Politique de Confidentialité

1. Introduction et Champ d’Application

CarPalma (« nous », « notre ») est un service de location de voitures opérant à Palma de Majorque, en Espagne. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, traitons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site carpalma.com, effectuez une réservation ou contactez notre service client.

Cette politique s’applique à toutes les personnes visitant notre site, soumettant une demande, réservant un véhicule ou communiquant avec nous par email, téléphone ou tout autre moyen. Elle couvre tous les services proposés par CarPalma, y compris la location sans dépôt, la prise en charge à l’aéroport de Palma de Majorque (PMI), la livraison à l’hôtel dans toute la ville, ainsi que les locations longue durée.

Nous nous engageons à respecter pleinement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Règlement (UE) 2016/679 - tel qu’appliqué en droit espagnol via la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Ce document constitue notre avis de confidentialité légalement requis selon les articles 13 et 14 du RGPD.

2. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom commercial : CarPalma
• Adresse : Palma de Majorque, Espagne
• Email : info@carpalma.com
• Téléphone : +34 684 757 493

Pour toute question concernant le traitement de vos données ou pour exercer vos droits en vertu de la législation applicable, veuillez nous contacter directement aux coordonnées ci-dessus.

3. Données que Nous Collectons

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services de location et à la sécurité et qualité de ces services. Les catégories d’informations que nous pouvons collecter comprennent :

3.1 Identité et Coordonnées

Lors de votre réservation ou prise de contact, nous recueillons votre nom complet, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale ou de facturation, nationalité et date de naissance lorsque nécessaire pour l’assurance ou la vérification d’âge.

3.2 Permis de Conduire et Documents de Voyage

Pour respecter les règles d’assurance et le code de la route espagnol, nous collectons votre numéro de permis de conduire, pays d’émission et date d’expiration. Pour les titulaires de permis hors UE, une copie de votre passeport ou carte d’identité nationale peut être demandée. Ces documents sont collectés lors de la remise du véhicule et ne sont pas conservés au-delà de la durée légale requise.

3.3 Données de Réservation et de Location

Nous enregistrons les détails de votre réservation : dates de location, lieux de prise en charge et restitution à Palma de Majorque, catégorie de véhicule, options choisies (sièges enfant, GPS, conducteur supplémentaire), ainsi que toute demande spéciale formulée lors de la réservation.

3.4 Informations de Paiement

CarPalma ne stocke ni ne traite directement les données de carte bancaire. Toutes les transactions financières sont gérées par des prestataires tiers conformes aux normes PCI-DSS. Nous recevons uniquement une référence de confirmation et, le cas échéant, les quatre derniers chiffres de la carte pour audit et résolution de litiges. Notre modèle de réservation sans dépôt signifie qu’aucune pré-autorisation n’est effectuée sur votre carte au moment de la réservation.

3.5 Données de Navigation et Techniques

Lorsque vous visitez carpalma.com, nous collectons automatiquement certaines informations techniques telles que votre adresse IP, type et version de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation, URL de provenance, pages consultées et durée de session. Ces données sont utilisées de manière agrégée et anonymisée pour améliorer la performance et l’expérience utilisateur de notre site.

3.6 Données de Localisation

Si vous utilisez notre site sur un appareil mobile et autorisez la localisation, nous pouvons utiliser des données de géolocalisation approximative pour afficher les points de prise en charge proches de votre position actuelle à Palma de Majorque. Nous ne suivons pas votre position précise pendant la location via notre site.

3.7 Données de Communication

Nous conservons les échanges écrits que vous nous adressez par email ou via notre formulaire de contact, y compris le contenu et les pièces jointes. Les appels téléphoniques vers notre support au +34 684 757 493 peuvent être enregistrés à des fins de formation et de contrôle qualité, avec notification préalable.

4. Comment Nous Utilisons Vos Données Personnelles

Nous traitons vos données personnelles sur la base d’un ou plusieurs fondements légaux prévus à l’article 6 du RGPD :

4.1 Exécution d’un Contrat (Article 6(1)(b))

Le but principal du traitement est de réaliser votre réservation de location. Cela inclut la confirmation, l’organisation de la remise du véhicule à l’aéroport de Palma de Majorque ou à l’hôtel, la gestion des modifications ou annulations, ainsi que le traitement des incidents tels que dommages ou assistance routière.

4.2 Obligation Légale (Article 6(1)(c))

Les règles de circulation et d’assurance espagnoles nous obligent à vérifier l’identité du conducteur et à conserver certains documents de location. Nous conservons aussi les documents financiers pour respecter les obligations fiscales espagnoles selon la Ley General Tributaria.

4.3 Intérêts Légitimes (Article 6(1)(f))

Nous utilisons les données techniques de navigation pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site, détecter les fraudes et améliorer le parcours client. Nous pouvons également contacter d’anciens clients avec des messages liés au service lorsque cela correspond à un intérêt légitime et ne porte pas atteinte à vos droits.

4.4 Consentement (Article 6(1)(a))

Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing - offres promotionnelles, réductions saisonnières sur la location à Palma de Majorque, newsletters - nous utilisons votre adresse email à cette fin sur la base de votre consentement librement donné. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via le lien de désabonnement dans les emails ou en nous contactant à info@carpalma.com.

5. Partage des Données avec des Tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas limités et contrôlés suivants :

5.1 Prestataires de Paiement

Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par nos partenaires de paiement autorisés, qui opèrent indépendamment sous leurs propres programmes de conformité PCI-DSS et politiques de confidentialité.

5.2 Assureurs

Nous communiquons les données nécessaires au conducteur et à la réservation à nos partenaires d’assurance pour couvrir les véhicules loués via CarPalma. Cela inclut votre nom, les détails du permis de conduire et les dates de location pour valider la couverture.

5.3 Intégrateurs de Réservation et Technologies

Notre plateforme de réservation en ligne et nos systèmes de gestion sont fournis par des partenaires technologiques tiers. Ces partenaires agissent en tant que sous-traitants sous contrat conforme à l’article 28 du RGPD.

5.4 Autorités Légales et Réglementaires

Nous pouvons divulguer des données personnelles aux forces de l’ordre espagnoles, tribunaux, Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ou autres autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits légaux ou prévenir un dommage imminent.

5.5 Transferts Internationaux

Si certains de nos prestataires sont situés hors de l’Espace Économique Européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne, avant tout transfert de données.

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale plus longue. Nos durées standards sont :

• Dossiers de réservation et location : 5 ans après la fin de la location, conformément aux obligations civiles et fiscales espagnoles.
• Dossiers financiers : 6 ans à compter de la date de la transaction, selon la réglementation fiscale espagnole.
• Copies d’identité et permis : supprimées dans les 30 jours suivant la fin de location, sauf en cas de réclamation d’assurance ou litige en cours.
• Données de communication marketing : conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou demande de suppression, selon la première éventualité.
• Journaux techniques et de navigation : conservés de manière anonymisée jusqu’à 13 mois à des fins d’analyse.
• Correspondance avec le support client : conservée 2 ans à compter du dernier échange, sauf si liée à une réclamation en cours.

7. Vos Droits selon le RGPD

En tant que personne concernée par le RGPD et la législation espagnole, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Vous pouvez les exercer gratuitement en nous contactant à info@carpalma.com :

7.1 Droit d’Accès (Article 15)

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi que des informations sur leur traitement.

7.2 Droit de Rectification (Article 16)

Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction sans délai excessif.

7.3 Droit à l’Effacement (Article 17)

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, que vous avez retiré votre consentement ou que vous vous opposez au traitement sans motif légitime supérieur. Ce droit est soumis à nos obligations légales de conservation décrites en section 6.

7.4 Droit à la Portabilité des Données (Article 20)

Lorsque le traitement repose sur le consentement ou un contrat et est automatisé, vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable.

7.5 Droit d’Opposition (Article 21)

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou basé sur nos intérêts légitimes. Nous cesserons le traitement sauf si nous démontrons des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos droits.

7.6 Droit à la Limitation du Traitement (Article 18)

Dans certaines situations, vous pouvez demander la limitation du traitement, par exemple pendant que vous contestez l’exactitude des données ou qu’une opposition est examinée.

7.7 Droit de Porter Plainte

Si vous estimez que notre traitement enfreint la loi, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en Espagne : Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid. Plus d’informations sur www.aepd.es.

Nous répondrons à toute demande valide dans un délai d’un mois. En cas de demandes complexes ou nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois, avec notification préalable.

8. Sécurité des Données

CarPalma met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, altération, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement TLS/SSL pour toutes les données transmises via notre site et systèmes de réservation.
• Contrôles d’accès internes limitant l’accès aux données personnelles selon le principe du besoin de savoir.
• Évaluations régulières de sécurité et tests de vulnérabilité de notre infrastructure web.
• Procédures sécurisées pour la destruction des documents papier contenant des données personnelles.
• Formation du personnel aux obligations de protection des données et bonnes pratiques de gestion sécurisée.

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour vos droits, nous notifierons l’AEPD dans les 72 heures suivant la prise de connaissance, conformément à l’article 33 du RGPD. Si le risque est élevé, nous vous informerons également sans délai injustifié.

9. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme de réservation, analyser le trafic et, avec votre consentement, diffuser des publicités ciblées. Vous trouverez tous les détails sur les cookies utilisés, leur finalité et la gestion de vos préférences dans notre politique d’utilisation des cookies.

10. Mises à Jour de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter des changements dans nos services, la législation ou nos pratiques de traitement. La version en vigueur sera toujours disponible sur carpalma.com/privacy_policy avec la date d’entrée en vigueur indiquée. En cas de modifications importantes, nous informerons nos clients actifs par email. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.

La poursuite de l’utilisation de notre site ou services après publication d’une mise à jour vaut acceptation des changements.

Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2025

11. Contactez-nous au Sujet de la Confidentialité

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à cette politique ou aux données personnelles détenues par CarPalma, veuillez contacter notre équipe aux coordonnées ci-dessous. Nous nous engageons à répondre sous 10 jours ouvrables.

• Email : info@carpalma.com
• Téléphone : +34 684 757 493
• Adresse : Palma de Majorque, Espagne
• Formulaire de contact : carpalma.com/get_in_touch