Nutzungsbedingungen

1. Einführung und Annahme der Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Kunde“, „Fahrer“ oder „Sie“) und CarPalma („wir“, „uns“ oder „unser“) dar, einem Fahrzeugvermietungsdienst mit Sitz in Palma de Mallorca, Balearische Inseln, Spanien. Durch den Zugriff auf unsere Website carpalma.com, die Durchführung einer Online-Reservierung oder die Übernahme eines Mietfahrzeugs bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Diese Bedingungen gelten für alle Fahrzeuganmietungen, die über unsere Plattform abgewickelt werden, unabhängig davon, ob die Buchung direkt über carpalma.com, telefonisch oder persönlich an unserem Standort in Palma de Mallorca erfolgt. Sollten Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sein, dürfen Sie keine Buchung vornehmen oder ein Fahrzeug übernehmen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung auf unserer Website veröffentlichte Version ist für Ihren Mietvertrag maßgeblich. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen vor jeder neuen Reservierung zu überprüfen.

2. Voraussetzungen für die Fahrzeuganmietung in Palma de Mallorca

Um ein Fahrzeug über CarPalma zu mieten, müssen Sie bei der Fahrzeugübernahme folgende Anforderungen erfüllen:

• Sie müssen mindestens 21 Jahre alt sein. Fahrer zwischen 21 und 24 Jahren („junge Fahrer“) können einem Jungfahrerzuschlag unterliegen, der während des Buchungsprozesses klar ausgewiesen wird.
• Für Premium-, Luxus- oder höherwertige Fahrzeugkategorien liegt das Mindestalter bei 25 Jahren.
• Sie müssen einen gültigen, unbefristeten Führerschein besitzen, der seit mindestens 12 Monaten vor Mietbeginn ausgestellt ist.
• Inhaber von Führerscheinen aus der EU und dem EWR benötigen keinen internationalen Führerschein. Fahrer mit Führerscheinen außerhalb der EU – einschließlich Großbritannien, USA, Kanada und Australien – können für Kurzzeitmieten in Spanien ihren nationalen Führerschein verwenden. Führerscheine, die nicht in lateinischer Schrift ausgestellt sind, müssen von einem beglaubigten internationalen Führerschein begleitet werden.
• Alle Fahrer müssen bei der Fahrzeugübernahme persönlich anwesend sein und ihren Originalführerschein vorlegen. Digitale oder kopierte Führerscheine werden nicht akzeptiert.
• Zusatzfahrer müssen ebenfalls bei der Übernahme anwesend sein, einen gültigen Führerschein besitzen und die gleichen Altersanforderungen erfüllen. Für Zusatzfahrer kann eine Gebühr anfallen, die vor der Buchung angegeben wird.

CarPalma behält sich das Recht vor, die Fahrzeugübergabe zu verweigern, wenn ein Fahrer am Abholort in Palma de Mallorca keine gültigen Ausweisdokumente und einen zufriedenstellenden Führerschein vorlegen kann.

3. Buchungen, Reservierungen und Stornierungsbedingungen

Reservierungen über carpalma.com sind mit Erhalt der Buchungsbestätigung per E-Mail verbindlich. Ihre Buchung sichert die gewählte Fahrzeugkategorie; konkrete Fahrzeugmodelle unterliegen der Verfügbarkeit bei Abholung.

Unser Buchungsmodell ohne Anzahlung bedeutet, dass in den meisten Fällen bei der Reservierung keine Zahlung oder Sicherheitsfreigabe erfolgt. Dieser geringe Verpflichtungsgrad ist einer der Hauptvorteile bei CarPalma. Wenn für bestimmte Aktionen oder Langzeitmieten eine Vorauszahlung erforderlich ist, wird dies vor Abschluss der Buchung klar kommuniziert.

Kostenlose Stornierung

Die meisten Buchungen auf carpalma.com können bis 48 Stunden vor dem geplanten Abholzeitpunkt kostenlos storniert werden. Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor Mietbeginn können eine Stornogebühr in Höhe eines Tagesmietpreises gemäß Tarif nach sich ziehen. Die Stornobedingungen für jede Buchung werden bei Reservierung bestätigt.

No-Show-Regelung

Wenn Sie Ihr Fahrzeug nicht innerhalb von zwei Stunden nach dem vereinbarten Abholzeitpunkt am Flughafen Palma de Mallorca (PMI) oder einem anderen vereinbarten Abholort abholen und uns nicht vorher informieren, kann die Buchung als No-Show behandelt werden. In diesem Fall kann der volle Mietpreis oder eine festgelegte No-Show-Gebühr berechnet werden. Wir empfehlen dringend, uns frühzeitig zu kontaktieren, falls sich Ihre Reisepläne ändern.

Änderungen

Änderungen der Buchung, wie Abhol- oder Rückgabedatum oder Abholort, sind abhängig von der Verfügbarkeit und können zu einer Anpassung des Mietpreises führen. Änderungswünsche innerhalb von 24 Stunden vor Abholung können nicht immer garantiert werden, wir bemühen uns jedoch, angemessene Anfragen zu erfüllen.

4. Preise, Zahlung und enthaltene Leistungen

Alle auf carpalma.com angegebenen Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der jeweils gültigen spanischen Mehrwertsteuer (IVA). Der bei Buchungsbestätigung angezeigte Gesamtpreis ist der zu zahlende Betrag, zuzüglich optionaler Extras oder nachträglicher Änderungen.

Standardleistungen

• Haftpflichtversicherung gemäß spanischem und EU-Recht
• Vollkaskoversicherung (CDW) zur Reduzierung der finanziellen Haftung bei Unfall oder Fahrzeugschäden
• Diebstahlschutz (TP) für den Fall eines nachgewiesenen Diebstahls
• Unbegrenzte Kilometerzahl bei allen Standardmietkategorien
• Abholservice am Flughafen und Hafen, sofern verfügbar
• 24-Stunden-Pannenhilfe auf den Balearischen Inseln

Optionale Extras

Folgende Zusatzleistungen können während der Buchung zu den angegebenen Preisen hinzugebucht werden:

• GPS-Navigationssystem
• Kindersitz, Babyschale oder Sitzerhöhung für Kinder
• Zusätzlicher berechtigter Fahrer
• Mobiler WLAN-Hotspot
• Super Vollkaskoversicherung (SCDW) – Upgrade zur Reduzierung oder zum Ausschluss der Selbstbeteiligung

Kraftstoffregelung

Sofern in Ihrer Buchungsbestätigung nicht anders angegeben, gilt unsere Standard-Kraftstoffregelung „voll zu voll“. Sie erhalten das Fahrzeug mit vollem Tank und müssen es auch mit vollem Tank zurückgeben. Bei Rückgabe mit weniger Kraftstoff wird eine Nachfüllgebühr basierend auf der fehlenden Menge plus Servicepauschale berechnet. Vorab-Kraftstoffoptionen sind an der Kasse verfügbar, sofern angeboten.

Zahlungsmethoden

CarPalma akzeptiert Debit- und Kreditkarten sowie gängige digitale Zahlungsmethoden. Unsere Buchung ohne Kreditkartenzwang bedeutet, dass für die meisten Buchungen eine Debitkarte ausreicht. Spezielle Zahlungsanforderungen für einzelne Fahrzeugkategorien werden bei der Buchung angegeben.

5. Fahrzeugnutzung und verbotene Aktivitäten

Die Mietfahrzeuge dürfen nur gemäß spanischem Recht und den Bedingungen dieses Vertrags verwendet werden. Mit der Übernahme des Fahrzeugs erklären Sie sich einverstanden, es ausschließlich für legale, private oder geschäftliche Fahrten innerhalb der erlaubten geografischen Grenzen zu nutzen.

Erlaubte Nutzung

Die Fahrzeuge dürfen auf asphaltierten öffentlichen Straßen auf Mallorca und, sofern schriftlich vereinbart, innerhalb des spanischen Festlands sowie anderer EU-Mitgliedstaaten mit vorheriger Genehmigung grenzüberschreitend genutzt werden.

Verbotene Aktivitäten

Folgende Nutzungen sind streng verboten und führen zur sofortigen Beendigung des Mietvertrags sowie möglicher Schadensersatzansprüche:

• Fahrten auf unbefestigten, nicht instand gehaltenen oder Offroad-Strecken, einschließlich Bergpfaden, landwirtschaftlichen Wegen und unbefestigten Routen in der Serra de Tramuntana oder im ländlichen Südosten Mallorcas.
• Nutzung des Fahrzeugs für Motorsport, Rallyes, Zeitfahrten oder jegliche Form von Wettbewerbsfahrten.
• Untervermietung, Verleih oder sonstige Überlassung an unbefugte Dritte.
• Fahren unter Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen fahruntüchtig machenden Substanzen gemäß spanischem Verkehrsrecht (Ley de Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial).
• Transport von Gütern oder Personen gegen Bezahlung, Nutzung als Taxi oder Mitfahrdienst.
• Transport von gefährlichen, illegalen oder kontrollierten Substanzen.
• Fahrten außerhalb des vereinbarten geografischen Gebiets ohne schriftliche Genehmigung von CarPalma.
• Gestattung der Fahrzeugführung durch nicht im Mietvertrag benannte Fahrer.
• Abschleppen, Schieben oder Ziehen anderer Fahrzeuge ohne schriftliche Erlaubnis.

Jeder Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen führt zum Erlöschen des Versicherungsschutzes und kann zur vollständigen finanziellen Haftung des Kunden für Schäden, Diebstahl oder Ansprüche Dritter führen.

6. Versicherung, Haftung und Selbstbeteiligung

Alle Mietfahrzeuge von CarPalma sind mit der gesetzlich vorgeschriebenen Haftpflichtversicherung gemäß spanischem Recht und EU-Richtlinie 2009/103/EG ausgestattet. Folgende Leistungen sind standardmäßig in jeder Buchung enthalten:

Standardversicherung

• Haftpflichtversicherung (TPL): Deckt Personen- und Sachschäden Dritter bei einem Unfall, bei dem der Fahrer schuldhaft handelt. Die Deckungssummen entsprechen den aktuellen spanischen Mindestanforderungen.
• Vollkaskoversicherung (CDW): Reduziert Ihre finanzielle Haftung bei Schäden am Mietfahrzeug. Es gilt eine Selbstbeteiligung, deren Höhe in Ihren Buchungsunterlagen angegeben ist.
• Diebstahlschutz (TP): Verringert Ihre Haftung bei Fahrzeugdiebstahl. Die Selbstbeteiligung entspricht der des CDW.

Optionale Vollkaskoversicherung

Sie können eine Super CDW (SCDW) als Upgrade erwerben, die die Selbstbeteiligung bei Schadens- und Diebstahlsfällen reduziert oder ganz aufhebt. Diese optionale Absicherung ist an der Kasse verfügbar und wird empfohlen, um während Ihres Aufenthalts auf Mallorca umfassend abgesichert zu sein.

Ausnahmen vom Versicherungsschutz

Der Versicherungsschutz gilt nicht bei:

• Schäden durch verbotene Fahrzeugnutzung gemäß Abschnitt 5
• Beschädigungen an Reifen, Rädern, Unterboden, Dach, Innenraum oder Glas, wenn diese durch fahrlässiges oder rücksichtsloses Fahren verursacht wurden
• Schäden oder Verluste durch Fahren unter Einfluss von Alkohol oder kontrollierten Substanzen
• Diebstahl, wenn Fahrzeugschlüssel im Fahrzeug zurückgelassen oder keine angemessenen Sicherheitsvorkehrungen getroffen wurden
• Schäden durch unbefugte Fahrer, die nicht im Mietvertrag genannt sind

Im Falle eines Unfalls, Schadens oder Diebstahls sind Sie verpflichtet, CarPalma unverzüglich zu informieren und gegebenenfalls die Policia Local de Palma oder Guardia Civil für einen offiziellen Bericht zu kontaktieren. Eine verspätete Meldung kann Ihren Versicherungsschutz beeinträchtigen.

7. Haftungsbeschränkung

CarPalma agiert als Fahrzeugvermieter. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung Ihnen gegenüber im Zusammenhang mit einem einzelnen Mietvertrag auf den von Ihnen gezahlten Gesamtmietpreis beschränkt.

Wir haften nicht für indirekte, Folgeschäden oder sonstige Verluste, die sich aus der Nutzung oder Nichtverfügbarkeit eines Mietfahrzeugs ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: entgangenen Fahrspaß, verpasste Anschlussverbindungen, Flugverspätungen am Flughafen Palma de Mallorca oder Verkehrsbehinderungen auf Straßen wie der Ma-19 oder dem Paseo Maritimo.

Diese Bedingungen beschränken nicht unsere Haftung bei Tod oder Personenschäden durch nachgewiesene Fahrlässigkeit oder in Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.

Wir übernehmen keine Garantie für die Verfügbarkeit bestimmter Fahrzeugmodelle. Die Verfügbarkeit hängt von betrieblichen Faktoren ab, und wir behalten uns das Recht vor, bei Nichtverfügbarkeit ein gleichwertiges oder höherwertiges Fahrzeug anzubieten.

8. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht Spaniens und sind entsprechend auszulegen. Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder einem Mietvertrag unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Palma de Mallorca, Balearische Inseln, Spanien, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes etwas anderes vorsehen.

Kunden mit Wohnsitz in einem EU-Mitgliedstaat können ungelöste Streitigkeiten auch an die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 weiterleiten.

Wir sind bestrebt, Streitigkeiten fair und zügig zu klären. Bei Beschwerden empfehlen wir, zunächst direkt Kontakt mit unserem Team aufzunehmen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden, bevor formelle Verfahren eingeleitet werden.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen oder Anliegen zu einer Buchung oder Mietung kontaktieren Sie uns bitte unter:

• E-Mail: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493
• Adresse: Palma de Mallorca, Balearische Inseln, Spanien
• Online: Besuchen Sie unsere Kontaktseite

Unser Kundenservice steht Ihnen während der regulären Geschäftszeiten zur Verfügung. Für dringende Anliegen während einer aktiven Miete – etwa bei einer Panne auf der Via Cintura oder der Ma-20 – nutzen Sie bitte die Notfallnummer für Pannenhilfe, die in Ihren Mietunterlagen angegeben ist.

Diese Bedingungen wurden zuletzt im Jahr 2025 überprüft und aktualisiert.