Politique d’Utilisation des Cookies

Cette politique d’utilisation des cookies explique comment CarPalma (« nous », « notre ») utilise les cookies et technologies de suivi similaires lorsque vous visitez carpalma.com, notre plateforme de réservation de location de voitures destinée aux voyageurs arrivant à Palma de Majorque, en Espagne. En continuant à utiliser notre site, vous acceptez la pose de cookies conformément aux conditions décrites ci-dessous. Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur ou utiliser les contrôles disponibles dans notre bannière de consentement aux cookies.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre appareil - ordinateur, smartphone ou tablette - lorsque vous visitez un site web. Ils sont largement utilisés sur internet pour assurer le bon fonctionnement des sites, améliorer leurs performances et fournir des informations pertinentes aux propriétaires et aux visiteurs. Les cookies ne sont pas des programmes nuisibles, ils ne peuvent pas exécuter de code ni transmettre de virus. Ils servent d’identifiants légers qui permettent à un site de mémoriser vos actions et préférences pendant une certaine période, afin que vous n’ayez pas à les ressaisir à chaque visite ou lors de la navigation entre les pages.

En plus des cookies classiques, nous pouvons également utiliser des technologies connexes telles que les balises web, pixels espions et objets de stockage local. Ces technologies fonctionnent de manière similaire aux cookies et sont couvertes par cette politique. Dans ce document, le terme « cookies » désigne collectivement toutes ces technologies, sauf indication contraire.

Pourquoi CarPalma utilise des cookies

En tant que service de location de voitures à Palma de Majorque, notre site gère diverses interactions utilisateur - de la recherche de véhicules disponibles et la comparaison des tarifs à la finalisation d’une réservation sans carte bancaire ni dépôt. Les cookies nous permettent d’assurer ces fonctionnalités de manière fiable et efficace. Plus précisément, nous utilisons les cookies pour :

• Maintenir votre session active pendant la réservation
• Mémoriser votre langue et devise préférées lors de vos visites ultérieures
• Comprendre comment les visiteurs naviguent depuis la page d’accueil jusqu’aux résultats de recherche
• Mesurer l’efficacité des campagnes marketing promouvant notre offre de location sans dépôt
• Prévenir les fraudes et protéger l’intégrité de notre système de réservation
• Améliorer la performance et l’ergonomie globale de notre plateforme

Nous nous engageons à utiliser les cookies de manière transparente et à ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités décrites dans cette politique.

Types de cookies que nous utilisons

Cookies essentiels

Les cookies essentiels sont indispensables au fonctionnement de carpalma.com. Sans ces cookies, des services clés comme le widget de réservation, l’authentification de session et l’envoi de formulaires ne fonctionneraient pas correctement. Ces cookies ne collectent pas d’informations personnelles et ne peuvent pas être désactivés sans affecter la fonctionnalité du site.

Exemples de cookies essentiels que nous utilisons :

• Cookies de session - cookies temporaires qui expirent à la fermeture de votre navigateur. Ils maintiennent votre session active pendant la recherche de véhicules et les étapes de réservation.
• Cookies de sécurité - utilisés pour détecter et prévenir les attaques de type CSRF et vérifier que les formulaires proviennent bien de nos pages.
• Cookies d’équilibrage de charge - aident à répartir le trafic sur nos serveurs pour garantir une performance constante, notamment en haute saison touristique lorsque la demande de location est maximale.

Ces cookies étant techniquement nécessaires, ils sont placés automatiquement et ne requièrent pas votre consentement préalable selon la législation européenne applicable (directive ePrivacy et RGPD en Espagne).

Cookies d’analyse

Les cookies d’analyse nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site. Les données collectées sont agrégées et anonymisées - elles nous indiquent par exemple quelles pages sont les plus consultées, la durée des visites, et où les utilisateurs abandonnent le processus de réservation. Ces informations nous permettent d’améliorer carpalma.com et de faciliter la recherche et la réservation de véhicules.

Par exemple, ces cookies nous montrent si les visiteurs arrivant sur la page de prise en charge à l’aéroport finalisent une réservation, ou si ceux cherchant une location de dernière minute à Palma consultent d’abord la section Types de Voitures. Ces données ne permettent jamais de vous identifier personnellement.

Les cookies d’analyse sont placés uniquement avec votre consentement, que vous pouvez donner ou retirer à tout moment via notre centre de préférences cookies.

Cookies marketing et publicitaires

Les cookies marketing servent à diffuser des publicités et contenus promotionnels adaptés à vos centres d’intérêt. Si vous avez déjà visité carpalma.com et consulté nos offres de location sans dépôt, ces cookies permettent à nos partenaires publicitaires de vous montrer des rappels pertinents lors de votre navigation sur d’autres sites ou réseaux sociaux.

Ces cookies suivent votre activité de navigation sur différents sites pour établir un profil de vos intérêts. Ils ne stockent pas d’informations personnelles directes comme votre nom ou vos données de paiement, mais utilisent un identifiant unique lié à votre navigateur ou appareil. Ces cookies sont placés uniquement avec votre consentement explicite.

Vous pouvez refuser les cookies marketing à tout moment via notre bannière ou en suivant les instructions de désactivation fournies par les réseaux publicitaires concernés (voir la section Cookies tiers ci-dessous).

Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels améliorent votre expérience sur carpalma.com en mémorisant vos choix et préférences précédents. Ils ne sont pas indispensables, mais offrent une expérience utilisateur nettement améliorée, notamment pour les visiteurs réguliers.

Exemples :

• Cookies de préférence de langue - mémorisent la langue dans laquelle vous consultez le site (anglais, espagnol, allemand, etc.).
• Cookies d’affichage de la devise - mémorisent si vous préférez voir les tarifs en EUR ou une autre devise.
• Cookies de préférence de recherche - mémorisent les lieux de prise en charge récemment saisis, comme l’aéroport de Palma (PMI), le centre-ville ou le port, pour ne pas avoir à les ressaisir lors de votre prochaine visite.

Les cookies fonctionnels sont placés avec votre consentement, sauf s’ils relèvent de la fonctionnalité essentielle.

Cookies tiers

Certains cookies sur carpalma.com sont déposés par des services tiers que nous utilisons pour faire fonctionner le site et fournir nos services. Ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et cookies, que nous vous invitons à consulter directement.

Les services tiers susceptibles de déposer des cookies lors de votre utilisation de carpalma.com comprennent :

• Fournisseurs d’analyse (comme Google Analytics) - ces services utilisent des données anonymisées pour nous aider à comprendre le trafic et le comportement de réservation sur notre plateforme. Les données Google Analytics sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Google et, le cas échéant, dans le cadre d’accords de traitement conformes au RGPD applicable en Espagne.
• Partenaires de moteur de réservation - notre widget de recherche et comparaison de location est alimenté par une technologie tierce. Lorsque vous interagissez avec ce widget, le partenaire peut déposer ses propres cookies fonctionnels et de session pour gérer les résultats et le processus de réservation.
• Réseaux publicitaires (comme Google Ads et Meta Ads) - si vous avez consenti aux cookies marketing, ces réseaux peuvent placer des pixels de suivi sur carpalma.com pour mesurer la performance des campagnes et permettre le reciblage de nos offres de location sans dépôt auprès des audiences pertinentes.
• Réseaux de diffusion de contenu (CDN) - certains éléments statiques de notre site sont servis via des CDN, qui peuvent déposer des cookies liés à la performance sur votre appareil.

Nous révisons régulièrement nos relations avec ces tiers et nous efforçons de ne travailler qu’avec des partenaires respectant les normes de protection des données exigées par la législation espagnole et européenne.

Comment gérer et contrôler les cookies

Notre bannière de consentement aux cookies

Lors de votre première visite sur carpalma.com, une bannière de consentement apparaît en bas de l’écran. Elle vous permet d’accepter tous les cookies, de refuser les cookies non essentiels ou de personnaliser vos préférences par catégorie. Votre choix est enregistré sous forme de cookie fonctionnel pour ne pas vous redemander lors de vos visites suivantes. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en supprimant ce cookie ou en visitant notre centre de préférences.

Paramètres du navigateur

Tous les navigateurs modernes offrent des options pour consulter, gérer, bloquer ou supprimer les cookies. Voici des liens vers les pages d’aide des navigateurs les plus utilisés :

• Google Chrome - Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de site
• Mozilla Firefox - Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites
• Apple Safari - Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web
• Microsoft Edge - Paramètres > Cookies et autorisations de site

Notez que bloquer tous les cookies peut empêcher certaines fonctionnalités de carpalma.com de fonctionner correctement, notamment le widget de réservation et les préférences de langue. Nous recommandons d’accepter au minimum les cookies essentiels pour garantir une expérience fonctionnelle.

Paramètres de l’appareil

Si vous consultez carpalma.com sur un appareil mobile, vous pouvez gérer les autorisations liées aux cookies via les paramètres de votre système d’exploitation. Sur iOS, allez dans Réglages > Safari > Confidentialité et sécurité. Sur Android, accédez aux paramètres de cookies via votre navigateur. Les préférences de suivi publicitaire sur mobile se trouvent généralement dans Réglages > Confidentialité.

Outils de désactivation pour certains réseaux

Si vous souhaitez refuser la publicité ciblée de certains réseaux utilisés par CarPalma, vous pouvez utiliser les outils de désactivation suivants :

• Paramètres Google Ads : adssettings.google.com
• Your Online Choices (UE) : youronlinechoices.eu
• Network Advertising Initiative : optout.networkadvertising.org

Durée de conservation des cookies

La durée de vie d’un cookie sur votre appareil dépend s’il s’agit d’un cookie de session ou persistant, ainsi que de sa finalité. Le tableau ci-dessous résume les durées habituelles des cookies utilisés sur carpalma.com :

• Cookies de session essentiels - expirent à la fermeture du navigateur, généralement après quelques heures d’inactivité.
• Cookies de sécurité - valides pendant la session, renouvelés automatiquement si vous restez actif.
• Cookies d’analyse - conservés jusqu’à 13 mois après votre dernière visite, conformément aux paramètres par défaut de Google Analytics.
• Cookies marketing et de reciblage - conservés entre 30 et 90 jours selon le réseau publicitaire.
• Cookies de préférences fonctionnelles (langue, devise) - conservés environ 12 mois pour mémoriser vos choix entre les visites.
• Enregistrement du consentement aux cookies - conservé jusqu’à 12 mois, après quoi vous serez invité à confirmer à nouveau vos préférences.

Nous auditons régulièrement les cookies présents sur carpalma.com et supprimons ceux qui ne sont plus utilisés ou dont la durée de conservation est dépassée.

Mises à jour de cette politique de cookies

Nous pouvons mettre à jour cette politique d’utilisation des cookies périodiquement pour refléter les évolutions technologiques, légales ou commerciales. En cas de modifications importantes, la date de « dernière mise à jour » en haut de cette page sera actualisée et, si nécessaire, une notification sera affichée sur notre site. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour rester informé de notre utilisation des cookies.

En continuant à utiliser carpalma.com après la publication de ces modifications, vous acceptez les termes mis à jour.

Cette politique a été revue et mise à jour pour la dernière fois en 2025.

Nous contacter au sujet des cookies

Pour toute question concernant cette politique d’utilisation des cookies, pour exercer vos droits relatifs aux données collectées via les cookies, ou pour demander des informations complémentaires sur les cookies utilisés sur carpalma.com, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

• Email : info@carpalma.com
• Adresse : CarPalma, Palma de Majorque, Espagne
• Téléphone : +34 684 757 493

Pour toute question générale sur la protection des données, la vie privée et vos droits au titre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi espagnole sur la protection des données (LOPDGDD), veuillez consulter notre Politique de Confidentialité. Pour les conditions complètes régissant l’utilisation de nos services de location, veuillez consulter nos Conditions Générales.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes relatives aux données dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de leur réception.