Privātuma politika

1. Ievads un darbības joma

CarPalma ("mēs", "mums", "mūsu") ir auto nomas pakalpojums, kas darbojas Palma de Maljorkā, Spānijā. Šī privātuma politika izskaidro, kā mēs vācam, apstrādājam, glabājam un aizsargājam jūsu personas datus, kad izmantojat mūsu vietni carpalma.com, veicat rezervāciju vai sazināties ar mūsu klientu atbalsta komandu.

Šī politika attiecas uz visām personām, kas apmeklē mūsu vietni, iesniedz pieprasījumus, rezervē automašīnu vai sazinās ar mums pa e-pastu, telefonu vai citos veidos. Tā aptver visus CarPalma pakalpojumus, tostarp auto nomu bez depozīta, lidostas transfēru Palma de Maljorkas lidostā (PMI), piegādi uz viesnīcām pilsētā un ilgtermiņa nomas līgumus.

Mēs pilnībā ievērojam Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR) - Regula (ES) 2016/679 - kā to īsteno Spānijas likums Ley Organica 3/2018 de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD). Šis dokuments ir mūsu likumā noteiktais privātuma paziņojums saskaņā ar GDPR 13. un 14. pantu.

2. Datu pārzinis

Jūsu personas datu pārzinis ir:

• Uzņēmuma nosaukums: CarPalma
• Adrese: Palma de Maljorka, Spānija
• E-pasts: info@carpalma.com
• Telefons: +34 684 757 493

Ja jums ir jautājumi par jūsu datu apstrādi vai vēlaties izmantot savas tiesības saskaņā ar piemērojamo datu aizsardzības likumu, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot augstāk norādītos kontaktus.

3. Informācija, ko mēs vācam

Mēs vācam tikai tos personas datus, kas nepieciešami, lai sniegtu mūsu auto nomas pakalpojumus un nodrošinātu to drošību un kvalitāti. Informācijas kategorijas, ko varam vākt, ietver:

3.1 Identitāte un kontaktinformācija

Veicot rezervāciju vai sazinoties ar mums, mēs vācam jūsu pilnu vārdu, e-pasta adresi, tālruņa numuru, dzīvesvietas vai rēķina adresi, pilsonību un dzimšanas datumu, ja tas nepieciešams apdrošināšanas vai vecuma pārbaudes nolūkos.

3.2 Vadītāja apliecība un ceļošanas dokumenti

Lai ievērotu apdrošināšanas noteikumus un Spānijas ceļu satiksmes likumu, mēs vācam jūsu vadītāja apliecības numuru, izdošanas valsti un derīguma termiņu. Ne ES licences īpašniekiem varam pieprasīt arī pasi vai valsts identifikācijas dokumenta kopiju. Šie dokumenti tiek vākti auto nodošanas brīdī un netiek glabāti ilgāk par likumā noteikto termiņu.

3.3 Rezervācijas un nomas dati

Mēs reģistrējam jūsu automašīnas rezervācijas datus, tostarp nomas datumus, saņemšanas un nodošanas vietas Palma de Maljorkā, automašīnas kategoriju, izvēlētos papildinājumus (piemēram, bērnu sēdeklīšus, GPS vai papildu vadītāja apdrošināšanu) un īpašos pieprasījumus rezervācijas brīdī.

3.4 Maksājumu informācija

CarPalma neuzglabā un neapstrādā maksājumu kartes datus tieši. Visas finanšu transakcijas tiek veiktas caur mūsu PCI-DSS sertificētiem maksājumu pakalpojumu sniedzējiem. Mēs saņemam tikai apstiprinājuma numuru un, ja nepieciešams, kartes pēdējos četrus ciparus audita un strīdu risināšanas nolūkos. Mūsu rezervācijas modelis bez depozīta nozīmē, ka rezervācijas brīdī netiek veikta kartes rezervācija.

3.5 Pārlūkošanas un tehniskie dati

Apmeklējot carpalma.com, mēs automātiski vācam noteiktu tehnisko informāciju, piemēram, jūsu IP adresi, pārlūkprogrammas veidu un versiju, ierīces tipu, operētājsistēmu, atsauces URL, skatītās lapas un sesijas ilgumu. Šie dati tiek apkopoti anonīmi, lai uzlabotu vietnes darbību un lietotāja pieredzi.

3.6 Atrašanās vietas dati

Ja izmantojat mūsu vietni mobilajā ierīcē un piešķirat atrašanās vietas atļauju, mēs varam izmantot aptuvenos ģeogrāfiskās atrašanās vietas datus, lai parādītu tuvumā esošos saņemšanas punktus Palma de Maljorkā. Mēs nesekojam jūsu precīzai atrašanās vietai nomas laikā caur vietni.

3.7 Komunikāciju dati

Mēs glabājam rakstiskas saziņas ierakstus, ko nosūtāt mums pa e-pastu vai kontaktformu, tostarp ziņojumu saturu un pielikumus. Telefona zvani uz mūsu atbalsta līniju +34 684 757 493 var tikt ierakstīti apmācību un kvalitātes nodrošināšanas nolūkos, un jūs tiksiet par to informēts pirms ieraksta veikšanas.

4. Kā mēs izmantojam jūsu personas datus

Mēs apstrādājam jūsu personas datus, pamatojoties uz vienu vai vairākām likumīgām pamatojuma pamatprincipiem saskaņā ar GDPR 6. pantu:

4.1 Līguma izpilde (6. panta 1. punkts b)

Galvenais mērķis ir izpildīt jūsu auto nomas rezervāciju. Tas ietver rezervācijas apstiprināšanu, automašīnas nodošanu Palma de Maljorkas lidostas punktā vai jūsu norādītajā viesnīcā, izmaiņu vai atcelšanas apstrādi un incidentu, piemēram, bojājumu vai ceļa palīdzības prasību risināšanu.

4.2 Juridiskā saistība (6. panta 1. punkts c)

Spānijas ceļu satiksmes un apdrošināšanas likumi prasa pārbaudīt vadītāja identitāti un uzturēt noteiktus nomas ierakstus. Mēs arī glabājam finanšu dokumentus, lai izpildītu Spānijas nodokļu likumus saskaņā ar Ley General Tributaria.

4.3 Leģitīmās intereses (6. panta 1. punkts f)

Mēs apstrādājam tehniskos pārlūkošanas datus, lai nodrošinātu vietnes drošību un funkcionalitāti, atklātu krāpšanu un uzlabotu rezervācijas procesu nākotnes klientiem. Mēs varam sazināties ar iepriekšējiem klientiem ar tiešu pakalpojuma saistītu ziņojumu, ja mums ir leģitīma interese un tas nepārkāpj jūsu tiesības un intereses.

4.4 Piekrīšana (6. panta 1. punkts a)

Ja esat piekritis saņemt mārketinga ziņojumus - tostarp akcijas piedāvājumus, sezonas atlaides Palma de Maljorkas auto nomai vai jaunumu vēstules - mēs apstrādājam jūsu e-pasta adresi šim nolūkam, pamatojoties uz jūsu brīvprātīgo piekrišanu. Jūs jebkurā laikā varat atsaukt šo piekrišanu, noklikšķinot uz atteikšanās saites jebkurā mārketinga e-pastā vai sazinoties ar mums pa info@carpalma.com.

5. Datu koplietošana ar trešajām pusēm

Mēs nepārdodam jūsu personas datus trešajām personām. Jūsu informāciju kopīgojam tikai šādos ierobežotos un kontrolētos gadījumos:

5.1 Maksājumu apstrādātāji

Jūsu maksājumu datus droši apstrādā mūsu pilnvarotie maksājumu vārteju partneri, kas darbojas neatkarīgi un ievēro savas PCI-DSS atbilstības programmas un privātuma politiku.

5.2 Apdrošināšanas sniedzēji

Mēs kopīgojam attiecīgos vadītāja un rezervācijas datus ar mūsu apdrošināšanas partneriem, lai nodrošinātu nomāto automašīnu apdrošināšanu. Tas ietver jūsu vārdu, vadītāja apliecības datus un nomas datumus, kā nepieciešams seguma apstiprināšanai.

5.3 Rezervācijas un tehnoloģiju integratori

Mūsu tiešsaistes rezervācijas platformu un rezervāciju pārvaldības sistēmas nodrošina trešo pušu tehnoloģiju partneri. Šie partneri darbojas kā datu apstrādātāji mūsu vārdā, pamatojoties uz rakstiskiem datu apstrādes līgumiem, kas atbilst GDPR 28. pantam.

5.4 Juridiskās un regulatīvās iestādes

Mēs varam atklāt personas datus Spānijas tiesībaizsardzības iestādēm, tiesām, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD) vai citām kompetentām iestādēm, ja to prasa likums vai ja tas ir nepieciešams mūsu tiesību aizsardzībai vai neatliekamas kaitējuma novēršanai.

5.5 Starptautiskie datu pārsūtījumi

Ja kāds no mūsu pakalpojumu sniedzējiem atrodas ārpus Eiropas Ekonomikas zonas, mēs nodrošinām atbilstošus drošības pasākumus, piemēram, Eiropas Komisijas apstiprinātas standarta līguma klauzulas, pirms notiek personas datu pārsūtīšana.

6. Datu glabāšanas termiņi

Mēs glabājam jūsu personas datus tikai tik ilgi, cik tas nepieciešams to vākšanas mērķiem, ja vien Spānijas vai ES likums neparedz ilgāku termiņu. Mūsu standarta glabāšanas termiņi ir:

• Rezervāciju un nomas ieraksti: 5 gadi pēc nomas perioda beigām, atbilstoši Spānijas civiltiesību un nodokļu prasībām.
• Finanšu darījumu ieraksti: 6 gadi no darījuma datuma, kā to prasa Spānijas nodokļu likumi.
• Identitātes un vadītāja apliecības kopijas: dzēstas 30 dienu laikā pēc nomas beigām, ja vien nav aktīvas apdrošināšanas prasības vai tiesvedības.
• Mārketinga komunikāciju dati: glabāti līdz brīdim, kad atsaucat piekrišanu vai pieprasāt dzēšanu, atkarībā no tā, kas notiek ātrāk.
• Tehniskie un pārlūkošanas žurnāli: glabāti anonimizētā veidā līdz 13 mēnešiem analītikas nolūkos.
• Klientu atbalsta sarakste: glabāta 2 gadus no pēdējās saziņas datuma, ja vien tā nav saistīta ar aktīvu prasību.

7. Jūsu tiesības saskaņā ar GDPR

Kā datu subjekts saskaņā ar GDPR un Spānijas datu aizsardzības likumu jums ir šādas tiesības attiecībā uz jūsu personas datiem. Jūs varat izmantot šīs tiesības bez maksas, sazinoties ar mums pa info@carpalma.com:

7.1 Piekļuve datiem (15. pants)

Jums ir tiesības pieprasīt kopiju par mums glabātajiem personas datiem un saņemt informāciju par to apstrādi.

7.2 Datu labošana (16. pants)

Ja kādi dati ir neprecīzi vai nepilnīgi, jums ir tiesības pieprasīt to labošanu bez nepamatotas kavēšanās.

7.3 Datu dzēšana (17. pants)

Jūs varat pieprasīt personas datu dzēšanu, ja tie vairs nav nepieciešami, ja esat atsaucis piekrišanu vai iebilstat pret apstrādi un nav pārsvarā esošu likumīgu iemeslu. Šī tiesība ir pakļauta mūsu likumīgajām glabāšanas saistībām, kas aprakstītas 6. sadaļā.

7.4 Datu pārnesamība (20. pants)

Ja apstrāde balstās uz piekrišanu vai līgumu un tiek veikta automatizēti, jums ir tiesības saņemt savus datus strukturētā, plaši lietotā un mašīnlasāmā formātā un nodot tos citam pārzinim.

7.5 Iebildums (21. pants)

Jums ir tiesības jebkurā laikā iebilst pret jūsu datu apstrādi tiešā mārketinga nolūkos vai uz mūsu leģitīmajām interesēm balstītai apstrādei. Mēs pārtrauksim apstrādi, ja vien nevarēsim pierādīt pārliecinošus likumīgus iemeslus, kas pārsniedz jūsu tiesības un brīvības.

7.6 Apstrādes ierobežojums (18. pants)

Noteiktos gadījumos jūs varat pieprasīt apstrādes ierobežošanu, piemēram, kamēr apstrādes precizitāte tiek apstrīdēta vai tiek izskatīta iebilde.

7.7 Sūdzības iesniegšana

Ja uzskatāt, ka mūsu personas datu apstrāde pārkāpj likumu, jums ir tiesības iesniegt sūdzību kompetentajai uzraudzības iestādei Spānijā: Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), Calle Jorge Juan 6, 28001 Madridē. Papildu informācija pieejama www.aepd.es.

Mēs atbildēsim uz visiem derīgiem pieprasījumiem vienas kalendārās mēneša laikā. Sarežģītos gadījumos ar daudz pieprasījumiem šo termiņu var pagarināt vēl par diviem mēnešiem, par ko jūs tiksiet informēts.

8. Datu drošība

CarPalma ievieš atbilstošus tehniskus un organizatoriskus pasākumus, lai aizsargātu jūsu personas datus pret nesankcionētu piekļuvi, nejaušu zudumu, izmaiņām, atklāšanu vai iznīcināšanu. Šie pasākumi ietver:

• TLS/SSL šifrēšanu visiem datiem, kas tiek pārsūtīti caur mūsu vietni un rezervāciju sistēmām.
• Piekļuves kontroli, kas ierobežo iekšējo piekļuvi personas datiem tikai nepieciešamības gadījumā.
• Regulāras drošības pārbaudes un ievainojamību testēšanu mūsu tīmekļa infrastruktūrā.
• Drošas fizisko dokumentu iznīcināšanas procedūras, kas satur personas datus.
• Darbinieku apmācības par datu aizsardzības prasībām un drošu datu apstrādi.

Ja notiek personas datu pārkāpums, kas var apdraudēt jūsu tiesības un brīvības, mēs 72 stundu laikā informēsim AEPD saskaņā ar GDPR 33. pantu. Ja risks ir augsts, mēs arī nekavējoties informēsim jūs tieši.

9. Sīkdatnes un izsekošanas tehnoloģijas

Mūsu vietne izmanto sīkdatnes un līdzīgas izsekošanas tehnoloģijas, lai nodrošinātu rezervāciju platformas pareizu darbību, analizētu trafika plūsmas un, ja esat devis piekrišanu, rādītu atbilstošas reklāmas. Pilnu informāciju par izmantotajām sīkdatnēm, to mērķiem un iestatījumu pārvaldību skatiet mūsu Sīkdatņu lietošanas politikā.

10. Privātuma politikas atjauninājumi

Mēs varam laiku pa laikam atjaunināt šo privātuma politiku, lai atspoguļotu izmaiņas pakalpojumos, likumos vai datu apstrādes praksē. Pašreizējā versija vienmēr būs pieejama carpalma.com/privacy_policy ar norādīto spēkā stāšanās datumu. Ja izmaiņas būs būtiskas, mēs informēsim aktīvos klientus pa e-pastu. Mēs aicinām jūs regulāri pārskatīt šo politiku.

Turpinot izmantot mūsu vietni vai pakalpojumus pēc atjauninātas politikas publicēšanas, jūs apliecināt, ka piekrītat izmaiņām.

Spēkā no: 2025. gada 1. janvāris

11. Sazinieties ar mums par privātumu

Ja jums ir jautājumi, bažas vai pieprasījumi saistībā ar šo privātuma politiku vai jūsu personas datiem, ko glabā CarPalma, lūdzu, sazinieties ar mūsu komandu, izmantojot zemāk norādītos kontaktus. Mēs cenšamies atbildēt uz visiem privātuma jautājumiem 10 darba dienu laikā.

• E-pasts: info@carpalma.com
• Telefons: +34 684 757 493
• Adrese: Palma de Maljorka, Spānija
• Kontaktu forma: carpalma.com/get_in_touch