Käyttöehdot

1. Johdanto ja ehtojen hyväksyminen

Nämä käyttöehdot ("Ehdot") muodostavat sitovan sopimuksen sinun ("Asiakas", "Kuljettaja" tai "sinä") ja CarPalman ("me", "meitä" tai "meidän") välillä, joka tarjoaa autovuokrauspalveluita Palman de Mallorcalla, Baleaarien saarilla, Espanjassa. Käyttämällä verkkosivustoamme carpalma.com, tekemällä varauksen verkossa tai noutamalla vuokra-auton, vahvistat lukeneesi, ymmärtäneesi ja hyväksyväsi nämä ehdot kokonaisuudessaan.

Nämä ehdot koskevat kaikkia autovuokrauksia, jotka tehdään alustamme kautta, olipa varaus tehty suoraan carpalma.com-sivustolla, puhelimitse tai henkilökohtaisesti Palman palvelupisteessämme. Jos et hyväksy näitä ehtoja, älä jatka varausta tai auton noutoa.

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa. Varaushetkellä verkkosivustollamme julkaistu versio ohjaa vuokrasopimustasi. Suosittelemme tutustumaan ehtoihin aina ennen uutta varausta.

2. Vuokrauksen kelpoisuusvaatimukset Palman de Mallorcalla

Auton vuokraamiseksi CarPalman kautta sinun tulee täyttää seuraavat vaatimukset auton noudon hetkellä:

• Olet vähintään 21-vuotias vuokrauksen alkaessa. 21–24-vuotiaat kuljettajat ("nuoret kuljettajat") saattavat joutua maksamaan nuoren kuljettajan lisämaksun, joka ilmoitetaan selkeästi varausprosessin aikana.
• Premium-, luksus- tai korkealuokkaisissa autoissa vähimmäisikävaatimus on 25 vuotta.
• Sinulla tulee olla voimassa oleva, täydellinen ajokortti, joka on ollut voimassa vähintään 12 kuukautta ennen vuokrauksen alkua.
• EU- ja ETA-maiden ajokortilla ei tarvita kansainvälistä ajolupaa. EU:n ulkopuolella myönnetyt ajokortit – mukaan lukien Iso-Britannian, Yhdysvaltojen, Kanadan ja Australian kortit – kelpaavat lyhytaikaisiin vuokrauksiin Espanjassa. Ei-latinalaisella kirjaimistolla painetut ajokortit tulee esittää yhdessä virallisen kansainvälisen ajoluvan kanssa.
• Kaikkien kuljettajien tulee olla läsnä auton noudon yhteydessä ja esittää alkuperäinen ajokortti. Digitaalisia tai kopiokortteja ei hyväksytä.
• Lisäkuljettajien tulee myös olla paikalla, omata kelvollinen ajokortti ja täyttää samat ikävaatimukset. Lisäkuljettajamaksu voi olla voimassa ja siitä ilmoitetaan ennen varausta.

CarPalma pidättää oikeuden kieltäytyä auton luovutuksesta, mikäli kuljettaja ei pysty esittämään voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta ja ajokorttia Palman noutopisteessä.

3. Varaukset, varmistukset ja peruutusehdot

Varaukset carpalma.com-sivuston kautta vahvistetaan varausvahvistus-sähköpostilla. Varaus takaa valitun autoluokan; tiettyjen automallien saatavuus riippuu noudon hetkestä.

Emme yleensä veloita maksua tai panttia varauksen yhteydessä. Tämä joustava varausmalli on yksi CarPalman vuokrauksen keskeisistä eduista. Joissain kampanjoissa tai pitkäaikaisvuokrauksissa ennakkomaksu voi olla tarpeen, josta ilmoitetaan selkeästi ennen varauksen vahvistamista.

Ilmainen peruutus

Useimmat varaukset carpalma.comissa voi peruuttaa maksutta viimeistään 48 tuntia ennen sovittua noutoaikaa. Alle 48 tuntia ennen vuokrauksen alkua tehdyt peruutukset voivat aiheuttaa yhden vuorokauden vuokran suuruisen peruutusmaksun. Kunkin varauksen peruutusehdot vahvistetaan varauksen yhteydessä.

Ei-nouto -käytäntö

Jos et nouda autoa kahden tunnin kuluessa sovitusta noutoajasta Palman lentokentällä (PMI) tai muussa sovitussa noutopisteessä, etkä ole ilmoittanut siitä etukäteen, varaus voidaan katsoa ei-noudetuksi. Tällöin vuokran koko arvo tai määritelty ei-noutomaksu voidaan veloittaa. Suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos matkasuunnitelmasi muuttuvat.

Varausten muutokset

Varausten muutokset, kuten nouto- tai palautuspäivän tai noutopaikan vaihdot, ovat saatavuudesta riippuvaisia ja voivat muuttaa vuokran hintaa. Muutokset, jotka tehdään alle 24 tuntia ennen noutoa, eivät aina ole mahdollisia, mutta pyrimme mahdollisuuksien mukaan huomioimaan kohtuulliset pyynnöt.

4. Hinnat, maksut ja sisältyvät palvelut

Kaikki hinnat carpalma.com-sivustolla ovat euroissa (EUR) ja sisältävät Espanjan arvonlisäveron (IVA) voimassa olevan verokannan mukaisesti. Varausvahvistuksessa näkyvä kokonaishinta on se summa, jonka maksat, ellei varauksen jälkeen tehdä lisävalintoja tai muutoksia.

Mitä hintaan sisältyy

• Vastuuvakuutus kolmansia osapuolia vastaan Espanjan ja EU:n lakien mukaisesti
• Vahinkovastuun rajoitus (CDW), joka pienentää taloudellista vastuuta onnettomuustilanteissa tai auton vahingoittuessa
• Varkaussuoja (TP), joka kattaa auton varkaustapaukset
• Rajoittamaton ajokilometrimäärä kaikissa perusvuokrausluokissa
• Lentokenttä- ja sataman noutopalvelu, mikäli sovellettavissa
• 24/7 tiepalvelu Baleaarien saarilla

Lisäpalvelut

Seuraavat lisäpalvelut voi lisätä varaukseen varausprosessin aikana ilmoitetuilla hinnoilla:

• GPS-navigaattori
• Turvaistuin, vauvan kantokoppa tai koroke lapsimatkustajille
• Lisäkuljettaja
• Kantava Wi-Fi-hotspot
• Super CDW (SCDW) – täydellinen vakuutustason nosto, joka vähentää tai poistaa omavastuun

Polttoainekäytäntö

Ellei varausvahvistuksessa toisin mainita, polttoainekäytäntömme on täysi-täysi. Saat auton täyteen tankattuna ja sinun tulee palauttaa se samalla tavalla. Mikäli auto palautetaan vajaalla tankilla, veloitamme puuttuvan polttoainemäärän ja tankkauspalvelumaksun. Polttoaineen ennakko-ostomahdollisuus on tarjolla maksuvaiheessa, mikäli saatavilla.

Maksutavat

CarPalma hyväksyy pankki- ja luottokortit sekä yleisimmät digitaaliset maksutavat. Useimpiin varauksiin riittää pankkikortti, sillä emme vaadi luottokorttia varauksen tekemiseen. Tarkemmat maksutapavaatimukset ilmoitetaan varauksen yhteydessä.

5. Ajoneuvon käyttöehdot ja kielletyt toiminnot

Vuokra-autoa saa käyttää vain Espanjan lain ja tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti. Auton noutamalla sitoudut käyttämään sitä ainoastaan laillisiin henkilökohtaisiin tai liikematkoihin sovitulla alueella.

Sallittu käyttö

Autoa saa ajaa päällystetyillä yleisillä teillä Mallorcalla sekä, ellei toisin sovita kirjallisesti, manner-Espanjassa ja muissa EU-maissa, joissa rajat ylittävä ajo on etukäteen hyväksytty.

Kielletyt toiminnot

Seuraava käyttö on ehdottomasti kiellettyä ja johtaa vuokrasopimuksen välittömään purkamiseen sekä mahdolliseen vahingonkorvausvastuuseen:

• Ajaminen päällystämättömillä, huonokuntoisilla tai maastoteillä, kuten vuoristopolkuja, maatalousreittejä tai sora-alueita Serra de Tramuntanan tai Mallorcan kaakkoisosan maaseudulla.
• Auton käyttäminen moottoriurheiluun, ralliin, aika-ajokilpailuihin tai muuhun kilpailutoimintaan.
• Auton alivuokraus, vuokraaminen tai muu luvaton käyttö kolmansille osapuolille.
• Ajaminen alkoholin, huumeiden tai ajokykyä heikentävien aineiden vaikutuksen alaisena, kuten Espanjan tieliikennelaki määrää.
• Auton käyttäminen tavaroiden tai matkustajien kuljetukseen kaupallisiin tarkoituksiin, taksina tai kyytipalveluna.
• Vaarallisten, laittomien tai valvottujen aineiden kuljettaminen.
• Ajaminen sovitun alueen ulkopuolella ilman CarPalman kirjallista lupaa.
• Auton luovuttaminen kuljettajalle, jota ei ole nimetty vuokrasopimuksessa.
• Toisen ajoneuvon hinaaminen, työntäminen tai vetäminen ilman kirjallista lupaa.

Kaikki näiden ehtojen rikkomiset mitätöivät vakuutusturvan ja voivat johtaa siihen, että asiakas vastaa kaikista vahingoista, varkaudesta tai kolmansien osapuolten vaatimuksista täysimääräisesti.

6. Vakuutukset, vastuu ja omavastuut

Kaikki CarPalman vuokra-autot sisältävät Espanjan lain ja EU:n direktiivin 2009/103/EY mukaisen pakollisen vastuuvakuutuksen. Seuraavat vakuutukset sisältyvät kaikkiin varauksiin:

Perusvakuutukset

• Vastuuvakuutus kolmansia osapuolia vastaan (TPL): Kattaa henkilövahingot ja omaisuusvahingot, jotka aiheutuvat kolmansille osapuolille onnettomuustilanteessa, jossa kuljettaja on vastuussa. Vakuutuksen rajat täyttävät Espanjan minimivaatimukset.
• Vahinkovastuun rajoitus (CDW): Rajoittaa taloudellista vastuuta vuokra-auton vahingoittumisesta. Omavastuuosuus jää asiakkaalle, jonka suuruus ilmoitetaan varausvahvistuksessa.
• Varkaussuoja (TP): Rajoittaa vastuuta auton varastamisen tapauksessa. Omavastuu on sama kuin CDW:ssä.

Valinnainen täydellinen vakuutus

Asiakkaat voivat ostaa Super CDW (SCDW) -päivityksen, joka pienentää tai poistaa omavastuun vahinko- ja varkaustapauksissa. Tämä lisävakuutus on saatavilla varauksen yhteydessä ja se tarjoaa mielenrauhaa koko oleskelun ajaksi Palman de Mallorcalla ja saarella.

Vakuutuksen rajoitukset

Perus- ja lisävakuutukset eivät kata seuraavia tilanteita:

• Vahingot, jotka johtuvat luvattomasta auton käytöstä, kuten kohdassa 5 on kuvattu
• Renkaiden, vanteiden, alustan, katon, sisätilojen tai lasien vahingot, jotka johtuvat huolimattomasta tai vaarallisesta ajotavasta
• Vahingot tai menetykset, jotka johtuvat alkoholin tai huumausaineiden vaikutuksen alaisena ajamisesta
• Varkaustapaukset, joissa auton avaimet on jätetty autoon tai turvallisuustoimenpiteitä ei ole noudatettu
• Vahingot, jotka johtuvat vuokrasopimuksessa nimeämättömän kuljettajan luvattomasta käytöstä

Onnettomuuden, vahingon tai varkauden sattuessa sinun tulee ilmoittaa asiasta välittömästi CarPalmalle ja tarvittaessa ottaa yhteyttä Palman paikallispoliisiin tai Guardia Civiliin saadaksesi virallisen tapahtumaraportin. Viivästykset ilmoituksissa voivat vaikuttaa vakuutusturvaan.

7. Vastuunrajoitus

CarPalma toimii autovuokraajana. Espanjan ja EU:n voimassa olevan lain sallimassa laajuudessa vastuumme sinua kohtaan yksittäisessä vuokrasopimuksessa rajoittuu vuokrauksen kokonaishintaan, jonka olet maksanut.

Emme ole vastuussa välillisistä, epäsuorista tai satunnaisista menetyksistä, kuten vuokra-auton käytön estymisestä johtuvista haitoista, esimerkiksi matkayhteyksien menetyksistä, Palman lentokentän (PMI) viivästyneistä lennoista tai liikennetilanteista Ma-19-moottoritiellä tai Paseo Maritimolla.

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita tai poista vastuuta kuolemasta tai henkilövahingoista, jotka johtuvat meidän todistetusta huolimattomuudestamme, tai muissa laissa kielletyissä tapauksissa.

Emme takaa tiettyjen automallien saatavuutta. Saatavuus riippuu operatiivisista tekijöistä, ja pidätämme oikeuden korvata varattu luokka vastaavalla tai ylemmän luokan autolla, mikäli alkuperäinen luokka ei ole saatavilla.

8. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Espanjan lakia. Kaikki näihin ehtoihin tai vuokrasopimukseen liittyvät riidat ratkaistaan yksinomaan Palman de Mallorcan, Baleaarien saarien, tuomioistuimissa, ellei asuinmaasi kuluttajansuojalainsäädäntö toisin määrää.

EU:n jäsenvaltioiden asukkaat voivat myös saattaa ratkaisemattomat riidat EU:n verkkoriitojen ratkaisu -alustalle asetuksen (EU) N:o 524/2013 mukaisesti.

Olemme sitoutuneet ratkaisemaan riidat reilusti ja tehokkaasti. Jos sinulla on valitus, kehotamme ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme pyrkiä ratkaisemaan asian ennen virallisten toimenpiteiden aloittamista.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää näistä käyttöehdoista tai haluat tehdä valituksen varaukseen tai vuokrauskokemukseen liittyen, ota yhteyttä alla olevilla tiedoilla:

• Sähköposti: info@carpalma.com
• Puhelin: +34 684 757 493
• Osoite: Palma de Mallorca, Baleaarien saaret, Espanja
• Verkossa: Ota yhteyttä -sivumme

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa normaalina työaikana. Kiireellisissä vuokraukseen liittyvissä asioissa – kuten hätätilanteissa Via Cintura -kehätien tai Ma-20-tien varrella – käytä vuokrasopimuksessa annettua hätätiepalvelun numeroa.

Näitä ehtoja on viimeksi päivitetty vuonna 2025.