Termeni și Condiții

1. Introducere și Acceptarea Termenilor

Acești Termeni și Condiții („Termenii”) reprezintă un acord legal obligatoriu între dumneavoastră („Client”, „Șofer” sau „dvs.”) și CarPalma („noi”, „nouă” sau „al nostru”), un serviciu de închirieri auto care operează în Palma de Mallorca, Insulele Baleare, Spania. Accesând site-ul nostru carpalma.com, completând o rezervare online sau preluând un vehicul închiriat, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord să respectați acești Termeni în întregime.

Acești Termeni se aplică tuturor închirierilor de vehicule realizate prin platforma noastră, indiferent dacă rezervarea este făcută direct prin carpalma.com, telefonic sau personal la punctul nostru de servicii din Palma de Mallorca. Dacă nu sunteți de acord cu vreo parte a acestor Termeni, nu trebuie să continuați cu rezervarea sau să preluați un vehicul.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Versiunea publicată pe site-ul nostru la momentul rezervării va guverna acordul dumneavoastră de închiriere. Vă recomandăm să verificați acești Termeni înainte de fiecare nouă rezervare.

2. Cerințe de Eligibilitate pentru Închirierea Auto în Palma de Mallorca

Pentru a închiria un vehicul prin CarPalma, trebuie să îndepliniți următoarele condiții la momentul preluării:

• Trebuie să aveți cel puțin 21 de ani la data închirierii. Șoferii între 21 și 24 de ani („șoferi tineri”) pot fi supuși unei taxe suplimentare pentru tineri, care va fi clar afișată în timpul procesului de rezervare.
• Pentru vehicule premium, de lux sau din categorii superioare, vârsta minimă este de 25 de ani.
• Trebuie să dețineți un permis de conducere valabil, complet, obținut cu cel puțin 12 luni înainte de data începerii închirierii.
• Deținătorii de permise din UE și SEE nu au nevoie de permis internațional. Șoferii cu permise emise în afara UE – inclusiv Regatul Unit, Statele Unite, Canada și Australia – pot folosi permisul național pentru închirieri pe termen scurt în Spania. Permisele care nu sunt tipărite în alfabet latin trebuie însoțite de un permis internațional certificat.
• Toți șoferii trebuie să fie prezenți la preluarea vehiculului și să prezinte permisul original. Permisele digitale sau fotocopiate nu sunt acceptate.
• Șoferii suplimentari trebuie să fie de asemenea prezenți, să dețină un permis valabil și să îndeplinească aceleași cerințe de vârstă. Se poate aplica o taxă pentru șofer suplimentar, care va fi comunicată înainte de rezervare.

CarPalma își rezervă dreptul de a refuza predarea vehiculului dacă șoferul nu poate prezenta o identificare validă și un permis de conducere satisfăcător la punctul de preluare din Palma de Mallorca.

3. Rezervări, Confirmări și Politica de Anulare

Rezervările făcute prin carpalma.com sunt confirmate prin primirea unui e-mail de confirmare. Rezervarea asigură categoria de vehicul selectată; modelele specifice depind de disponibilitatea la momentul preluării.

Modelul nostru fără avans înseamnă că, în majoritatea cazurilor, nu se solicită plata sau blocarea unei sume la momentul rezervării. Această abordare cu angajament redus este unul dintre avantajele principale ale închirierii cu CarPalma. În cazul în care este necesară o plată în avans pentru anumite promoții sau închirieri pe termen lung, acest lucru va fi comunicat clar înainte de finalizarea rezervării.

Anulare Gratuită

Majoritatea rezervărilor pe carpalma.com pot fi anulate gratuit până la 48 de ore înainte de ora programată pentru preluare. Anulările efectuate în intervalul de 48 de ore înainte de începerea rezervării pot atrage o taxă echivalentă cu o zi de închiriere conform tarifului aplicabil. Condițiile de anulare pentru fiecare rezervare vor fi confirmate la momentul efectuării acesteia.

Politica No-Show

Dacă nu preluați vehiculul în termen de două ore de la ora convenită la Aeroportul Palma de Mallorca (PMI) sau alt punct de preluare stabilit și nu ne-ați anunțat în prealabil, rezervarea poate fi considerată ca nepreluată (no-show). În acest caz, se poate percepe valoarea integrală a închirierii sau o taxă no-show definită. Vă recomandăm să ne contactați cât mai devreme dacă planurile de călătorie se modifică.

Modificări

Modificările rezervării, inclusiv schimbarea datei de preluare, returnare sau a locației, sunt supuse disponibilității și pot duce la ajustarea tarifului de închiriere. Cererile de modificare făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte de preluare nu pot fi garantate, dar vom face tot posibilul să le onorăm.

4. Tarife, Plată și Servicii Incluse

Toate prețurile afișate pe carpalma.com sunt exprimate în Euro (EUR) și includ TVA-ul spaniol (IVA) la cota aplicabilă. Prețul total afișat la confirmarea rezervării este suma pe care o veți plăti, cu excepția eventualelor opțiuni suplimentare sau modificări ulterioare.

Ce este inclus standard

• Asigurare de răspundere civilă conform legislației spaniole și europene
• Reducerea răspunderii financiare pentru daune (CDW) în caz de accident sau deteriorare a vehiculului
• Protecție împotriva furtului (TP) pentru vehicul în caz de furt confirmat
• Kilometraj nelimitat pentru toate categoriile standard de închiriere
• Serviciu de preluare de la aeroport și port, acolo unde este disponibil
• Asistență rutieră 24 de ore în Insulele Baleare

Opțiuni suplimentare

Următoarele opțiuni pot fi adăugate la rezervarea dvs. la tarifele afișate în timpul procesului de rezervare:

• Sistem GPS de navigație prin satelit
• Scaun pentru copii, landou sau înălțător pentru pasageri minori
• Șofer suplimentar autorizat
• Hotspot Wi-Fi portabil
• Super Reducere a Răspunderii pentru Daune (SCDW) – upgrade complet pentru reducerea sau eliminarea franșizei

Politica de combustibil

Cu excepția cazului în care este specificat altfel în confirmarea rezervării, politica noastră standard este „plin la preluare, plin la returnare”. Veți prelua vehiculul cu rezervorul plin și trebuie să îl returnați la fel. Nerespectarea acestei condiții va atrage o taxă pentru combustibilul lipsă plus o taxă de realimentare. Opțiuni de cumpărare anticipată a combustibilului sunt disponibile la finalizarea rezervării, dacă sunt oferite.

Metode de plată

CarPalma acceptă carduri de debit, carduri de credit și principalele metode digitale de plată. Politica noastră fără necesitatea cardului de credit face ca un card de debit să fie suficient pentru majoritatea rezervărilor. Cerințele specifice privind metoda de plată pentru anumite categorii de închiriere vor fi comunicate la momentul rezervării.

5. Reguli de Utilizare a Vehiculului și Activități Interzise

Vehiculele închiriate pot fi folosite numai conform legii spaniole aplicabile și termenilor din acest acord. Prin preluarea vehiculului, sunteți de acord să îl folosiți exclusiv pentru călătorii legale, personale sau de afaceri, în limitele geografice permise.

Utilizare permisă

Vehiculele pot fi conduse pe drumuri publice asfaltate din Mallorca și, dacă nu este convenit altfel în scris, pe teritoriul Spaniei continentale și în alte state membre UE unde călătoria transfrontalieră a fost autorizată în prealabil.

Activități interzise

Următoarele utilizări sunt strict interzise și vor duce la încetarea imediată a contractului de închiriere și posibilă răspundere pentru daune:

• Conducerea pe terenuri neasfaltate, neîntreținute sau off-road, inclusiv trasee montane, căi agricole și drumuri neasfaltate în zone precum Serra de Tramuntana sau sud-estul rural al Mallorcăi.
• Folosirea vehiculului pentru curse auto, rally-uri, competiții de viteză sau orice formă de conducere competitivă.
• Subînchirierea, închirierea sau permiterea utilizării vehiculului de către terți neautorizați.
• Conducerea sub influența alcoolului, drogurilor sau a oricărei substanțe care afectează capacitatea de conducere, conform legislației spaniole de circulație (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Utilizarea vehiculului pentru transport comercial de bunuri sau persoane, inclusiv taxi sau servicii de ridesharing.
• Transportul de substanțe periculoase, ilegale sau controlate.
• Conducerea în afara teritoriului geografic convenit fără autorizație scrisă prealabilă de la CarPalma.
• Permiterea unui șofer neînregistrat în contractul de închiriere să conducă vehiculul.
• Tractarea, împingerea sau remorcarea altui vehicul fără autorizație scrisă.

Orice încălcare a acestor reguli va anula acoperirea asigurării și poate atrage răspunderea financiară integrală a clientului pentru daune, furt sau reclamații terțe.

6. Asigurare, Răspundere și Franșize

Toate vehiculele închiriate prin CarPalma includ asigurarea obligatorie de răspundere civilă conform legii spaniole și Directivei UE 2009/103/CE privind asigurările auto. Următoarele acoperiri sunt incluse standard în fiecare rezervare:

Acoperire standard inclusă

• Răspundere civilă față de terți (TPL): Acoperă vătămările corporale și daunele materiale cauzate terților în cazul unui accident în care șoferul este vinovat. Limitele acoperirii respectă cerințele minime spaniole în vigoare.
• Reducerea răspunderii pentru daune (CDW): Reduce responsabilitatea financiară pentru daunele aduse vehiculului închiriat. Se aplică o franșiză, adică o sumă fixă pentru care rămâneți responsabil per incident. Franșiza aplicabilă va fi confirmată în documentele rezervării.
• Protecție împotriva furtului (TP): Reduce răspunderea în caz de furt al vehiculului. Se aplică o franșiză similară cu cea de la CDW.

Upgrade opțional pentru acoperire completă

Clienții pot achiziționa un upgrade Super CDW (SCDW), care reduce sau elimină franșiza pentru daune și furt. Această opțiune este disponibilă la finalizarea rezervării și este recomandată pentru o liniște deplină pe durata șederii în Palma de Mallorca și pe insulă.

Excluderi de acoperire

Acoperirea standard și cea extinsă nu se aplică în următoarele situații:

• Deteriorări cauzate de utilizarea interzisă a vehiculului conform Secțiunii 5
• Deteriorări ale anvelopelor, roților, șasiului, plafonului, interiorului sau geamurilor cauzate de conducere neglijentă sau imprudentă
• Deteriorări sau pierderi rezultate din conducerea sub influența alcoolului sau substanțelor controlate
• Furt în cazul în care cheile au fost lăsate în vehicul sau nu s-au luat măsuri rezonabile de securitate
• Deteriorări cauzate de utilizarea neautorizată de către un șofer neînregistrat în contractul de închiriere

În caz de accident, daună sau furt, trebuie să anunțați imediat CarPalma și, dacă este cazul, să contactați Poliția Locală din Palma sau Guardia Civil pentru un raport oficial. Neanunțarea promptă poate afecta acoperirea asigurării.

7. Limitarea Răspunderii

CarPalma funcționează ca furnizor de servicii de închiriere auto. În măsura maximă permisă de legea spaniolă și europeană, răspunderea noastră totală față de dvs. în legătură cu orice contract de închiriere nu va depăși suma totală plătită pentru acea închiriere.

Nu răspundem pentru pierderi indirecte, consecințe sau daune colaterale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza vehiculul închiriat, inclusiv, dar fără a se limita la: pierderea plăcerii călătoriei, conexiuni ratate, întârzieri ale zborurilor spre sau dinspre Aeroportul Palma de Mallorca, sau pierderi cauzate de condițiile de trafic pe drumuri precum autostrada Ma-19 sau Paseo Maritimo.

Nimic din acești Termeni nu limitează sau exclude răspunderea noastră pentru deces sau vătămări corporale cauzate de neglijența noastră dovedită sau pentru orice situație în care limitarea răspunderii nu este permisă de lege.

Nu garantăm disponibilitatea unor modele specifice de vehicule. Disponibilitatea depinde de factori operaționali și ne rezervăm dreptul de a înlocui categoria rezervată cu una echivalentă sau superioară dacă categoria inițială nu este disponibilă.

8. Legea Aplicabilă și Soluționarea Disputelor

Acești Termeni de Serviciu sunt guvernați și interpretați conform legilor din Spania. Orice dispute legate de acești Termeni sau de un contract de închiriere vor fi soluționate exclusiv de instanțele din Palma de Mallorca, Insulele Baleare, Spania, cu excepția cazului în care prevederile obligatorii de protecție a consumatorului din țara dvs. de reședință prevăd altfel.

Clienții rezidenți în state membre UE pot apela și la platforma online de soluționare a litigiilor a UE, conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013.

Suntem dedicați soluționării dispute în mod corect și eficient. Dacă aveți o reclamație, vă încurajăm să contactați echipa noastră direct pentru a găsi o rezolvare satisfăcătoare înainte de a iniția proceduri formale.

9. Informații de Contact

Dacă aveți întrebări legate de acești Termeni sau doriți să raportați o problemă legată de o rezervare sau experiență de închiriere, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai jos:

• Email: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493
• Adresă: Palma de Mallorca, Insulele Baleare, Spania
• Online: Accesați pagina noastră de contact

Echipa noastră de asistență clienți este disponibilă în timpul orelor normale de lucru. Pentru situații urgente legate de o închiriere activă – cum ar fi o defecțiune pe șoseaua de centură Via Cintura sau pe Ma-20 – vă rugăm să folosiți numărul de asistență rutieră de urgență indicat în documentele de închiriere.

Acești Termeni au fost revizuiți și actualizați ultima dată în 2025.