सेवा की शर्तें

1. परिचय और शर्तों की स्वीकृति

ये सेवा की शर्तें ("शर्तें") आपके ("ग्राहक", "ड्राइवर", या "आप") और CarPalma ("हम", "हमें", या "हमारा") के बीच एक कानूनी अनुबंध हैं, जो Palma de Mallorca, Balearic Islands, Spain में वाहन किराए पर देने वाली सेवा है। carpalma.com वेबसाइट पर पहुँचने, ऑनलाइन आरक्षण पूरा करने, या वाहन लेने के साथ, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन शर्तों को पूरी तरह पढ़ा, समझा और स्वीकार किया है।

ये शर्तें हमारे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से की गई सभी वाहन किराए पर लागू होती हैं, चाहे बुकिंग सीधे carpalma.com से हो, फोन द्वारा हो या Palma de Mallorca सेवा केंद्र पर व्यक्तिगत रूप से। यदि आप इन शर्तों के किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं, तो कृपया बुकिंग न करें या वाहन न लें।

हम कभी भी इन शर्तों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। आपकी बुकिंग के समय हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित संस्करण आपके किराए के समझौते पर लागू होगा। हम आपको प्रत्येक नई बुकिंग से पहले इन शर्तों की समीक्षा करने की सलाह देते हैं।

2. Palma de Mallorca में कार किराए पर लेने के लिए पात्रता आवश्यकताएँ

CarPalma के माध्यम से वाहन किराए पर लेने के लिए, आपको वाहन लेने के समय निम्नलिखित शर्तें पूरी करनी होंगी:

• आपकी उम्र कम से कम 21 वर्ष होनी चाहिए। 21 से 24 वर्ष के ड्राइवरों ("युवा ड्राइवर") पर युवा ड्राइवर शुल्क लागू हो सकता है, जो बुकिंग के दौरान स्पष्ट रूप से बताया जाएगा।
• प्रीमियम, लक्ज़री या उच्च श्रेणी की कारों के लिए न्यूनतम आयु 25 वर्ष है।
• आपके पास वैध, पूर्ण ड्राइविंग लाइसेंस होना चाहिए, जो किराए की शुरुआत से कम से कम 12 महीने पहले जारी किया गया हो।
• EU और EEA लाइसेंस धारकों को अंतरराष्ट्रीय ड्राइविंग परमिट की आवश्यकता नहीं है। EU के बाहर जारी लाइसेंस (जैसे UK, USA, Canada, Australia) वाले ड्राइवर स्पेन में अल्पकालिक किराए के लिए अपने राष्ट्रीय लाइसेंस का उपयोग कर सकते हैं। गैर-लैटिन लिपि में छपे लाइसेंस के साथ प्रमाणित अंतरराष्ट्रीय ड्राइविंग परमिट अनिवार्य है।
• सभी ड्राइवरों को वाहन लेने के समय उपस्थित होना आवश्यक है और उन्हें अपना मूल ड्राइविंग लाइसेंस दिखाना होगा। डिजिटल या फोटोकॉपी लाइसेंस स्वीकार्य नहीं हैं।
• अतिरिक्त ड्राइवरों को भी उपस्थित होना चाहिए, योग्य लाइसेंस रखना चाहिए और आयु आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। अतिरिक्त ड्राइवर शुल्क लागू हो सकता है, जो बुकिंग से पहले बताया जाएगा।

CarPalma को यह अधिकार है कि यदि ड्राइवर उपयुक्त पहचान और वैध ड्राइविंग लाइसेंस प्रस्तुत नहीं कर पाता है, तो वाहन सौंपने से इंकार किया जा सकता है।

3. बुकिंग, आरक्षण और रद्दीकरण नीति

carpalma.com के माध्यम से की गई आरक्षण बुकिंग पुष्टि ईमेल प्राप्त होने पर मान्य होती है। आपकी बुकिंग चयनित वाहन श्रेणी को सुरक्षित करती है; विशिष्ट वाहन मॉडल उपलब्धता पर निर्भर होंगे।

हमारी नो-डिपॉजिट बुकिंग नीति के तहत अधिकांश मामलों में बुकिंग के समय कोई अग्रिम भुगतान या सुरक्षा राशि नहीं ली जाती। यह कम प्रतिबद्धता CarPalma के साथ किराए का एक बड़ा लाभ है। कुछ प्रचार या दीर्घकालिक किराए के लिए अग्रिम भुगतान आवश्यक हो सकता है, जिसे बुकिंग से पहले स्पष्ट रूप से बताया जाएगा।

मुफ़्त रद्दीकरण

carpalma.com पर अधिकांश बुकिंग निर्धारित वाहन लेने के 48 घंटे पहले तक मुफ्त रद्द की जा सकती हैं। 48 घंटे के भीतर रद्दीकरण पर एक दिन के किराए के बराबर शुल्क लग सकता है। किसी भी बुकिंग की रद्दीकरण शर्तें आरक्षण के समय पुष्टि की जाएंगी।

नो-शो नीति

यदि आप Palma de Mallorca एयरपोर्ट (PMI) या किसी अन्य सहमति स्थान पर निर्धारित समय से दो घंटे के भीतर वाहन नहीं लेते और हमें पूर्व सूचना नहीं देते, तो बुकिंग को नो-शो माना जा सकता है। ऐसी स्थिति में पूरे किराए या नो-शो शुल्क लिया जा सकता है। कृपया यात्रा योजनाओं में बदलाव होने पर जल्द से जल्द हमसे संपर्क करें।

संशोधन

पिकअप या रिटर्न तिथि, या संग्रह स्थान में बदलाव उपलब्धता पर निर्भर होगा और किराए की दर में परिवर्तन हो सकता है। संग्रह से 24 घंटे के भीतर किए गए संशोधन हमेशा संभव नहीं होते, लेकिन हम यथासंभव सहायता करेंगे।

4. मूल्य निर्धारण, भुगतान और शामिल सेवाएँ

carpalma.com पर सभी कीमतें यूरो (EUR) में हैं और स्पेनिश वैट (IVA) शामिल है। बुकिंग पुष्टि के समय दिखाया गया कुल किराया भुगतान योग्य राशि होगी, अतिरिक्त विकल्प या संशोधनों को छोड़कर।

मानक शामिल सेवाएँ

• स्पेन और EU कानून के तहत आवश्यक तीसरे पक्ष की देयता बीमा
• टक्कर से होने वाले नुकसान के लिए Collision Damage Waiver (CDW)
• चोरी से सुरक्षा (TP)
• सभी मानक किराए की श्रेणियों में असीमित माइलेज
• जहां लागू हो, एयरपोर्ट और पोर्ट से वाहन संग्रह सेवा
• Balearic Islands में 24 घंटे रोडसाइड सहायता

वैकल्पिक अतिरिक्त

बुकिंग के दौरान निम्नलिखित विकल्प जोड़े जा सकते हैं:

• GPS सैटेलाइट नेविगेशन सिस्टम
• बच्चों के लिए बेबी सीट, इन्फैंट कैरियर, या बूस्टर सीट
• अतिरिक्त अधिकृत ड्राइवर
• पोर्टेबल वाई-फाई हॉटस्पॉट
• Super Collision Damage Waiver (SCDW) - एक्सेस राशि कम या समाप्त करने के लिए पूर्ण कवरेज

ईंधन नीति

जब तक आपकी बुकिंग पुष्टि में अलग न कहा गया हो, हमारी मानक ईंधन नीति फुल-टू-फुल है। वाहन पूर्ण टैंक के साथ लिया जाता है और पूर्ण टैंक के साथ लौटाना आवश्यक है। अधूरा टैंक लौटाने पर ईंधन शुल्क और सेवा शुल्क लागू होगा। प्री-पर्चेस ईंधन विकल्प भी उपलब्ध हैं।

भुगतान के तरीके

CarPalma डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड और प्रमुख डिजिटल भुगतान स्वीकार करता है। अधिकांश बुकिंग के लिए डेबिट कार्ड पर्याप्त है। विशिष्ट भुगतान आवश्यकताएं बुकिंग के समय बताई जाएंगी।

5. वाहन उपयोग नियम और निषिद्ध गतिविधियाँ

किराए पर लिए गए वाहन का उपयोग केवल स्पेनिश कानून और इस समझौते की शर्तों के अनुसार किया जाना चाहिए। वाहन लेने के साथ, आप सहमत होते हैं कि इसे केवल वैध, व्यक्तिगत या व्यावसायिक यात्रा के लिए निर्धारित भौगोलिक क्षेत्रों में ही उपयोग करेंगे।

अनुमत उपयोग

वाहन का उपयोग Mallorca के पक्के सार्वजनिक सड़कों पर किया जा सकता है और लिखित अनुमति के बिना मुख्य भूमि स्पेन और अन्य EU देशों में सीमापार यात्रा के लिए भी।

निषिद्ध गतिविधियाँ

निम्नलिखित गतिविधियाँ सख्ती से मना हैं और इनके उल्लंघन पर किराए का अनुबंध तुरंत समाप्त किया जाएगा और नुकसान के लिए जिम्मेदारी हो सकती है:

• असफाल्टेड, खराब रखरखाव वाली या ऑफ-रोड सड़कों पर ड्राइविंग, जैसे Serra de Tramuntana या Mallorca के ग्रामीण दक्षिण-पूर्वी क्षेत्र के पहाड़ी रास्ते।
• मोटर रेसिंग, रैली, टाइम्ड ड्राइविंग या किसी भी प्रतिस्पर्धात्मक ड्राइविंग में वाहन का उपयोग।
• वाहन को सबलेट करना, किराए पर देना या बिना अनुमति किसी तीसरे पक्ष को उपयोग करने देना।
• शराब, ड्रग्स या किसी भी नशीली वस्तु के प्रभाव में वाहन चलाना, जैसा कि स्पेनिश ट्रैफिक कानून में परिभाषित है।
• वाहन का उपयोग वाणिज्यिक माल या यात्रियों के परिवहन के लिए, जैसे टैक्सी या राइड-शेयर।
• खतरनाक, अवैध या नियंत्रित पदार्थों का परिवहन।
• CarPalma की लिखित अनुमति के बिना निर्धारित क्षेत्र से बाहर ड्राइविंग।
• अनुबंध में नामित न होने वाले ड्राइवर को वाहन चलाने देना।
• लिखित अनुमति के बिना किसी अन्य वाहन को टो, पुश या पुल करना।

इन नियमों का उल्लंघन बीमा कवरेज को अमान्य कर सकता है और ग्राहक को किसी भी नुकसान, चोरी या तीसरे पक्ष के दावों के लिए पूर्ण वित्तीय जिम्मेदारी उठानी पड़ सकती है।

6. बीमा, जिम्मेदारी और एक्सेस राशि

CarPalma के सभी किराए के वाहन स्पेनिश कानून और EU निर्देश 2009/103/EC के तहत आवश्यक तीसरे पक्ष की देयता बीमा के साथ आते हैं। प्रत्येक बुकिंग के साथ निम्नलिखित कवरेज मानक रूप से शामिल है:

मानक कवरेज

• तीसरे पक्ष की देयता (TPL): दुर्घटना में चालक की गलती से तीसरे पक्ष को हुए शारीरिक या संपत्ति नुकसान की सुरक्षा। सीमा स्पेनिश न्यूनतम आवश्यकताओं के अनुसार है।
• Collision Damage Waiver (CDW): किराए के वाहन को हुए नुकसान के लिए आपकी वित्तीय जिम्मेदारी कम करता है। एक एक्सेस राशि लागू होती है, जिसका विवरण आपकी बुकिंग में होगा।
• चोरी सुरक्षा (TP): वाहन चोरी की स्थिति में आपकी जिम्मेदारी कम करता है। CDW की तरह एक्सेस लागू होता है।

वैकल्पिक पूर्ण कवरेज अपग्रेड

ग्राहक Super CDW (SCDW) खरीद सकते हैं, जो एक्सेस राशि को कम या समाप्त करता है। यह विकल्प चेकआउट पर उपलब्ध है और Palma de Mallorca और पूरे द्वीप में पूरी सुरक्षा के लिए अनुशंसित है।

कवरेज अपवाद

मानक और अपग्रेडेड बीमा निम्न परिस्थितियों में लागू नहीं होगा:

• अनुच्छेद 5 में वर्णित निषिद्ध वाहन उपयोग से हुए नुकसान
• लापरवाही या असावधानी से टायर, पहिये, अंडरकारेज, छत, अंदरूनी भाग या कांच को हुए नुकसान
• शराब या नियंत्रित पदार्थों के प्रभाव में ड्राइविंग से हुए नुकसान या हानि
• जहां वाहन की चाबी वाहन में छोड़ दी गई हो या सुरक्षा उपाय उचित न हों, वहां चोरी
• अनुबंध में नामित न होने वाले ड्राइवर द्वारा बिना अनुमति उपयोग से हुए नुकसान

दुर्घटना, नुकसान या चोरी की स्थिति में, आपको तुरंत CarPalma को सूचित करना होगा और जहां लागू हो, Policia Local de Palma या Guardia Civil से आधिकारिक रिपोर्ट प्राप्त करनी होगी। घटना की देर से सूचना देने पर कवरेज प्रभावित हो सकता है।

7. जिम्मेदारी की सीमा

CarPalma एक वाहन किराए पर देने वाली सेवा है। स्पेनिश और EU कानून के तहत अधिकतम सीमा तक, किसी भी एकल किराए के समझौते के संबंध में हमारी कुल जिम्मेदारी आपके द्वारा उस किराए के लिए भुगतान की गई कुल राशि से अधिक नहीं होगी।

हम किसी भी अप्रत्यक्ष, परिणामी या आकस्मिक हानि के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, जैसे कि यात्रा में असुविधा, कनेक्शन मिस होना, Palma de Mallorca एयरपोर्ट से उड़ानों में देरी, या Ma-19 मोटरवे या Paseo Maritimo जैसी सड़कों पर ट्रैफिक की वजह से होने वाले नुकसान।

इन शर्तों में हमारी जिम्मेदारी को मौत या व्यक्तिगत चोट के लिए सीमित या समाप्त नहीं किया गया है, जहां कानून अनुमति नहीं देता।

हम विशिष्ट वाहन मॉडलों की उपलब्धता की कोई गारंटी नहीं देते। वाहन उपलब्धता संचालन कारकों पर निर्भर करती है और यदि बुक की गई श्रेणी उपलब्ध नहीं है, तो हम समकक्ष या उन्नत श्रेणी का वाहन प्रदान करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

8. लागू कानून और विवाद समाधान

ये सेवा की शर्तें स्पेन के कानूनों के अनुसार संचालित और व्याख्यायित की जाएंगी। इन शर्तों या किराए के समझौते से उत्पन्न किसी भी विवाद का निपटारा Palma de Mallorca, Balearic Islands, Spain के न्यायालयों के विशेष अधिकार क्षेत्र में होगा, जब तक कि आपके देश के उपभोक्ता संरक्षण नियम अन्यथा न कहें।

EU सदस्य देशों के निवासी ग्राहक अनसुलझे विवादों को EU ऑनलाइन विवाद समाधान मंच (Regulation (EU) No 524/2013) पर भी भेज सकते हैं।

हम विवादों को निष्पक्ष और कुशलता से सुलझाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि आपकी कोई शिकायत है, तो कृपया पहले सीधे हमारी टीम से संपर्क करें ताकि औपचारिक कार्रवाई से पहले समाधान निकाला जा सके।

9. संपर्क जानकारी

यदि आपको इन सेवा शर्तों के बारे में कोई प्रश्न हैं या बुकिंग या किराए के अनुभव से संबंधित कोई समस्या उठानी है, तो कृपया नीचे दिए गए विवरणों से संपर्क करें:

• ईमेल: info@carpalma.com
• फोन: +34 684 757 493
• पता: Palma de Mallorca, Balearic Islands, Spain
• ऑनलाइन: हमारे संपर्क पृष्ठ पर जाएं

हमारी ग्राहक सेवा टीम सामान्य कार्य समय के दौरान आपकी सहायता के लिए उपलब्ध है। सक्रिय किराए से संबंधित आपात स्थिति के लिए - जैसे Via Cintura रिंग रोड या Ma-20 पर ब्रेकडाउन - कृपया अपने किराए के दस्तावेज़ में दिए आपातकालीन रोडसाइड सहायता नंबर का उपयोग करें।

इन शर्तों की अंतिम समीक्षा और अद्यतन 2025 में किया गया था।