Syarat Layanan

1. Pendahuluan dan Persetujuan Syarat

Syarat Layanan ini ("Syarat") merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda ("Pelanggan", "Pengemudi", atau "Anda") dan CarPalma ("kami", "kita", atau "milik kami"), layanan penyewaan kendaraan yang beroperasi di Palma de Mallorca, Kepulauan Balearic, Spanyol. Dengan mengakses situs web kami di carpalma.com, menyelesaikan reservasi online, atau mengambil kendaraan sewaan, Anda menyatakan bahwa telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat ini secara keseluruhan.

Syarat ini berlaku untuk semua penyewaan kendaraan yang diatur melalui platform kami, baik pemesanan dilakukan langsung melalui carpalma.com, melalui telepon, atau secara langsung di titik layanan kami di Palma de Mallorca. Jika Anda tidak setuju dengan bagian manapun dari Syarat ini, Anda tidak boleh melanjutkan pemesanan atau mengambil kendaraan.

Kami berhak mengubah Syarat ini kapan saja. Versi yang diterbitkan di situs web kami pada saat pemesanan Anda akan menjadi acuan perjanjian sewa Anda. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau Syarat ini sebelum setiap reservasi baru.

2. Persyaratan Kelayakan untuk Penyewaan Mobil di Palma de Mallorca

Untuk menyewa kendaraan melalui CarPalma, Anda harus memenuhi persyaratan berikut saat pengambilan:

• Anda harus berusia minimal 21 tahun saat menyewa. Pengemudi berusia antara 21 dan 24 tahun ("pengemudi muda") mungkin dikenakan biaya tambahan pengemudi muda, yang akan diinformasikan dengan jelas selama proses pemesanan.
• Untuk kendaraan premium, mewah, atau kategori tinggi, batas usia minimum adalah 25 tahun.
• Anda harus memiliki surat izin mengemudi yang sah dan penuh yang telah dimiliki minimal 12 bulan sebelum tanggal mulai sewa.
• Pemegang SIM dari Uni Eropa dan Wilayah Ekonomi Eropa tidak memerlukan Surat Izin Mengemudi Internasional. Pengemudi dengan SIM dari luar UE - termasuk Inggris, Amerika Serikat, Kanada, dan Australia - dapat menggunakan SIM nasional mereka untuk penyewaan jangka pendek di Spanyol. SIM yang tidak dicetak dalam huruf Latin harus disertai dengan Surat Izin Mengemudi Internasional yang tersertifikasi.
• Semua pengemudi harus hadir saat pengambilan kendaraan dan menunjukkan SIM asli. SIM digital atau fotokopi tidak diterima.
• Pengemudi tambahan juga harus hadir saat pengambilan, memiliki SIM yang memenuhi syarat, dan memenuhi persyaratan usia yang sama. Biaya pengemudi tambahan mungkin berlaku dan akan diinformasikan sebelum pemesanan.

CarPalma berhak menolak penyerahan kendaraan jika pengemudi tidak dapat menunjukkan identitas dan SIM yang valid di titik pengambilan di Palma de Mallorca.

3. Pemesanan, Reservasi, dan Kebijakan Pembatalan

Reservasi melalui carpalma.com dikonfirmasi setelah Anda menerima email konfirmasi pemesanan. Pemesanan Anda mengamankan kategori kendaraan yang dipilih; model kendaraan spesifik tergantung ketersediaan saat pengambilan.

Model pemesanan tanpa deposit kami berarti dalam sebagian besar kasus tidak ada pembayaran atau penahanan dana saat reservasi. Pendekatan tanpa komitmen ini adalah salah satu keunggulan utama menyewa dengan CarPalma. Jika diperlukan pembayaran di muka untuk promosi tertentu atau sewa jangka panjang, hal ini akan diinformasikan dengan jelas sebelum menyelesaikan pemesanan Anda.

Pembatalan Gratis

Kebanyakan pemesanan di carpalma.com dapat dibatalkan gratis hingga 48 jam sebelum waktu pengambilan yang dijadwalkan. Pembatalan dalam waktu kurang dari 48 jam sebelum waktu mulai reservasi dapat dikenakan biaya pembatalan setara dengan tarif sewa satu hari. Ketentuan pembatalan untuk setiap pemesanan akan dikonfirmasi saat reservasi.

Kebijakan Tidak Hadir (No-Show)

Jika Anda tidak mengambil kendaraan dalam waktu dua jam setelah waktu pengambilan yang disepakati di Bandara Palma de Mallorca (PMI) atau titik pengambilan lain yang disetujui, dan tidak memberi tahu kami sebelumnya, pemesanan dapat dianggap sebagai tidak hadir. Dalam kasus tersebut, nilai penuh sewa atau biaya no-show yang ditentukan dapat dikenakan. Kami sangat menyarankan Anda menghubungi kami secepat mungkin jika rencana perjalanan berubah.

Perubahan Pemesanan

Perubahan pemesanan, termasuk tanggal pengambilan, tanggal pengembalian, atau lokasi pengambilan, tergantung ketersediaan dan dapat mengakibatkan tarif sewa yang diperbarui. Perubahan yang diminta dalam waktu 24 jam sebelum pengambilan tidak selalu dapat dijamin, namun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi permintaan yang wajar.

4. Harga, Pembayaran, dan Layanan yang Termasuk

Semua harga yang ditampilkan di carpalma.com dalam Euro (EUR) sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai Spanyol (IVA) sesuai tarif yang berlaku. Total harga sewa yang ditampilkan saat konfirmasi pemesanan adalah jumlah yang harus Anda bayar, kecuali ada tambahan opsional atau perubahan setelahnya.

Yang Termasuk Secara Standar

• Asuransi tanggung jawab pihak ketiga sesuai hukum Spanyol dan UE
• Collision Damage Waiver (CDW) yang mengurangi tanggung jawab finansial jika terjadi kecelakaan atau kerusakan kendaraan
• Perlindungan Pencurian (TP) yang melindungi kendaraan jika terjadi pencurian yang terverifikasi
• Jarak tempuh tak terbatas untuk semua kategori sewa standar
• Layanan pengambilan di bandara dan pelabuhan jika berlaku
• Bantuan darurat 24 jam di Kepulauan Balearic

Tambahan Opsional

Tambahan opsional berikut dapat ditambahkan ke pemesanan Anda dengan tarif yang ditampilkan selama proses reservasi:

• Sistem navigasi GPS
• Tempat duduk bayi, carrier bayi, atau booster untuk penumpang anak
• Pengemudi tambahan yang sah
• Hotspot Wi-Fi portabel
• Super Collision Damage Waiver (SCDW) - peningkatan perlindungan penuh untuk mengurangi atau menghilangkan jumlah tanggungan

Kebijakan Bahan Bakar

Kecuali dinyatakan lain dalam konfirmasi pemesanan Anda, kebijakan bahan bakar standar kami adalah penuh-ke-penuh. Anda akan mengambil kendaraan dengan tangki penuh dan harus mengembalikannya dengan tangki penuh. Jika tidak, biaya bahan bakar akan dikenakan berdasarkan jumlah yang kurang ditambah biaya layanan pengisian ulang. Opsi pembelian bahan bakar di muka tersedia saat checkout jika ditawarkan.

Metode Pembayaran

CarPalma menerima kartu debit, kartu kredit, dan metode pembayaran digital utama. Kebijakan pemesanan tanpa kartu kredit kami berarti kartu debit sudah cukup untuk sebagian besar pemesanan. Persyaratan metode pembayaran khusus untuk kategori sewa tertentu akan diinformasikan saat reservasi.

5. Aturan Penggunaan Kendaraan dan Aktivitas Terlarang

Kendaraan sewaan hanya boleh digunakan sesuai hukum Spanyol yang berlaku dan ketentuan dalam perjanjian ini. Dengan mengambil kendaraan, Anda setuju menggunakannya hanya untuk perjalanan pribadi atau bisnis yang sah dalam batas wilayah yang diizinkan.

Penggunaan yang Diizinkan

Kendaraan diizinkan digunakan di jalan umum beraspal di seluruh Mallorca dan, kecuali disepakati tertulis lain, di daratan Spanyol dan negara anggota UE lain yang telah mendapat izin perjalanan lintas batas sebelumnya.

Aktivitas Terlarang

Penggunaan berikut dilarang keras dan akan menyebabkan pemutusan perjanjian sewa serta kemungkinan tanggung jawab atas kerusakan:

• Mengemudi di medan tidak beraspal, tidak terawat, atau off-road. Termasuk jalur pegunungan, jalan pertanian, dan rute tidak beraspal di area seperti Serra de Tramuntana atau wilayah pedesaan tenggara Mallorca.
• Menggunakan kendaraan untuk balapan motor, reli, acara mengemudi waktu, atau bentuk mengemudi kompetitif lainnya.
• Menyewakan kembali, meminjamkan, atau membiarkan pihak ketiga yang tidak berwenang menggunakan kendaraan.
• Mengoperasikan kendaraan dalam pengaruh alkohol, narkoba, atau zat yang mengganggu kemampuan mengemudi, sesuai hukum lalu lintas Spanyol (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Menggunakan kendaraan untuk mengangkut barang atau penumpang dengan tujuan komersial atau sebagai taksi atau kendaraan ride-share.
• Mengangkut bahan berbahaya, ilegal, atau terkendali.
• Mengemudi di luar wilayah geografis yang disepakati tanpa izin tertulis dari CarPalma.
• Memperbolehkan pengemudi yang tidak tercantum dalam perjanjian sewa mengoperasikan kendaraan.
• Menggandeng, mendorong, atau menarik kendaraan lain tanpa izin tertulis.

Pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan kendaraan ini akan membatalkan cakupan asuransi yang berlaku dan dapat mengakibatkan pelanggan menanggung sepenuhnya biaya kerusakan, pencurian, atau klaim pihak ketiga.

6. Asuransi, Tanggung Jawab, dan Jumlah Tanggungan

Semua kendaraan sewaan CarPalma sudah termasuk asuransi tanggung jawab pihak ketiga wajib sesuai hukum Spanyol dan Arahan UE 2009/103/EC tentang asuransi kendaraan bermotor. Perlindungan berikut termasuk standar dalam setiap pemesanan:

Perlindungan Standar yang Termasuk

• Tanggung Jawab Pihak Ketiga (TPL): Melindungi cedera badan dan kerusakan properti yang dialami pihak ketiga akibat kecelakaan yang disebabkan pengemudi. Batas perlindungan sesuai dengan persyaratan minimum Spanyol saat ini.
• Collision Damage Waiver (CDW): Mengurangi tanggung jawab finansial Anda atas kerusakan kendaraan sewaan. Ada jumlah tanggungan (excess) yang harus Anda bayar per kejadian. Besaran tanggungan akan dikonfirmasi dalam dokumen pemesanan Anda.
• Perlindungan Pencurian (TP): Mengurangi tanggung jawab Anda jika kendaraan dicuri. Jumlah tanggungan berlaku sama seperti CDW.

Peningkatan Perlindungan Penuh Opsional

Pelanggan dapat membeli peningkatan Super CDW (SCDW) yang mengurangi atau menghilangkan jumlah tanggungan untuk klaim kerusakan dan pencurian. Perlindungan opsional ini tersedia saat checkout dan direkomendasikan bagi pelanggan yang menginginkan ketenangan penuh selama tinggal di Palma de Mallorca dan seluruh pulau.

Pengecualian Perlindungan

Perlindungan asuransi standar dan peningkatan tidak berlaku dalam kondisi berikut:

• Kerusakan akibat penggunaan kendaraan yang dilarang seperti dijelaskan di Bagian 5 di atas
• Kerusakan pada ban, roda, bagian bawah kendaraan, atap, interior, atau kaca yang disebabkan oleh mengemudi ceroboh atau sembrono
• Kerusakan atau kehilangan akibat mengemudi dalam pengaruh alkohol atau zat terkendali
• Pencurian jika kunci kendaraan ditinggalkan di dalam kendaraan atau tindakan pengamanan yang wajar tidak dilakukan
• Kerusakan akibat penggunaan tidak sah oleh pengemudi yang tidak tercantum dalam perjanjian sewa

Jika terjadi kecelakaan, kerusakan, atau pencurian, Anda wajib segera memberi tahu CarPalma dan, jika perlu, menghubungi Policia Local de Palma atau Guardia Civil untuk mendapatkan laporan resmi kejadian. Kegagalan melaporkan kejadian tepat waktu dapat mempengaruhi cakupan asuransi Anda.

7. Batasan Tanggung Jawab

CarPalma beroperasi sebagai penyedia layanan penyewaan kendaraan. Sejauh diizinkan oleh hukum Spanyol dan UE yang berlaku, total tanggung jawab kami kepada Anda terkait setiap perjanjian sewa tidak akan melebihi jumlah total yang Anda bayarkan untuk sewa tersebut.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau insidental yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan kendaraan sewaan, termasuk namun tidak terbatas pada: kehilangan kesenangan, terlewatnya koneksi perjalanan, keterlambatan penerbangan ke atau dari Bandara Palma de Mallorca, atau kerugian akibat kondisi lalu lintas di jalan seperti jalan tol Ma-19 atau Paseo Maritimo.

Tidak ada dalam Syarat ini yang membatasi atau mengecualikan tanggung jawab kami atas kematian atau cedera pribadi akibat kelalaian terbukti dari pihak kami, atau untuk hal-hal yang tidak dapat dibatasi oleh hukum.

Kami tidak memberikan jaminan terkait ketersediaan model kendaraan tertentu. Ketersediaan kendaraan tergantung faktor operasional dan kami berhak mengganti dengan kategori kendaraan setara atau lebih tinggi jika kategori yang dipesan tidak tersedia.

8. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat Layanan ini diatur dan ditafsirkan sesuai hukum Spanyol. Setiap sengketa yang timbul terkait Syarat ini atau perjanjian sewa akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Palma de Mallorca, Kepulauan Balearic, Spanyol, kecuali ketentuan perlindungan konsumen wajib di negara tempat tinggal Anda mengatur lain.

Pelanggan yang berdomisili di negara anggota UE juga dapat mengajukan sengketa yang belum terselesaikan ke platform Penyelesaian Sengketa Online UE sesuai dengan Peraturan (UE) No 524/2013.

Kami berkomitmen menyelesaikan sengketa secara adil dan efisien. Jika Anda memiliki keluhan, kami menganjurkan untuk menghubungi tim kami langsung terlebih dahulu agar dapat mencari solusi yang memuaskan sebelum proses formal dimulai.

9. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat Layanan ini, atau ingin menyampaikan keluhan terkait pemesanan atau pengalaman sewa, silakan hubungi kami melalui detail berikut:

• Email: info@carpalma.com
• Telepon: +34 684 757 493
• Alamat: Palma de Mallorca, Kepulauan Balearic, Spanyol
• Online: Kunjungi halaman kontak kami

Tim layanan pelanggan kami siap membantu selama jam kerja standar. Untuk masalah mendesak terkait sewa aktif - seperti mogok di jalan lingkar Via Cintura atau sepanjang Ma-20 - silakan gunakan nomor bantuan darurat yang tertera dalam dokumen sewa Anda.

Syarat ini terakhir ditinjau dan diperbarui pada tahun 2025.