Regulamin

1. Wprowadzenie i akceptacja warunków

Niniejszy Regulamin („Warunki”) stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy Tobą („Klientem”, „Kierowcą” lub „Ty”) a CarPalma („my”, „nas” lub „nasz”), usługą wynajmu pojazdów działającą w Palma de Mallorca, na Balearach, Hiszpania. Korzystając z naszej strony carpalma.com, dokonując rezerwacji online lub odbierając pojazd, potwierdzasz, że zapoznałeś się z Regulaminem, rozumiesz go i zgadzasz się na jego pełne warunki.

Warunki te dotyczą wszystkich wynajmów pojazdów realizowanych za pośrednictwem naszej platformy, niezależnie od tego, czy rezerwacja została dokonana bezpośrednio na carpalma.com, telefonicznie czy osobiście w naszym punkcie obsługi w Palma de Mallorca. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z punktów Regulaminu, nie kontynuuj rezerwacji ani nie odbieraj pojazdu.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie. Wersja opublikowana na naszej stronie w momencie dokonania rezerwacji będzie obowiązywać w ramach umowy najmu. Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z Regulaminem przed każdą nową rezerwacją.

2. Wymagania kwalifikacyjne do wynajmu samochodu w Palma de Mallorca

Aby wynająć pojazd przez CarPalma, musisz spełniać następujące warunki w momencie odbioru:

• Musisz mieć ukończone co najmniej 21 lat w dniu wynajmu. Kierowcy w wieku od 21 do 24 lat („młodzi kierowcy”) mogą podlegać dodatkowej opłacie za młodego kierowcę, która zostanie jasno przedstawiona podczas rezerwacji.
• Dla samochodów premium, luksusowych lub z wyższej kategorii minimalny wiek wynosi 25 lat.
• Musisz posiadać ważne, pełne prawo jazdy, które posiadasz co najmniej od 12 miesięcy przed rozpoczęciem wynajmu.
• Posiadacze prawa jazdy z UE i EOG nie potrzebują Międzynarodowego Prawa Jazdy. Kierowcy z prawem jazdy spoza UE – w tym z Wielkiej Brytanii, USA, Kanady i Australii – mogą korzystać z krajowego prawa jazdy przy krótkoterminowych wynajmach w Hiszpanii. Prawa jazdy nieposiadające pisma łacińskiego muszą być okazane wraz z certyfikowanym Międzynarodowym Prawem Jazdy.
• Wszyscy kierowcy muszą być obecni przy odbiorze pojazdu i okazać oryginalne prawo jazdy. Licencje cyfrowe lub kserokopie nie są akceptowane.
• Dodatkowi kierowcy również muszą być obecni przy odbiorze, posiadać kwalifikujące prawo jazdy i spełniać te same wymagania wiekowe. Może obowiązywać dodatkowa opłata za dodatkowego kierowcę, która zostanie podana przed rezerwacją.

CarPalma zastrzega sobie prawo do odmowy wydania pojazdu, jeśli kierowca nie okaże ważnego dokumentu tożsamości i odpowiedniego prawa jazdy w punkcie odbioru w Palma de Mallorca.

3. Rezerwacje, anulacje i zasady odwoływania

Rezerwacje dokonane przez carpalma.com są potwierdzane po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem. Rezerwacja gwarantuje wybraną kategorię pojazdu; konkretne modele zależą od dostępności w momencie odbioru.

Model rezerwacji bez depozytu oznacza, że w większości przypadków nie pobieramy płatności ani blokady środków w momencie rezerwacji. To niskie zobowiązanie jest jedną z głównych zalet wynajmu w CarPalma. W przypadku promocji lub długoterminowych wynajmów wymagających przedpłaty, zostanie to jasno zakomunikowane przed finalizacją rezerwacji.

Bezpłatne anulowanie

Większość rezerwacji na carpalma.com można anulować bezpłatnie do 48 godzin przed planowanym odbiorem. Anulacje dokonane w ciągu 48 godzin przed rozpoczęciem wynajmu mogą wiązać się z opłatą równą jednodniowej stawce najmu według obowiązującego cennika. Warunki anulacji dla konkretnej rezerwacji zostaną potwierdzone podczas jej dokonywania.

Polityka niepojawienia się

Jeśli nie odbierzesz pojazdu w ciągu dwóch godzin od ustalonego czasu odbioru na lotnisku Palma de Mallorca (PMI) lub innym ustalonym miejscu i nie poinformujesz nas wcześniej, rezerwacja może zostać uznana za niepojawienie się. W takim przypadku może zostać pobrana pełna opłata za wynajem lub określona opłata za niepojawienie się. Zalecamy jak najszybszy kontakt w przypadku zmiany planów podróży.

Zmiany w rezerwacji

Zmiany dotyczące daty odbioru, zwrotu lub miejsca odbioru podlegają dostępności i mogą skutkować zmianą ceny wynajmu. Zmiany zgłoszone w ciągu 24 godzin przed odbiorem nie zawsze mogą zostać uwzględnione, jednak dołożymy wszelkich starań, aby spełnić uzasadnione prośby.

4. Cennik, płatności i usługi w cenie

Wszystkie ceny wyświetlane na carpalma.com podawane są w euro (EUR) i zawierają obowiązujący hiszpański podatek VAT (IVA). Całkowita cena wynajmu podana w potwierdzeniu rezerwacji to kwota, którą zapłacisz, z uwzględnieniem ewentualnych dodatkowych opcji lub zmian dokonanych później.

Co jest wliczone w cenę

• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zgodne z hiszpańskim i unijnym prawem
• Ograniczenie odpowiedzialności za szkody (CDW), zmniejszające Twoją odpowiedzialność finansową w razie wypadku lub uszkodzenia pojazdu
• Ochrona przed kradzieżą (TP), zabezpieczająca pojazd w przypadku potwierdzonej kradzieży
• Nieograniczony przebieg we wszystkich standardowych kategoriach wynajmu
• Usługa odbioru z lotniska i portu, jeśli dotyczy
• Całodobowa pomoc drogowa na Balearach

Dodatkowe opcje

Do rezerwacji można dodać następujące opcje w cenach podanych podczas rezerwacji:

• Nawigacja GPS
• Fotelik dziecięcy, nosidełko lub podkładka dla dzieci
• Dodatkowy upoważniony kierowca
• Przenośny hotspot Wi-Fi
• Super Ograniczenie Odpowiedzialności (SCDW) – pełne ubezpieczenie redukujące lub eliminujące udział własny

Polityka paliwowa

O ile nie wskazano inaczej w potwierdzeniu rezerwacji, obowiązuje zasada pełny bak przy odbiorze i zwrot z pełnym bakiem. Zwrot pojazdu z mniejszą ilością paliwa skutkuje naliczeniem opłaty za brakujący paliwo oraz kosztów jego uzupełnienia. Opcje zakupu paliwa z góry są dostępne przy finalizacji rezerwacji, jeśli oferowane.

Metody płatności

CarPalma akceptuje karty debetowe, kredytowe oraz główne metody płatności cyfrowych. Polityka rezerwacji bez karty kredytowej oznacza, że karta debetowa jest wystarczająca dla większości rezerwacji. Szczegółowe wymagania dotyczące metod płatności dla poszczególnych kategorii pojazdów zostaną podane przy rezerwacji.

5. Zasady użytkowania pojazdu i zakazane działania

Wynajęte pojazdy mogą być używane wyłącznie zgodnie z obowiązującym prawem hiszpańskim oraz warunkami niniejszej umowy. Odbierając pojazd, zgadzasz się korzystać z niego wyłącznie do legalnych, prywatnych lub służbowych celów podróży w dozwolonych granicach terytorialnych.

Dozwolone użytkowanie

Pojazdy mogą być używane na utwardzonych drogach publicznych na całej Majorce oraz, o ile nie ustalono inaczej na piśmie, na terenie Hiszpanii kontynentalnej i innych państw UE, gdzie podróż transgraniczna została uprzednio zatwierdzona.

Zakazane działania

Zakazane jest korzystanie z pojazdu w sposób, który skutkuje natychmiastowym rozwiązaniem umowy najmu oraz potencjalną odpowiedzialnością za szkody:

• Jazda po drogach nieutwardzonych, nieutrzymanych lub terenach poza drogami publicznymi, w tym po szlakach górskich, drogach rolniczych i nieutwardzonych trasach w rejonie Serra de Tramuntana lub na obszarach wiejskich południowego wschodu Majorki.
• Używanie pojazdu do wyścigów, rajdów, jazdy na czas lub innych form rywalizacji.
• Podnajmowanie, wypożyczanie lub udostępnianie pojazdu osobom nieupoważnionym.
• Jazda pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych substancji wpływających na zdolność prowadzenia pojazdu, zgodnie z hiszpańskim prawem drogowym (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Używanie pojazdu do przewozu towarów lub pasażerów w celach komercyjnych, jako taksówka lub pojazd ridesharingowy.
• Transport niebezpiecznych, nielegalnych lub kontrolowanych substancji.
• Jazda poza ustalonym obszarem bez uprzedniej pisemnej zgody CarPalma.
• Pozwalanie na prowadzenie pojazdu osobom nieujętym w umowie najmu.
• Holowanie, pchanie lub ciągnięcie innego pojazdu bez pisemnej zgody.

Łamanie powyższych zasad skutkuje utratą ochrony ubezpieczeniowej i może pociągnąć za sobą pełną odpowiedzialność finansową za szkody, kradzież lub roszczenia osób trzecich.

6. Ubezpieczenie, odpowiedzialność i udział własny

Wszystkie pojazdy wynajmowane przez CarPalma objęte są obowiązkowym ubezpieczeniem OC zgodnie z hiszpańskim prawem oraz dyrektywą UE 2009/103/EC dotyczącą ubezpieczeń komunikacyjnych. Standardowe ubezpieczenie obejmuje:

Standardowe ubezpieczenie w cenie

• Odpowiedzialność cywilna (OC): Pokrywa szkody na osobach i mieniu osób trzecich w przypadku wypadku z winy kierowcy. Limity ubezpieczenia spełniają minimalne wymogi hiszpańskie.
• Ograniczenie odpowiedzialności za szkody (CDW): Zmniejsza Twoją odpowiedzialność finansową za uszkodzenia wynajmowanego pojazdu. Obowiązuje udział własny, którego wysokość zostanie potwierdzona w dokumentach rezerwacji.
• Ochrona przed kradzieżą (TP): Ogranicza odpowiedzialność w przypadku kradzieży pojazdu. Obowiązuje udział własny na tych samych zasadach co CDW.

Opcjonalne rozszerzenie pełnego ubezpieczenia

Klienci mogą wykupić opcję Super CDW (SCDW), która redukuje lub eliminuje udział własny przy szkodach i kradzieży. Ta opcja jest dostępna przy finalizacji rezerwacji i jest polecana osobom ceniącym pełny spokój podczas pobytu w Palma de Mallorca i na całej wyspie.

Wyłączenia z ochrony ubezpieczeniowej

Standardowe i rozszerzone ubezpieczenie nie obejmuje szkód powstałych w następujących sytuacjach:

• Uszkodzenia wynikające z zakazanego użytkowania pojazdu opisane w punkcie 5
• Uszkodzenia opon, felg, podwozia, dachu, wnętrza lub szyb spowodowane niedbałą lub nieostrożną jazdą
• Uszkodzenia lub straty spowodowane jazdą pod wpływem alkoholu lub substancji kontrolowanych
• Kradzież pojazdu, gdy klucze zostały pozostawione w pojeździe lub nie podjęto rozsądnych środków bezpieczeństwa
• Uszkodzenia spowodowane przez kierowcę nieujętego w umowie najmu

W przypadku wypadku, uszkodzenia lub kradzieży należy niezwłocznie powiadomić CarPalma oraz, jeśli to konieczne, skontaktować się z Policją Lokalną w Palma lub Guardia Civil w celu uzyskania oficjalnego protokołu zdarzenia. Brak zgłoszenia może wpłynąć na zakres ochrony ubezpieczeniowej.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

CarPalma działa jako dostawca usług wynajmu pojazdów. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo hiszpańskie i unijne, nasza całkowita odpowiedzialność wobec Ciebie z tytułu jednej umowy najmu nie przekroczy całkowitej kwoty zapłaconej przez Ciebie za ten wynajem.

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie, następcze lub przypadkowe straty wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z pojazdu, w tym między innymi: utratę przyjemności z podróży, przegapione połączenia, opóźnione loty na lotnisko Palma de Mallorca lub z niego, czy straty związane z warunkami ruchu na drogach takich jak autostrada Ma-19 czy Paseo Maritimo.

Nic w niniejszym Regulaminie nie ogranicza ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym udowodnionym zaniedbaniem lub w sprawach, gdzie ograniczenie odpowiedzialności jest prawnie niedozwolone.

Nie gwarantujemy dostępności konkretnych modeli pojazdów. Dostępność zależy od czynników operacyjnych, a w przypadku braku dostępności zarezerwowanej kategorii zastrzegamy sobie prawo do podstawienia pojazdu o równoważnej lub wyższej klasie.

8. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejszy Regulamin podlega prawu hiszpańskiemu i jest interpretowany zgodnie z nim. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub umowy najmu będą rozstrzygane wyłącznie przez sądy w Palma de Mallorca, Balearach, Hiszpania, chyba że obowiązujące przepisy ochrony konsumentów w Twoim kraju zamieszkania stanowią inaczej.

Klienci będący mieszkańcami państw członkowskich UE mogą również składać nierozstrzygnięte spory do internetowej platformy rozstrzygania sporów UE zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013.

Zależy nam na sprawiedliwym i efektywnym rozwiązywaniu sporów. W przypadku reklamacji zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem, abyśmy mogli wspólnie znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie przed podjęciem formalnych kroków prawnych.

9. Dane kontaktowe

W razie pytań dotyczących Regulaminu lub chęci zgłoszenia uwag dotyczących rezerwacji lub wynajmu, prosimy o kontakt pod poniższymi danymi:

• Email: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493
• Adres: Palma de Mallorca, Balearskie Wyspy, Hiszpania
• Online: Odwiedź naszą stronę kontaktową

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w standardowych godzinach pracy. W pilnych sprawach dotyczących aktywnego wynajmu – np. awarii na obwodnicy Via Cintura lub drodze Ma-20 – prosimy o kontakt pod numerem pomocy drogowej podanym w dokumentach wynajmu.

Regulamin został ostatnio zaktualizowany w 2025 roku.