গোপনীয়তা নীতি

১. পরিচিতি ও প্রযোজ্যতা

কারপালমা ("আমরা", "আমাদের") পামলা দে মায়োরকা, স্পেনে পরিচালিত একটি গাড়ি ভাড়া সেবা। এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণনা করা হয়েছে আমরা কীভাবে carpalma.com ওয়েবসাইট ব্যবহার, বুকিং করা বা গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি।

এই নীতি প্রযোজ্য সকল ব্যক্তির জন্য যারা আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অনুসন্ধান জমা দেন, গাড়ি সংরক্ষণ করেন বা ইমেল, টেলিফোন বা অন্য কোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন। এটি কারপালমার সব সেবার জন্য প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে ডিপোজিট ছাড়া গাড়ি ভাড়া, পামলা দে মায়োরকা এয়ারপোর্ট (PMI) থেকে পিকআপ, শহরের বিভিন্ন হোটেলে ডেলিভারি এবং দীর্ঘমেয়াদী ভাড়া ব্যবস্থা।

আমরা স্পেনীয় আইন অনুযায়ী Ley Organica 3/2018 de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD) এর মাধ্যমে প্রয়োগকৃত সাধারণ তথ্য সুরক্ষা নিয়মাবলী (GDPR) - Regulation (EU) 2016/679 - পূর্ণরূপে মেনে চলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নথিটি GDPR এর আর্টিকেল ১৩ ও ১৪ অনুযায়ী আমাদের আইনি গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি হিসেবে বিবেচিত।

২. তথ্য নিয়ন্ত্রণকারী

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য দায়িত্বশীল তথ্য নিয়ন্ত্রণকারী হলেন:

• ব্যবসার নাম: কারপালমা
• ঠিকানা: পামলা দে মায়োরকা, স্পেন
• ইমেল: info@carpalma.com
• ফোন: +34 684 757 493

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে, উপরের যোগাযোগের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা শুধুমাত্র সেই ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি যা আমাদের গাড়ি ভাড়া সেবা প্রদানের জন্য এবং সেবার নিরাপত্তা ও গুণগত মান বজায় রাখতে প্রয়োজন। আমরা যে তথ্যের শ্রেণীসমূহ সংগ্রহ করতে পারি তা হলো:

৩.১ পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য

আপনি যখন বুকিং করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা আপনার পূর্ণ নাম, ইমেল ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর, বাড়ির বা বিলিং ঠিকানা, জাতীয়তা এবং বয়স যাচাই বা বীমার জন্য প্রয়োজন হলে জন্ম তারিখ সংগ্রহ করি।

৩.২ ড্রাইভিং লাইসেন্স ও ভ্রমণ দলিল

বীমা নিয়মাবলী এবং স্পেনীয় ট্রাফিক আইনের জন্য আমরা আপনার ড্রাইভিং লাইসেন্স নম্বর, ইস্যুকৃত দেশ এবং মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ সংগ্রহ করি। ইউরোপীয় ইউনিয়নের বাইরে থেকে আসা লাইসেন্সধারীদের ক্ষেত্রে আমরা পাসপোর্ট বা জাতীয় পরিচয়পত্রের অনুলিপি চাওয়া হতে পারে। এগুলো গাড়ি হস্তান্তরের সময় সংগ্রহ করা হয় এবং আইনি সংরক্ষণ সময়ের বাইরে সংরক্ষণ করা হয় না।

৩.৩ বুকিং ও ভাড়া সম্পর্কিত তথ্য

আমরা আপনার গাড়ি সংরক্ষণের বিবরণ রেকর্ড করি, যেমন ভাড়া সময়কাল, পিকআপ ও রিটার্নের স্থানসমূহ পামলা দে মায়োরকায়, গাড়ির শ্রেণী, বুকিংয়ের সময় নির্বাচিত অতিরিক্ত বিকল্প (যেমন শিশু সিট, জিপিএস নেভিগেশন, অতিরিক্ত চালক কভার) এবং যেকোনো বিশেষ অনুরোধ।

৩.৪ পেমেন্ট তথ্য

কারপালমা সরাসরি কার্ড পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়াকরণ করে না। সব আর্থিক লেনদেন আমাদের PCI-DSS সম্মত তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর দ্বারা পরিচালিত হয়। আমরা শুধুমাত্র একটি নিশ্চিতকরণ রেফারেন্স এবং যেখানে প্রযোজ্য, ব্যবহৃত কার্ডের শেষ চার ডিজিট অডিট ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য পাই। আমাদের ডিপোজিট ছাড়া বুকিং মডেল অনুযায়ী বুকিংয়ের সময় কার্ডে কোনো প্রি-অথরাইজেশন হোল্ড রাখা হয় না।

৩.৫ ব্রাউজিং ও প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি carpalma.com পরিদর্শন করলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, যেমন আপনার আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, রেফারার URL, দেখা পেজসমূহ এবং সেশন সময়কাল। এই তথ্য সমষ্টিগত ও গোপনীয় আকারে আমাদের ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

৩.৬ অবস্থান তথ্য

আপনি যদি মোবাইল ডিভাইসে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন এবং অবস্থান অনুমতি দেন, আমরা আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান ব্যবহার করে আপনার বর্তমান পজিশনের কাছে পামলা দে মায়োরকায় প্রাসঙ্গিক পিকআপ পয়েন্ট দেখাতে পারি। ভাড়া চলাকালীন সময়ে আমরা আপনার সঠিক অবস্থান ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ট্র্যাক করি না।

৩.৭ যোগাযোগের তথ্য

আপনি আমাদেরকে ইমেল বা যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে পাঠানো লিখিত বার্তার রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি, যার মধ্যে বার্তার বিষয়বস্তু ও সংযুক্তি অন্তর্ভুক্ত। আমাদের সহায়তা লাইনে +34 684 757 493 নম্বরে ফোন কল প্রশিক্ষণ ও গুণগত মান নিশ্চিতকরণের জন্য রেকর্ড করা হতে পারে, এবং রেকর্ডিং শুরু হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে।

৪. আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তির উপর প্রক্রিয়াকরণ করি, যা GDPR এর আর্টিকেল ৬ অনুযায়ী:

৪.১ চুক্তির সম্পাদন (আর্টিকেল ৬(১)(বি))

আমাদের প্রধান উদ্দেশ্য হল আপনার গাড়ি ভাড়া বুকিং সম্পন্ন করা। এর মধ্যে রয়েছে আপনার সংরক্ষণ নিশ্চিতকরণ, পামলা দে মায়োরকা এয়ারপোর্ট সংগ্রহ পয়েন্ট বা আপনার নির্ধারিত হোটেলে গাড়ি হস্তান্তর, আপনার অনুরোধকৃত পরিবর্তন বা বাতিলকরণ প্রক্রিয়াকরণ, এবং গাড়ির ক্ষতি বা রোডসাইড সহায়তার মতো ঘটনা পরিচালনা।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা (আর্টিকেল ৬(১)(সি))

স্পেনীয় ট্রাফিক নিয়মাবলী ও বীমা আইন অনুযায়ী আমাদের চালকের পরিচয় যাচাই এবং নির্দিষ্ট ভাড়া রেকর্ড সংরক্ষণ করতে হয়। আমরা স্পেনীয় কর আইন Ley General Tributaria অনুযায়ী আর্থিক রেকর্ডও সংরক্ষণ করি।

৪.৩ বৈধ স্বার্থ (আর্টিকেল ৬(১)(এফ))

আমরা ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা ও কার্যকারিতা বজায় রাখতে, প্রতারণা সনাক্ত করতে এবং ভবিষ্যতের গ্রাহকদের জন্য বুকিং প্রক্রিয়া উন্নত করতে প্রযুক্তিগত ব্রাউজিং তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করি। পূর্ববর্তী গ্রাহকদের সরাসরি সেবা সম্পর্কিত বার্তা পাঠানোর জন্যও আমরা বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে যোগাযোগ করতে পারি, যদি তা আপনার অধিকার ও স্বার্থের বিরুদ্ধে না যায়।

৪.৪ সম্মতি (আর্টিকেল ৬(১)(এ))

আপনি যদি বিপণন যোগাযোগ গ্রহণে সম্মতি দিয়ে থাকেন - যেমন প্রচারমূলক অফার, পামলা দে মায়োরকায় গাড়ি ভাড়ার ঋতুবৈচিত্র্য ছাড়, বা নিউজলেটার আপডেট - আমরা সেই উদ্দেশ্যে আপনার ইমেল ঠিকানা প্রক্রিয়াকরণ করি। আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেলের আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্কে ক্লিক করে বা info@carpalma.com এ যোগাযোগ করে এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আমরা নিম্নলিখিত সীমিত ও নিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য শেয়ার করি:

৫.১ পেমেন্ট প্রসেসর

আপনার পেমেন্ট তথ্য আমাদের অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে অংশীদাররা নিরাপদে প্রক্রিয়াকরণ করে, যারা নিজস্ব PCI-DSS সম্মতি প্রোগ্রাম ও গোপনীয়তা নীতিমালা অনুসরণ করে।

৫.২ বীমা প্রদানকারী

আমরা গাড়ি ভাড়ার বীমা কভারেজের জন্য প্রাসঙ্গিক চালক ও বুকিং তথ্য আমাদের বীমা অংশীদারদের সাথে শেয়ার করি। এর মধ্যে আপনার নাম, ড্রাইভিং লাইসেন্সের বিবরণ এবং ভাড়া সময়কাল অন্তর্ভুক্ত থাকে।

৫.৩ বুকিং ও প্রযুক্তি ইন্টিগ্রেটর

আমাদের অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্ম ও সংরক্ষণ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি অংশীদার দ্বারা সরবরাহ করা হয়। এই অংশীদাররা আমাদের পক্ষে তথ্য প্রক্রিয়াকরণকারী হিসেবে কাজ করে এবং GDPR এর আর্টিকেল ২৮ অনুযায়ী লিখিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি অনুসরণ করে।

৫.৪ আইনগত ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

আমরা স্পেনীয় আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, আদালত, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD) বা অন্যান্য কর্তৃপক্ষের কাছে আইনি বাধ্যবাধকতা বা আমাদের আইনি অধিকার রক্ষা ও জরুরি ক্ষতি প্রতিরোধের জন্য ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারি।

৫.৫ আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

যেখানে আমাদের কোনো সেবা প্রদানকারী ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকার বাইরে অবস্থিত, সেখানে ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তরের আগে আমরা যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা, যেমন ইউরোপীয় কমিশন অনুমোদিত স্ট্যান্ডার্ড চুক্তি ধারাগুলি নিশ্চিত করি।

৬. তথ্য সংরক্ষণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি, যতক্ষণ না স্পেন বা ইউরোপীয় আইন অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদী সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক হয়। আমাদের সাধারণ সংরক্ষণ সময়সীমা হলো:

• বুকিং ও ভাড়া রেকর্ড: ভাড়া শেষ হওয়ার ৫ বছর পর্যন্ত, স্পেনীয় নাগরিক ও কর বাধ্যবাধকতার সাথে সামঞ্জস্য রেখে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: লেনদেনের তারিখ থেকে ৬ বছর, স্পেনীয় কর নিয়মাবলী অনুযায়ী।
• পরিচয় ও ড্রাইভিং লাইসেন্সের অনুলিপি: ভাড়া শেষ হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, যদি না সক্রিয় বীমা দাবি বা আইনি বিরোধ থাকে।
• বিপণন যোগাযোগের তথ্য: যতক্ষণ না আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করেন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, তার আগে পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• প্রযুক্তিগত ও ব্রাউজিং লগ: বিশ্লেষণ উদ্দেশ্যে গোপনীয় আকারে ১৩ মাস পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• গ্রাহক সহায়তা যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত, যদি না চলমান দাবি সম্পর্কিত হয়।

৭. GDPR অনুযায়ী আপনার অধিকার

GDPR ও স্পেনীয় তথ্য সুরক্ষা আইনের অধীনে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। আপনি info@carpalma.com এ যোগাযোগ করে বিনামূল্যে এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারেন:

৭.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার (আর্টিকেল ১৫)

আপনি আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে এবং তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিষয়ে জানতে পারেন।

৭.২ সংশোধনের অধিকার (আর্টিকেল ১৬)

যদি আপনার সম্পর্কে থাকা কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, আপনি তা দ্রুত সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার (আর্টিকেল ১৭)

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন যদি তা আর প্রয়োজন না হয়, আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করেন, বা প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানান এবং কোনো প্রাধান্যপ্রাপ্ত বৈধ কারণ না থাকে। এই অধিকার আমাদের আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতার আওতাধীন।

৭.৪ তথ্য স্থানান্তরের অধিকার (আর্টিকেল ২০)

যেখানে প্রক্রিয়াকরণ সম্মতি বা চুক্তির ভিত্তিতে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয়, আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত এবং মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পেতে এবং অন্য নিয়ন্ত্রণকারীর কাছে স্থানান্তর করতে পারেন।

৭.৫ আপত্তি জানানোর অধিকার (আর্টিকেল ২১)

আপনি যেকোনো সময় সরাসরি বিপণনের জন্য বা আমাদের বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন। আমরা প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করব যদি না আমরা প্রমাণ করতে পারি যে আমাদের বৈধ স্বার্থ আপনার অধিকার ও স্বাধীনতার চেয়ে প্রাধান্য পায়।

৭.৬ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার (আর্টিকেল ১৮)

কিছু পরিস্থিতিতে, যেমন তথ্যের সঠিকতা নিয়ে আপত্তি থাকলে বা আপত্তি বিবেচনার সময়, আপনি প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৭ অভিযোগ দায়েরের অধিকার

আপনি যদি মনে করেন যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন লঙ্ঘন করছে, তাহলে আপনি স্পেনের নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), Calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid-এ অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। আরও তথ্য www.aepd.es এ পাওয়া যাবে।

আমরা সমস্ত বৈধ অনুরোধের উত্তর এক ক্যালেন্ডার মাসের মধ্যে দেব। জটিল বা বহু অনুরোধের ক্ষেত্রে এই সময়সীমা দুই মাস বাড়ানো হতে পারে এবং আপনাকে জানানো হবে।

৮. তথ্য সুরক্ষা

কারপালমা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অবৈধ প্রবেশ, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, পরিবর্তন, প্রকাশ বা ধ্বংস থেকে রক্ষা করতে উপযুক্ত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। এই ব্যবস্থাগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• আমাদের ওয়েবসাইট ও বুকিং সিস্টেমের মাধ্যমে প্রেরিত সকল তথ্যের জন্য TLS/SSL এনক্রিপশন।
• ব্যক্তিগত তথ্যের অভ্যন্তরীণ প্রবেশাধিকার কঠোর প্রয়োজনীয়তা ভিত্তিতে সীমাবদ্ধ করা।
• আমাদের ওয়েব অবকাঠামোর নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন ও দুর্বলতা পরীক্ষা।
• ব্যক্তিগত তথ্যযুক্ত শারীরিক নথি নিরাপদে ধ্বংস করার প্রক্রিয়া।
• তথ্য সুরক্ষা বাধ্যবাধকতা এবং নিরাপদ তথ্য পরিচালনার বিষয়ে কর্মী প্রশিক্ষণ।

যদি কোনো ব্যক্তিগত তথ্য লঙ্ঘন ঘটে যা আপনার অধিকার ও স্বাধীনতার জন্য ঝুঁকি সৃষ্টি করতে পারে, আমরা GDPR এর আর্টিকেল ৩৩ অনুযায়ী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে AEPD-কে অবহিত করব। উচ্চ ঝুঁকির ক্ষেত্রে আমরা আপনাকেও দ্রুত অবহিত করব।

৯. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট বুকিং প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে, ট্রাফিক বিশ্লেষণ করতে এবং আপনার সম্মতি থাকলে প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা ব্যবহৃত কুকিজের বিস্তারিত, উদ্দেশ্য এবং কিভাবে আপনার পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করবেন তা আমাদের কুকি ব্যবহারের নীতিতে দেওয়া আছে।

১০. গোপনীয়তা নীতির আপডেট

আমরা সময়ে সময়ে আমাদের সেবা, প্রযোজ্য আইন বা তথ্য প্রক্রিয়াকরণ অনুশীলনের পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা carpalma.com/privacy_policy-এ প্রকাশিত থাকবে এবং কার্যকর তারিখ উল্লেখ থাকবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা সক্রিয় গ্রাহকদের ইমেলের মাধ্যমে জানাব। আমরা আপনাকে নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করি।

আপডেটকৃত নীতি প্রকাশের পর আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহারের অব্যাহত থাকা পরিবর্তনগুলো আপনার গ্রহণযোগ্যতা নির্দেশ করে।

কার্যকর তারিখ: ১ জানুয়ারি ২০২৫

১১. গোপনীয়তা সম্পর্কিত যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি বা কারপালমার কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, নিচের তথ্য ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা গোপনীয়তা সম্পর্কিত সব অনুসন্ধানে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

• ইমেল: info@carpalma.com
• টেলিফোন: +34 684 757 493
• ঠিকানা: পামলা দে মায়োরকা, স্পেন
• যোগাযোগ ফর্ম: carpalma.com/get_in_touch