Hizmet Şartları

1. Giriş ve Şartların Kabulü

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), siz ("Müşteri", "Sürücü" veya "siz") ile CarPalma ("biz", "bize" veya "bizim") arasında, Palma de Mallorca, Balear Adaları, İspanya'da faaliyet gösteren araç kiralama hizmeti için yasal olarak bağlayıcı bir anlaşmadır. carpalma.com web sitemize erişerek, çevrimiçi rezervasyon yaparak veya kiralık aracı teslim alarak, bu Şartları tamamen okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.

Bu Şartlar, carpalma.com üzerinden, telefonla veya Palma de Mallorca hizmet noktamızda şahsen yapılan tüm araç kiralamalarına uygulanır. Şartların herhangi bir kısmını kabul etmiyorsanız, rezervasyon yapmamalı veya araç teslim almamalısınız.

Bu Şartları istediğimiz zaman değiştirme hakkımız saklıdır. Rezervasyon yaptığınız zamanki web sitemizde yayımlanan versiyon, kiralama sözleşmenizi belirler. Her yeni rezervasyondan önce bu Şartları gözden geçirmenizi öneririz.

2. Palma de Mallorca'da Araç Kiralama İçin Uygunluk Şartları

CarPalma üzerinden araç kiralamak için, teslim alma anında aşağıdaki şartları sağlamanız gerekmektedir:

• Kiralama sırasında en az 21 yaşında olmalısınız. 21-24 yaş arası sürücüler ("genç sürücüler") için rezervasyon sırasında açıkça belirtilen genç sürücü ek ücreti uygulanabilir.
• Premium, lüks veya üst kategori araçlar için minimum yaş sınırı 25'tir.
• Kiralama başlangıç tarihinden önce en az 12 aydır geçerli, tam sürücü belgesine sahip olmalısınız.
• AB ve AEA sürücü belgeleri için Uluslararası Sürücü Belgesi gerekmez. Birleşik Krallık, ABD, Kanada ve Avustralya dahil AB dışı ülkelerden alınan sürücü belgeleri, İspanya'da kısa süreli kiralamalar için kullanılabilir. Latin alfabesi dışında basılı belgeler Uluslararası Sürücü Belgesi ile birlikte sunulmalıdır.
• Tüm sürücüler araç tesliminde hazır bulunmalı ve orijinal sürücü belgelerini ibraz etmelidir. Dijital veya fotokopi belgeler kabul edilmez.
• Ek sürücüler de teslimde hazır bulunmalı, geçerli sürücü belgesine sahip olmalı ve aynı yaş şartlarını karşılamalıdır. Ek sürücü ücreti uygulanabilir ve rezervasyon öncesinde bildirilecektir.

CarPalma, sürücünün geçerli kimlik ve sürücü belgesi ibraz edememesi durumunda araç teslimini reddetme hakkını saklı tutar.

3. Rezervasyonlar, İptal Politikası

carpalma.com üzerinden yapılan rezervasyonlar, rezervasyon onay e-postasının alınmasıyla kesinleşir. Rezervasyonunuz seçilen araç kategorisini garanti eder; belirli araç modelleri teslim anındaki müsaitliğe bağlıdır.

Çoğu durumda, rezervasyon sırasında ödeme veya teminat alınmayan ön ödemesiz rezervasyon modelimiz, CarPalma ile kiralamanın temel avantajlarından biridir. Bazı promosyonlar veya uzun dönem kiralamalar için ön ödeme gerekiyorsa, bu rezervasyon öncesinde açıkça belirtilir.

Ücretsiz İptal

carpalma.com’daki çoğu rezervasyon, planlanan teslimat saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir. Rezervasyon başlangıç saatine 48 saatten az kalan iptaller, geçerli tarifeye göre bir günlük kiralama bedeli tutarında iptal ücreti uygulanabilir. Her rezervasyonun iptal koşulları rezervasyon sırasında bildirilir.

Gelmedi Durumu (No-Show)

Palma de Mallorca Havalimanı (PMI) veya diğer teslim noktalarında, anlaşmalı teslim saatinden itibaren 2 saat içinde aracı teslim almamanız ve önceden bildirimde bulunmamanız durumunda rezervasyon no-show olarak değerlendirilebilir. Bu durumda, kiralamanın tamamı veya belirlenen no-show ücreti tahsil edilebilir. Seyahat planlarınızda değişiklik olursa mümkün olan en erken zamanda bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Değişiklikler

Teslim alma tarihi, iade tarihi veya teslim noktası gibi rezervasyon değişiklikleri müsaitlik durumuna bağlıdır ve kiralama ücretinde değişikliğe yol açabilir. Teslimata 24 saatten az kalan değişiklik talepleri garanti edilemeyebilir ancak makul talepleri karşılamak için elimizden geleni yapacağız.

4. Fiyatlandırma, Ödeme ve Dahil Hizmetler

carpalma.com’da gösterilen tüm fiyatlar Euro (EUR) cinsindendir ve geçerli İspanyol Katma Değer Vergisi (IVA) dahildir. Rezervasyon onayında belirtilen toplam kiralama fiyatı, opsiyonel ek hizmetler veya sonradan yapılan değişiklikler hariç, ödemeniz gereken tutardır.

Standart Olarak Dahil Olanlar

• İspanyol ve AB yasalarına uygun üçüncü taraf sorumluluk sigortası
• Kaza veya araç hasarında mali sorumluluğu azaltan Çarpışma Hasar Muafiyeti (CDW)
• Onaylanmış hırsızlık durumunda aracı koruyan Hırsızlık Koruması (TP)
• Tüm standart kiralama kategorilerinde sınırsız kilometre
• Uygun olduğunda havalimanı ve liman teslim hizmeti
• Balear Adaları içinde 7/24 yol yardımı

Opsiyonel Ek Hizmetler

Rezervasyon sırasında belirtilen fiyatlarla aşağıdaki ek hizmetler eklenebilir:

• GPS uydu navigasyon sistemi
• Çocuk yolcular için bebek koltuğu, taşıyıcı veya yükseltici koltuk
• Ek yetkili sürücü
• Taşınabilir Wi-Fi erişim noktası
• Super Çarpışma Hasar Muafiyeti (SCDW) - muafiyet tutarını azaltan veya kaldıran tam kapsam yükseltmesi

Yakıt Politikası

Rezervasyon onayınızda aksi belirtilmedikçe, standart yakıt politikamız dolu depo ile teslim ve dolu depo ile iade şeklindedir. Aracı dolu depo ile teslim alır ve dolu depo ile iade etmeniz gerekir. Depoyu eksik teslim etmeniz durumunda, eksik yakıt miktarı ve yakıt ikmali hizmet ücreti tahsil edilir. Ön ödemeli yakıt seçenekleri sunuluyorsa, ödeme sırasında seçilebilir.

Ödeme Yöntemleri

CarPalma, banka kartları, kredi kartları ve yaygın dijital ödeme yöntemlerini kabul eder. Kredi kartı zorunluluğu olmayan rezervasyon modelimiz sayesinde, çoğu rezervasyon için banka kartı yeterlidir. Belirli kiralama kategorileri için ödeme yöntemi gereksinimleri rezervasyon sırasında bildirilir.

5. Araç Kullanım Kuralları ve Yasaklanan Faaliyetler

Kiralık araçlar, İspanyol yasalarına ve bu sözleşmede belirtilen şartlara uygun şekilde kullanılmalıdır. Aracı teslim alarak, yalnızca yasal, kişisel veya iş amaçlı seyahatlerde ve izin verilen coğrafi sınırlar içinde kullanmayı kabul etmiş olursunuz.

İzin Verilen Kullanım

Araçlar, Mallorca’daki asfalt kamu yollarında ve aksi yazılı olarak belirtilmedikçe, ana kara İspanya ve önceden izin verilen diğer AB ülkelerinde kullanılabilir.

Yasaklanan Faaliyetler

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır ve kiralama sözleşmesinin derhal feshi ile sonuçlanabilir, ayrıca hasar tazmin sorumluluğu doğurabilir:

• Asfaltsız, bakımsız veya arazi yollarında sürüş. Bu, Serra de Tramuntana veya Mallorca’nın kırsal güneydoğusundaki dağ yolları, tarım yolları ve kapalı güzergahları içerir.
• Motor yarışı, ralli, zamanlı sürüş etkinlikleri veya herhangi bir rekabet amaçlı sürüş.
• Araç kiralama hakkının başkasına devri, kiraya verilmesi veya yetkisiz üçüncü şahısların kullanması.
• İspanyol trafik yasalarına (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial) göre sürüş yeteneğini etkileyen alkol, uyuşturucu veya benzeri maddeler etkisi altında araç kullanımı.
• Araçla ticari amaçlı eşya veya yolcu taşımacılığı, taksi veya paylaşım aracı olarak kullanımı.
• Tehlikeli, yasadışı veya kontrol altındaki maddelerin taşınması.
• CarPalma’dan yazılı izin alınmadan belirlenen coğrafi sınırların dışına çıkılması.
• Kiralama sözleşmesinde adı geçmeyen sürücünün aracı kullanmasına izin verilmesi.
• Yazılı izin olmadan başka bir aracın çekilmesi, itilmesi veya çekilmesi.

Bu kurallara aykırı kullanım durumunda sigorta kapsamı geçersiz olur ve oluşan hasar, hırsızlık veya üçüncü taraf talepleri için tüm mali sorumluluk müşteri tarafından üstlenilir.

6. Sigorta, Sorumluluk ve Muafiyet Tutarları

Tüm CarPalma kiralık araçları, İspanyol yasaları ve AB 2009/103/EC Motor Sigortası Direktifi kapsamında zorunlu üçüncü taraf sorumluluk sigortası ile donatılmıştır. Her rezervasyona standart olarak aşağıdaki teminatlar dahildir:

Dahil Standart Teminatlar

• Üçüncü Taraf Sorumluluğu (TPL): Sürücünün kusuru nedeniyle üçüncü şahıslara verilen bedensel zarar ve maddi hasarları kapsar. Teminat limitleri İspanya’daki asgari yasal gerekliliklere uygundur.
• Çarpışma Hasar Muafiyeti (CDW): Kiralık araca verilen hasarlarda mali sorumluluğunuzu azaltır. Her olay için belirli bir muafiyet tutarı vardır ve rezervasyon belgelerinizde belirtilir.
• Hırsızlık Koruması (TP): Araç çalınması durumunda sorumluluğunuzu azaltır. CDW ile aynı şekilde muafiyet uygulanır.

Opsiyonel Tam Kapsam Yükseltmesi

Müşteriler, hasar ve hırsızlık durumunda muafiyet tutarını azaltan veya kaldıran Super CDW (SCDW) yükseltmesini satın alabilirler. Bu opsiyonel teminat, ödeme sırasında sunulur ve Palma de Mallorca ve çevresinde tam güvence isteyenler için önerilir.

Teminat Hariçleri

Standart ve yükseltilmiş sigorta kapsamları aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

• Bölüm 5’te belirtilen yasaklanan araç kullanımı nedeniyle oluşan hasarlar
• Dikkatsiz veya tehlikeli sürüş sonucu lastik, jant, alt takım, tavan, iç mekan veya camlarda oluşan hasarlar
• Alkol veya kontrollü maddeler etkisinde araç kullanımı sonucu oluşan hasar veya kayıplar
• Anahtarların araç içinde bırakılması veya makul güvenlik önlemlerinin alınmaması nedeniyle gerçekleşen hırsızlık
• Kiralama sözleşmesinde adı olmayan sürücünün yetkisiz kullanımı sonucu oluşan hasarlar

Kaza, hasar veya hırsızlık durumunda derhal CarPalma’ya bildirimde bulunmalı ve gerekiyorsa Policia Local de Palma veya Guardia Civil’den resmi tutanak almanız gerekmektedir. Bildirimde gecikme teminatınızı etkileyebilir.

7. Sorumluluğun Sınırlandırılması

CarPalma, araç kiralama hizmeti sunar. İspanyol ve AB yasalarının izin verdiği en geniş ölçüde, tek bir kiralama sözleşmesiyle bağlantılı toplam sorumluluğumuz, sizin o kiralama için ödediğiniz toplam tutarı aşmaz.

Kiralanan aracın kullanımı veya kullanılamamasından kaynaklanan dolaylı, sonuçsal veya tesadüfi zararlar için sorumluluk kabul etmiyoruz. Buna keyif kaybı, kaçırılan bağlantılı seyahatler, Palma de Mallorca Havalimanı’ndan uçuş gecikmeleri veya Ma-19 otoyolu ve Paseo Maritimo gibi yollardaki trafik koşullarından kaynaklanan zararlar dahildir.

Bu Şartlar, kanunen sorumluluğumuzun sınırlandırılamadığı ölüm veya kişisel yaralanma durumlarını kapsamamaktadır.

Belirli araç modellerinin müsaitliği konusunda garanti vermiyoruz. Operasyonel nedenlerle rezervasyon yaptığınız kategori mevcut değilse, eşdeğer veya üst kategori araç ile değişiklik yapma hakkımız saklıdır.

8. Geçerli Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Hizmet Şartları, İspanya yasalarına tabidir ve bu yasalar çerçevesinde yorumlanır. Bu Şartlar veya kiralama sözleşmesiyle ilgili uyuşmazlıklar, ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma hükümleri aksi olmadıkça, Palma de Mallorca, Balear Adaları mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabidir.

AB üyesi ülkelerde ikamet eden müşteriler, çözülmeyen uyuşmazlıkları AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm platformuna (Regülasyon (EU) No 524/2013) taşıyabilirler.

Uyuşmazlıkları adil ve hızlı çözmek için çaba gösteriyoruz. Şikayetleriniz için öncelikle doğrudan ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz, böylece resmi süreçler başlamadan önce çözüm bulabiliriz.

9. İletişim Bilgileri

Bu Hizmet Şartları hakkında sorularınız veya rezervasyon/kiralama deneyiminizle ilgili şikayetleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

• E-posta: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493
• Adres: Palma de Mallorca, Balear Adaları, İspanya
• Çevrimiçi: İletişim sayfamızı ziyaret edin

Müşteri hizmetleri ekibimiz mesai saatleri içinde hizmetinizdedir. Via Cintura çevre yolu veya Ma-20 üzerindeki aktif kiralamalarla ilgili acil durumlar için, kiralama belgelerinizde verilen acil yol yardım numarasını kullanınız.

Bu Şartlar en son 2025 yılında gözden geçirilmiş ve güncellenmiştir.