সেবার শর্তাবলী

১. পরিচিতি ও শর্তাবলী গ্রহণ

এই সেবার শর্তাবলী ("শর্তাবলী") আপনার ("গ্রাহক", "চালক" বা "আপনি") এবং CarPalma ("আমরা", "আমাদের") এর মধ্যে একটি আইনগত বাধ্যতামূলক চুক্তি, যা Palma de Mallorca, Balearic Islands, Spain-এ গাড়ি ভাড়া সেবা প্রদান করে। carpalma.com ওয়েবসাইটে প্রবেশ, অনলাইন রিজার্ভেশন সম্পন্ন করা অথবা গাড়ি সংগ্রহ করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন।

এই শর্তাবলী আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সকল গাড়ি ভাড়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, তা সরাসরি carpalma.com থেকে, টেলিফোনে অথবা Palma de Mallorca-তে আমাদের সার্ভিস পয়েন্টে ব্যক্তিগতভাবে বুকিং করা হোক। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশ মেনে না চলেন, তাহলে বুকিং করা বা গাড়ি সংগ্রহ করা থেকে বিরত থাকুন।

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। আপনার বুকিংয়ের সময় ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সংস্করণ আপনার ভাড়ার চুক্তি নিয়ন্ত্রণ করবে। প্রতিটি নতুন রিজার্ভেশনের আগে এই শর্তাবলী পর্যালোচনা করার জন্য আমরা আপনাকে উৎসাহিত করি।

২. Palma de Mallorca-তে গাড়ি ভাড়ার যোগ্যতার শর্তাবলী

CarPalma থেকে গাড়ি ভাড়া নিতে হলে আপনাকে সংগ্রহের সময় নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। ২১ থেকে ২৪ বছর বয়সী চালকদের ("যুব চালক") জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যা বুকিং প্রক্রিয়ায় স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
• প্রিমিয়াম, লাক্সারি বা উচ্চ ক্যাটাগরির গাড়ির জন্য ন্যূনতম বয়স ২৫ বছর।
• আপনার কাছে বৈধ, পূর্ণ ড্রাইভিং লাইসেন্স থাকতে হবে যা ভাড়া শুরুর তারিখের কমপক্ষে ১২ মাস আগে থেকে বৈধ।
• EU ও EEA লাইসেন্সধারীদের আন্তর্জাতিক ড্রাইভিং পারমিটের প্রয়োজন নেই। EU বহির্ভূত লাইসেন্সধারীরা - যেমন যুক্তরাজ্য, যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, অস্ট্রেলিয়া থেকে - স্পেনে স্বল্পমেয়াদী ভাড়ার জন্য জাতীয় লাইসেন্স ব্যবহার করতে পারেন। ল্যাটিন লিপিতে ছাপা নয় এমন লাইসেন্সের সাথে অবশ্যই স্বীকৃত আন্তর্জাতিক ড্রাইভিং পারমিট থাকতে হবে।
• সমস্ত চালককে গাড়ি সংগ্রহের সময় উপস্থিত থাকতে হবে এবং তাদের আসল ড্রাইভিং লাইসেন্স প্রদর্শন করতে হবে। ডিজিটাল বা ফটোকপি লাইসেন্স গ্রহণযোগ্য নয়।
• অতিরিক্ত চালকরাও উপস্থিত থাকতে হবে, যোগ্য লাইসেন্স থাকতে হবে এবং একই বয়সের শর্ত পূরণ করতে হবে। অতিরিক্ত চালকের জন্য অতিরিক্ত ফি প্রযোজ্য হতে পারে যা বুকিংয়ের আগে জানানো হবে।

CarPalma গাড়ি হস্তান্তর প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে যদি চালক বৈধ পরিচয়পত্র এবং সন্তোষজনক ড্রাইভিং লাইসেন্স সংগ্রহের সময় উপস্থাপন করতে না পারেন।

৩. বুকিং, রিজার্ভেশন এবং বাতিলকরণ নীতি

carpalma.com এর মাধ্যমে করা রিজার্ভেশন বুকিং নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাওয়ার পর নিশ্চিত হয়। আপনার বুকিং নির্বাচিত গাড়ির ক্যাটাগরিটি নিশ্চিত করে; নির্দিষ্ট মডেল সংগ্রহের সময় উপলব্ধতার ওপর নির্ভর করবে।

আমাদের নো-ডিপোজিট বুকিং মডেলে অধিকাংশ ক্ষেত্রে বুকিং করার সময় কোনো অর্থ প্রদান বা সিকিউরিটি হোল্ড নেওয়া হয় না। এটি CarPalma থেকে ভাড়া নেওয়ার একটি বড় সুবিধা। কিছু প্রচার বা দীর্ঘমেয়াদী ভাড়ার ক্ষেত্রে পূর্বে অর্থ প্রদান প্রয়োজন হলে তা স্পষ্টভাবে জানানো হবে।

বিনামূল্যে বাতিলকরণ

carpalma.com এর অধিকাংশ বুকিং নির্ধারিত সংগ্রহের সময়ের ৪৮ ঘণ্টা আগে বিনামূল্যে বাতিল করা যায়। ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করলে এক দিনের ভাড়া সমপরিমাণ ফি ধার্য হতে পারে। নির্দিষ্ট বুকিংয়ের বাতিলকরণ শর্ত বুকিংয়ের সময় নিশ্চিত করা হবে।

নো-শো নীতি

আপনি যদি Palma de Mallorca বিমানবন্দর (PMI) বা অন্য কোনো সম্মত সংগ্রহস্থলে নির্ধারিত সময় থেকে দুই ঘণ্টার মধ্যে গাড়ি সংগ্রহ না করেন এবং পূর্বে আমাদের অবহিত না করেন, তাহলে বুকিং নো-শো হিসেবে বিবেচিত হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ ভাড়া বা নির্ধারিত নো-শো ফি ধার্য হতে পারে। ভ্রমণ পরিকল্পনা পরিবর্তন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

পরিবর্তন

বুকিং সংশোধন যেমন সংগ্রহের তারিখ, ফেরত দেওয়ার তারিখ বা সংগ্রহের স্থান পরিবর্তন উপলব্ধতার ওপর নির্ভরশীল এবং ভাড়ার হার পরিবর্তিত হতে পারে। সংগ্রহের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধকৃত পরিবর্তন সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে, তবে আমরা যুক্তিসঙ্গত অনুরোধ পূরণের সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

৪. মূল্য, পেমেন্ট এবং অন্তর্ভুক্ত সেবা

carpalma.com-এ প্রদর্শিত সকল মূল্য ইউরো (EUR) তে এবং স্পেনের প্রযোজ্য ভ্যাট (IVA) সহ। বুকিং নিশ্চিতকরণের সময় প্রদর্শিত মোট ভাড়া মূল্যই আপনি পরিশোধ করবেন, অতিরিক্ত অপশন বা পরিবর্তন ছাড়া।

মানক অন্তর্ভুক্তি

• স্পেন ও EU আইনের আওতায় তৃতীয় পক্ষের দায়বদ্ধতা বীমা
• দুর্ঘটনা বা গাড়ির ক্ষতির ক্ষেত্রে আর্থিক দায় কমানোর জন্য কোলিশন ড্যামেজ ওয়েভার (CDW)
• গাড়ি চুরির ক্ষেত্রে সুরক্ষা (TP)
• সকল স্ট্যান্ডার্ড ভাড়া ক্যাটাগরিতে সীমাহীন মাইলেজ
• যেখানে প্রযোজ্য, বিমানবন্দর ও বন্দর থেকে গাড়ি সংগ্রহ সেবা
• Balearic Islands-এ ২৪ ঘণ্টার রোডসাইড সহায়তা

ঐচ্ছিক অতিরিক্ত সুবিধা

নিম্নলিখিত অতিরিক্ত সুবিধাগুলো বুকিং প্রক্রিয়ায় প্রদর্শিত হারে যোগ করা যেতে পারে:

• GPS স্যাটেলাইট নেভিগেশন সিস্টেম
• শিশুদের জন্য বেবি সিট, ইনফ্যান্ট ক্যারিয়ার বা বুস্টার সিট
• অতিরিক্ত অনুমোদিত চালক
• পোর্টেবল ওয়াই-ফাই হটস্পট
• সুপার কোলিশন ড্যামেজ ওয়েভার (SCDW) - অতিরিক্ত কভারেজ যা এক্সেস পরিমাণ কমায় বা বাতিল করে

জ্বালানি নীতি

আপনার বুকিং নিশ্চিতকরণে অন্যথা উল্লেখ না থাকলে, আমাদের স্ট্যান্ডার্ড জ্বালানি নীতি হলো ফুল-টু-ফুল। আপনি গাড়ি পূর্ণ ট্যাঙ্ক নিয়ে সংগ্রহ করবেন এবং পূর্ণ ট্যাঙ্ক সহ ফেরত দিতে হবে। পূর্ণ ট্যাঙ্ক না ফেরত দিলে অনুপস্থিত জ্বালানির পরিমাণ অনুযায়ী চার্জ এবং রিফুয়েলিং সার্ভিস ফি ধার্য হবে। চেকআউটের সময় প্রিপেইড ফুয়েল অপশন উপলব্ধ থাকতে পারে।

পেমেন্ট পদ্ধতি

CarPalma ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড এবং প্রধান ডিজিটাল পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করে। আমাদের নো-ক্রেডিট-কার্ড বুকিং নীতির কারণে অধিকাংশ বুকিংয়ের জন্য ডেবিট কার্ড যথেষ্ট। নির্দিষ্ট ক্যাটাগরির জন্য পেমেন্ট পদ্ধতির শর্ত বুকিংয়ের সময় জানানো হবে।

৫. গাড়ি ব্যবহারের নিয়মাবলী ও নিষিদ্ধ কার্যক্রম

ভাড়া নেওয়া গাড়ি শুধুমাত্র প্রযোজ্য স্পেনীয় আইন এবং এই চুক্তির শর্তাবলী অনুযায়ী ব্যবহার করতে হবে। গাড়ি সংগ্রহের মাধ্যমে আপনি সম্মত হন যে এটি শুধুমাত্র বৈধ, ব্যক্তিগত বা ব্যবসায়িক ভ্রমণের জন্য অনুমোদিত ভৌগোলিক সীমার মধ্যে ব্যবহার করবেন।

অনুমোদিত ব্যবহার

গাড়ি মালোরকার পাকা সড়কে ব্যবহার করার অনুমতি রয়েছে এবং লিখিতভাবে সম্মত না হলে স্পেনের মূল ভূখণ্ড ও অন্যান্য EU সদস্য দেশে সীমান্ত পারাপারের অনুমতি নেই।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে ভাড়ার চুক্তি অবিলম্বে বাতিল ও ক্ষতির জন্য দায়িত্ব আরোপ হতে পারে:

• অপথ, রক্ষণাবেক্ষণহীন বা অফ-রোড এলাকায় গাড়ি চালানো, যেমন Serra de Tramuntana বা মালোরকার দক্ষিণ-পূর্বাঞ্চলের পাহাড়ি ও গ্রামীণ পথসমূহ।
• মোটর রেসিং, র্যালি, সময় নির্ধারিত ড্রাইভিং ইভেন্ট বা প্রতিযোগিতামূলক ড্রাইভিং।
• গাড়ি সাবলেট, ভাড়া দেওয়া বা অনুমোদনহীন তৃতীয় পক্ষকে ব্যবহার করার অনুমতি দেওয়া।
• মদ, মাদক বা অন্য কোনো নেশাজাতীয় পদার্থের প্রভাবে গাড়ি চালানো, যা স্পেনীয় ট্রাফিক আইন (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial) দ্বারা নিষিদ্ধ।
• বাণিজ্যিক লাভের জন্য পণ্য বা যাত্রী পরিবহন, ট্যাক্সি বা রাইড-শেয়ার হিসেবে ব্যবহার।
• বিপজ্জনক, অবৈধ বা নিয়ন্ত্রিত পদার্থ পরিবহন।
• CarPalma থেকে পূর্বে লিখিত অনুমতি ছাড়া সম্মত ভৌগোলিক এলাকা ছাড়িয়ে গাড়ি চালানো।
• ভাড়ার চুক্তিতে নাম না থাকা চালককে গাড়ি চালানোর অনুমতি দেওয়া।
• লিখিত অনুমতি ছাড়া অন্য গাড়ি টেনে আনা, ঠেলে নেওয়া বা টানানো।

এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের ফলে প্রযোজ্য বীমা কাভার বাতিল হবে এবং গ্রাহক সম্পূর্ণ আর্থিক দায়িত্ব বহন করবেন যেকোনো ক্ষতি, চুরি বা তৃতীয় পক্ষের দাবির জন্য।

৬. বীমা, দায়িত্ব এবং অতিরিক্ত অর্থ

CarPalma-র সকল ভাড়া গাড়িতে স্পেনীয় আইন ও EU নির্দেশিকা ২০০৯/১০৩/EC অনুযায়ী বাধ্যতামূলক তৃতীয় পক্ষের দায়বদ্ধতা বীমা অন্তর্ভুক্ত। প্রতিটি বুকিংয়ের সাথে নিম্নলিখিত কভারেজ স্ট্যান্ডার্ড হিসেবে দেওয়া হয়:

স্ট্যান্ডার্ড কভারেজ

• তৃতীয় পক্ষের দায়বদ্ধতা (TPL): দুর্ঘটনায় চালকের দোষে তৃতীয় পক্ষের শারীরিক আঘাত ও সম্পত্তির ক্ষতি কভার করে। স্পেনীয় ন্যূনতম সীমা অনুযায়ী কভারেজ সীমা।
• কোলিশন ড্যামেজ ওয়েভার (CDW): ভাড়া গাড়ির ক্ষতির জন্য আর্থিক দায় কমায়। একটি অতিরিক্ত অর্থ (এক্সেস) প্রযোজ্য, যা প্রতি ঘটনার জন্য নির্দিষ্ট। বুকিং ডকুমেন্টেশনে এই অতিরিক্ত অর্থ নিশ্চিত করা হবে।
• চুরি সুরক্ষা (TP): গাড়ি চুরির ক্ষেত্রে দায় কমায়। CDW এর মতো একই ভিত্তিতে অতিরিক্ত অর্থ প্রযোজ্য।

ঐচ্ছিক পূর্ণ কভারেজ আপগ্রেড

গ্রাহকরা সুপার CDW (SCDW) আপগ্রেড কিনতে পারেন, যা ক্ষতি ও চুরির দাবির জন্য অতিরিক্ত অর্থ কমায় বা বাতিল করে। এই অপশন চেকআউটে উপলব্ধ এবং Palma de Mallorca ও পুরো দ্বীপে সম্পূর্ণ নিশ্চিন্ত থাকার জন্য সুপারিশ করা হয়।

কভারেজের ব্যতিক্রম

স্ট্যান্ডার্ড ও আপগ্রেডকৃত বীমা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়:

• উপরের ৫ নম্বর ধারা অনুযায়ী নিষিদ্ধ গাড়ি ব্যবহারের ফলে ক্ষতি
• অবহেলা বা লঘুতা দ্বারা সৃষ্ট টায়ার, চাকা, আন্ডারকারেজ, ছাদ, অভ্যন্তরীণ অংশ বা কাঁচের ক্ষতি
• মদ বা নিয়ন্ত্রিত পদার্থের প্রভাবে গাড়ি চালানোর ফলে ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতি
• গাড়ির চাবি গাড়ির মধ্যে রেখে দেওয়া বা নিরাপত্তা ব্যবস্থা যথাযথ না নেওয়ার কারণে চুরি
• ভাড়ার চুক্তিতে নাম না থাকা চালকের অনুমতি ছাড়া ব্যবহারের ফলে ক্ষতি

দুর্ঘটনা, ক্ষতি বা চুরির ঘটনা ঘটলে অবিলম্বে CarPalma-কে জানাতে হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Palma স্থানীয় পুলিশ বা Guardia Civil-এর অফিসিয়াল রিপোর্ট সংগ্রহ করতে হবে। সময়মতো রিপোর্ট না দিলে কভারেজ প্রভাবিত হতে পারে।

৭. দায়িত্বের সীমাবদ্ধতা

CarPalma একটি গাড়ি ভাড়া প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। স্পেনীয় ও EU আইনের সর্বোচ্চ সীমা অনুযায়ী, আপনার সাথে যেকোনো একক ভাড়ার চুক্তির জন্য আমাদের সর্বমোট দায় আপনার সেই ভাড়ার জন্য প্রদত্ত মোট অর্থের বেশি হবে না।

আমরা কোনো পরোক্ষ, ফলস্বরূপ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য দায়ী নই, যেমন ভ্রমণের আনন্দ হারানো, সংযোগ হারানো, Palma de Mallorca বিমানবন্দরের ফ্লাইট বিলম্ব, বা Ma-19 মহাসড়ক বা Paseo Maritimo সড়কে যানজটের কারণে ক্ষতি।

এই শর্তাবলীতে আমাদের দায়বদ্ধতা মৃত্যুর বা ব্যক্তিগত আঘাতের ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধ নয়, যেখানে আমাদের অবহেলার প্রমাণ রয়েছে, অথবা যেখানে আইন দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা অনুমোদন করে না।

আমরা নির্দিষ্ট গাড়ির মডেলের উপলব্ধতার নিশ্চয়তা দিই না। গাড়ির উপলব্ধতা পরিচালনাগত কারণে পরিবর্তিত হতে পারে এবং বুক করা ক্যাটাগরি অনুপলব্ধ হলে সমতুল্য বা উন্নত ক্যাটাগরির গাড়ি সরবরাহের অধিকার সংরক্ষণ করি।

৮. শাসন আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই সেবার শর্তাবলী স্পেনের আইন দ্বারা শাসিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে। এই শর্তাবলী বা ভাড়ার চুক্তির সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ Palma de Mallorca, Balearic Islands, Spain-এর আদালতের একচেটিয়া বিচারাধীন হবে, যদি না আপনার দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা বিধান ভিন্ন নির্দেশনা দেয়।

EU সদস্য রাষ্ট্রের বাসিন্দারা EU অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি প্ল্যাটফর্মে (নিয়ম (EU) নং ৫২৪/২০১৩ অনুযায়ী) তাদের অমীমাংসিত বিরোধ পাঠাতে পারেন।

আমরা বিরোধ ন্যায্য ও দক্ষতার সাথে সমাধানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য উৎসাহিত করি যাতে আনুষ্ঠানিক কার্যক্রমের আগে সন্তোষজনক সমাধান সম্ভব হয়।

৯. যোগাযোগের তথ্য

এই সেবার শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা বুকিং বা ভাড়া সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ থাকলে নিচের ঠিকানায় যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: info@carpalma.com
• টেলিফোন: +34 684 757 493
• ঠিকানা: Palma de Mallorca, Balearic Islands, Spain
• অনলাইন: আমাদের যোগাযোগ পেজ দেখুন

আমাদের গ্রাহক সেবা দল সাধারণ ব্যবসায়িক সময়ে সহায়তা প্রদান করে। চলমান ভাড়ার জরুরি বিষয়ে - যেমন Via Cintura রিং রোড বা Ma-20 সড়কে গাড়ি ভেঙে যাওয়া - আপনার ভাড়ার ডকুমেন্টেশনে প্রদত্ত জরুরি রোডসাইড সহায়তা নম্বরে যোগাযোগ করুন।

এই শর্তাবলী সর্বশেষ ২০২৫ সালে পর্যালোচনা ও আপডেট করা হয়েছে।