Умови обслуговування

1. Вступ та прийняття умов

Ці Умови обслуговування («Умови») є юридично зобов’язуючою угодою між вами («Клієнт», «Водій» або «ви») та CarPalma («ми», «нас» або «наш»), сервісом оренди авто, що працює в Пальма-де-Майорка, Балеарські острови, Іспанія. Використовуючи наш сайт carpalma.com, оформлюючи онлайн-бронювання або отримуючи автомобіль в оренду, ви підтверджуєте, що ознайомились, зрозуміли та погоджуєтесь з усіма положеннями цих Умов.

Ці Умови застосовуються до всіх оренд транспортних засобів через нашу платформу, незалежно від того, чи бронювання здійснено безпосередньо на carpalma.com, телефоном або особисто у нашому офісі в Пальма-де-Майорка. Якщо ви не погоджуєтесь з будь-яким пунктом цих Умов, будь ласка, не продовжуйте бронювання та не забирайте автомобіль.

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови у будь-який час. Версія, опублікована на нашому сайті на момент вашого бронювання, буде керувати вашим договором оренди. Рекомендуємо регулярно переглядати ці Умови перед кожним новим бронюванням.

2. Вимоги до орендаря в Пальма-де-Майорка

Щоб орендувати автомобіль через CarPalma, ви повинні відповідати наступним вимогам на момент отримання авто:

• Вік не менше 21 року. Водії віком від 21 до 24 років («молоді водії») можуть сплачувати додатковий молодіжний збір, який буде чітко вказаний під час бронювання.
• Для преміальних, люксових або автомобілів високої категорії мінімальний вік - 25 років.
• Наявність дійсного повного водійського посвідчення, виданого не менше ніж 12 місяців до дати початку оренди.
• Власники прав ЄС та ЄЕЗ не потребують міжнародного водійського посвідчення. Водії з правами, виданими за межами ЄС - включно з Великою Британією, США, Канадою та Австралією - можуть використовувати національні права для короткострокової оренди в Іспанії. Посвідчення, надруковані не латиницею, повинні супроводжуватися офіційним міжнародним водійським посвідченням.
• Усі водії повинні бути присутні при отриманні автомобіля та пред’явити оригінал водійського посвідчення. Цифрові копії або фотокопії не приймаються.
• Додаткові водії також повинні бути присутні, мати відповідне посвідчення та відповідати віковим вимогам. За додаткового водія може стягуватися плата, яка буде вказана перед бронюванням.

CarPalma залишає за собою право відмовити у видачі авто, якщо водій не пред’явить дійсне посвідчення та належну ідентифікацію в пункті отримання в Пальма-де-Майорка.

3. Бронювання, резервування та політика скасування

Бронювання через carpalma.com підтверджується після отримання електронного листа з підтвердженням. Ваше бронювання гарантує категорію авто; конкретна модель залежить від наявності на момент отримання.

Модель бронювання без передоплати означає, що в більшості випадків оплата або блокування коштів не відбувається під час резервування. Цей підхід - одна з ключових переваг оренди у CarPalma. Якщо для певних акцій або довгострокових оренд потрібна передоплата, це буде чітко вказано перед завершенням бронювання.

Безкоштовне скасування

Більшість бронювань на carpalma.com можна скасувати безкоштовно за 48 годин до запланованого часу отримання. Скасування менш ніж за 48 годин до початку оренди може призвести до стягнення штрафу у розмірі добової ставки за тарифом. Умови скасування конкретного бронювання будуть підтверджені під час оформлення.

Політика неявки

Якщо ви не заберете автомобіль протягом двох годин після узгодженого часу в аеропорту Пальма-де-Майорка (PMI) або іншому пункті без попереднього повідомлення, бронювання може вважатися неявкою. У такому разі може стягуватися повна вартість оренди або визначений штраф за неявку. Рекомендуємо якомога раніше повідомляти про зміни у планах.

Зміни в бронюванні

Зміни дати отримання, повернення або місця видачі можливі за наявності вільних авто та можуть вплинути на вартість оренди. Зміни, запитані менш ніж за 24 години до отримання, не завжди можуть бути гарантовані, але ми докладемо зусиль для їх виконання.

4. Ціни, оплата та включені послуги

Всі ціни на carpalma.com вказані в євро (EUR) з урахуванням іспанського ПДВ (IVA) за чинною ставкою. Загальна сума оренди, показана під час підтвердження бронювання, є остаточною, за винятком додаткових опцій або змін.

Що входить у стандартний пакет

• Страхування цивільної відповідальності відповідно до законодавства Іспанії та ЄС
• Відшкодування збитків при зіткненні (CDW), що зменшує вашу фінансову відповідальність у разі пошкодження авто
• Захист від викрадення (TP) на випадок підтвердженого викрадення авто
• Необмежений пробіг для всіх стандартних категорій авто
• Послуга отримання в аеропорту або порту, якщо застосовується
• Цілодобова допомога на дорозі на Балеарських островах

Додаткові опції

Наступні додаткові послуги можна замовити під час бронювання за вказаними тарифами:

• GPS-навігатор
• Дитяче крісло, автокрісло для немовлят або бустер
• Додатковий уповноважений водій
• Портативний Wi-Fi роутер
• Розширене страхування Super CDW (SCDW) - повне покриття з мінімальним або відсутнім франшизою

Політика пального

Якщо в підтвердженні бронювання не вказано інше, стандартна політика - повний бак при отриманні і повернення. Якщо авто повертається з неповним баком, стягується плата за відсутнє пальне плюс сервісний збір за дозаправку. Опції передплати пального доступні під час оформлення, якщо пропонуються.

Методи оплати

CarPalma приймає дебетові та кредитні картки, а також основні цифрові платіжні системи. Політика без вимоги кредитної картки означає, що для більшості бронювань достатньо дебетової картки. Особливі вимоги до способів оплати для певних категорій авто будуть вказані під час бронювання.

5. Правила користування автомобілем та заборонені дії

Орендовані автомобілі можна використовувати лише відповідно до іспанського законодавства та умов цієї угоди. Забираючи авто, ви погоджуєтесь використовувати його виключно для законних особистих або ділових поїздок у дозволених географічних межах.

Дозволене використання

Автомобілі дозволено використовувати на асфальтованих дорогах Мальорки, а також, якщо письмово погоджено, на території материкової Іспанії та інших країн ЄС, де дозволено перетин кордону.

Заборонені дії

Наступні дії суворо заборонені і призведуть до негайного розірвання договору оренди та можливої фінансової відповідальності:

• Керування по ґрунтових, неутримуваних або бездоріжних трасах, включно з гірськими стежками, сільськогосподарськими дорогами та неасфальтованими маршрутами в районах Серра-де-Трамунтана або сільській південному сході Мальорки.
• Використання авто для автоперегонів, ралі, змагань на час або будь-яких інших змагань.
• Передача авто в суборенду, найм або користування третіми особами без дозволу.
• Керування автомобілем у стані алкогольного, наркотичного або іншого сп’яніння, що впливає на здатність керувати, згідно з іспанським законодавством (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Використання авто для комерційних перевезень пасажирів або вантажів, таксі чи сервісів спільних поїздок.
• Перевезення небезпечних, заборонених або контрольованих речовин.
• Виїзд за межі погодженої території без письмового дозволу CarPalma.
• Дозвіл керувати авто особам, не вказаним у договорі оренди.
• Буксирування, штовхання або тягнення іншого транспортного засобу без письмового дозволу.

Порушення цих правил анулює страхове покриття і може призвести до повної фінансової відповідальності клієнта за збитки, викрадення або претензії третіх осіб.

6. Страхування, відповідальність та франшиза

Всі автомобілі CarPalma мають обов’язкове страхування цивільної відповідальності відповідно до іспанського законодавства та Директиви ЄС 2009/103/EC. Стандартне покриття включає:

Стандартне страхове покриття

• Страхування цивільної відповідальності (TPL): Покриває тілесні ушкодження та матеріальні збитки третім особам у разі ДТП, де винен водій. Ліміти відповідають мінімальним вимогам Іспанії.
• Відшкодування збитків при зіткненні (CDW): Зменшує вашу фінансову відповідальність за пошкодження орендованого авто. Застосовується франшиза - сума, яку ви сплачуєте у разі інциденту. Розмір франшизи вказаний у документах бронювання.
• Захист від викрадення (TP): Зменшує відповідальність у разі викрадення авто. Франшиза застосовується на тих же умовах, що й CDW.

Опціональне повне страхове покриття

Клієнти можуть придбати розширене страхування Super CDW (SCDW), що знижує або повністю усуває франшизу за пошкодження та викрадення. Ця опція доступна під час оформлення і рекомендована для повного спокою під час перебування в Пальма-де-Майорка та на острові.

Виключення зі страхування

Стандартне та розширене страхове покриття не поширюється на випадки:

• Пошкоджень через порушення правил використання авто, описаних у розділі 5
• Пошкоджень шин, коліс, днища, даху, салону або скла, спричинених необережним або ризиковим керуванням
• Пошкоджень або втрати через керування у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння
• Викрадення, якщо ключі залишені в авто або не було вжито належних заходів безпеки
• Пошкоджень через користування авто особами, не вказаними в договорі оренди

У разі ДТП, пошкодження або викрадення ви зобов’язані негайно повідомити CarPalma та, за потреби, звернутися до місцевої поліції Пальми або Guardia Civil для оформлення офіційного протоколу. Несвоєчасне повідомлення може вплинути на страхове покриття.

7. Обмеження відповідальності

CarPalma діє як постачальник послуг оренди авто. У межах, дозволених іспанським та європейським законодавством, наша загальна відповідальність перед вами за одним договором оренди не перевищує суму, сплачену вами за цю оренду.

Ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові чи наслідкові збитки, що виникли через використання або неможливість використання орендованого авто, включно з втратою задоволення, пропущеними пересадками, затримками рейсів до або з аеропорту Пальма-де-Майорка, або збитками через дорожні умови на трасах Ma-19 чи Paseo Maritimo.

Ніщо в цих Умовах не обмежує нашу відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою доведеною недбалістю, або за випадки, де обмеження відповідальності заборонено законом.

Ми не гарантуємо наявність конкретних моделей авто. Наявність авто залежить від операційних факторів, і ми залишаємо за собою право замінити заброньовану категорію на еквівалентну або вищу у разі відсутності.

8. Юрисдикція та вирішення спорів

Ці Умови регулюються і тлумачаться відповідно до законів Іспанії. Будь-які спори, що виникають у зв’язку з цими Умовами або договором оренди, підлягають виключній юрисдикції судів Пальма-де-Майорка, Балеарські острови, Іспанія, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами захисту споживачів у вашій країні проживання.

Клієнти, які проживають у країнах ЄС, можуть також звертатися до онлайн-платформи вирішення спорів ЄС відповідно до Регламенту (ЄС) № 524/2013.

Ми прагнемо справедливо і оперативно вирішувати спори. Якщо у вас є скарга, рекомендуємо спочатку звернутися до нашої служби підтримки, щоб знайти взаємоприйнятне рішення до початку офіційних процедур.

9. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цих Умов обслуговування або ви хочете повідомити про проблему з бронюванням чи орендою, зв’яжіться з нами за наступними контактами:

• Електронна пошта: info@carpalma.com
• Телефон: +34 684 757 493
• Адреса: Пальма-де-Майорка, Балеарські острови, Іспанія
• Онлайн: Сторінка контактів

Наша служба підтримки працює у стандартні робочі години. Для термінових випадків під час активної оренди - наприклад, поломка на кільцевій дорозі Via Cintura або трасі Ma-20 - використовуйте номер екстреної допомоги, вказаний у ваших документах оренди.

Ці Умови востаннє переглянуті та оновлені у 2025 році.