1 Derecho de Acceso (Artículo 15)

Puede solicitar una copia de los datos personales que poseemos sobre usted y recibir información sobre su tratamiento.

7.2 Derecho de Rectificación (Artículo 16)

Si sus datos son inexactos o incompletos, puede pedir que se corrijan sin demora injustificada.

7.3 Derecho de Supresión (Artículo 17)

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, haya retirado el consentimiento o se oponga al tratamiento sin motivos legítimos prevalentes. Este derecho está sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación descritas en la Sección 6.

7.4 Derecho a la Portabilidad (Artículo 20)

Cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y se realice por medios automatizados, puede recibir sus datos en formato estructurado, común y legible por máquina, y transmitirlos a otro responsable.

7.5 Derecho de Oposición (Artículo 21)

Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o basado en intereses legítimos. Dejaremos de procesar sus datos salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan.

7.6 Derecho a la Limitación del Tratamiento (Artículo 18)

En ciertas circunstancias puede pedir que limitemos el tratamiento, por ejemplo mientras se verifica la exactitud de los datos o se resuelve una oposición.

7.7 Derecho a Presentar una Reclamación

Si considera que nuestro tratamiento infringe la ley, puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente en España: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid. Más información en www.aepd.es.

Responderemos a todas las solicitudes válidas en un plazo máximo de un mes. En casos excepcionales por complejidad o volumen, este plazo podrá ampliarse dos meses más, notificándole previamente.

8. Seguridad de los Datos

CarPalma adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental. Estas medidas incluyen:

• Cifrado TLS/SSL para toda la información transmitida en nuestro sitio y sistemas de reserva.
• Controles de acceso internos estrictos basados en necesidad de conocimiento.
• Evaluaciones regulares de seguridad y pruebas de vulnerabilidades en nuestra infraestructura web.
• Procedimientos seguros para la eliminación de documentos físicos con datos personales.
• Formación del personal en obligaciones de protección de datos y manejo seguro de la información.

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos y libertades, notificaremos a la AEPD en un plazo máximo de 72 horas tras conocer la incidencia, conforme al Artículo 33 del RGPD. Si el riesgo es alto, también le informaremos directamente sin demora injustificada.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma de reservas, analizar el tráfico y, con su consentimiento, mostrar publicidad relevante. Puede consultar detalles completos sobre las cookies que usamos, su finalidad y cómo gestionar sus preferencias en nuestra Política de Uso de Cookies.

10. Actualizaciones de Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, legislación aplicable o prácticas de tratamiento. La versión vigente siempre estará publicada en carpalma.com/privacy_policy con la fecha de vigencia indicada. Cuando haya cambios significativos, notificaremos a los clientes activos por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

El uso continuado de nuestro sitio o servicios tras la publicación de una versión actualizada implica su aceptación de los cambios.

Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025

11. Contacto Sobre Privacidad

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o los datos personales que CarPalma posee sobre usted, por favor contacte con nuestro equipo usando los datos a continuación. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de privacidad en un plazo de 10 días hábiles.

• Correo electrónico: info@carpalma.com
• Teléfono: +34 684 757 493
• Dirección: Palma de Mallorca, España
• Formulario de contacto: carpalma.com/get_in_touch