服务条款

1. 引言及条款接受

本服务条款（“条款”）构成您（“客户”、“驾驶员”或“您”）与CarPalma（“我们”或“本公司”）之间具有法律约束力的协议。CarPalma是一家在西班牙巴利阿里群岛帕尔马马略卡运营的车辆租赁服务商。通过访问我们的网站carpalma.com、完成在线预订或领取租赁车辆，即表示您已阅读、理解并同意全面遵守本条款。

本条款适用于通过我们平台安排的所有车辆租赁，无论预订是通过carpalma.com直接完成，还是通过电话或在帕尔马马略卡服务点现场预订。如您不同意本条款的任何内容，请勿继续预订或领取车辆。

我们保留随时修改本条款的权利。您预订时网站上公布的条款版本将构成您租赁协议的依据。建议您在每次新预订前查看最新条款。

2. 帕尔马马略卡租车资格要求

通过CarPalma租车，您在取车时必须满足以下条件：

• 租车时年龄须满21岁。21至24岁之间的年轻驾驶员可能需支付额外的年轻驾驶员附加费，具体费用将在预订过程中明确告知。
• 高端、豪华或高级别车型的最低年龄要求为25岁。
• 持有有效且已持有至少12个月的完整驾驶执照。
• 欧盟及欧洲经济区驾照持有者无需国际驾照。非欧盟驾照持有者（包括英国、美国、加拿大和澳大利亚）可使用本国驾照进行短期租赁。非拉丁字母驾照需附带认证国际驾照。
• 所有驾驶员须亲自到场并出示原件驾驶执照，数字版或复印件不被接受。
• 额外驾驶员须同时到场，持有符合资格的驾照并满足年龄要求。额外驾驶员费用将在预订前告知。

若驾驶员无法在帕尔马马略卡取车点出示有效身份证明和合格驾驶执照，CarPalma有权拒绝交付车辆。

3. 预订、预约及取消政策

通过carpalma.com预订后，您将收到确认邮件，确认您的车辆类别预订成功；具体车型以取车时实际可用为准。

我们采用无押金预订模式，大多数情况下无需在预订时支付费用或冻结资金。这是CarPalma租车的核心优势之一。特定促销或长期租赁可能需预付款，相关信息将在预订前明确告知。

免费取消

大多数预订可在预定取车时间前48小时免费取消。若在48小时内取消，可能收取相当于一天租金的取消费。具体取消条款将在预订时确认。

未到取车政策

若您未在约定时间后两小时内于帕尔马马略卡机场（PMI）或其他指定取车点领取车辆，且未提前通知我们，预订可能视为未到，届时将收取全额租金或相应未到费用。若行程有变，请尽早联系我们。

变更

预订变更（如取车日期、还车日期或地点）需视车辆可用情况而定，可能导致租金调整。距离取车时间24小时内的变更请求不一定能保证，但我们会尽力满足合理要求。

4. 价格、支付及包含服务

carpalma.com显示的所有价格均以欧元（EUR）计价，含西班牙增值税（IVA）。预订确认时显示的总价即为您应支付的金额，除非后续添加可选服务或变更。

标准包含内容

• 符合西班牙及欧盟法律要求的第三方责任险
• 碰撞损害豁免（CDW），减少事故或车辆损坏时的经济责任
• 盗窃保护（TP），保障车辆遭窃时的风险
• 所有标准租赁类别均含不限里程
• 适用时提供机场及港口取车服务
• 巴利阿里群岛内24小时道路救援

可选附加服务

以下附加服务可在预订过程中按显示价格添加：

• GPS卫星导航系统
• 婴儿座椅、儿童安全座椅或增高垫
• 额外授权驾驶员
• 便携式Wi-Fi热点
• 超级碰撞损害豁免（SCDW）--全面升级，减少或免除自付额

燃油政策

除非预订确认另有说明，标准燃油政策为满油取车满油还车。未满油还车将按缺少油量收取燃油费及加油服务费。部分情况下可在结账时选择预购燃油。

支付方式

CarPalma接受借记卡、信用卡及主流数字支付方式。无信用卡预订政策意味着大多数预订仅需借记卡即可完成。具体支付要求将在预订时告知。

5. 车辆使用规则及禁止行为

租赁车辆仅可依照西班牙法律及本协议条款使用。取车即表示您同意仅将车辆用于合法的个人或商务旅行，且在允许的地理范围内使用。

允许使用范围

车辆可在马略卡岛铺装公路上使用，除非另有书面同意，也可在西班牙大陆及经授权的其他欧盟成员国跨境使用。

禁止行为

以下行为严禁，违者将立即终止租赁协议并可能承担赔偿责任：

• 驾驶车辆进入未铺装、未维护或越野路段，包括特拉蒙塔纳山脉、农业小径及马略卡东南部未铺设道路
• 用于赛车、拉力赛、计时驾驶或任何形式的竞速活动
• 转租、出租或允许未经授权的第三方使用车辆
• 酒驾、毒驾或任何影响驾驶能力的物质影响下驾驶，依据西班牙交通法规（Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial）
• 将车辆用于商业运输、出租车或网约车服务
• 运输危险、非法或受控物品
• 未经CarPalma书面许可，驾驶车辆出租赁协议约定的地理范围
• 允许未在租赁协议中登记的驾驶员驾驶车辆
• 未经书面许可，拖拽、推拉其他车辆

任何违反上述使用条款的行为将导致保险失效，客户需自行承担因此产生的所有损失、盗窃或第三方索赔的全部经济责任。

6. 保险、责任及免赔额

所有CarPalma租赁车辆均包含西班牙法律及欧盟2009/103/EC指令要求的强制第三方责任保险。每笔预订均包含以下标准保障：

标准保障内容

• 第三方责任险（TPL）：覆盖因驾驶员过失导致第三方人身伤害及财产损失，保障额度符合西班牙最低法定标准。
• 碰撞损害豁免（CDW）：减少您对租赁车辆损坏的经济责任，但仍需承担每次事故的免赔额。具体免赔额将在预订文件中确认。
• 盗窃保护（TP）：降低车辆被盗时的经济责任，免赔额同CDW规则。

可选全险升级

客户可购买超级碰撞损害豁免（SCDW）升级，显著降低或免除免赔额，推荐希望在帕尔马马略卡及全岛期间获得全面保障的客户。此选项在结账时提供。

保障除外情况

以下情况不适用标准及升级保险保障：

• 违反第5条车辆使用规定造成的损害
• 因疏忽或鲁莽驾驶导致轮胎、车轮、底盘、车顶、内饰或玻璃损坏
• 酒驾或受控物质影响驾驶导致的损害或损失
• 车辆钥匙遗留车内或未采取合理安全措施导致的盗窃
• 未经授权驾驶员使用车辆造成的损害或损失

发生事故、损害或盗窃时，您必须立即通知CarPalma，并在适用情况下联系帕尔马地方警察或宪兵队获取官方事故报告。未及时报告可能影响保险理赔。

7. 责任限制

CarPalma作为车辆租赁服务提供商，在西班牙及欧盟法律允许的最大范围内，对您因任何单次租赁协议产生的全部责任不超过您为该租赁支付的总金额。

我们不对因使用或无法使用租赁车辆而产生的间接、后果性或附带损失负责，包括但不限于：旅行乐趣损失、行程衔接延误、帕尔马马略卡机场航班延误或因Ma-19高速公路、海滨大道（Paseo Maritimo）交通状况引起的损失。

本条款不限制或排除因我们过失导致的死亡或人身伤害责任，或法律禁止限制的任何责任。

我们不保证特定车型的可用性。车辆供应受运营因素影响，若预订车型不可用，我们保留提供同级或升级车型的权利。

8. 适用法律及争议解决

本服务条款受西班牙法律管辖并按其解释。因本条款或租赁协议产生的争议，除非您居住国的强制消费者保护规定另有要求，均提交巴利阿里群岛帕尔马马略卡法院专属管辖。

欧盟成员国居民可根据欧盟第524/2013号条例，向欧盟在线争议解决平台提交未解决的争议。

我们致力于公平高效地解决争议。如有投诉，建议您首先直接联系我们团队，以便在启动正式程序前寻求满意解决方案。

9. 联系方式

如对本服务条款有任何疑问，或需反馈预订及租赁体验相关问题，请通过以下方式联系我们：

• 邮箱： info@carpalma.com
• 电话： +34 684 757 493
• 地址： 西班牙巴利阿里群岛帕尔马马略卡
• 在线： 访问联系我们页面

我们的客户服务团队在正常工作时间内为您提供支持。若遇紧急情况（如Via Cintura环路或Ma-20高速公路沿线车辆故障），请使用租赁文件中提供的紧急道路救援电话。

本条款最后更新于2025年。