Termos de Serviço

1. Introdução e Aceitação dos Termos

Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo legalmente vinculativo entre você ("Cliente", "Condutor" ou "você") e a CarPalma ("nós", "nos" ou "nosso"), um serviço de aluguel de veículos que opera em Palma de Mallorca, Ilhas Baleares, Espanha. Ao acessar nosso site carpalma.com, completar uma reserva online ou retirar um veículo alugado, você confirma que leu, compreendeu e concorda em cumprir integralmente estes Termos.

Estes Termos aplicam-se a todos os alugueres de veículos realizados através da nossa plataforma, seja a reserva feita diretamente pelo carpalma.com, por telefone ou presencialmente no nosso ponto de atendimento em Palma de Mallorca. Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não deve prosseguir com a reserva nem retirar o veículo.

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. A versão publicada no nosso site no momento da sua reserva regerá o seu contrato de aluguel. Recomendamos que revise estes Termos antes de cada nova reserva.

2. Requisitos para Aluguel de Carro em Palma de Mallorca

Para alugar um veículo pela CarPalma, você deve cumprir os seguintes requisitos no momento da retirada:

• Ter no mínimo 21 anos de idade na data do aluguel. Condutores entre 21 e 24 anos ("condutores jovens") podem estar sujeitos a uma taxa adicional, que será informada claramente durante o processo de reserva.
• Para veículos premium, de luxo ou de categoria alta, a idade mínima exigida é 25 anos.
• Possuir uma carteira de motorista válida e completa, com pelo menos 12 meses de habilitação antes da data de início do aluguel.
• Portadores de carteira da UE e EEE não precisam de Permissão Internacional para Dirigir. Condutores com carteiras emitidas fora da UE – incluindo Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e Austrália – podem usar sua carteira nacional para alugueres de curta duração na Espanha. Carteiras não impressas em alfabeto latino devem ser acompanhadas de Permissão Internacional para Dirigir certificada.
• Todos os condutores devem estar presentes na retirada do veículo e apresentar a carteira de motorista original. Carteiras digitais ou cópias não são aceitas.
• Condutores adicionais também devem estar presentes na retirada, possuir carteira válida e atender aos mesmos requisitos de idade. Pode ser cobrada uma taxa adicional para condutores extras, que será informada antes da reserva.

A CarPalma reserva-se o direito de recusar a entrega do veículo caso o condutor não apresente identificação válida e carteira de motorista adequada no ponto de retirada em Palma de Mallorca.

3. Reservas, Confirmações e Política de Cancelamento

As reservas feitas pelo carpalma.com são confirmadas mediante o envio de um e-mail de confirmação. Sua reserva garante a categoria do veículo selecionada; modelos específicos estão sujeitos à disponibilidade no momento da retirada.

Nosso modelo de reserva sem depósito significa que, na maioria dos casos, não há cobrança ou bloqueio de valor no cartão no momento da reserva. Essa flexibilidade é uma das principais vantagens de alugar com a CarPalma. Quando pré-pagamentos forem exigidos para promoções específicas ou alugueres de longa duração, isso será claramente informado antes da finalização da reserva.

Cancelamento Gratuito

A maioria das reservas no carpalma.com permite cancelamento gratuito até 48 horas antes do horário previsto para retirada. Cancelamentos feitos dentro das 48 horas anteriores ao início da reserva podem acarretar uma taxa equivalente a um dia de aluguel conforme a tarifa aplicável. Os termos de cancelamento para cada reserva serão confirmados no momento da reserva.

Política de Não Comparecimento

Se você não retirar o veículo dentro de duas horas após o horário combinado no Aeroporto de Palma de Mallorca (PMI) ou outro local acordado, sem aviso prévio, a reserva poderá ser considerada como não comparecimento. Nesses casos, poderá ser cobrado o valor total do aluguel ou uma taxa específica de não comparecimento. Recomendamos fortemente que nos informe o quanto antes caso seus planos de viagem mudem.

Alterações

Alterações na reserva, como mudança de data de retirada, devolução ou local de coleta, estão sujeitas à disponibilidade e podem resultar em ajuste no valor do aluguel. Solicitações feitas com menos de 24 horas para a retirada não podem ser garantidas, mas faremos o possível para atender pedidos razoáveis.

4. Preços, Pagamento e Serviços Incluídos

Todos os preços exibidos no carpalma.com estão em Euros (EUR) e incluem o Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) espanhol na taxa vigente. O preço total do aluguel mostrado na confirmação da reserva é o valor que você pagará, sujeito a quaisquer extras opcionais ou alterações feitas posteriormente.

O que Está Incluído por Padrão

• Seguro de responsabilidade civil obrigatório conforme legislação espanhola e da UE
• Isenção de danos por colisão (CDW) que reduz a responsabilidade financeira em caso de acidente ou dano ao veículo
• Proteção contra roubo (TP) que cobre o veículo em caso de furto comprovado
• Quilometragem ilimitada em todas as categorias padrão de aluguel
• Serviço de retirada no aeroporto e porto, quando aplicável
• Assistência 24 horas em caso de pane nas Ilhas Baleares

Extras Opcionais

Os seguintes extras opcionais podem ser adicionados à sua reserva pelos valores exibidos durante o processo:

• Sistema de navegação GPS
• Cadeirinha para bebê, assento infantil ou booster para crianças
• Condutor adicional autorizado
• Hotspot Wi-Fi portátil
• Super Isenção de Danos por Colisão (SCDW) – upgrade para cobertura total que reduz ou elimina a franquia

Política de Combustível

Salvo indicação contrária na confirmação da reserva, nossa política padrão é tanque cheio na retirada e tanque cheio na devolução. Você receberá o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo da mesma forma. Caso contrário, será cobrada uma taxa pelo combustível faltante acrescida de uma taxa de serviço para reabastecimento. Opções de pré-compra de combustível podem estar disponíveis no checkout quando oferecidas.

Formas de Pagamento

A CarPalma aceita cartões de débito, crédito e principais métodos digitais de pagamento. Nossa política de reservas sem cartão de crédito significa que um cartão de débito é suficiente para a maioria das reservas. Requisitos específicos para métodos de pagamento em categorias de aluguel serão informados no momento da reserva.

5. Regras de Uso do Veículo e Atividades Proibidas

Os veículos alugados devem ser usados conforme a legislação espanhola vigente e os termos deste contrato. Ao retirar o veículo, você concorda em usá-lo exclusivamente para fins legais, pessoais ou profissionais, dentro dos limites geográficos permitidos.

Uso Permitido

Os veículos podem ser utilizados em vias públicas pavimentadas em toda Mallorca e, salvo acordo escrito em contrário, no território continental da Espanha e outros países da UE onde a circulação transfronteiriça tenha sido previamente autorizada.

Atividades Proibidas

São estritamente proibidos os seguintes usos, que acarretarão a rescisão imediata do contrato de aluguel e possível responsabilização por danos:

• Condução em terrenos não pavimentados, não mantidos ou fora de estrada, incluindo trilhas de montanha, caminhos agrícolas e rotas não seladas em áreas como Serra de Tramuntana ou sudeste rural de Mallorca.
• Uso do veículo para corridas, ralis, eventos cronometrados ou qualquer forma de condução competitiva.
• Subarrendamento, locação ou permissão para uso do veículo por terceiros não autorizados.
• Condução sob efeito de álcool, drogas ou qualquer substância que prejudique a capacidade de dirigir, conforme definido pela legislação espanhola de trânsito (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Uso do veículo para transporte comercial de mercadorias ou passageiros, incluindo táxi ou serviços de transporte por aplicativo.
• Transporte de substâncias perigosas, ilegais ou controladas.
• Condução fora da área geográfica acordada sem autorização prévia por escrito da CarPalma.
• Permitir que condutores não nomeados no contrato operem o veículo.
• Reboque, empurrão ou puxar outro veículo sem autorização por escrito.

Qualquer violação destas regras de uso anula a cobertura do seguro e pode resultar em responsabilidade financeira total do cliente por danos, furtos ou reclamações de terceiros.

6. Seguro, Responsabilidade e Franquias

Todos os veículos alugados pela CarPalma incluem seguro obrigatório de responsabilidade civil conforme a legislação espanhola e a Diretiva Europeia 2009/103/CE sobre seguro automóvel. A cobertura padrão inclui:

Cobertura Padrão Incluída

• Responsabilidade Civil a Terceiros (TPL): Cobre danos corporais e materiais causados a terceiros em acidentes onde o condutor seja responsável. Os limites de cobertura cumprem os requisitos mínimos espanhóis vigentes.
• Isenção de Danos por Colisão (CDW): Reduz sua responsabilidade financeira por danos ao veículo alugado. Aplica-se uma franquia, ou seja, você é responsável por um valor definido por incidente. O valor da franquia será informado na documentação da reserva.
• Proteção contra Roubo (TP): Reduz sua responsabilidade em caso de furto do veículo. Aplica-se franquia nos mesmos termos do CDW.

Upgrade Opcional para Cobertura Total

Os clientes podem adquirir o upgrade Super CDW (SCDW), que reduz ou elimina a franquia para danos e furtos. Esta cobertura opcional está disponível no checkout e é recomendada para quem deseja tranquilidade total durante a estadia em Palma de Mallorca e nas ilhas.

Exclusões de Cobertura

A cobertura padrão e o upgrade não se aplicam nas seguintes situações:

• Danos causados pelo uso proibido do veículo conforme descrito na Seção 5
• Danos a pneus, rodas, parte inferior, teto, interior ou vidros causados por condução negligente ou imprudente
• Danos ou perdas decorrentes de condução sob efeito de álcool ou substâncias controladas
• Furto quando as chaves do veículo foram deixadas dentro do carro ou quando não foram tomadas precauções razoáveis de segurança
• Danos resultantes do uso não autorizado por condutores não nomeados no contrato

Em caso de acidente, dano ou furto, você deve notificar imediatamente a CarPalma e, quando aplicável, contatar a Polícia Local de Palma ou a Guardia Civil para obter um boletim oficial. A falta de comunicação rápida pode afetar sua cobertura.

7. Limitação de Responsabilidade

A CarPalma atua como fornecedora de aluguel de veículos. Na máxima extensão permitida pela legislação espanhola e da UE, nossa responsabilidade total perante você em relação a qualquer contrato de aluguel não excederá o valor total pago por esse aluguel.

Não nos responsabilizamos por perdas indiretas, consequenciais ou incidentais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do veículo alugado, incluindo, mas não se limitando a: perda de aproveitamento, conexões de viagem perdidas, atrasos em voos para ou do Aeroporto de Palma de Mallorca, ou perdas causadas por condições de trânsito em vias como a autoestrada Ma-19 ou o Paseo Maritimo.

Nada nestes Termos limita ou exclui nossa responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência comprovada, ou por qualquer assunto em que a limitação de responsabilidade não seja permitida por lei.

Não garantimos a disponibilidade de modelos específicos de veículos. A disponibilidade está sujeita a fatores operacionais, e reservamo-nos o direito de substituir a categoria reservada por uma equivalente ou superior caso a categoria solicitada não esteja disponível.

8. Legislação Aplicável e Resolução de Conflitos

Estes Termos de Serviço são regidos e interpretados conforme as leis da Espanha. Quaisquer disputas relacionadas a estes Termos ou a um contrato de aluguel estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Palma de Mallorca, Ilhas Baleares, Espanha, salvo disposição obrigatória de proteção ao consumidor no seu país de residência em contrário.

Clientes residentes em países da UE também podem recorrer à plataforma europeia de Resolução Online de Conflitos conforme o Regulamento (UE) nº 524/2013.

Estamos comprometidos em resolver conflitos de forma justa e eficiente. Caso tenha alguma reclamação, recomendamos que entre em contato diretamente com nossa equipe inicialmente para buscarmos uma solução satisfatória antes de iniciar procedimentos formais.

9. Informações para Contato

Se tiver dúvidas sobre estes Termos de Serviço ou quiser registrar uma reclamação relacionada a uma reserva ou experiência de aluguel, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

• E-mail: info@carpalma.com
• Telefone: +34 684 757 493
• Endereço: Palma de Mallorca, Ilhas Baleares, Espanha
• Online: Visite nossa página de contato

Nossa equipe de atendimento está disponível durante o horário comercial padrão. Para assuntos urgentes relacionados a um aluguel ativo – como pane na Via Cintura ou na Ma-20 – utilize o número de assistência emergencial fornecido na documentação do aluguel.

Estes Termos foram revisados e atualizados pela última vez em 2025.