Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή και Πεδίο Εφαρμογής

Η CarPalma («εμείς») είναι υπηρεσία ενοικίασης αυτοκινήτων που δραστηριοποιείται στην Πάλμα ντε Μαγιόρκα, Ισπανία. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, επεξεργαζόμαστε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας στο carpalma.com, κάνετε κράτηση ή επικοινωνείτε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Η πολιτική αυτή ισχύει για όλους όσοι επισκέπτονται τον ιστότοπό μας, υποβάλλουν ερώτημα, κάνουν κράτηση οχήματος ή επικοινωνούν μαζί μας μέσω email, τηλεφώνου ή άλλου μέσου. Καλύπτει όλες τις υπηρεσίες της CarPalma, συμπεριλαμβανομένης της ενοικίασης χωρίς προκαταβολή, παραλαβής από το Αεροδρόμιο Πάλμα ντε Μαγιόρκα (PMI), παράδοσης σε ξενοδοχεία εντός πόλης και μακροχρόνιων μισθώσεων.

Δεσμευόμαστε να συμμορφωνόμαστε πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) - Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 - όπως εφαρμόζεται στην Ισπανία μέσω του Ley Organica 3/2018 de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD). Το παρόν αποτελεί την υποχρεωτική νομική μας ειδοποίηση απορρήτου σύμφωνα με τα Άρθρα 13 και 14 του GDPR.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι:

• Επωνυμία Επιχείρησης: CarPalma
• Διεύθυνση: Πάλμα ντε Μαγιόρκα, Ισπανία
• Email: info@carpalma.com
• Τηλέφωνο: +34 684 757 493

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τη διαχείριση των δεδομένων σας ή για την άσκηση των δικαιωμάτων σας βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας με τα παραπάνω στοιχεία.

3. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την παροχή των υπηρεσιών ενοικίασης αυτοκινήτων και τη διασφάλιση της ασφάλειας και ποιότητας αυτών. Οι κατηγορίες των πληροφοριών που ενδέχεται να συλλέξουμε περιλαμβάνουν:

3.1 Στοιχεία Ταυτότητας και Επικοινωνίας

Κατά την κράτηση ή επικοινωνία μαζί μας, συλλέγουμε το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση κατοικίας ή τιμολόγησης, την εθνικότητα και την ημερομηνία γέννησης όπου απαιτείται για σκοπούς ασφάλισης ή επαλήθευσης ηλικίας.

3.2 Άδεια Οδήγησης και Ταξιδιωτικά Έγγραφα

Για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς ασφάλισης και τον ισπανικό κώδικα οδικής κυκλοφορίας, συλλέγουμε τον αριθμό της άδειας οδήγησης, τη χώρα έκδοσης και την ημερομηνία λήξης. Για κατόχους αδειών εκτός ΕΕ, μπορεί να ζητηθεί αντίγραφο διαβατηρίου ή εθνικής ταυτότητας. Αυτά συλλέγονται κατά την παράδοση του οχήματος και δεν φυλάσσονται πέραν της νομικά απαιτούμενης περιόδου.

3.3 Στοιχεία Κράτησης και Ενοικίασης

Καταγράφουμε λεπτομέρειες της κράτησής σας, όπως ημερομηνίες ενοικίασης, σημεία παραλαβής και επιστροφής στην Πάλμα ντε Μαγιόρκα, κατηγορία οχήματος, προαιρετικά εξαρτήματα (π.χ. παιδικά καθίσματα, GPS, επιπλέον οδηγός) και ειδικά αιτήματα κατά την κράτηση.

3.4 Πληροφορίες Πληρωμής

Η CarPalma δεν αποθηκεύει ούτε επεξεργάζεται απευθείας δεδομένα καρτών πληρωμής. Όλες οι συναλλαγές γίνονται μέσω τρίτων παρόχων πληρωμών με συμμόρφωση PCI-DSS. Λαμβάνουμε μόνο επιβεβαιωτικό κωδικό και, όπου ισχύει, τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας για σκοπούς ελέγχου και επίλυσης διαφορών. Το μοντέλο κράτησης χωρίς προκαταβολή σημαίνει ότι δεν πραγματοποιούνται προεγκρίσεις στην κάρτα κατά την κράτηση.

3.5 Δεδομένα Περιήγησης και Τεχνικά Δεδομένα

Κατά την επίσκεψή σας στο carpalma.com συλλέγουμε αυτόματα τεχνικές πληροφορίες όπως διεύθυνση IP, τύπο και έκδοση προγράμματος περιήγησης, τύπο συσκευής, λειτουργικό σύστημα, παραπομπές URL, σελίδες που επισκεφθήκατε και διάρκεια συνεδρίας. Αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται σε συνολική και ανώνυμη μορφή για τη βελτίωση της απόδοσης και της εμπειρίας χρήστη.

3.6 Δεδομένα Τοποθεσίας

Εάν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας σε κινητή συσκευή και επιτρέψετε πρόσβαση στην τοποθεσία, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε περίπου γεωγραφικά δεδομένα για να εμφανίσουμε σημεία παραλαβής κοντά στην τρέχουσα θέση σας στην Πάλμα ντε Μαγιόρκα. Δεν παρακολουθούμε την ακριβή τοποθεσία σας κατά τη διάρκεια της ενοικίασης μέσω του ιστότοπου.

3.7 Δεδομένα Επικοινωνίας

Διατηρούμε αρχεία των γραπτών επικοινωνιών που μας στέλνετε μέσω email ή φόρμας επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου και τυχόν συνημμένων. Τηλεφωνικές κλήσεις στην υποστήριξή μας στο +34 684 757 493 μπορεί να καταγράφονται για εκπαιδευτικούς και ποιοτικούς σκοπούς, με ενημέρωση πριν την καταγραφή.

4. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει ενός ή περισσότερων νόμιμων λόγων σύμφωνα με το Άρθρο 6 του GDPR:

4.1 Εκτέλεση Σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β))

Ο βασικός σκοπός επεξεργασίας είναι η εκπλήρωση της κράτησης ενοικίασης αυτοκινήτου. Αυτό περιλαμβάνει την επιβεβαίωση της κράτησης, την οργάνωση παράδοσης οχήματος στο αεροδρόμιο ή στο ξενοδοχείο σας, την επεξεργασία αλλαγών ή ακυρώσεων και τη διαχείριση περιστατικών όπως ζημιές ή αιτήματα οδικής βοήθειας.

4.2 Νομική Υποχρέωση (Άρθρο 6(1)(γ))

Οι ισπανικοί κανονισμοί οδικής κυκλοφορίας και οι νόμοι ασφάλισης απαιτούν την επαλήθευση ταυτότητας οδηγού και τη διατήρηση ορισμένων αρχείων ενοικίασης. Επίσης, διατηρούμε οικονομικά αρχεία για τη συμμόρφωση με τις φορολογικές υποχρεώσεις σύμφωνα με τον Ley General Tributaria.

4.3 Νόμιμο Συμφέρον (Άρθρο 6(1)(στ))

Επεξεργαζόμαστε τεχνικά δεδομένα περιήγησης για τη διατήρηση της ασφάλειας και λειτουργικότητας του ιστότοπου, την ανίχνευση απάτης και τη βελτίωση της διαδικασίας κράτησης για μελλοντικούς πελάτες. Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε με προηγούμενους πελάτες με υπηρεσιακά μηνύματα όπου υπάρχει νόμιμο συμφέρον και δεν παραβιάζονται τα δικαιώματά σας.

4.4 Συγκατάθεση (Άρθρο 6(1)(α))

Όταν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για λήψη προωθητικών μηνυμάτων, όπως προσφορές, εποχιακές εκπτώσεις ή ενημερωτικά δελτία, επεξεργαζόμαστε το email σας για αυτόν τον σκοπό. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω του συνδέσμου διαγραφής σε κάθε email ή επικοινωνώντας μαζί μας στο info@carpalma.com.

5. Κοινοποίηση Δεδομένων σε Τρίτους

Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους. Τα μοιραζόμαστε μόνο σε συγκεκριμένες και ελεγχόμενες περιπτώσεις:

5.1 Πάροχοι Πληρωμών

Τα στοιχεία πληρωμής σας επεξεργάζονται με ασφάλεια από εξουσιοδοτημένους συνεργάτες πληρωμών που λειτουργούν ανεξάρτητα και τηρούν τα δικά τους προγράμματα συμμόρφωσης PCI-DSS και πολιτικές απορρήτου.

5.2 Ασφαλιστικές Εταιρείες

Κοινοποιούμε σχετικά δεδομένα οδηγού και κράτησης στους ασφαλιστικούς μας συνεργάτες για την κάλυψη των οχημάτων που ενοικιάζονται μέσω CarPalma. Αυτό περιλαμβάνει το όνομά σας, στοιχεία άδειας οδήγησης και ημερομηνίες ενοικίασης για την επικύρωση της κάλυψης.

5.3 Πλατφόρμες Κρατήσεων και Τεχνολογικοί Συνεργάτες

Η διαδικτυακή πλατφόρμα κρατήσεων και τα συστήματα διαχείρισης παρέχονται από τρίτους τεχνολογικούς συνεργάτες που λειτουργούν ως υπεύθυνοι επεξεργασίας βάσει γραπτών συμφωνιών που συμμορφώνονται με το Άρθρο 28 του GDPR.

5.4 Νομικές και Ρυθμιστικές Αρχές

Ενδέχεται να αποκαλύψουμε προσωπικά δεδομένα στις ισπανικές αρχές επιβολής νόμου, στα δικαστήρια, στην Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD) ή σε άλλες αρμόδιες αρχές όπου απαιτείται νομικά ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας.

5.5 Διεθνείς Μεταφορές

Όπου οι πάροχοι υπηρεσιών μας βρίσκονται εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, διασφαλίζουμε την ύπαρξη κατάλληλων εγγυήσεων, όπως τυποποιημένων συμβατικών ρητρών εγκεκριμένων από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, πριν από οποιαδήποτε μεταφορά προσωπικών δεδομένων.

6. Διάρκεια Διατήρησης Δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς συλλογής τους, εκτός αν απαιτείται μεγαλύτερη περίοδος από την ισπανική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία. Οι συνήθεις περίοδοι διατήρησης είναι:

• Αρχεία κρατήσεων και ενοικίασης: 5 χρόνια μετά το τέλος της ενοικίασης, σύμφωνα με τις ισπανικές αστικές και φορολογικές υποχρεώσεις.
• Οικονομικά αρχεία συναλλαγών: 6 χρόνια από την ημερομηνία της συναλλαγής, όπως απαιτείται από τη φορολογική νομοθεσία.
• Αντίγραφα ταυτότητας και άδειας οδήγησης: Διαγράφονται εντός 30 ημερών από τη λήξη της ενοικίασης, εκτός αν υπάρχει ενεργή ασφαλιστική απαίτηση ή νομική διαφορά που απαιτεί διατήρηση.
• Δεδομένα προωθητικών επικοινωνιών: Διατηρούνται μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή ζητήσετε διαγραφή, όποιο συμβεί πρώτο.
• Τεχνικά και αρχεία περιήγησης: Διατηρούνται ανώνυμα για έως 13 μήνες για αναλυτικούς σκοπούς.
• Ανταλλαγές με υποστήριξη πελατών: Διατηρούνται για 2 χρόνια από την τελευταία επικοινωνία, εκτός αν σχετίζονται με ενεργή απαίτηση.

7. Τα Δικαιώματά σας βάσει του GDPR

Ως υποκείμενο δεδομένων, έχετε τα παρακάτω δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Μπορείτε να τα ασκήσετε δωρεάν επικοινωνώντας μαζί μας στο info@carpalma.com:

7.1 Δικαίωμα Πρόσβασης (Άρθρο 15)

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που κατέχουμε για εσάς και πληροφορίες για τον τρόπο επεξεργασίας τους.

7.2 Δικαίωμα Διόρθωσης (Άρθρο 16)

Εάν τα δεδομένα που κατέχουμε είναι ανακριβή ή ελλιπή, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την άμεση διόρθωσή τους.

7.3 Δικαίωμα Διαγραφής (Άρθρο 17)

Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων όταν δεν είναι πλέον απαραίτητα, όταν ανακαλείτε τη συγκατάθεσή σας ή όταν αντιτίθεστε στην επεξεργασία χωρίς υπερτερούντα νόμιμα συμφέροντα. Αυτό το δικαίωμα υπόκειται στις νομικές υποχρεώσεις διατήρησης που περιγράφονται στην Ενότητα 6.

7.4 Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων (Άρθρο 20)

Όταν η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση ή σύμβαση και γίνεται με αυτοματοποιημένα μέσα, έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη από μηχανή μορφή και να τα μεταφέρετε σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας.

7.5 Δικαίωμα Εναντίωσης (Άρθρο 21)

Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για άμεσο μάρκετινγκ ή όταν βασίζεται σε νόμιμο συμφέρον. Θα σταματήσουμε την επεξεργασία εκτός αν μπορούμε να αποδείξουμε ισχυρά και νόμιμα συμφέροντα που υπερισχύουν των δικαιωμάτων σας.

7.6 Δικαίωμα Περιορισμού Επεξεργασίας (Άρθρο 18)

Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας, π.χ. ενώ αμφισβητείτε την ακρίβεια των δεδομένων ή εξετάζεται η ένσταση σας.

7.7 Δικαίωμα Υποβολής Καταγγελίας

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τη νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή στην Ισπανία: Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), Calle Jorge Juan 6, 28001 Μαδρίτη. Περισσότερες πληροφορίες στο www.aepd.es.

Θα απαντήσουμε σε όλα τα έγκυρα αιτήματα εντός ενός ημερολογιακού μήνα. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις με πολύπλοκα ή πολλά αιτήματα, μπορεί να παραταθεί η προθεσμία κατά δύο μήνες και θα σας ενημερώσουμε σχετικά.

8. Ασφάλεια Δεδομένων

Η CarPalma εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, αλλοίωση, αποκάλυψη ή καταστροφή. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Κρυπτογράφηση TLS/SSL για όλα τα δεδομένα που μεταφέρονται μέσω του ιστότοπου και των συστημάτων κρατήσεων.
• Περιορισμούς πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα μόνο σε όσους έχουν ανάγκη.
• Τακτικούς ελέγχους ασφαλείας και δοκιμές ευπαθειών στην υποδομή μας.
• Ασφαλείς διαδικασίες καταστροφής φυσικών εγγράφων που περιέχουν προσωπικά δεδομένα.
• Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα προστασίας δεδομένων και ασφαλή διαχείριση.

Σε περίπτωση παραβίασης προσωπικών δεδομένων που ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο τα δικαιώματά σας, θα ενημερώσουμε την AEPD εντός 72 ωρών από την ανίχνευση. Αν ο κίνδυνος είναι υψηλός, θα σας ενημερώσουμε άμεσα χωρίς καθυστέρηση.

9. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για τη σωστή λειτουργία της πλατφόρμας κρατήσεων, την ανάλυση της επισκεψιμότητας και, όπου έχετε δώσει συγκατάθεση, για την προβολή σχετικής διαφήμισης. Αναλυτικές πληροφορίες για τα cookies, τον σκοπό τους και τη διαχείριση των προτιμήσεών σας βρίσκονται στην Πολιτική Χρήσης Cookies.

10. Ενημερώσεις στην Πολιτική Απορρήτου

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις υπηρεσίες, τη νομοθεσία ή τις πρακτικές επεξεργασίας δεδομένων. Η τρέχουσα έκδοση θα δημοσιεύεται πάντα στο carpalma.com/privacy_policy με την ημερομηνία ισχύος. Σε σημαντικές αλλαγές, θα ενημερώνουμε ενεργούς πελάτες μέσω email. Σας προτρέπουμε να ελέγχετε περιοδικά την πολιτική.

Η συνεχιζόμενη χρήση του ιστότοπου ή των υπηρεσιών μετά την δημοσίευση ενημερώσεων σημαίνει την αποδοχή των αλλαγών.

Ημερομηνία ισχύος: 1 Ιανουαρίου 2025

11. Επικοινωνία για Θέματα Απορρήτου

Για ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα σχετικά με αυτή την Πολιτική Απορρήτου ή τα προσωπικά δεδομένα που κατέχει η CarPalma, επικοινωνήστε με την ομάδα μας στα παρακάτω στοιχεία. Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 10 εργάσιμων ημερών.

• Email: info@carpalma.com
• Τηλέφωνο: +34 684 757 493
• Διεύθυνση: Πάλμα ντε Μαγιόρκα, Ισπανία
• Φόρμα επικοινωνίας: carpalma.com/get_in_touch