Szolgáltatási feltételek

1. Bevezetés és a feltételek elfogadása

Jelen Szolgáltatási feltételek („Feltételek”) jogilag kötelező érvényű megállapodást jelentenek Ön („Ügyfél”, „Vezető” vagy „Ön”) és a CarPalma („mi”, „nekünk” vagy „miénk”), Palma de Mallorca, Baleár-szigetek, Spanyolország területén működő autókölcsönző szolgáltató között. A carpalma.com weboldalunk használatával, online foglalás elkészítésével vagy a bérelt jármű átvételével megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadja a jelen Feltételek teljes terjedelmét.

Ezek a Feltételek minden, a platformunkon keresztül történő járműkölcsönzésre vonatkoznak, függetlenül attól, hogy a foglalás közvetlenül a carpalma.com-on, telefonon vagy személyesen a palma de mallorcai ügyfélszolgálati pontunkon történik. Ha bármely ponttal nem ért egyet, kérjük, ne folytassa a foglalást vagy a jármű átvételét.

Fenntartjuk a jogot, hogy a Feltételeket bármikor módosítsuk. A foglalás időpontjában a weboldalunkon elérhető változat az irányadó. Javasoljuk, hogy minden új foglalás előtt tekintse át a Feltételeket.

2. Jogosultsági feltételek Palma de Mallorcán történő autókölcsönzéshez

Ahhoz, hogy a CarPalma-nál járművet bérelhessen, az átvételkor az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

• Legalább 21 évesnek kell lennie a kölcsönzés időpontjában. A 21 és 24 év közötti vezetők („fiatal vezetők”) esetében fiatal vezetői pótdíj kerülhet felszámításra, amelyről a foglalás során tájékoztatjuk.
• Prémium, luxus vagy magasabb kategóriájú járművek esetén a minimális életkor 25 év.
• Érvényes, teljes jogosítvánnyal kell rendelkeznie, amelyet legalább 12 hónapja birtokol a kölcsönzés kezdete előtt.
• Az EU és EGT jogosítványok esetén nem szükséges nemzetközi jogosítvány. Az EU-n kívüli jogosítványok – beleértve az Egyesült Királyság, az Egyesült Államok, Kanada és Ausztrália jogosítványait – rövid távú spanyolországi kölcsönzéshez használhatók. Nem latin betűs jogosítványok esetén hitelesített nemzetközi jogosítvány bemutatása kötelező.
• Minden vezetőnek személyesen jelen kell lennie az átvételnél, és eredeti jogosítványt kell bemutatnia. Digitális vagy fénymásolt jogosítványt nem fogadunk el.
• A további vezetőknek szintén jelen kell lenniük az átvételnél, érvényes jogosítvánnyal kell rendelkezniük, és meg kell felelniük az életkori követelményeknek. További vezetői díj felszámítása lehetséges, amelyről a foglalás előtt tájékoztatjuk.

A CarPalma fenntartja a jogot, hogy megtagadja a jármű átadását, ha a vezető nem tud érvényes személyazonosító okmányt és megfelelő jogosítványt bemutatni Palma de Mallorcán az átvételkor.

3. Foglalások, lefoglalások és lemondási feltételek

A carpalma.com-on keresztül leadott foglalások a visszaigazoló e-mail kézhezvételével válnak véglegessé. A foglalás a kiválasztott járműkategóriát biztosítja; a konkrét járműmodell az átvétel időpontjában elérhető készlettől függ.

Foglalásaink többségénél nem kérünk előleget vagy zárolást a foglaláskor. Ez az alacsony kötelezettségvállalás a CarPalma egyik fő előnye. Bizonyos promóciók vagy hosszú távú bérlések esetén előlegfizetés szükséges lehet, erről a foglalás befejezése előtt tájékoztatjuk.

Ingyenes lemondás

A carpalma.com-on leadott foglalások többsége ingyenesen lemondható az átvétel tervezett időpontja előtt legalább 48 órával. Az ennél későbbi lemondás esetén a foglalás díjának egy napnyi költsége kerülhet felszámításra. A lemondási feltételeket minden foglalásnál részletesen ismertetjük.

Nem megjelenés szabályzata

Ha nem veszi át a járművet a megállapodott időponttól számított két órán belül Palma de Mallorca repülőterén (PMI) vagy más egyeztetett átvételi helyen, és erről előzetesen nem értesít minket, a foglalást nem megjelenésként kezelhetjük. Ebben az esetben a teljes bérleti díj vagy egy előre meghatározott nem megjelenési díj felszámítására kerülhet sor. Kérjük, utazási terveinek változása esetén minél előbb vegye fel velünk a kapcsolatot.

Módosítások

Az átvétel időpontjának, visszahozatal időpontjának vagy helyszínének módosítása a rendelkezésre állástól függ, és díjváltozással járhat. Az átvétel előtt 24 órán belül kért módosításokat nem mindig tudjuk garantálni, de igyekszünk minden ésszerű kérést teljesíteni.

4. Árak, fizetés és alap szolgáltatások

A carpalma.com-on megjelenített árak euróban (EUR) értendők, és tartalmazzák a spanyol ÁFA-t (IVA) a hatályos mértékben. A foglalás visszaigazolásakor megjelenő teljes ár a fizetendő összeg, az opcionális kiegészítők vagy módosítások kivételével.

Alap szolgáltatások

• Harmadik félnek szóló felelősségbiztosítás a spanyol és EU jogszabályoknak megfelelően
• Ütközéskárok fedezete (CDW), amely csökkenti az anyagi felelősséget baleset vagy járműkárosodás esetén
• Ellopás elleni védelem (TP), amely a jármű ellopása esetén nyújt fedezetet
• Korlátlan kilométerhasználat minden standard kategóriában
• Repülőtéri és kikötői átvételi szolgáltatás, ahol elérhető
• 24 órás útmentő szolgálat a Baleár-szigeteken belül

Opcionális kiegészítők

A foglalás során az alábbi kiegészítők vásárolhatók meg a megjelenített díjakon:

• GPS műholdas navigáció
• Babakocsi, gyermekülés vagy emelőülés gyerekeknek
• További jogosított vezető
• Hordozható Wi-Fi hotspot
• Super CDW (SCDW) – teljes körű fedezet az önrész csökkentésére vagy megszüntetésére

Üzemanyag-politika

Ha a foglalásban másként nincs jelezve, az üzemanyag-politikánk „telitől-telig” alapú. A járművet tele tankkal veszi át, és tele tankkal kell visszaadnia. A hiányzó üzemanyag mennyiségét és a tankolási szolgáltatási díjat felszámítjuk, ha nem tele tankkal adja vissza. Előre megvásárolható üzemanyag opciók elérhetők a fizetéskor, ahol kínáljuk.

Fizetési módok

A CarPalma elfogad bankkártyákat, hitelkártyákat és főbb digitális fizetési módokat. A foglalások többségéhez elegendő a bankkártya, mivel nem kérünk hitelkártyás előzetes zárolást. Egyes kategóriák esetén speciális fizetési feltételek lehetnek, amelyeket a foglaláskor közlünk.

5. Járműhasználati szabályok és tiltott tevékenységek

A bérelt járművet kizárólag a spanyol jogszabályoknak és jelen szerződés feltételeinek megfelelően szabad használni. A jármű átvételével Ön vállalja, hogy azt kizárólag törvényes, személyes vagy üzleti célokra, a megengedett földrajzi területen belül használja.

Megengedett használat

A járművek használata engedélyezett a Mallorca szigetén található burkolt közutakon, valamint – ha írásban nem egyeztettek másként – a spanyol szárazföldön és más EU-tagállamokban, ahol előzetesen engedélyezett a határon átnyúló közlekedés.

Tiltott tevékenységek

A következő használati módok szigorúan tilosak, és a szerződés azonnali felmondását, valamint kártérítési felelősséget vonhatnak maguk után:

• Nem burkolt, karbantartatlan vagy terepút használata. Ide tartoznak a hegyi ösvények, mezőgazdasági utak és a Serra de Tramuntana vagy Mallorca délnyugati vidékeinek nem aszfaltozott útjai.
• Versenyzés, ralizás, időmérő vagy bármilyen versenyszerű vezetési eseményeken való részvétel.
• A jármű bérbeadása, továbbadása vagy engedély nélküli harmadik fél általi használat engedélyezése.
• A jármű alkoholfogyasztás, kábítószer vagy bármilyen vezetést befolyásoló szer hatása alatt történő vezetése, a spanyol közlekedési törvény (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial) szerint.
• Áruk vagy utasok szállítása kereskedelmi célból, illetve taxi vagy közösségi közlekedési szolgáltatásként való használat.
• Veszélyes, illegális vagy szabályozott anyagok szállítása.
• Az előzetesen nem engedélyezett földrajzi területen kívüli vezetés.
• Olyan vezető engedélyezése a jármű használatára, aki nincs feltüntetve a bérleti szerződésben.
• Más jármű vontatása, tolása vagy húzása írásos engedély nélkül.

Ezen szabályok megsértése esetén a biztosítás érvénytelenné válik, és az ügyfél teljes anyagi felelősséget vállalhat az esetleges károkért, lopásért vagy harmadik fél által támasztott igényekért.

6. Biztosítás, felelősség és önrész

Minden CarPalma jármű tartalmazza a spanyol törvények és az EU 2009/103/EC irányelv szerinti kötelező harmadik félnek szóló felelősségbiztosítást. Minden foglalás alapból az alábbi fedezeteket tartalmazza:

Alapbiztosítási fedezet

• Harmadik fél felelősségbiztosítás (TPL): Személyi sérülés és vagyoni kár fedezése harmadik fél részére, ha a baleset a vezető hibájából történt. A fedezeti összegek megfelelnek a spanyol minimumkövetelményeknek.
• Ütközéskárok fedezete (CDW): Csökkenti a bérelt járműben keletkezett károkért vállalt anyagi felelősséget. Önnek önrészt kell fizetnie, amelynek mértékét a foglalási dokumentumok tartalmazzák.
• Ellopás elleni védelem (TP): Csökkenti a lopás esetén vállalt anyagi felelősséget, az önrész mértékével megegyezően.

Opcionális teljes körű fedezet

Lehetőség van Super CDW (SCDW) vásárlására, amely csökkenti vagy megszünteti az önrészt károk és lopás esetén. Ez az opcionális fedezet a fizetéskor elérhető, és ajánlott azoknak, akik teljes nyugalmat szeretnének Palma de Mallorcán és a szigeten tartózkodásuk alatt.

Kizárások

Az alap és kiegészítő biztosítás nem érvényes az alábbi esetekben:

• A 5. pontban felsorolt tiltott használatból eredő károk
• Gumiabroncsok, kerekek, alváz, tető, belső tér vagy üveg károsodása gondatlan vagy felelőtlen vezetés miatt
• Bódult állapotban vagy tiltott anyagok hatása alatt okozott károk
• Lopás, ha a jármű kulcsait a járműben hagyták, vagy nem tették meg a szükséges biztonsági intézkedéseket
• Nem szerződött vezető általi jogosulatlan használatból eredő károk

Baleset, kár vagy lopás esetén haladéktalanul értesítenie kell a CarPalma-t, és ha szükséges, a Palma Policia Local vagy Guardia Civil hatóságokat, hogy hivatalos jegyzőkönyvet készítsenek. Az esemény késedelmes bejelentése befolyásolhatja a biztosítás érvényességét.

7. Felelősség korlátozása

A CarPalma autókölcsönző szolgáltatóként működik. A spanyol és EU jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben felelősségünk az Ön felé egyetlen bérleti szerződés kapcsán nem haladhatja meg a bérlésért kifizetett teljes összeget.

Nem vállalunk felelősséget közvetett, következményes vagy véletlenszerű károkért, mint például az élvezet elvesztése, utazási csatlakozások elmaradása, Palma de Mallorca repülőtérre vagy onnan történő késések, vagy a Ma-19 autópálya vagy a Paseo Maritimo forgalmi viszonyai miatt bekövetkező veszteségek.

Ezek a Feltételek nem korlátozzák vagy zárják ki a halál vagy személyi sérülés esetén fennálló felelősségünket, ha az bizonyítottan a mi gondatlanságunkból ered.

Nem garantáljuk konkrét járműmodellek elérhetőségét. A járművek elérhetősége üzemeltetési tényezőktől függ, és fenntartjuk a jogot, hogy a foglalt kategória helyett egy egyenértékű vagy magasabb kategóriájú járművet biztosítsunk.

8. Irányadó jog és viták rendezése

Ezek a Szolgáltatási feltételek a spanyol jog hatálya alá tartoznak, és annak megfelelően értelmezendők. A Feltételekkel vagy a bérleti szerződéssel kapcsolatos viták kizárólag a Palma de Mallorcai bíróságok illetékessége alá tartoznak, kivéve, ha az Ön lakóhelye szerinti ország fogyasztóvédelmi előírásai ettől eltérő rendelkezést írnak elő.

Az EU-tagállamokban élő ügyfelek a rendezetlen vitákat az EU Online Vitarendezési platformjához is benyújthatják a 524/2013/EU rendelet szerint.

Elkötelezettek vagyunk a viták tisztességes és hatékony rendezése mellett. Ha panasz merül fel, kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megoldást találhassunk a hivatalos eljárás megkezdése előtt.

9. Kapcsolat

Ha kérdése van a Szolgáltatási feltételekkel kapcsolatban, vagy panaszt szeretne jelezni foglalásával vagy bérlési élményével kapcsolatban, kérjük, használja az alábbi elérhetőségeket:

• E-mail: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493
• Cím: Palma de Mallorca, Baleár-szigetek, Spanyolország
• Online: Lépjen kapcsolatba velünk

Ügyfélszolgálati csapatunk a szokásos munkaidőben áll rendelkezésére. Sürgős esetekben, például műszaki hiba a Via Cintura körgyűrűn vagy a Ma-20 mentén, kérjük, használja a bérleti dokumentációban megadott 24 órás segélyhívó számot.

Jelen Feltételeket utoljára 2025-ben felülvizsgáltuk és frissítettük.