Villkor

1. Introduktion och godkännande av villkor

Dessa villkor ("Villkor") utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig ("Kund", "Förare" eller "du") och CarPalma ("vi", "oss" eller "vår"), en biluthyrningstjänst som verkar i Palma de Mallorca, Balearerna, Spanien. Genom att besöka vår webbplats på carpalma.com, slutföra en onlinebokning eller hämta ut ett hyrfordon bekräftar du att du har läst, förstått och accepterar att vara bunden av dessa Villkor i sin helhet.

Dessa Villkor gäller för alla biluthyrningar som görs via vår plattform, oavsett om bokningen sker direkt via carpalma.com, per telefon eller personligen vid vår servicepunkt i Palma de Mallorca. Om du inte godkänner någon del av dessa Villkor får du inte fortsätta med bokningen eller hämta ut fordonet.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa Villkor när som helst. Den version som publiceras på vår webbplats vid tidpunkten för din bokning gäller för ditt hyresavtal. Vi uppmuntrar dig att läsa igenom Villkoren inför varje ny bokning.

2. Krav för att hyra bil i Palma de Mallorca

För att hyra ett fordon via CarPalma måste du uppfylla följande krav vid uthämtning:

• Du måste vara minst 21 år gammal vid hyrestillfället. Förare mellan 21 och 24 år ("unga förare") kan debiteras en tilläggsavgift för unga förare, vilket tydligt anges under bokningsprocessen.
• För premium-, lyx- eller högkategorifordon är minimiåldern 25 år.
• Du måste ha ett giltigt, fullständigt körkort som innehafts i minst 12 månader före hyresstart.
• Innehavare av EU- och EES-körkort behöver inte internationellt körkort. Förare med körkort utfärdade utanför EU – inklusive Storbritannien, USA, Kanada och Australien – kan använda sitt nationella körkort för korttidsuthyrning i Spanien. Körkort som inte är tryckta med latinska bokstäver måste åtföljas av ett certifierat internationellt körkort.
• Alla förare måste vara närvarande vid uthämtning och visa upp sitt originalkörkort. Digitala eller kopierade körkort accepteras inte.
• Ytterligare förare måste också vara närvarande vid uthämtning, inneha giltigt körkort och uppfylla samma ålderskrav. En avgift för extra förare kan tillkomma och kommer att anges innan bokningen slutförs.

CarPalma förbehåller sig rätten att vägra överlämning av fordon om föraren inte kan visa giltig legitimation och ett godtagbart körkort vid uthämtningsplatsen i Palma de Mallorca.

3. Bokningar, reservationer och avbokningsregler

Bokningar via carpalma.com bekräftas när du mottagit en bokningsbekräftelse via e-post. Din bokning garanterar vald fordonskategori; specifika bilmodeller beror på tillgänglighet vid uthämtning.

Vår modell utan förskottsbetalning innebär att i de flesta fall tas ingen betalning eller säkerhetsdeposition vid bokningstillfället. Denna låga bindning är en av de stora fördelarna med att hyra via CarPalma. Vid vissa kampanjer eller långtidsuthyrningar kan förskottsbetalning krävas, vilket tydligt kommuniceras innan bokningen slutförs.

Gratis avbokning

De flesta bokningar på carpalma.com kan avbokas kostnadsfritt upp till 48 timmar före planerad uthämtning. Avbokningar inom 48 timmar före uthämtning kan medföra en avgift motsvarande en dags hyra enligt gällande prislista. Avbokningsvillkoren för varje bokning bekräftas vid bokningstillfället.

Policy vid utebliven uthämtning

Om du inte hämtar ut fordonet inom två timmar efter avtalad tid på Palma de Mallorca flygplats (PMI) eller annan överenskommen plats, utan att ha meddelat oss i förväg, kan bokningen betraktas som utebliven. I sådana fall kan hela hyresbeloppet eller en fastställd utebliven-avgift debiteras. Vi rekommenderar starkt att du kontaktar oss så tidigt som möjligt vid ändrade reseplaner.

Ändringar

Ändringar av bokning, såsom ändrad uthämtningsdatum, återlämningsdatum eller plats, är beroende av tillgänglighet och kan påverka hyrespriset. Ändringar som görs inom 24 timmar före uthämtning kan inte alltid garanteras, men vi gör vårt bästa för att tillmötesgå rimliga önskemål.

4. Priser, betalning och inkluderade tjänster

Alla priser på carpalma.com anges i Euro (EUR) och inkluderar spansk moms (IVA) enligt gällande sats. Det totala hyrespriset som visas vid bokningsbekräftelsen är det belopp du ska betala, med förbehåll för eventuella tillval eller ändringar efteråt.

Vad som ingår som standard

• Tredjepartsansvarsförsäkring enligt spansk och EU-lagstiftning
• Collision Damage Waiver (CDW) som minskar ditt ekonomiska ansvar vid skada på fordonet
• Stöldskydd (TP) som täcker fordonet vid verifierad stöld
• Obegränsad körsträcka på alla standardkategorier
• Uthämtning vid flygplats och hamn där det är tillämpligt
• 24-timmars vägassistans inom Balearerna

Tilläggstjänster

Följande tillval kan läggas till din bokning till de priser som visas under bokningsprocessen:

• GPS-navigationssystem
• Babysits, bilbarnstol eller bälteskudde för barnpassagerare
• Extra auktoriserad förare
• Portabel Wi-Fi-hotspot
• Super Collision Damage Waiver (SCDW) – fullständigt försäkringsskydd som minskar eller eliminerar självrisk

Bränslepolicy

Om inget annat anges i din bokningsbekräftelse gäller vår standardpolicy full tank vid uthämtning och återlämning. Du får fordonet med full tank och ska återlämna det med full tank. Om fordonet återlämnas utan full tank debiteras kostnaden för bränslet plus en påfyllningsavgift. Möjlighet att förköpa bränsle erbjuds ibland i kassan.

Betalningsmetoder

CarPalma accepterar betalkort, kreditkort och större digitala betalningsmetoder. Vår policy utan krav på kreditkort innebär att betalkort oftast räcker för bokning. Specifika betalningskrav för vissa fordonskategorier anges vid bokning.

5. Regler för fordonsanvändning och förbjudna aktiviteter

Hyrda fordon får endast användas i enlighet med spansk lag och villkoren i detta avtal. Genom att hämta ut fordonet godkänner du att använda det endast för lagliga, personliga eller affärsrelaterade resor inom tillåtna geografiska områden.

Tillåten användning

Fordon får användas på asfalterade allmänna vägar i hela Mallorca och, om inte annat skriftligen avtalats, inom fastlandet Spanien och andra EU-länder där gränsöverskridande resor godkänts i förväg.

Förbjudna aktiviteter

Följande användningar är strikt förbjudna och leder till omedelbar uppsägning av hyresavtalet samt eventuellt skadeståndsansvar:

• Körning på ojämna, underhållsfria eller offroad-områden, inklusive bergsvägar, jordbruksstigar och grusvägar i områden som Serra de Tramuntana eller Mallorcas landsbygd i sydost.
• Användning av fordonet för motor- eller rallytävlingar, tidskörningar eller annan form av tävlingskörning.
• Uthyrning, utlåning eller tillåtande av obehöriga tredje parter att använda fordonet.
• Körning under påverkan av alkohol, droger eller andra ämnen som försämrar körförmågan enligt spansk trafiklag (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Användning av fordonet för kommersiell transport av gods eller passagerare, eller som taxi eller samåkningsfordon.
• Transport av farliga, olagliga eller kontrollerade ämnen.
• Körning utanför avtalat geografiskt område utan skriftligt tillstånd från CarPalma.
• Tillåtande av förare som inte är namngiven i hyresavtalet att köra fordonet.
• Dra, skjuta eller bogsera annat fordon utan skriftligt tillstånd.

Brott mot dessa regler upphäver försäkringsskyddet och kan medföra att kunden blir fullt ekonomiskt ansvarig för skador, stöld eller tredje parts krav.

6. Försäkring, ansvar och självrisk

Alla CarPalma-fordon är försäkrade med obligatorisk tredjepartsansvarsförsäkring enligt spansk lag och EU-direktiv 2009/103/EG om motorfordonsförsäkring. Följande skydd ingår som standard i varje bokning:

Standardförsäkring

• Tredjepartsansvar (TPL): Täcker personskador och egendomsskador som orsakats tredje part vid olycka där föraren är ansvarig. Täcker enligt spanska minimikrav.
• Collision Damage Waiver (CDW): Minskar ditt ekonomiska ansvar vid skada på hyrfordonet. En självrisk gäller, vilket innebär att du ansvarar för en viss summa per skadetillfälle. Självrisken framgår av bokningsdokumentationen.
• Stöldskydd (TP): Minskar ditt ansvar vid stöld av fordonet. Självrisk gäller på samma sätt som för CDW.

Valfritt fullskydd

Kunder kan köpa till Super CDW (SCDW) som reducerar eller eliminerar självrisken vid skador och stöld. Detta tillval erbjuds i kassan och rekommenderas för maximal trygghet under vistelsen i Palma de Mallorca och på ön.

Undantag från försäkring

Standard- och tilläggsförsäkring gäller inte vid:

• Skador orsakade av förbjuden användning enligt avsnitt 5
• Skador på däck, hjul, underrede, tak, interiör eller glas orsakade av vårdslös eller oaktsam körning
• Skador eller förlust vid körning under påverkan av alkohol eller kontrollerade ämnen
• Stöld där nycklar lämnats kvar i fordonet eller rimliga säkerhetsåtgärder inte vidtagits
• Skador orsakade av obehörig förare som inte är namngiven i hyresavtalet

Vid olycka, skada eller stöld ska CarPalma omedelbart meddelas och, om tillämpligt, Policia Local de Palma eller Guardia Civil kontaktas för officiell rapport. Underlåtenhet att rapportera kan påverka försäkringsskyddet.

7. Ansvarsbegränsning

CarPalma agerar som biluthyrningsleverantör. I den utsträckning som spansk och EU-lag tillåter är vårt totala ansvar gentemot dig för varje hyresavtal begränsat till det belopp du betalat för uthyrningen.

Vi ansvarar inte för indirekta, följd- eller tillfälliga förluster som uppstår vid användning eller utebliven användning av hyrfordon, inklusive men inte begränsat till: förlorad njutning, missade anslutningar, försenade flyg från eller till Palma de Mallorca flygplats, eller förluster orsakade av trafikförhållanden på vägar som Ma-19 motorväg eller Paseo Maritimo.

Inget i dessa Villkor begränsar eller utesluter vårt ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår bevisade vårdslöshet, eller för andra fall där ansvarsbegränsning inte är tillåten enligt lag.

Vi garanterar inte tillgång till specifika bilmodeller. Fordonstillgänglighet beror på driftförhållanden och vi förbehåller oss rätten att ersätta bokad kategori med motsvarande eller uppgraderad kategori vid brist.

8. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa Villkor styrs av och tolkas enligt spansk lag. Eventuella tvister som uppstår i samband med Villkoren eller hyresavtalet ska avgöras exklusivt av domstolarna i Palma de Mallorca, Balearerna, Spanien, om inte tvingande konsumentskyddsregler i ditt hemland säger annat.

Kunder bosatta i EU kan även hänskjuta olösta tvister till EU:s plattform för online-tvistlösning enligt förordning (EU) nr 524/2013.

Vi strävar efter att lösa tvister rättvist och snabbt. Har du klagomål uppmanar vi dig att först kontakta vårt team direkt för att hitta en lösning innan formella åtgärder vidtas.

9. Kontaktuppgifter

Har du frågor om dessa Villkor eller vill framföra synpunkter kring en bokning eller hyresupplevelse, kontakta oss via nedanstående:

• E-post: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493
• Adress: Palma de Mallorca, Balearerna, Spanien
• Online: Besök vår kontaktsida

Vår kundtjänst finns tillgänglig under ordinarie kontorstider. Vid akuta ärenden under pågående hyra – exempelvis vid motorstopp på Via Cintura ringväg eller längs Ma-20 – använd det nödnummer för vägassistans som finns i din hyresdokumentation.

Dessa Villkor granskades och uppdaterades senast 2025.