Servicevilkår

1. Introduktion og Accept af Vilkår

Disse servicevilkår ("Vilkår") udgør en juridisk bindende aftale mellem dig ("Kunde", "Fører" eller "du") og CarPalma ("vi", "os" eller "vores"), en biludlejningsservice med base i Palma de Mallorca, Balearerne, Spanien. Ved at tilgå vores hjemmeside på carpalma.com, gennemføre en online reservation eller afhente en lejet bil, bekræfter du, at du har læst, forstået og accepterer at være bundet af disse Vilkår i deres helhed.

Disse Vilkår gælder for alle biludlejninger arrangeret via vores platform, uanset om reservationen foretages direkte via carpalma.com, telefonisk eller personligt på vores servicepunkt i Palma de Mallorca. Hvis du ikke accepterer nogen del af disse Vilkår, må du ikke fortsætte med en reservation eller afhente et køretøj.

Vi forbeholder os retten til at ændre disse Vilkår til enhver tid. Den version, der er offentliggjort på vores hjemmeside på tidspunktet for din reservation, vil være gældende for din lejeaftale. Vi opfordrer dig til at gennemgå disse Vilkår inden hver ny reservation.

2. Krav til Lejer for Biludlejning i Palma de Mallorca

For at leje en bil gennem CarPalma skal du opfylde følgende krav ved afhentning:

• Du skal være mindst 21 år gammel på lejetidspunktet. Fører mellem 21 og 24 år ("unge førere") kan blive pålagt et tillæg for unge førere, som tydeligt vil blive oplyst under bookingprocessen.
• For premium-, luksus- eller højere kategorier af biler er minimumsalderen 25 år.
• Du skal have et gyldigt, fuldt kørekort, som du har haft i mindst 12 måneder før lejeperiodens start.
• Indehavere af kørekort udstedt i EU og EØS behøver ikke Internationalt Kørekort. Fører med kørekort udstedt uden for EU – herunder fra Storbritannien, USA, Canada og Australien – kan bruge deres nationale kørekort til korttidsleje i Spanien. Kørekort, der ikke er trykt med latinske bogstaver, skal ledsages af et officielt Internationalt Kørekort.
• Alle førere skal være til stede ved afhentning og fremvise deres originale kørekort. Digitale eller kopierede kørekort accepteres ikke.
• Eventuelle ekstra førere skal også være til stede ved afhentning, have gyldigt kørekort og opfylde samme alderskrav. Et gebyr for ekstra fører kan forekomme og vil blive oplyst før reservation.

CarPalma forbeholder sig retten til at nægte udlevering af køretøj, hvis føreren ikke kan fremvise gyldig legitimation og tilfredsstillende kørekort ved afhentningsstedet i Palma de Mallorca.

3. Reservationer, Booking og Afbestillingspolitik

Reservationer foretaget via carpalma.com bekræftes ved modtagelse af en bookingbekræftelse via e-mail. Din reservation sikrer den valgte bilkategori; specifikke bilmodeller afhænger af tilgængelighed ved afhentning.

Vores bookingmodel uden depositum betyder, at der i de fleste tilfælde ikke opkræves betaling eller sikkerhedsstillelse ved reservation. Denne fleksible tilgang er en af hovedfordelene ved at leje hos CarPalma. Ved forudbetaling for visse kampagner eller langtidsleje vil dette blive tydeligt kommunikeret inden booking.

Gratis Afbestilling

De fleste reservationer på carpalma.com kan afbestilles gratis op til 48 timer før det aftalte afhentningstidspunkt. Afbestillinger inden for 48 timer før lejeperiodens start kan medføre et afbestillingsgebyr svarende til en dags leje efter gældende takst. Afbestillingsbetingelser for den enkelte reservation vil blive bekræftet ved booking.

Ingen Fremmøde-Politik

Hvis du ikke afhenter bilen inden for to timer efter det aftalte afhentningstidspunkt i Palma de Mallorca Lufthavn (PMI) eller andet aftalt afhentningssted, og ikke har givet os besked på forhånd, kan reservationen blive betragtet som "no-show". I sådanne tilfælde kan hele lejeprisen eller et defineret no-show-gebyr blive opkrævet. Vi anbefaler kraftigt, at du kontakter os så tidligt som muligt ved ændringer i dine rejseplaner.

Ændringer

Ændringer i reservationen, såsom ændring af afhentningsdato, afleveringsdato eller afhentningssted, er afhængige af tilgængelighed og kan medføre en ændret lejepris. Ændringer inden for 24 timer før afhentning kan ikke altid garanteres, men vi vil gøre vores bedste for at imødekomme rimelige ønsker.

4. Priser, Betaling og Inkluderede Tjenester

Alle priser vist på carpalma.com er angivet i Euro (EUR) og inkluderer spansk moms (IVA) med gældende sats. Den samlede lejepris, der vises ved bookingbekræftelse, er den pris, du skal betale, med forbehold for eventuelle valgfrie tillæg eller ændringer efterfølgende.

Standard Inkluderet

• Tredjepartsansvarsforsikring i henhold til spansk og EU-lovgivning
• Collision Damage Waiver (CDW), som reducerer dit økonomiske ansvar ved skade på bilen
• Tyveriforsikring (TP), der dækker bilen ved dokumenteret tyveri
• Ubegrænset kilometer på alle standard lejekategorier
• Afhentning i lufthavn og havn, hvor det er relevant
• 24-timers vejhjælp inden for Balearerne

Valgfrie Tillæg

Følgende tillæg kan tilføjes din reservation til de priser, der vises under bookingprocessen:

• GPS navigation
• Barnestol, babybærer eller selepude til børn
• Ekstra autoriseret fører
• Mobil Wi-Fi hotspot
• Super Collision Damage Waiver (SCDW) – fuld dækning, der reducerer eller fjerner selvrisikoen

Brændstofpolitik

Medmindre andet er angivet i din bookingbekræftelse, gælder vores standard brændstofpolitik "fuld til fuld". Du modtager bilen med fuld tank og skal returnere den med fuld tank. Manglende fuld tank ved aflevering medfører opkrævning af brændstof for den manglende mængde plus et påfyldningsgebyr. Mulighed for forudkøb af brændstof tilbydes ved checkout, hvor det er tilgængeligt.

Betalingsmetoder

CarPalma accepterer betalingskort (debit og kredit) samt større digitale betalingsmetoder. Vores booking uden krav om kreditkort betyder, at et debitkort er tilstrækkeligt for langt de fleste reservationer. Specifikke betalingskrav for enkelte bilkategorier oplyses ved booking.

5. Regler for Brug af Køretøj og Forbudte Aktiviteter

Lejede køretøjer må kun anvendes i overensstemmelse med gældende spansk lovgivning og de vilkår, der er angivet i denne aftale. Ved afhentning accepterer du at bruge bilen udelukkende til lovlige, private eller erhvervsmæssige formål inden for de tilladte geografiske områder.

Tilladt Brug

Køretøjer må benyttes på asfalterede offentlige veje i hele Mallorca og, medmindre andet er skriftligt aftalt, inden for fastlandet Spanien og andre EU-lande, hvor grænseoverskridende kørsel er forhåndsgodkendt.

Forbudte Aktiviteter

Følgende anvendelser er strengt forbudt og vil medføre øjeblikkelig ophævelse af lejeaftalen samt mulig erstatningspligt:

• Kørsel på ikke-asfalterede, dårligt vedligeholdte eller off-road områder. Dette inkluderer bjergstier, landbrugsveje og ikke-asfalterede ruter i områder som Serra de Tramuntana eller det landlige sydøstlige Mallorca.
• Brug af bilen til motorsport, rally, tidskørsler eller anden form for konkurrencekørsel.
• Udlejning, udlån eller anden form for overdragelse til uautoriserede tredjepart.
• Kørsel under påvirkning af alkohol, stoffer eller andre påvirkende stoffer, som defineret i spansk færdselslovgivning (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Brug af bilen til kommerciel transport af varer eller passagerer, herunder taxa- eller samkørselskørsel.
• Transport af farlige, ulovlige eller kontrollerede stoffer.
• Kørsel uden for det aftalte geografiske område uden skriftlig tilladelse fra CarPalma.
• Tilladelse til, at en ikke-navngiven fører i lejeaftalen kører bilen.
• Bugsering, skubning eller træk af andet køretøj uden skriftlig tilladelse.

Overtrædelse af disse regler ophæver forsikringsdækningen og kan medføre, at kunden hæfter fuldt økonomisk for eventuelle skader, tyveri eller tredjepartskrav.

6. Forsikring, Ansvar og Selvrisiko

Alle CarPalma-lejebiler inkluderer obligatorisk ansvarsforsikring i henhold til spansk lov og EU-direktiv 2009/103/EF om motorforsikring. Følgende dækning er inkluderet som standard ved hver booking:

Standarddækning

• Tredjepartsansvar (TPL): Dækker personskade og materiel skade på tredjepart ved ulykker, hvor føreren er ansvarlig. Dækningsgrænser opfylder gældende spanske minimumskrav.
• Collision Damage Waiver (CDW): Reducerer dit økonomiske ansvar ved skade på lejebilen. En selvrisiko gælder, hvilket betyder, at du er ansvarlig for et fastsat beløb pr. hændelse. Den gældende selvrisiko fremgår af din bookingbekræftelse.
• Tyveriforsikring (TP): Reducerer dit ansvar ved biltyveri. Selvrisiko gælder på samme måde som ved CDW.

Valgfri Fuld Dækning

Kunder kan tilkøbe en Super CDW (SCDW), som reducerer eller fjerner selvrisikoen ved skader og tyveri. Denne tilvalgsdækning tilbydes ved checkout og anbefales til kunder, der ønsker fuld tryghed under opholdet i Palma de Mallorca og på øen.

Undtagelser i Dækning

Standard- og tilvalgsforsikring dækker ikke i følgende tilfælde:

• Skader forårsaget ved forbudt brug af bilen som beskrevet i afsnit 5
• Skader på dæk, fælge, undervogn, tag, interiør eller ruder forårsaget af uagtsom eller hensynsløs kørsel
• Skader eller tab som følge af kørsel under påvirkning af alkohol eller kontrollerede stoffer
• Tyveri, hvor bilnøgler er efterladt i bilen eller rimelige sikkerhedsforanstaltninger ikke er overholdt
• Skader forårsaget af uautoriseret fører, som ikke er navngivet i lejeaftalen

Ved ulykker, skader eller tyveri skal du straks underrette CarPalma og, hvor relevant, kontakte Policia Local de Palma eller Guardia Civil for at få en officiel rapport. Manglende anmeldelse kan påvirke din dækning.

7. Ansvarsbegrænsning

CarPalma fungerer som biludlejer. I det omfang spansk og EU-lovgivning tillader det, er vores samlede ansvar over for dig i forbindelse med en enkelt lejeaftale begrænset til det beløb, du har betalt for den pågældende leje.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte, følgeskader eller tab, der opstår ved brug eller manglende mulighed for brug af lejet køretøj, herunder men ikke begrænset til: tab af fornøjelse, mistede forbindelser, forsinkede fly til eller fra Palma de Mallorca Lufthavn eller tab som følge af trafikforhold på veje som Ma-19 motorvejen eller Paseo Maritimo.

Intet i disse Vilkår begrænser eller udelukker vores ansvar for død eller personskade forårsaget af vores dokumenterede uagtsomhed eller for forhold, hvor ansvarsbegrænsning ikke er tilladt ved lov.

Vi garanterer ikke tilgængelighed af specifikke bilmodeller. Tilgængelighed afhænger af driftsforhold, og vi forbeholder os retten til at tilbyde en tilsvarende eller opgraderet bilkategori, hvis den reserverede kategori ikke er tilgængelig.

8. Lovvalg og Tvistløsning

Disse servicevilkår er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med spansk lovgivning. Eventuelle tvister i forbindelse med disse Vilkår eller en lejeaftale skal afgøres ved de eksklusive domstole i Palma de Mallorca, Balearerne, Spanien, medmindre tvingende forbrugerbeskyttelsesregler i dit bopælsland foreskriver andet.

Kunder bosiddende i et EU-land kan også henvende sig til EU’s online tvistløsningsplatform i henhold til forordning (EU) nr. 524/2013.

Vi er forpligtet til at løse tvister retfærdigt og effektivt. Hvis du har en klage, opfordrer vi dig til først at kontakte vores team direkte, så vi kan finde en tilfredsstillende løsning, inden formelle procedurer iværksættes.

9. Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål til disse servicevilkår eller ønsker at gøre en indsigelse vedrørende en reservation eller lejeoplevelse, kontakt os venligst via nedenstående oplysninger:

• Email: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493
• Adresse: Palma de Mallorca, Balearerne, Spanien
• Online: Besøg vores kontaktside

Vores kundeservice er tilgængelig i normale åbningstider. Ved hastesager i forbindelse med aktiv leje – f.eks. nedbrud på Via Cintura ringvejen eller langs Ma-20 – benyt venligst det nødnummer til vejhjælp, der fremgår af dine lejedokumenter.

Disse Vilkår blev senest gennemgået og opdateret i 2025.