서비스 약관

1. 소개 및 약관 동의

본 서비스 약관("약관")은 귀하("고객", "운전자" 또는 "귀하")와 스페인 발레아레스 제도 팔마 데 마요르카에서 운영하는 차량 렌탈 서비스 CarPalma("당사", "우리") 간의 법적 계약입니다. carpalma.com 웹사이트 접속, 온라인 예약 완료 또는 차량 수령 시 본 약관을 모두 읽고 이해했으며 이에 동의함을 확인하는 것으로 간주됩니다.

본 약관은 carpalma.com을 통한 직접 예약, 전화 예약 또는 팔마 데 마요르카 서비스 지점 방문을 포함한 모든 차량 대여에 적용됩니다. 약관의 어느 부분에도 동의하지 않을 경우 예약 진행이나 차량 수령을 삼가시기 바랍니다.

당사는 언제든지 본 약관을 수정할 권리를 보유하며, 예약 시점에 웹사이트에 게시된 약관이 귀하의 렌탈 계약에 적용됩니다. 예약 전마다 약관을 확인하시길 권장합니다.

2. 팔마 데 마요르카 차량 렌탈 자격 요건

CarPalma에서 차량을 렌트하려면 차량 수령 시 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 렌탈 시점에 만 21세 이상이어야 합니다. 21세에서 24세 사이의 운전자("청년 운전자")는 예약 과정에서 명확히 안내되는 청년 운전자 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
• 프리미엄, 럭셔리 또는 고급 차량의 경우 최소 연령은 25세입니다.
• 렌탈 시작일 기준 최소 12개월 이상 유효한 정식 운전면허증을 소지해야 합니다.
• EU 및 EEA 면허 소지자는 국제운전면허증이 필요 없습니다. 영국, 미국, 캐나다, 호주 등 EU 외 국가 면허 소지자는 스페인 단기 렌탈 시 자국 면허증을 사용할 수 있습니다. 라틴 문자로 인쇄되지 않은 면허증은 공인된 국제운전면허증을 함께 제출해야 합니다.
• 모든 운전자는 차량 수령 시 반드시 본인과 원본 운전면허증을 제시해야 하며, 디지털 사본이나 복사본은 인정되지 않습니다.
• 추가 운전자도 차량 수령 시 동석해야 하며, 자격 면허와 연령 요건을 충족해야 합니다. 추가 운전자 요금이 적용될 수 있으며 예약 시 안내됩니다.

CarPalma는 유효한 신분증과 적합한 운전면허증을 제시하지 않는 경우 차량 인도를 거부할 권리를 보유합니다.

3. 예약, 취소 정책

carpalma.com을 통한 예약은 예약 확인 이메일 수신 시 확정됩니다. 예약 시 선택한 차량 카테고리가 확보되며, 특정 차량 모델은 수령 시점의 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

대부분의 예약은 보증금 없이 진행되며, 이는 CarPalma 렌탈의 큰 장점 중 하나입니다. 특정 프로모션이나 장기 렌탈의 경우 사전 결제가 필요할 수 있으며, 예약 완료 전에 명확히 안내됩니다.

무료 취소

대부분 예약은 예정된 차량 수령 48시간 전까지 무료로 취소할 수 있습니다. 48시간 이내 취소 시 해당 요금제의 1일 렌탈 요금에 해당하는 취소 수수료가 부과될 수 있습니다. 구체적인 취소 조건은 예약 시 확인 가능합니다.

노쇼 정책

팔마 데 마요르카 공항(PMI) 또는 기타 지정된 수령 장소에서 약속된 시간으로부터 2시간 내 차량을 수령하지 않고 사전 통보가 없을 경우, 예약은 노쇼로 간주될 수 있습니다. 이 경우 전체 렌탈 요금 또는 노쇼 수수료가 청구될 수 있습니다. 여행 일정 변경 시 가능한 빨리 연락해 주시기 바랍니다.

예약 변경

픽업 날짜, 반납 날짜 또는 수령 장소 변경은 가능 여부에 따라 달라지며, 요금이 조정될 수 있습니다. 수령 24시간 이내 요청된 변경은 보장되지 않지만 합리적인 요청에 최대한 응대하겠습니다.

4. 요금, 결제 및 포함 서비스

carpalma.com에 표시된 모든 요금은 유로(EUR) 기준이며, 스페인 부가가치세(IVA)가 포함되어 있습니다. 예약 확인 시 표시된 총 렌탈 요금이 최종 결제 금액이며, 선택한 추가 옵션이나 변경 사항에 따라 달라질 수 있습니다.

기본 포함 사항

• 스페인 및 EU 법률에 따른 제3자 책임 보험
• 사고 또는 차량 손상 시 재정적 부담을 줄여주는 충돌 손해 면책제도(CDW)
• 도난 방지 보험(TP)
• 모든 표준 렌탈 카테고리 무제한 주행 거리
• 해당 시 공항 및 항구 픽업 서비스
• 발레아레스 제도 내 24시간 긴급 출동 서비스

선택 사항

예약 과정에서 다음과 같은 선택 옵션을 추가할 수 있습니다:

• GPS 내비게이션 시스템
• 유아용 카시트, 아기용 캐리어, 부스터 시트
• 추가 운전자 등록
• 휴대용 와이파이 핫스팟
• 슈퍼 충돌 손해 면책제도(SCDW) - 초과 부담금 완화 또는 면제 업그레이드

연료 정책

예약 확인서에 별도 명시되지 않은 한, 기본 연료 정책은 '가득 채워 수령, 가득 채워 반납'입니다. 연료가 가득 채워지지 않은 상태로 반납할 경우, 부족한 연료량에 대한 비용과 주유 서비스 수수료가 부과됩니다. 사전 연료 구매 옵션이 제공되는 경우 체크아웃 시 선택할 수 있습니다.

결제 수단

CarPalma는 직불카드, 신용카드 및 주요 디지털 결제 수단을 지원합니다. 신용카드 없이도 직불카드만으로 대부분 예약이 가능합니다. 특정 차량 카테고리별 결제 조건은 예약 시 안내됩니다.

5. 차량 사용 규칙 및 금지 행위

렌탈 차량은 스페인 법률 및 본 계약 조건에 따라 사용해야 하며, 차량 수령 시 합법적이고 개인적 또는 업무용 여행 목적으로만 사용함에 동의하는 것으로 간주됩니다.

허용된 사용

차량은 마요르카 전역의 포장된 공공도로에서 사용 가능하며, 별도 서면 동의가 없는 한 본토 스페인 및 사전 승인된 EU 회원국 내에서만 운행할 수 있습니다.

금지된 행위

다음 행위는 엄격히 금지되며, 위반 시 즉시 렌탈 계약 해지 및 손해배상 책임이 발생할 수 있습니다:

• 비포장, 관리되지 않은 오프로드 주행 (예: 세라 데 트라문타나 산악길, 농로, 마요르카 남동부 비포장 도로)
• 모터스포츠, 랠리, 타임드 드라이빙 이벤트 또는 경쟁 운전
• 차량 재대여, 임대 또는 무단 제3자 사용 허용
• 스페인 교통법(Ley de Trafico, Circulacion de Vehiculos a Motor y Seguridad Vial)에 따른 음주, 약물 등 운전 능력 저하 상태에서 운전
• 영리 목적의 화물 또는 승객 운송, 택시 또는 라이드셰어 용도
• 위험물, 불법 물질 또는 규제 물질 운반
• 사전 서면 승인 없는 지정 지역 외 운행
• 렌탈 계약에 명시되지 않은 운전자에게 차량 운전 허용
• 서면 승인 없이 타 차량 견인, 밀기 또는 끌기

위반 시 보험 적용이 무효화되며, 발생하는 손해, 도난 또는 제3자 청구에 대해 전적인 책임을 질 수 있습니다.

6. 보험, 책임 및 초과 부담금

모든 CarPalma 렌탈 차량에는 스페인 법률 및 EU 지침 2009/103/EC에 따른 필수 제3자 책임 보험이 포함되어 있습니다. 모든 예약에는 다음과 같은 기본 보장이 포함됩니다:

기본 보장 내용

• 제3자 책임 보험(TPL): 운전자의 과실로 인한 사고 시 제3자 신체 및 재산 피해를 보장하며, 스페인 법정 최소 한도를 준수합니다.
• 충돌 손해 면책제도(CDW): 렌탈 차량 손상에 대한 재정적 책임을 줄여주며, 사고당 정해진 초과 부담금이 적용됩니다. 초과 부담금 금액은 예약 문서에서 확인 가능합니다.
• 도난 방지 보험(TP): 차량 도난 시 책임 부담을 줄여주며, CDW와 동일한 방식으로 초과 부담금이 적용됩니다.

선택 가능한 전면 보장 업그레이드

슈퍼 CDW(SCDW) 업그레이드를 구매하면 손상 및 도난 청구 시 초과 부담금을 줄이거나 면제받을 수 있습니다. 팔마 데 마요르카 및 섬 전역에서 완전한 안심을 원하는 고객께 권장합니다.

보장 제외 사항

기본 및 업그레이드 보험은 다음 경우 적용되지 않습니다:

• 5항에 명시된 금지된 차량 사용으로 인한 손상
• 부주의하거나 무모한 운전으로 인한 타이어, 휠, 하부, 지붕, 내부 또는 유리 손상
• 음주 또는 규제 물질 영향 하 운전으로 인한 손상 또는 분실
• 차량 키를 차량 내에 두거나 합리적 보안 조치를 취하지 않아 발생한 도난
• 렌탈 계약에 명시되지 않은 운전자의 무단 사용으로 인한 손상

사고, 손상 또는 도난 발생 시 즉시 CarPalma에 통보하고, 해당 시 팔마 지방 경찰 또는 Guardia Civil에 신고하여 공식 사고 보고서를 받아야 합니다. 신고 지연 시 보험 적용에 불이익이 있을 수 있습니다.

7. 책임 제한

CarPalma는 차량 렌탈 제공자로서, 스페인 및 EU 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 단일 렌탈 계약과 관련한 총 책임은 귀하가 해당 렌탈에 지불한 총 금액을 초과하지 않습니다.

렌탈 차량 사용 또는 사용 불가로 인한 간접적, 결과적, 부수적 손해(예: 여행 만족도 저하, 연결편 미탑승, 팔마 공항 출입국 지연, Ma-19 고속도로 또는 Paseo Maritimo 도로 상황으로 인한 손실 등)에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

본 약관은 당사의 명백한 과실로 인한 사망 또는 인명 피해에 대한 책임 제한을 적용하지 않으며, 법률상 책임 제한이 허용되지 않는 사항에 대해서도 동일합니다.

특정 차량 모델의 제공을 보장하지 않으며, 운영 상황에 따라 예약한 카테고리 대신 동급 또는 상위 카테고리 차량으로 대체할 권리를 보유합니다.

8. 준거법 및 분쟁 해결

본 서비스 약관은 스페인 법률에 따라 해석되며, 약관 또는 렌탈 계약과 관련된 모든 분쟁은 발레아레스 제도 팔마 데 마요르카 법원의 전속 관할권에 따릅니다. 단, 귀하 거주 국가의 필수 소비자 보호 규정이 다를 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.

EU 회원국 거주 고객은 미해결 분쟁에 대해 EU 온라인 분쟁 해결 플랫폼(Regulation (EU) No 524/2013)을 이용할 수 있습니다.

당사는 공정하고 신속한 분쟁 해결을 위해 노력합니다. 불만 사항이 있으시면 공식 절차 이전에 우선 당사 고객 지원팀에 연락해 주시기 바랍니다.

9. 연락처

본 서비스 약관에 관한 문의나 예약 및 렌탈 관련 문제 제기는 아래 연락처로 해주시기 바랍니다:

• 이메일: info@carpalma.com
• 전화: +34 684 757 493
• 주소: 스페인 발레아레스 제도 팔마 데 마요르카
• 온라인: 문의 페이지 방문

고객 지원팀은 평일 영업시간 내에 상담 가능합니다. Via Cintura 순환도로 또는 Ma-20 구간에서 발생한 긴급 상황 시, 렌탈 문서에 명시된 긴급 출동 번호로 연락해 주십시오.

본 약관은 2025년에 마지막으로 검토 및 갱신되었습니다.