Politica de Confidențialitate

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

CarPalma („noi”) este un serviciu de închiriere auto care operează în Palma de Mallorca, Spania. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, procesăm, stocăm și protejăm datele dvs. personale atunci când utilizați site-ul nostru carpalma.com, faceți o rezervare sau interacționați cu echipa noastră de asistență clienți.

Politica se aplică tuturor persoanelor care vizitează site-ul nostru, trimit o solicitare, rezervă un vehicul sau comunică cu noi prin email, telefon sau orice alt canal. Acoperă toate serviciile oferite de CarPalma, inclusiv închirierea fără avans, preluarea de la Aeroportul Palma de Mallorca (PMI), livrarea la hotel în oraș și închirierile pe termen lung.

Ne angajăm să respectăm pe deplin Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) - Regulamentul (UE) 2016/679 - implementat în legislația spaniolă prin Legea Organică 3/2018 privind Protecția Datelor Personale și garanția drepturilor digitale (LOPDGDD). Acest document reprezintă notificarea noastră legală privind confidențialitatea conform Articolelor 13 și 14 din GDPR.

2. Operatorul de Date

Operatorul responsabil pentru datele dvs. personale este:

• Denumire firmă: CarPalma
• Adresă: Palma de Mallorca, Spania
• Email: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493

Dacă aveți întrebări despre modul în care vă gestionăm datele sau doriți să vă exercitați drepturile conform legislației în vigoare, vă rugăm să ne contactați direct folosind datele de mai sus.

3. Datele pe care le Colectăm

Colectăm doar datele personale necesare pentru a vă oferi serviciile noastre de închiriere auto și pentru a asigura securitatea și calitatea acestora. Categoriile de informații pe care le putem colecta includ:

3.1 Date de Identitate și Contact

Când faceți o rezervare sau ne contactați, colectăm numele complet, adresa de email, numărul de telefon, adresa de domiciliu sau facturare, naționalitatea și data nașterii, atunci când este necesar pentru asigurare sau verificarea vârstei.

3.2 Permis de Conducere și Documente de Călătorie

Pentru a respecta reglementările de asigurare și legislația rutieră spaniolă, colectăm numărul permisului de conducere, țara emitentă și data expirării. Pentru deținătorii de permise din afara UE, putem solicita și o copie a pașaportului sau a actului de identitate național. Aceste documente sunt colectate la predarea vehiculului și nu sunt păstrate mai mult decât perioada legală obligatorie.

3.3 Date despre Rezervare și Închiriere

Înregistrăm detalii despre rezervarea dvs., inclusiv datele de închiriere, locurile de preluare și returnare în Palma de Mallorca, categoria vehiculului, opțiunile suplimentare alese (scaune pentru copii, GPS, șofer suplimentar etc.) și orice cereri speciale făcute la momentul rezervării.

3.4 Informații de Plată

CarPalma nu stochează și nu procesează direct datele cardurilor de plată. Toate tranzacțiile financiare sunt gestionate de procesatori terți autorizați și conformi PCI-DSS. Noi primim doar un cod de confirmare și, dacă este cazul, ultimele patru cifre ale cardului pentru audit și soluționarea disputelor. Modelul nostru fără avans înseamnă că nu blocăm sume pe card la momentul rezervării.

3.5 Date Tehnice și de Navigare

Când vizitați carpalma.com, colectăm automat anumite informații tehnice, precum adresa IP, tipul și versiunea browserului, tipul dispozitivului, sistemul de operare, URL-urile de referință, paginile vizitate și durata sesiunii. Aceste date sunt folosite în formă agregată și anonimă pentru a îmbunătăți performanța site-ului și experiența utilizatorului.

3.6 Date de Localizare

Dacă folosiți site-ul pe un dispozitiv mobil și permiteți accesul la locație, putem utiliza date aproximative pentru a afișa puncte de preluare relevante în apropierea poziției dvs. curente în Palma de Mallorca. Nu urmărim locația dvs. exactă pe durata închirierii prin intermediul site-ului nostru.

3.7 Date din Comunicații

Păstrăm înregistrări ale comunicărilor scrise trimise prin email sau formularul de contact, inclusiv conținutul mesajelor și atașamentele. Apelurile telefonice către linia noastră de suport +34 684 757 493 pot fi înregistrate pentru instruire și asigurarea calității, iar dvs. veți fi informat înainte de înregistrare.

4. Cum Folosim Datele Dvs. Personale

Procesăm datele dvs. personale pe baza unuia sau mai multor temeiuri legale prevăzute în Articolul 6 din GDPR:

4.1 Executarea unui Contract (Articolul 6(1)(b))

Principalul scop al prelucrării datelor este îndeplinirea rezervării dvs. de închiriere auto. Aceasta include confirmarea rezervării, organizarea predării vehiculului la punctul nostru de preluare din Aeroportul Palma de Mallorca sau la adresa hotelului indicată, procesarea modificărilor sau anulărilor solicitate și gestionarea incidentelor precum daunele vehiculului sau cererile de asistență rutieră.

4.2 Obligație Legală (Articolul 6(1)(c))

Reglementările spaniole privind traficul și asigurările ne obligă să verificăm identitatea șoferului și să păstrăm anumite evidențe ale închirierilor. De asemenea, păstrăm documentele financiare pentru a respecta obligațiile fiscale spaniole conform Legii Generale a Fiscalității.

4.3 Interese Legitimate (Articolul 6(1)(f))

Procesăm date tehnice de navigare pentru a menține securitatea și funcționalitatea site-ului, a detecta fraude și a îmbunătăți experiența de rezervare pentru clienții viitori. Putem contacta foști clienți cu mesaje directe legate de serviciu, dacă avem un interes legitim și acest lucru nu lezează drepturile și interesele dvs.

4.4 Consimțământ (Articolul 6(1)(a))

Dacă ați optat să primiți comunicări de marketing – oferte promoționale, reduceri sezoniere pentru închirierea de mașini în Palma de Mallorca sau newslettere – procesăm adresa dvs. de email pe baza consimțământului liber exprimat. Puteți retrage acest consimțământ oricând, făcând clic pe linkul de dezabonare din orice email de marketing sau contactându-ne la info@carpalma.com.

5. Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem datele dvs. personale niciunui terț. Le împărtășim doar în următoarele situații limitate și controlate:

5.1 Procesatori de Plăți

Detaliile dvs. de plată sunt procesate în siguranță de partenerii noștri autorizați, care operează independent și respectă standardele PCI-DSS și politicile proprii de confidențialitate.

5.2 Furnizori de Asigurări

Partajăm date relevante despre șofer și rezervare cu partenerii noștri de asigurări pentru a acoperi vehiculele închiriate prin CarPalma. Aceasta include numele dvs., detaliile permisului de conducere și datele închirierii, după cum este necesar pentru validarea asigurării.

5.3 Integratori de Rezervări și Tehnologie

Platforma noastră online de rezervări și sistemele de gestionare sunt furnizate de parteneri tehnologici terți. Aceștia acționează ca procesatori de date în numele nostru, conform acordurilor scrise de prelucrare a datelor care respectă Articolul 28 din GDPR.

5.4 Autorități Legale și de Reglementare

Putem divulga date personale autorităților spaniole de aplicare a legii, instanțelor, Agenției Spaniole pentru Protecția Datelor (AEPD) sau altor autorități competente, atunci când suntem obligați legal sau când dezvăluirea este necesară pentru a ne proteja drepturile legale sau pentru a preveni un prejudiciu iminent.

5.5 Transferuri Internaționale

În cazul în care vreun furnizor de servicii este situat în afara Spațiului Economic European, asigurăm măsuri adecvate de protecție, cum ar fi Clauze Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană, înainte de orice transfer de date personale.

6. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele dvs. personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu excepția cazului în care legea spaniolă sau europeană impune o perioadă mai lungă. Perioadele noastre standard de păstrare sunt:

• Înregistrările rezervărilor și închirierilor: 5 ani de la încheierea perioadei de închiriere, conform obligațiilor civile și fiscale spaniole.
• Înregistrările tranzacțiilor financiare: 6 ani de la data tranzacției, conform reglementărilor fiscale spaniole.
• Copii ale actelor de identitate și permisului de conducere: Șterse în termen de 30 de zile de la finalizarea închirierii, cu excepția cazului în care există o cerere de asigurare activă sau un litigiu legal.
• Datele pentru comunicări de marketing: Păstrate până la retragerea consimțământului sau solicitarea de ștergere, oricare survine prima.
• Jurnalele tehnice și de navigare: Păstrate anonimizat până la 13 luni pentru scopuri analitice.
• Corepondența cu serviciul clienți: Păstrată 2 ani de la ultima comunicare, cu excepția cazului în care este legată de o cerere în curs.

7. Drepturile Dvs. conform GDPR

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi privind datele dvs. personale. Le puteți exercita gratuit contactându-ne la info@carpalma.com:

7.1 Dreptul de Acces (Articolul 15)

Aveți dreptul să solicitați o copie a datelor personale pe care le deținem despre dvs. și informații despre modul în care sunt prelucrate.

7.2 Dreptul la Rectificare (Articolul 16)

Dacă datele noastre sunt inexacte sau incomplete, aveți dreptul să cereți corectarea lor fără întârzieri nejustificate.

7.3 Dreptul la Ștergere (Articolul 17)

Puteți solicita ștergerea datelor dvs. personale dacă acestea nu mai sunt necesare, dacă ați retras consimțământul sau dacă vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze. Acest drept este supus obligațiilor noastre legale de păstrare descrise la Secțiunea 6.

7.4 Dreptul la Portabilitatea Datelor (Articolul 20)

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract și este automatizată, aveți dreptul să primiți datele într-un format structurat, uzual și lizibil automat și să le transmiteți altui operator.

7.5 Dreptul de Opoziție (Articolul 21)

Vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor pentru marketing direct sau pentru interesele noastre legitime. Vom înceta prelucrarea, cu excepția cazului în care putem demonstra motive legitime imperioase care prevalează asupra drepturilor dvs.

7.6 Dreptul la Restricționarea Prelucrării (Articolul 18)

În anumite situații puteți solicita restricționarea prelucrării datelor dvs., de exemplu în timp ce contestați exactitatea datelor sau în timpul examinării unei opoziții.

7.7 Dreptul de a Depune o Plângere

Dacă considerați că prelucrarea noastră încalcă legea, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere competentă din Spania: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid. Mai multe informații găsiți la www.aepd.es.

Vom răspunde tuturor solicitărilor valide în termen de o lună calendaristică. În cazuri excepționale, pentru solicitări complexe sau numeroase, putem prelungi termenul cu încă două luni, notificându-vă în prealabil.

8. Securitatea Datelor

CarPalma aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dvs. personale împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, modificării, divulgării sau distrugerii. Aceste măsuri includ:

• Criptare TLS/SSL pentru toate datele transmise prin site și sistemele de rezervare.
• Controale de acces interne restricționate strict pe baza necesității de a cunoaște datele.
• Evaluări regulate de securitate și teste de vulnerabilitate ale infrastructurii web.
• Proceduri sigure de eliminare a documentelor fizice ce conțin date personale.
• Instruirea personalului privind obligațiile de protecție a datelor și bune practici de manipulare sigură.

În cazul unui incident de securitate ce poate afecta drepturile și libertățile dvs., vom notifica AEPD în termen de 72 de ore de la constatare, conform Articolului 33 din GDPR. Dacă riscul este ridicat, vă vom informa direct fără întârziere nejustificată.

9. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Site-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă a platformei de rezervări, pentru analiza traficului și, dacă ați consimțit, pentru afișarea de reclame relevante. Detalii complete despre cookie-urile folosite, scopul lor și cum să vă gestionați preferințele găsiți în Politica de utilizare a cookie-urilor.

10. Actualizări ale Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza această politică periodic pentru a reflecta schimbări în serviciile noastre, legislația aplicabilă sau practicile de prelucrare a datelor. Versiunea actuală va fi întotdeauna publicată la carpalma.com/privacy_policy cu data intrării în vigoare indicată mai jos. În cazul modificărilor semnificative, vom informa clienții activi prin email. Vă recomandăm să verificați această politică periodic.

Continuarea utilizării site-ului sau serviciilor noastre după publicarea unei politici actualizate reprezintă acceptarea modificărilor.

Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2025

11. Contactați-ne pentru Aspecte legate de Confidențialitate

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de această Politică de Confidențialitate sau de datele personale pe care le deține CarPalma despre dvs., vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai jos. Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 10 zile lucrătoare.

• Email: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493
• Adresă: Palma de Mallorca, Spania
• Formular de contact: carpalma.com/get_in_touch