Vilkår for bruk

1. Innledning og aksept av vilkår

Disse vilkårene for bruk ("Vilkår") utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg ("Kunde", "Sjåfør" eller "du") og CarPalma ("vi", "oss" eller "vår"), en bilutleietjeneste som opererer i Palma de Mallorca, Balearene, Spania. Ved å bruke nettstedet vårt på carpalma.com, fullføre en online reservasjon eller hente et leiebilkjøretøy, bekrefter du at du har lest, forstått og godtar å være bundet av disse vilkårene i sin helhet.

Denne avtalen gjelder for alle leiebiler bestilt via vår plattform, enten bookingen skjer direkte via carpalma.com, per telefon eller personlig ved vårt kontor i Palma de Mallorca. Hvis du ikke godtar noen del av disse vilkårene, må du ikke fullføre en booking eller hente et kjøretøy.

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene når som helst. Den versjonen som er publisert på nettstedet vårt på tidspunktet for din booking, vil være gjeldende for leieavtalen. Vi anbefaler at du leser vilkårene før hver ny reservasjon.

2. Krav til leietaker i Palma de Mallorca

For å leie bil gjennom CarPalma må du oppfylle følgende krav ved henting:

• Du må være minst 21 år gammel ved leieperiodens start. Sjåfører mellom 21 og 24 år ("unge sjåfører") kan bli pålagt et tillegg for unge sjåfører, som tydelig vil fremkomme under bookingprosessen.
• For premium-, luksus- eller høyere bilkategorier er minstealderen 25 år.
• Du må ha gyldig, fullverdig førerkort som har vært i din besittelse i minst 12 måneder før leiestart.
• Førerkort utstedt i EU og EØS krever ikke internasjonalt førerkort. Førerkort utstedt utenfor EU – inkludert Storbritannia, USA, Canada og Australia – kan brukes for korttidsleie i Spania. Førerkort som ikke er skrevet med latinske bokstaver må ledsages av et offisielt internasjonalt førerkort.
• Alle sjåfører må være til stede ved henting og fremvise originalt førerkort. Digitale kopier eller fotokopier godtas ikke.
• Ekstra sjåfører må også være til stede ved henting, ha gyldig førerkort og oppfylle samme alderskrav. Et gebyr for ekstra sjåfør kan tilkomme og vil bli opplyst før booking.

CarPalma forbeholder seg retten til å nekte utlevering av kjøretøy dersom sjåføren ikke kan fremvise gyldig legitimasjon og tilfredsstillende førerkort ved henting i Palma de Mallorca.

3. Booking, reservasjoner og avbestillingsregler

Reservasjoner via carpalma.com bekreftes ved mottak av en bookingbekreftelse på e-post. Din booking sikrer valgt bilkategori; spesifikke bilmodeller er avhengig av tilgjengelighet ved henting.

Vår bookingmodell uten forskuddsbetaling betyr at i de fleste tilfeller kreves ingen betaling eller sikkerhetsreserve ved reservasjon. Denne fleksible løsningen er en av hovedfordelene ved å leie hos CarPalma. Ved forhåndsbetaling for enkelte kampanjer eller langtidsleie vil dette tydelig fremkomme før fullføring av booking.

Gratis avbestilling

De fleste bookinger på carpalma.com kan avbestilles kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt hentetid. Avbestillinger innen 48 timer før leiestart kan medføre et gebyr tilsvarende en dags leiepris etter gjeldende tariffer. Avbestillingsvilkår for hver enkelt booking vil bli bekreftet ved reservasjon.

Ingen oppmøte

Hvis du ikke henter bilen innen to timer etter avtalt tid på Palma de Mallorca flyplass (PMI) eller annet avtalt hentested, uten å ha varslet oss på forhånd, kan bookingen bli ansett som "no-show". I slike tilfeller kan hele leiebeløpet eller et definert no-show-gebyr bli belastet. Vi anbefaler sterkt å kontakte oss så tidlig som mulig ved endringer i reiseplaner.

Endringer

Endringer i booking, som dato for henting, levering eller hentested, er avhengig av tilgjengelighet og kan medføre justert leiepris. Endringer innen 24 timer før henting kan ikke alltid garanteres, men vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme rimelige forespørsler.

4. Priser, betaling og inkluderte tjenester

Alle priser på carpalma.com er oppgitt i Euro (EUR) og inkluderer spansk merverdiavgift (IVA) med gjeldende sats. Totalprisen som vises ved bookingbekreftelse er det beløpet du skal betale, med forbehold om eventuelle tillegg eller endringer etterpå.

Hva som er inkludert som standard

• Ansvarsforsikring i henhold til spansk og EU-lovgivning
• Collision Damage Waiver (CDW) som reduserer ditt økonomiske ansvar ved skade på kjøretøyet
• Tyveriforsikring (TP) som dekker kjøretøyet ved bekreftet tyveri
• Ubegrenset kjørelengde på alle standard leiekategorier
• Henting på flyplass og havn der dette er aktuelt
• 24-timers veihjelp innen Balearene

Tilleggsutstyr og tjenester

Følgende tillegg kan legges til din booking til priser som vises under reservasjonen:

• GPS-navigasjonssystem
• Barnestol, babysete eller forsterkersete for barn
• Ekstra autorisert sjåfør
• Portabel Wi-Fi-hotspot
• Super Collision Damage Waiver (SCDW) – full forsikringsoppgradering som reduserer eller fjerner egenandel

Bensinpolicy

Med mindre annet er angitt i din bookingbekreftelse, gjelder vår standard full-til-full policy. Du henter bilen med full tank og skal levere den tilbake med full tank. Manglende påfyll vil medføre kostnader for drivstoffmengden pluss et påfyllingsgebyr. Mulighet for forhåndskjøp av drivstoff tilbys der dette er tilgjengelig.

Betalingsmetoder

CarPalma godtar debetkort, kredittkort og de fleste digitale betalingsmetoder. Vår policy uten krav om kredittkort gjør at debetkort er tilstrekkelig for de fleste bookinger. Spesifikke betalingskrav for enkelte bilkategorier vil opplyses ved reservasjon.

5. Regler for bruk av kjøretøy og forbudte aktiviteter

Leiebiler skal kun brukes i samsvar med spansk lov og vilkårene i denne avtalen. Ved å hente bilen forplikter du deg til å bruke den utelukkende til lovlig, privat eller forretningsrelatert kjøring innen tillatte geografiske områder.

Tillatt bruk

Kjøretøyet kan brukes på asfalterte offentlige veier over hele Mallorca og, med mindre annet er skriftlig avtalt, innen fastlands-Spania og andre EU-land hvor grensekryssing er forhåndsgodkjent.

Forbudte aktiviteter

Følgende bruk er strengt forbudt og vil medføre umiddelbar opphør av leieavtalen samt mulig erstatningsansvar:

• Kjøring på grusveier, dårlig vedlikeholdte eller terreng uten vei. Dette inkluderer fjellstier, jordbruksveier og uasfalterte ruter i områder som Serra de Tramuntana eller det landlige sørøstlige Mallorca.
• Bruk av bilen til motorsport, rally, tidkjøring eller annen konkurransekjøring.
• Utleie, bortleie eller annen uautorisert bruk av bilen av tredjepart.
• Kjøring under påvirkning av alkohol, narkotika eller andre rusmidler som svekker kjøreferdighetene, i henhold til spansk trafikklovgivning (Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial).
• Bruk av bilen til kommersiell transport av varer eller passasjerer, inkludert taxi eller samkjøringstjenester.
• Transport av farlige, ulovlige eller kontrollerte stoffer.
• Kjøring utenfor avtalt geografisk område uten skriftlig godkjenning fra CarPalma.
• La en sjåfør som ikke er oppført i leieavtalen kjøre bilen.
• Dra, skyve eller trekke annet kjøretøy uten skriftlig tillatelse.

Brudd på disse reglene vil ugyldiggjøre forsikringsdekningen og kan medføre at kunden blir økonomisk ansvarlig for all skade, tyveri eller tredjepartskrav.

6. Forsikring, ansvar og egenandeler

Alle CarPalma-leiebiler inkluderer obligatorisk ansvarsforsikring i henhold til spansk lov og EU-direktiv 2009/103/EC om motorforsikring. Følgende dekning er standard i alle bookinger:

Standarddekning

• Ansvarsforsikring (TPL): Dekker personskade og materiell skade på tredjepart ved ulykker hvor sjåføren er ansvarlig. Dekningsgrenser følger spanske minimumskrav.
• Collision Damage Waiver (CDW): Reduserer ditt økonomiske ansvar ved skade på leiebilen. En egenandel gjelder per skadehendelse, og beløpet vil fremgå i bookingdokumentene.
• Tyveriforsikring (TP): Reduserer ditt ansvar ved tyveri av kjøretøyet, med samme egenandel som CDW.

Valgfri fullforsikring

Kunder kan kjøpe Super CDW (SCDW) som reduserer eller fjerner egenandelen ved skade og tyveri. Denne tilleggsdekningen tilbys ved betaling og anbefales for full trygghet under oppholdet i Palma de Mallorca og på hele øya.

Unntak fra dekning

Standard og utvidet forsikring gjelder ikke ved:

• Skader som følge av forbudt bruk som beskrevet i punkt 5
• Skader på dekk, felger, understell, tak, interiør eller glass forårsaket av uforsiktig eller hensynsløs kjøring
• Skader eller tap ved kjøring under påvirkning av alkohol eller narkotika
• Tyveri der nøklene er etterlatt i bilen eller sikkerhetstiltak ikke er fulgt
• Skader som følge av uautorisert bruk av sjåfør ikke oppført i leieavtalen

Ved ulykker, skade eller tyveri må du umiddelbart varsle CarPalma og, der det er relevant, kontakte Policia Local de Palma eller Guardia Civil for å få en offisiell rapport. Manglende varsling kan påvirke forsikringsdekningen.

7. Ansvarsbegrensning

CarPalma fungerer som utleier av kjøretøy. I den grad spansk og EU-lov tillater det, er vårt totale ansvar overfor deg for hver enkelt leieavtale begrenset til det totale beløpet du har betalt for leien.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte, følgeskader eller tap som følge av bruk eller manglende mulighet til å bruke leiebilen, inkludert men ikke begrenset til: tapt glede, tapte reiseforbindelser, forsinkede flyvninger til eller fra Palma de Mallorca flyplass, eller tap som følge av trafikkforhold på veier som motorveien Ma-19 eller Paseo Maritimo.

Ingenting i disse vilkårene begrenser vårt ansvar for død eller personskade forårsaket av vår dokumenterte uaktsomhet, eller der ansvarsbegrensning ikke er tillatt ved lov.

Vi gir ingen garanti for tilgjengelighet av spesifikke bilmodeller. Tilgjengelighet avhenger av operasjonelle forhold, og vi forbeholder oss retten til å tilby en tilsvarende eller oppgradert bilkategori dersom den bestilte ikke er tilgjengelig.

8. Gjeldende lov og tvisteløsning

Disse vilkårene er underlagt og tolkes i samsvar med spansk lov. Eventuelle tvister knyttet til disse vilkårene eller leieavtalen skal avgjøres av domstolene i Palma de Mallorca, Balearene, med mindre tvingende forbrukerrettigheter i ditt bostedsland krever noe annet.

Kunder bosatt i EU kan også bringe uløste tvister inn for EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform i henhold til forordning (EU) nr. 524/2013.

Vi er opptatt av å løse tvister rettferdig og effektivt. Ved klager oppfordrer vi deg til å kontakte vårt team direkte først, slik at vi kan finne en tilfredsstillende løsning før formelle prosesser igangsettes.

9. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om disse vilkårene, eller ønsker å melde en bekymring knyttet til booking eller leieopplevelse, vennligst kontakt oss via:

• E-post: info@carpalma.com
• Telefon: +34 684 757 493
• Adresse: Palma de Mallorca, Balearene, Spania
• Online: Besøk vår kontaktside

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig i ordinær arbeidstid. Ved hastesaker knyttet til aktiv leie – som motorstopp på Via Cintura ringvei eller langs Ma-20 – benytt det nødnummer for veihjelp som fremkommer i leiedokumentene.

Denne versjonen av vilkårene ble sist oppdatert i 2025.