Điều Khoản Dịch Vụ

1. Giới Thiệu và Chấp Nhận Điều Khoản

Điều Khoản Dịch Vụ này ("Điều Khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Khách Hàng", "Người Lái", hoặc "bạn") và CarPalma ("chúng tôi", "của chúng tôi"), dịch vụ cho thuê xe hoạt động tại Palma de Mallorca, Quần đảo Balearic, Tây Ban Nha. Bằng việc truy cập trang web carpalma.com, hoàn tất đặt xe trực tuyến hoặc nhận xe thuê, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều Khoản này.

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả các hợp đồng thuê xe được thực hiện qua nền tảng của chúng tôi, dù đặt trực tiếp trên carpalma.com, qua điện thoại hoặc trực tiếp tại điểm dịch vụ ở Palma de Mallorca. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong Điều Khoản này, vui lòng không tiếp tục đặt xe hoặc nhận xe.

Chúng tôi có quyền sửa đổi Điều Khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản được đăng trên trang web tại thời điểm bạn đặt xe sẽ là phiên bản áp dụng cho hợp đồng thuê. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại Điều Khoản trước mỗi lần đặt xe mới.

2. Điều Kiện Đủ Điều Kiện Thuê Xe tại Palma de Mallorca

Để thuê xe qua CarPalma, bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau tại thời điểm nhận xe:

• Phải từ 21 tuổi trở lên khi thuê xe. Người lái từ 21 đến 24 tuổi ("người lái trẻ") có thể phải chịu phụ phí người lái trẻ, sẽ được thông báo rõ trong quá trình đặt xe.
• Đối với xe hạng sang, cao cấp hoặc xe thuộc nhóm cao, tuổi tối thiểu là 25 tuổi.
• Phải có giấy phép lái xe hợp lệ, đầy đủ, đã được cấp ít nhất 12 tháng trước ngày bắt đầu thuê.
• Người có giấy phép lái xe EU và EEA không cần Giấy Phép Lái Xe Quốc Tế. Người có giấy phép từ ngoài EU - bao gồm Anh, Mỹ, Canada, Australia - có thể sử dụng giấy phép quốc gia cho thuê ngắn hạn tại Tây Ban Nha. Giấy phép không in bằng chữ Latinh phải kèm theo Giấy Phép Lái Xe Quốc Tế hợp lệ.
• Tất cả người lái phải có mặt khi nhận xe và xuất trình giấy phép lái xe bản gốc. Giấy phép số hóa hoặc bản sao không được chấp nhận.
• Người lái bổ sung cũng phải có mặt, có giấy phép hợp lệ và đáp ứng yêu cầu tuổi. Phí người lái bổ sung có thể áp dụng và sẽ được thông báo trước khi đặt xe.

CarPalma có quyền từ chối giao xe nếu người lái không xuất trình được giấy tờ tùy thân và giấy phép lái xe hợp lệ tại điểm nhận xe ở Palma de Mallorca.

3. Đặt Xe, Đặt Chỗ và Chính Sách Hủy

Đặt chỗ qua carpalma.com được xác nhận khi bạn nhận được email xác nhận đặt xe. Đặt chỗ đảm bảo loại xe đã chọn; mẫu xe cụ thể phụ thuộc vào tình trạng có sẵn tại thời điểm nhận xe.

Mô hình đặt xe không cần đặt cọc của chúng tôi nghĩa là trong hầu hết trường hợp, bạn không phải thanh toán hoặc giữ tiền khi đặt xe. Đây là lợi thế lớn khi thuê xe tại CarPalma. Nếu cần thanh toán trước cho khuyến mãi hoặc thuê dài hạn, điều này sẽ được thông báo rõ ràng trước khi hoàn tất đặt xe.

Hủy Miễn Phí

Hầu hết đặt xe trên carpalma.com có thể hủy miễn phí trước 48 giờ so với thời gian nhận xe dự kiến. Hủy trong vòng 48 giờ trước thời gian thuê có thể bị tính phí bằng một ngày thuê theo giá áp dụng. Điều khoản hủy cụ thể sẽ được xác nhận khi đặt xe.

Chính Sách Không Đến Nhận Xe (No-Show)

Nếu bạn không nhận xe trong vòng hai giờ sau thời gian nhận đã thỏa thuận tại sân bay Palma de Mallorca (PMI) hoặc điểm nhận khác mà không thông báo trước, đặt xe có thể bị coi là không đến. Trong trường hợp này, bạn có thể bị tính toàn bộ giá thuê hoặc phí no-show theo quy định. Chúng tôi khuyên bạn liên hệ sớm nếu kế hoạch thay đổi.

Thay Đổi Đặt Xe

Thay đổi đặt xe như ngày nhận, ngày trả hoặc điểm nhận phụ thuộc vào tình trạng có sẵn và có thể thay đổi giá thuê. Thay đổi trong vòng 24 giờ trước nhận xe không phải lúc nào cũng đảm bảo được, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng các yêu cầu hợp lý.

4. Giá Cả, Thanh Toán và Dịch Vụ Bao Gồm

Tất cả giá hiển thị trên carpalma.com được tính bằng Euro (EUR) và đã bao gồm Thuế Giá Trị Gia Tăng (IVA) theo tỷ lệ hiện hành của Tây Ban Nha. Tổng giá thuê hiển thị khi xác nhận đặt xe là số tiền bạn phải thanh toán, chưa bao gồm các tùy chọn hoặc thay đổi sau đó.

Dịch Vụ Bao Gồm Tiêu Chuẩn

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bên thứ ba theo luật Tây Ban Nha và EU
• Miễn trừ thiệt hại va chạm (CDW) giảm thiểu trách nhiệm tài chính khi xảy ra tai nạn hoặc hư hỏng xe
• Bảo hiểm chống trộm (TP) bảo vệ xe trong trường hợp bị trộm có xác nhận
• Chạy không giới hạn số km cho tất cả các loại xe tiêu chuẩn
• Dịch vụ nhận xe tại sân bay và cảng (nếu có)
• Hỗ trợ đường bộ 24/7 trong khu vực Quần đảo Balearic

Tùy Chọn Thêm

Các tùy chọn dưới đây có thể được thêm vào đặt xe với mức giá hiển thị trong quá trình đặt:

• Hệ thống định vị GPS
• Ghế trẻ em, ghế địu hoặc ghế nâng cho trẻ nhỏ
• Người lái bổ sung được phép
• Thiết bị phát Wi-Fi di động
• Miễn trừ thiệt hại va chạm nâng cao (SCDW) - nâng cấp bảo hiểm giảm hoặc loại bỏ khoản tự chịu

Chính Sách Nhiên Liệu

Trừ khi được ghi rõ trong xác nhận đặt xe, chính sách nhiên liệu tiêu chuẩn của chúng tôi là nhận xe đầy bình và trả lại cũng đầy bình. Nếu không trả lại đầy bình, bạn sẽ bị tính phí nhiên liệu theo lượng thiếu cộng phí dịch vụ đổ nhiên liệu. Có thể mua nhiên liệu trước tại bước thanh toán nếu có cung cấp.

Phương Thức Thanh Toán

CarPalma chấp nhận thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và các phương thức thanh toán kỹ thuật số phổ biến. Chính sách đặt xe không cần thẻ tín dụng nghĩa là thẻ ghi nợ là đủ cho hầu hết các đặt xe. Yêu cầu thanh toán cụ thể cho từng loại xe sẽ được thông báo khi đặt.

5. Quy Định Sử Dụng Xe và Các Hoạt Động Cấm

Xe thuê chỉ được sử dụng theo luật pháp Tây Ban Nha và các điều khoản trong thỏa thuận này. Khi nhận xe, bạn đồng ý sử dụng xe cho mục đích hợp pháp, cá nhân hoặc công việc trong phạm vi địa lý cho phép.

Mục Đích Được Phép

Xe được phép chạy trên các đường công cộng trải nhựa tại Mallorca và, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, trong lãnh thổ Tây Ban Nha đại lục và các nước EU khác nếu đã được phép đi qua biên giới.

Các Hoạt Động Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến chấm dứt hợp đồng thuê ngay lập tức cùng trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

• Lái xe trên đường không trải nhựa, không bảo trì hoặc đường off-road như đường núi, đường nông nghiệp, hoặc các tuyến đường chưa được trải nhựa ở khu vực Serra de Tramuntana hoặc phía đông nam nông thôn Mallorca.
• Sử dụng xe cho đua xe, rally, các sự kiện lái xe có tính thời gian hoặc bất kỳ hình thức lái xe cạnh tranh nào.
• Cho thuê lại, cho mượn hoặc để bên thứ ba không được phép sử dụng xe.
• Lái xe khi đang trong tình trạng say rượu, sử dụng ma túy hoặc chất kích thích làm giảm khả năng lái xe theo luật giao thông Tây Ban Nha (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Dùng xe để vận chuyển hàng hóa hoặc hành khách nhằm mục đích thương mại, hoặc làm taxi, dịch vụ chia sẻ xe.
• Vận chuyển các chất nguy hiểm, bất hợp pháp hoặc có kiểm soát.
• Lái xe ngoài khu vực địa lý đã thỏa thuận mà không có sự cho phép bằng văn bản của CarPalma.
• Cho phép người lái không được ghi trong hợp đồng thuê điều khiển xe.
• Kéo, đẩy hoặc kéo theo xe khác mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Bất kỳ vi phạm nào trong các quy định sử dụng xe này sẽ làm mất hiệu lực bảo hiểm và khách hàng có thể phải chịu toàn bộ chi phí thiệt hại, mất mát hoặc khiếu nại từ bên thứ ba.

6. Bảo Hiểm, Trách Nhiệm và Khoản Tự Thưởng

Tất cả xe thuê tại CarPalma đều bao gồm bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc theo luật Tây Ban Nha và Chỉ thị EU 2009/103/EC về bảo hiểm xe cơ giới. Các quyền lợi bảo hiểm tiêu chuẩn bao gồm:

Bảo Hiểm Tiêu Chuẩn Bao Gồm

• Trách Nhiệm Dân Sự Bên Thứ Ba (TPL): Bảo vệ thiệt hại về người và tài sản gây ra cho bên thứ ba khi bạn gây tai nạn. Mức bảo hiểm tuân thủ yêu cầu tối thiểu của Tây Ban Nha.
• Miễn Trừ Thiệt Hại Va Chạm (CDW): Giảm thiểu trách nhiệm tài chính của bạn đối với hư hỏng xe thuê. Áp dụng khoản tự thưởng, nghĩa là bạn chịu một phần chi phí nhất định cho mỗi sự cố. Khoản tự thưởng sẽ được xác nhận trong tài liệu đặt xe.
• Bảo Hiểm Chống Trộm (TP): Giảm trách nhiệm trong trường hợp xe bị trộm. Áp dụng khoản tự thưởng tương tự CDW.

Nâng Cấp Bảo Hiểm Toàn Diện

Khách hàng có thể mua thêm gói Super CDW (SCDW) để giảm hoặc loại bỏ khoản tự thưởng cho các sự cố hư hỏng và trộm cắp. Gói này có thể chọn khi thanh toán và được khuyến nghị cho khách muốn yên tâm tuyệt đối khi lưu trú tại Palma de Mallorca và toàn đảo.

Loại Trừ Bảo Hiểm

Bảo hiểm tiêu chuẩn và nâng cấp không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Thiệt hại do sử dụng xe trái quy định tại Mục 5
• Hư hỏng lốp, bánh xe, gầm, nóc, nội thất hoặc kính do lái xe cẩu thả hoặc thiếu trách nhiệm
• Thiệt hại hoặc mất mát do lái xe khi say rượu hoặc sử dụng chất kích thích
• Trộm cắp khi chìa khóa xe để trong xe hoặc không thực hiện các biện pháp bảo vệ hợp lý
• Thiệt hại do người lái không được ghi trong hợp đồng thuê sử dụng xe trái phép

Khi xảy ra tai nạn, hư hỏng hoặc trộm cắp, bạn phải thông báo ngay cho CarPalma và nếu cần, liên hệ với Policia Local de Palma hoặc Guardia Civil để lấy biên bản sự cố chính thức. Việc không báo cáo kịp thời có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hiểm của bạn.

7. Giới Hạn Trách Nhiệm

CarPalma hoạt động như nhà cung cấp dịch vụ thuê xe. Trong phạm vi pháp luật Tây Ban Nha và EU cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn trong mỗi hợp đồng thuê không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho hợp đồng đó.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng xe thuê, bao gồm nhưng không giới hạn: mất niềm vui, trễ chuyến bay, chậm trễ tại sân bay Palma de Mallorca, hoặc thiệt hại do tình trạng giao thông trên các tuyến đường như cao tốc Ma-19 hoặc Paseo Maritimo.

Không điều khoản nào trong Điều Khoản này giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm của chúng tôi đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất nghiêm trọng của chúng tôi, hoặc các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

Chúng tôi không đảm bảo về mẫu xe cụ thể có sẵn. Tình trạng xe phụ thuộc vào yếu tố vận hành và chúng tôi có quyền thay thế bằng xe cùng loại hoặc nâng cấp nếu loại xe đặt không có sẵn.

8. Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều Khoản Dịch Vụ này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp Tây Ban Nha. Mọi tranh chấp liên quan đến Điều Khoản hoặc hợp đồng thuê sẽ thuộc thẩm quyền độc quyền của tòa án Palma de Mallorca, Quần đảo Balearic, Tây Ban Nha, trừ khi quy định bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại quốc gia cư trú của bạn yêu cầu khác.

Khách hàng cư trú tại các nước thành viên EU có thể đưa tranh chấp chưa giải quyết lên nền tảng Giải Quyết Tranh Chấp Trực Tuyến của EU theo Quy định (EU) số 524/2013.

Chúng tôi cam kết giải quyết tranh chấp một cách công bằng và hiệu quả. Nếu bạn có khiếu nại, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ của chúng tôi trước để tìm giải pháp thỏa đáng trước khi tiến hành các thủ tục pháp lý.

9. Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc muốn phản ánh về đặt xe hoặc trải nghiệm thuê xe, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin dưới đây:

• Email: info@carpalma.com
• Điện thoại: +34 684 757 493
• Địa chỉ: Palma de Mallorca, Quần đảo Balearic, Tây Ban Nha
• Trực tuyến: Trang liên hệ của chúng tôi

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ bạn trong giờ hành chính. Với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến hợp đồng thuê đang hoạt động - như xe hỏng trên đường vành đai Via Cintura hoặc trên tuyến Ma-20 - vui lòng sử dụng số hỗ trợ khẩn cấp được cung cấp trong tài liệu thuê xe.

Điều Khoản này được xem xét và cập nhật lần cuối vào năm 2025.