Gebruiksvoorwaarden

1. Introductie en Acceptatie van Voorwaarden

Deze Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u ("Klant", "Bestuurder" of "u") en CarPalma ("wij", "ons" of "onze"), een autoverhuurdienst actief in Palma de Mallorca, Balearen, Spanje. Door onze website carpalma.com te bezoeken, een online reservering te maken of een huurvoertuig op te halen, bevestigt u dat u deze Voorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en accepteert.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle voertuigverhuur die via ons platform wordt geregeld, ongeacht of de reservering direct via carpalma.com, telefonisch of persoonlijk bij ons servicepunt in Palma de Mallorca is gemaakt. Als u niet akkoord gaat met een onderdeel van deze Voorwaarden, dient u geen reservering te maken of voertuig op te halen.

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De versie die op het moment van uw reservering op onze website staat, is bepalend voor uw huurovereenkomst. We raden u aan deze Voorwaarden voor elke nieuwe reservering te controleren.

2. Geschiktheidseisen voor Autohuur in Palma de Mallorca

Om via CarPalma een voertuig te huren, moet u bij het ophalen aan de volgende eisen voldoen:

• U moet minimaal 21 jaar oud zijn op het moment van huur. Bestuurders tussen 21 en 24 jaar ("jonge bestuurders") kunnen een toeslag voor jonge bestuurders krijgen, die duidelijk tijdens het reserveren wordt vermeld.
• Voor premium, luxe of voertuigen in hogere categorieën geldt een minimumleeftijd van 25 jaar.
• U moet in het bezit zijn van een geldig, volledig rijbewijs dat minimaal 12 maanden vóór de huurdatum is afgegeven.
• Houders van een rijbewijs uit de EU en EER hebben geen internationaal rijbewijs nodig. Bestuurders met rijbewijzen buiten de EU – waaronder het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en Australië – mogen hun nationale rijbewijs gebruiken voor kortdurende verhuur in Spanje. Rijbewijzen die niet in Latijns schrift zijn, moeten worden vergezeld door een officieel internationaal rijbewijs.
• Alle bestuurders moeten aanwezig zijn bij het ophalen van het voertuig en hun originele rijbewijs tonen. Digitale of gekopieerde rijbewijzen worden niet geaccepteerd.
• Extra bestuurders moeten ook aanwezig zijn bij het ophalen, een geldig rijbewijs hebben en aan dezelfde leeftijdseisen voldoen. Voor extra bestuurders kan een toeslag gelden, die vooraf aan de reservering wordt vermeld.

CarPalma behoudt zich het recht voor om de uitgifte van het voertuig te weigeren indien een bestuurder bij het ophalen geen geldig identiteitsbewijs en rijbewijs kan tonen.

3. Reserveringen, Boeking en Annuleringsbeleid

Reserveringen via carpalma.com zijn bevestigd zodra u een bevestigingsmail ontvangt. Uw reservering garandeert de gekozen voertuigcategorie; specifieke modellen zijn afhankelijk van beschikbaarheid bij het ophalen.

Ons model zonder aanbetaling betekent dat in de meeste gevallen geen betaling of borg wordt gevraagd bij het maken van de reservering. Deze flexibele aanpak is een van de belangrijkste voordelen van huren bij CarPalma. Indien voor bepaalde promoties of langetermijnverhuur een vooruitbetaling vereist is, wordt dit duidelijk aangegeven vóór het afronden van uw reservering.

Gratis Annuleren

De meeste reserveringen op carpalma.com kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 48 uur voor de geplande ophaaltijd. Annuleringen binnen 48 uur voor aanvang van de huur kunnen een annuleringsvergoeding opleveren ter waarde van één dag huur tegen het geldende tarief. De annuleringsvoorwaarden voor uw specifieke reservering worden bij het boeken bevestigd.

No-Show Beleid

Als u uw voertuig niet binnen twee uur na de afgesproken ophaaltijd op Palma de Mallorca Airport (PMI) of een andere afgesproken locatie ophaalt en ons niet vooraf informeert, kan de reservering als no-show worden beschouwd. In dat geval kan het volledige huurbedrag of een no-show vergoeding in rekening worden gebracht. Wij raden u aan ons zo snel mogelijk te informeren bij wijzigingen in uw reisplannen.

Wijzigingen

Wijzigingen in reserveringen, zoals aanpassing van ophaal- of terugbrengdatum of locatie, zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen leiden tot een aangepast huurtarief. Wijzigingen binnen 24 uur voor ophalen kunnen niet altijd worden gegarandeerd, maar wij doen ons best om redelijke verzoeken te honoreren.

4. Prijzen, Betaling en Inbegrepen Diensten

Alle prijzen op carpalma.com zijn in euro’s (EUR) en inclusief de Spaanse btw (IVA) tegen het geldende tarief. De totale huurprijs die bij de reserveringsbevestiging wordt getoond, is het bedrag dat u betaalt, exclusief eventuele optionele extra’s of latere wijzigingen.

Standaard Inbegrepen

• Aansprakelijkheidsverzekering volgens Spaanse en EU-wetgeving
• Collision Damage Waiver (CDW) die uw financiële aansprakelijkheid bij schade aan het voertuig beperkt
• Diefstalverzekering (TP) die het voertuig dekt bij bewezen diefstal
• Onbeperkte kilometers voor alle standaard huurcategorieën
• Ophaalservice van luchthaven en haven waar van toepassing
• 24-uurs pechhulp binnen de Balearen

Optionele Extra’s

De volgende extra’s kunnen tijdens het reserveren worden toegevoegd tegen de getoonde tarieven:

• GPS navigatiesysteem
• Babyzitje, kinderdrager of verhoger voor kinderen
• Extra gemachtigde bestuurder
• Draagbare Wi-Fi hotspot
• Super Collision Damage Waiver (SCDW) – volledige dekking ter vermindering of uitsluiting van het eigen risico

Brandstofbeleid

Tenzij anders vermeld in uw reserveringsbevestiging, hanteren wij een full-to-full brandstofbeleid. U ontvangt het voertuig met een volle tank en dient het ook met een volle tank terug te brengen. Bij het niet terugbrengen met een volle tank worden brandstofkosten plus een servicevergoeding in rekening gebracht. Opties voor vooraf brandstof kopen zijn beschikbaar bij het afrekenen indien aangeboden.

Betaalmethoden

CarPalma accepteert betaal- en creditcards en gangbare digitale betaalmethoden. Ons beleid zonder creditcard betekent dat een betaalpas in de meeste gevallen voldoende is. Specifieke betaalvereisten per voertuigcategorie worden bij reservering vermeld.

5. Regels voor Gebruik van het Voertuig en Verboden Activiteiten

Huurvoertuigen mogen alleen worden gebruikt in overeenstemming met de Spaanse wetgeving en de voorwaarden in deze overeenkomst. Door het voertuig op te halen, gaat u akkoord het uitsluitend te gebruiken voor legale, persoonlijke of zakelijke reizen binnen de toegestane gebieden.

Toegestaan Gebruik

Voertuigen mogen op verharde openbare wegen op Mallorca worden gebruikt en, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, binnen het vasteland van Spanje en andere EU-lidstaten waar grensoverschrijdend verkeer vooraf is toegestaan.

Verboden Gebruik

De volgende activiteiten zijn strikt verboden en leiden tot onmiddellijke beëindiging van de huurovereenkomst en mogelijke aansprakelijkheid voor schade:

• Rijden op onverharde, slecht onderhouden of off-road paden, zoals bergwegen, landbouwpaden en onverharde routes in gebieden als de Serra de Tramuntana of het landelijke zuidoosten van Mallorca.
• Gebruik van het voertuig voor autoraces, rally’s, tijdritten of enige vorm van competitief rijden.
• Onderverhuur, verhuur aan derden of anderszins onbevoegd gebruik door derden.
• Besturen onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen die de rijvaardigheid verminderen, zoals bepaald in de Spaanse verkeerswet (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Gebruik van het voertuig voor het vervoeren van goederen of passagiers tegen betaling, zoals taxi- of deelvervoer.
• Vervoer van gevaarlijke, illegale of gecontroleerde stoffen.
• Rijden buiten het overeengekomen geografische gebied zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CarPalma.
• Toestaan dat een niet in de huurovereenkomst genoemde bestuurder het voertuig bestuurt.
• Het slepen, duwen of trekken van een ander voertuig zonder schriftelijke toestemming.

Overtreding van deze gebruiksregels leidt tot het vervallen van de verzekering en kan volledige financiële aansprakelijkheid voor schade, diefstal of claims van derden tot gevolg hebben.

6. Verzekering, Aansprakelijkheid en Eigen Risico

Alle huurvoertuigen van CarPalma zijn standaard verzekerd met de wettelijk verplichte aansprakelijkheidsverzekering volgens de Spaanse wet en EU-richtlijn 2009/103/EG inzake motorvoertuigverzekeringen. De volgende dekkingen zijn standaard inbegrepen bij elke reservering:

Standaarddekking

• Aansprakelijkheidsverzekering (TPL): Dekking voor lichamelijk letsel en materiële schade aan derden bij een ongeval waarbij de bestuurder aansprakelijk is. De dekkingslimieten voldoen aan de Spaanse minimumvereisten.
• Collision Damage Waiver (CDW): Beperkt uw financiële aansprakelijkheid bij schade aan het huurvoertuig zelf. Er geldt een eigen risico per incident, dat in uw reserveringsdocumentatie wordt bevestigd.
• Diefstalverzekering (TP): Beperkt uw aansprakelijkheid bij diefstal van het voertuig. Het eigen risico is gelijk aan dat van de CDW.

Optionele Volledige Dekking

U kunt een Super CDW (SCDW) afsluiten, waarmee het eigen risico bij schade en diefstal wordt verminderd of volledig uitgesloten. Deze optie is beschikbaar bij het afrekenen en wordt aanbevolen voor klanten die volledige gemoedsrust wensen tijdens hun verblijf in Palma de Mallorca en op het eiland.

Uitsluitingen van Dekking

De standaard- en aanvullende verzekeringen dekken niet de volgende situaties:

• Schade veroorzaakt door verboden gebruik zoals beschreven in sectie 5
• Schade aan banden, wielen, onderkant, dak, interieur of glas door nalatig of roekeloos rijden
• Schade of verlies door rijden onder invloed van alcohol of gecontroleerde stoffen
• Diefstal waarbij sleutels in het voertuig zijn achtergelaten of onvoldoende beveiligingsmaatregelen zijn genomen
• Schade door onbevoegd gebruik door een niet in de huurovereenkomst genoemde bestuurder

Bij een ongeval, schade of diefstal dient u CarPalma onmiddellijk te informeren en, indien van toepassing, de Policia Local de Palma of Guardia Civil te contacteren voor een officieel rapport. Het niet tijdig melden kan gevolgen hebben voor uw dekking.

7. Beperking van Aansprakelijkheid

CarPalma fungeert als verhuurder van voertuigen. Voor zover toegestaan door de Spaanse en EU-wetgeving is onze totale aansprakelijkheid jegens u per huurovereenkomst beperkt tot het totaalbedrag dat u voor die huur heeft betaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, gevolg- of incidentele schade voortvloeiend uit het gebruik of het niet kunnen gebruiken van een huurvoertuig, zoals verlies van plezier, gemiste aansluitingen, vertraagde vluchten van of naar Palma de Mallorca Airport, of schade door verkeerssituaties op wegen zoals de Ma-19 snelweg of de Paseo Maritimo.

Niets in deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze bewezen nalatigheid, of waar wettelijk geen beperking is toegestaan.

Wij geven geen garantie op beschikbaarheid van specifieke voertuigmodellen. Beschikbaarheid hangt af van operationele factoren en wij behouden ons het recht voor een gelijkwaardig of hoger voertuig aan te bieden indien de geboekte categorie niet beschikbaar is.

8. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

Deze Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens de wetten van Spanje. Geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of een huurovereenkomst vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in Palma de Mallorca, Balearen, tenzij dwingende consumentenbeschermingsregels in uw woonland anders bepalen.

Klanten die woonachtig zijn in een EU-lidstaat kunnen onopgeloste geschillen ook voorleggen aan het EU-platform voor online geschillenbeslechting volgens Verordening (EU) Nr. 524/2013.

Wij streven naar een eerlijke en efficiënte oplossing van geschillen. Heeft u een klacht, neem dan eerst contact op met ons team zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken voordat formele procedures worden gestart.

9. Contactgegevens

Heeft u vragen over deze Gebruiksvoorwaarden of wilt u een klacht indienen over een reservering of huurervaring, neem dan contact met ons op via:

• Email: info@carpalma.com
• Telefoon: +34 684 757 493
• Adres: Palma de Mallorca, Balearen, Spanje
• Online: Bezoek onze contactpagina

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens reguliere kantooruren. Voor dringende zaken tijdens een actieve huur – bijvoorbeeld pech op de Via Cintura ringweg of langs de Ma-20 – gebruikt u het noodnummer voor pechhulp dat in uw huurdocumentatie staat vermeld.

Deze Voorwaarden zijn voor het laatst herzien en bijgewerkt in 2025.