Όροι Παροχής Υπηρεσιών

1. Εισαγωγή και Αποδοχή Όρων

Οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών ("Όροι") αποτελούν νομικά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ εσάς ("Πελάτης", "Οδηγός" ή "εσείς") και της CarPalma ("εμείς", "μας" ή "μας"), μιας υπηρεσίας ενοικίασης οχημάτων που δραστηριοποιείται στην Πάλμα ντε Μαγιόρκα, Νήσοι Βαλεαρίδες, Ισπανία. Με την πρόσβαση στην ιστοσελίδα μας στο carpalma.com, την ολοκλήρωση μιας ηλεκτρονικής κράτησης ή την παραλαβή ενός οχήματος, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνείτε να δεσμευτείτε από αυτούς τους Όρους στο σύνολό τους.

Οι Όροι αυτοί ισχύουν για όλες τις ενοικιάσεις οχημάτων που γίνονται μέσω της πλατφόρμας μας, είτε η κράτηση πραγματοποιείται απευθείας μέσω του carpalma.com, τηλεφωνικά ή αυτοπροσώπως στο σημείο εξυπηρέτησης μας στην Πάλμα ντε Μαγιόρκα. Εάν δεν συμφωνείτε με οποιοδήποτε μέρος αυτών των Όρων, δεν πρέπει να προχωρήσετε σε κράτηση ή παραλαβή οχήματος.

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε αυτούς τους Όρους ανά πάσα στιγμή. Η έκδοση που δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα μας κατά την ώρα της κράτησής σας θα διέπει τη συμφωνία ενοικίασής σας. Σας προτρέπουμε να ελέγχετε τους Όρους πριν από κάθε νέα κράτηση.

2. Προϋποθέσεις Ενοικίασης Οχήματος στην Πάλμα ντε Μαγιόρκα

Για να νοικιάσετε όχημα μέσω της CarPalma, πρέπει να πληροίτε τις παρακάτω προϋποθέσεις κατά την παραλαβή:

• Να είστε τουλάχιστον 21 ετών κατά την ενοικίαση. Οι οδηγοί ηλικίας 21 έως 24 ετών ("νεαροί οδηγοί") ενδέχεται να επιβαρύνονται με επιπλέον χρέωση, η οποία θα αναφέρεται σαφώς κατά τη διαδικασία κράτησης.
• Για οχήματα premium, πολυτελείας ή υψηλής κατηγορίας, η ελάχιστη ηλικία είναι 25 ετών.
• Να έχετε έγκυρο, πλήρες δίπλωμα οδήγησης που έχει εκδοθεί τουλάχιστον 12 μήνες πριν από την ημερομηνία έναρξης της ενοικίασης.
• Οι κάτοχοι διπλωμάτων ΕΕ και ΕΟΧ δεν χρειάζονται Διεθνές Δίπλωμα Οδήγησης. Οι οδηγοί με δίπλωμα εκτός ΕΕ - συμπεριλαμβανομένων Ηνωμένου Βασιλείου, ΗΠΑ, Καναδά και Αυστραλίας - μπορούν να χρησιμοποιούν το εθνικό τους δίπλωμα για βραχυχρόνιες ενοικιάσεις στην Ισπανία. Διπλώματα που δεν είναι σε λατινική γραφή πρέπει να συνοδεύονται από επίσημο Διεθνές Δίπλωμα Οδήγησης.
• Όλοι οι οδηγοί πρέπει να παρευρίσκονται κατά την παραλαβή του οχήματος και να επιδεικνύουν το πρωτότυπο δίπλωμά τους. Δεν γίνονται δεκτά ψηφιακά ή φωτοτυπημένα διπλώματα.
• Οι επιπλέον οδηγοί πρέπει επίσης να παρευρίσκονται, να διαθέτουν έγκυρο δίπλωμα και να πληρούν τις ίδιες ηλικιακές προϋποθέσεις. Ενδέχεται να ισχύει επιπλέον χρέωση για επιπλέον οδηγό, η οποία θα αναφέρεται πριν την κράτηση.

Η CarPalma διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παράδοση οχήματος αν ο οδηγός δεν προσκομίσει έγκυρη ταυτότητα και δίπλωμα οδήγησης στο σημείο παραλαβής στην Πάλμα ντε Μαγιόρκα.

3. Κρατήσεις, Κρατήσεις και Πολιτική Ακύρωσης

Οι κρατήσεις μέσω carpalma.com επιβεβαιώνονται με την αποστολή email επιβεβαίωσης. Η κράτησή σας εξασφαλίζει την επιλεγμένη κατηγορία οχήματος· το συγκεκριμένο μοντέλο εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα κατά την παραλαβή.

Το μοντέλο κράτησης χωρίς προκαταβολή σημαίνει ότι στις περισσότερες περιπτώσεις δεν απαιτείται πληρωμή ή δέσμευση ποσού κατά την κράτηση. Αυτή η ευέλικτη προσέγγιση αποτελεί βασικό πλεονέκτημα της CarPalma. Όπου απαιτείται προπληρωμή για συγκεκριμένες προσφορές ή μακροχρόνιες ενοικιάσεις, αυτό θα αναφέρεται σαφώς πριν την ολοκλήρωση της κράτησης.

Δωρεάν Ακύρωση

Οι περισσότερες κρατήσεις στο carpalma.com επιτρέπουν δωρεάν ακύρωση έως 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Ακυρώσεις εντός 48 ωρών από την έναρξη της κράτησης ενδέχεται να επιβαρυνθούν με χρέωση ίση με μια ημέρα ενοικίασης σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο. Οι όροι ακύρωσης κάθε κράτησης επιβεβαιώνονται κατά την κράτηση.

Πολιτική Μη Παρουσίας (No-Show)

Εάν δεν παραλάβετε το όχημα εντός δύο ωρών από την συμφωνημένη ώρα παραλαβής στο Αεροδρόμιο Πάλμα ντε Μαγιόρκα (PMI) ή σε άλλο σημείο, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, η κράτηση μπορεί να θεωρηθεί ως μη παρουσία. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να χρεωθεί το πλήρες κόστος ενοικίασης ή ειδική χρέωση no-show. Συνιστούμε να επικοινωνείτε μαζί μας το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση αλλαγής σχεδίων.

Τροποποιήσεις

Οι αλλαγές στην κράτηση, όπως ημερομηνία παραλαβής, επιστροφής ή τόπος παραλαβής, υπόκεινται σε διαθεσιμότητα και ενδέχεται να επιφέρουν αναπροσαρμογή της τιμής. Αιτήματα αλλαγών εντός 24 ωρών πριν την παραλαβή δεν είναι πάντα εγγυημένα, αλλά θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να εξυπηρετήσουμε λογικά αιτήματα.

4. Τιμολόγηση, Πληρωμή και Περιλαμβανόμενες Υπηρεσίες

Όλες οι τιμές στο carpalma.com εμφανίζονται σε Ευρώ (EUR) και περιλαμβάνουν τον ισχύοντα ισπανικό Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ). Η συνολική τιμή ενοικίασης που εμφανίζεται κατά την επιβεβαίωση της κράτησης είναι το ποσό που θα πληρώσετε, εκτός αν προστεθούν προαιρετικές υπηρεσίες ή γίνουν τροποποιήσεις μετά.

Τι Περιλαμβάνεται ως Βασικό Πακέτο

• Ασφάλιση αστικής ευθύνης τρίτων σύμφωνα με την ισπανική και ευρωπαϊκή νομοθεσία
• Απαλλαγή ζημιών σύγκρουσης (CDW) που μειώνει την οικονομική σας ευθύνη σε περίπτωση ατυχήματος ή ζημιάς
• Προστασία κλοπής (TP) για το όχημα σε περίπτωση επιβεβαιωμένης κλοπής
• Απεριόριστα χιλιόμετρα σε όλες τις βασικές κατηγορίες ενοικίασης
• Υπηρεσία παραλαβής από αεροδρόμιο και λιμάνι όπου ισχύει
• 24ωρη οδική βοήθεια στα Νησιά Βαλεαρίδες

Προαιρετικά Επιπλέον

Τα παρακάτω προαιρετικά μπορούν να προστεθούν στην κράτησή σας με τις τιμές που εμφανίζονται κατά τη διαδικασία:

• Σύστημα δορυφορικής πλοήγησης GPS
• Κάθισμα μωρού, παιδικό κάθισμα ή ενισχυτικό κάθισμα για παιδιά
• Επιπλέον εξουσιοδοτημένος οδηγός
• Φορητό Wi-Fi hotspot
• Super Απαλλαγή Ζημιών (SCDW) - πλήρης κάλυψη για μείωση ή εξαφάνιση της απαλλαγής

Πολιτική Καυσίμων

Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στην επιβεβαίωση κράτησής σας, η βασική μας πολιτική καυσίμων είναι πλήρες-πλήρες. Παραλαμβάνετε το όχημα με γεμάτο ρεζερβουάρ και πρέπει να το επιστρέψετε γεμάτο. Η μη επιστροφή με γεμάτο ρεζερβουάρ θα επιφέρει χρέωση για τα καύσιμα που λείπουν συν τέλη ανεφοδιασμού. Υπάρχουν επιλογές προαγοράς καυσίμων κατά το ταμείο όπου προσφέρονται.

Τρόποι Πληρωμής

Η CarPalma δέχεται χρεωστικές, πιστωτικές κάρτες και κύριες ψηφιακές μεθόδους πληρωμής. Η πολιτική μας χωρίς πιστωτική κάρτα σημαίνει ότι η χρεωστική κάρτα είναι επαρκής για τις περισσότερες κρατήσεις. Ειδικές απαιτήσεις πληρωμής για συγκεκριμένες κατηγορίες οχημάτων θα αναφέρονται κατά την κράτηση.

5. Κανόνες Χρήσης Οχήματος και Απαγορευμένες Δραστηριότητες

Τα ενοικιαζόμενα οχήματα πρέπει να χρησιμοποιούνται σύμφωνα με την ισχύουσα ισπανική νομοθεσία και τους όρους αυτής της συμφωνίας. Με την παραλαβή του οχήματος συμφωνείτε να το χρησιμοποιείτε αποκλειστικά για νόμιμους, προσωπικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς εντός των επιτρεπτών γεωγραφικών ορίων.

Επιτρεπτή Χρήση

Τα οχήματα επιτρέπεται να κυκλοφορούν σε ασφαλτοστρωμένους δημόσιους δρόμους σε όλη τη Μαγιόρκα και, εκτός αν συμφωνηθεί γραπτώς διαφορετικά, στην ηπειρωτική Ισπανία και σε άλλα κράτη μέλη της ΕΕ όπου έχει εγκριθεί η διασυνοριακή μετακίνηση.

Απαγορευμένες Δραστηριότητες

Οι παρακάτω χρήσεις απαγορεύονται αυστηρά και θα επιφέρουν άμεση διακοπή της σύμβασης ενοικίασης και πιθανή ευθύνη για ζημιές:

• Οδήγηση σε μη ασφαλτοστρωμένους, ακατάλληλους ή εκτός δρόμου δρόμους, όπως ορεινά μονοπάτια, αγροτικούς δρόμους και μη ασφαλτοστρωμένες διαδρομές στη Σέρα ντε Τραμουντάνα ή στη νότια εξοχή της Μαγιόρκας.
• Χρήση του οχήματος σε αγώνες, ράλι, χρονομετρημένες διαδρομές ή άλλες μορφές ανταγωνιστικής οδήγησης.
• Υπομίσθωση, εκμίσθωση ή παραχώρηση σε μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη.
• Οδήγηση υπό την επήρεια αλκοόλ, ναρκωτικών ή άλλων ουσιών που επηρεάζουν την ικανότητα οδήγησης, σύμφωνα με τον ισπανικό Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας.
• Χρήση του οχήματος για εμπορική μεταφορά αγαθών ή επιβατών, ή ως ταξί/υπηρεσία μεταφοράς επιβατών.
• Μεταφορά επικίνδυνων, παράνομων ή ελεγχόμενων ουσιών.
• Οδήγηση εκτός των συμφωνημένων γεωγραφικών ορίων χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια της CarPalma.
• Επιτρέποντας σε οδηγό που δεν αναφέρεται στη σύμβαση να οδηγήσει το όχημα.
• Ρύθμιση, ώθηση ή ρυμούλκηση άλλου οχήματος χωρίς γραπτή άδεια.

Οποιαδήποτε παραβίαση αυτών των όρων χρήσης ακυρώνει την ισχύ της ασφάλισης και μπορεί να επιφέρει πλήρη οικονομική ευθύνη του πελάτη για ζημιές, κλοπή ή αξιώσεις τρίτων.

6. Ασφάλιση, Ευθύνη και Απαλλαγές

Όλα τα οχήματα της CarPalma περιλαμβάνουν υποχρεωτική ασφάλιση αστικής ευθύνης τρίτων σύμφωνα με την ισπανική νομοθεσία και την Οδηγία 2009/103/ΕΚ της ΕΕ για την ασφάλιση οχημάτων. Η βασική κάλυψη περιλαμβάνει:

Βασική Κάλυψη

• Αστική Ευθύνη Τρίτων (TPL): Καλύπτει σωματικές βλάβες και υλικές ζημιές σε τρίτους σε περίπτωση ατυχήματος όπου υπεύθυνος είναι ο οδηγός. Τα όρια κάλυψης συμμορφώνονται με τα ισχύοντα ελάχιστα ισπανικά πρότυπα.
• Απαλλαγή Ζημιών Σύγκρουσης (CDW): Μειώνει την οικονομική σας ευθύνη για ζημιές στο ενοικιαζόμενο όχημα. Υπάρχει απαλλαγή, δηλαδή το ποσό που παραμένει στην ευθύνη σας ανά περιστατικό. Το ποσό της απαλλαγής αναφέρεται στα έγγραφα κράτησης.
• Προστασία Κλοπής (TP): Μειώνει την ευθύνη σας σε περίπτωση κλοπής του οχήματος, με απαλλαγή παρόμοια με την CDW.

Προαιρετική Πλήρης Κάλυψη

Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν την αναβάθμιση Super CDW (SCDW), που μειώνει ή καταργεί την απαλλαγή για ζημιές και κλοπή. Αυτή η προαιρετική κάλυψη προσφέρεται κατά το ταμείο και συνιστάται για πλήρη ηρεμία κατά τη διαμονή σας στην Πάλμα και στα νησιά.

Εξαιρέσεις Κάλυψης

Η βασική και αναβαθμισμένη ασφάλιση δεν καλύπτει:

• Ζημιές από απαγορευμένη χρήση οχήματος όπως περιγράφεται στην Ενότητα 5
• Ζημιές σε ελαστικά, ζάντες, κάτω μέρος, οροφή, εσωτερικό ή τζάμια λόγω αμελούς ή επικίνδυνης οδήγησης
• Ζημιές ή απώλειες από οδήγηση υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών
• Κλοπή όταν τα κλειδιά έχουν μείνει στο όχημα ή δεν έχουν ληφθεί τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας
• Ζημιές από μη εξουσιοδοτημένη χρήση από οδηγό που δεν αναφέρεται στη σύμβαση

Σε περίπτωση ατυχήματος, ζημιάς ή κλοπής, πρέπει να ενημερώσετε άμεσα την CarPalma και, όπου απαιτείται, να επικοινωνήσετε με την τοπική αστυνομία ή τη Guardia Civil για επίσημη αναφορά. Η μη έγκαιρη αναφορά μπορεί να επηρεάσει την κάλυψή σας.

7. Περιορισμός Ευθύνης

Η CarPalma λειτουργεί ως πάροχος ενοικίασης οχημάτων. Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισπανική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, η συνολική ευθύνη μας προς εσάς για κάθε μεμονωμένη σύμβαση ενοικίασης δεν θα υπερβαίνει το συνολικό ποσό που έχετε καταβάλει για την ενοικίαση αυτή.

Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες, επακόλουθες ή τυχαίες ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης του οχήματος, όπως απώλεια ευχαρίστησης, χαμένες συνδέσεις ταξιδιού, καθυστερήσεις πτήσεων από ή προς το αεροδρόμιο Πάλμα ντε Μαγιόρκα, ή ζημίες λόγω κυκλοφοριακών συνθηκών σε δρόμους όπως η εθνική οδός Ma-19 ή ο παραλιακός δρόμος Paseo Maritimo.

Τίποτα στους Όρους δεν περιορίζει ή αποκλείει την ευθύνη μας για θάνατο ή σωματική βλάβη από αποδεδειγμένη αμέλεια, ή για θέματα όπου ο περιορισμός ευθύνης δεν επιτρέπεται από το νόμο.

Δεν παρέχουμε εγγυήσεις για τη διαθεσιμότητα συγκεκριμένων μοντέλων οχημάτων. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από λειτουργικούς παράγοντες και διατηρούμε το δικαίωμα να αντικαταστήσουμε με ισοδύναμη ή ανώτερη κατηγορία οχήματος αν η κρατημένη κατηγορία δεν είναι διαθέσιμη.

8. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών

Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το δίκαιο της Ισπανίας. Οποιαδήποτε διαφορά προκύψει σχετικά με αυτούς τους Όρους ή τη σύμβαση ενοικίασης υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Πάλμα ντε Μαγιόρκα, Νήσοι Βαλεαρίδες, εκτός αν υποχρεωτικές διατάξεις προστασίας καταναλωτή στη χώρα διαμονής σας ορίζουν διαφορετικά.

Οι κάτοικοι κρατών μελών της ΕΕ μπορούν επίσης να απευθυνθούν στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της ΕΕ σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013.

Δεσμευόμαστε να επιλύουμε τις διαφορές δίκαια και αποτελεσματικά. Εάν έχετε παράπονο, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την ομάδα μας ώστε να βρούμε ικανοποιητική λύση πριν ξεκινήσουν επίσημες διαδικασίες.

9. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για ερωτήσεις σχετικά με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ή για να αναφέρετε κάποιο θέμα σχετικά με κράτηση ή ενοικίαση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία:

• Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: info@carpalma.com
• Τηλέφωνο: +34 684 757 493
• Διεύθυνση: Πάλμα ντε Μαγιόρκα, Νήσοι Βαλεαρίδες, Ισπανία
• Online: Επισκεφθείτε τη σελίδα επικοινωνίας μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμη κατά τις εργάσιμες ώρες. Για επείγοντα θέματα σχετικά με ενεργή ενοικίαση - όπως βλάβη στον δακτύλιο Via Cintura ή κατά μήκος της Ma-20 - χρησιμοποιήστε τον αριθμό οδικής βοήθειας που παρέχεται στα έγγραφα ενοικίασης.

Οι παρόντες Όροι αναθεωρήθηκαν και ενημερώθηκαν τελευταία φορά το 2025.